The Grumpy Designer Bertanya-tanya: Mengapa Klien Begitu Murah?

Jika internet telah mencapai satu hal (selain memberi kita karir sebagai desainer web), mungkin itu adalah keberanian orang pelit. Kemampuan untuk mendapatkan barang gratis dan murah secara online telah mengungguli bahkan pemotong kupon paling bersemangat di masa lalu.

Sekarang, semua orang (bahkan yang paling pemarah di antara kita) suka tawar-menawar. Tetapi ketika datang untuk membangun situs web, gratis dan murah tidak selalu berarti banyak. Namun, itulah yang diharapkan banyak klien.

Butuh keranjang belanja? Pergi dengan yang gratis. Ingin melindungi informasi pribadi? Tentu, cukup instal plugin keamanan gratis itu. Berharap untuk mencapai perdamaian dunia melalui situs web Anda? Tentu saja, lihat saja salah satu dari banyak solusi gratis.

Di situs web beranggaran rendah, strategi ini dapat bekerja dengan cukup baik. Tetapi ketika harapan lebih tinggi, kualitas solusi yang diterapkan juga harus meningkat.

Dengan mengingat hal itu, mari luangkan waktu untuk membahas klien murah dan bagaimana mereka membatasi apa yang dapat dicapai oleh seorang desainer secara wajar. Dan, mungkin saja, kami akan meyakinkan mereka untuk melihat kesalahan dalam cara mereka. Bukankah itu sepadan dengan bobotnya dalam emas?

Kebutuhan Besar, Anggaran Kecil

Membangun situs web modern biasanya berarti menggabungkan beberapa plugin atau aplikasi pihak ketiga. Mereka membantu desainer membangun untuk kebutuhan khusus tanpa harus menghabiskan banyak waktu untuk men-debug kode (setidaknya, itulah idenya).

Ini pasti mengarah ke klien yang menginginkan satu fitur tambahan itu. Misalnya, ingin menambahkan metode pengiriman ke toko WooCommerce mereka yang tidak termasuk dalam instalasi default. Ini membutuhkan plugin ekstensi.

Mungkin Anda bisa lolos dengan item gratis yang akan melakukan apa yang diperlukan. Itu cenderung menjadi pengecualian. Sering kali itu berarti harus membeli bagian fungsionalitas yang hilang itu. Dalam kasus WooCommerce, kemungkinan itu juga berarti biaya lisensi tahunan.

Saya selalu merasa penasaran ketika klien menolak keras karena harus melakukan pembelian jenis ini. Terutama ketika situs mereka menghasilkan keuntungan yang solid. Mengapa tidak berinvestasi pada sesuatu yang berpotensi membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan?

Menjadi sadar anggaran bukanlah hal yang buruk. Tetapi harapan bahwa Anda akan berhasil menjalankan situs web bisnis tanpa biaya sering kali berlawanan dengan intuisi.

Untuk desainer web, ini bisa menjadi tantangan besar. Kami mencoba memasukkan pasak persegi ke dalam lubang bundar dan sepertinya membuang-buang waktu untuk melakukannya. Terutama ketika solusi yang sah sudah ada.

Mencoba Mengubah Sikap Klien

Bagaimana Anda berbicara masuk akal menjadi klien hemat yang tidak masuk akal? Ini adalah hal lain yang menjadi tanggung jawab desainer web. Kami akan menyesuaikan ini – tepat antara psikiater dan pakar keamanan.

Tantangannya adalah bahwa budaya online sering merayakan semua hal "gratis" yang luar biasa yang dapat kita akses. Heck, desainer web seperti saya yang menggembar-gemborkan WordPress adalah bagian dari masalah. Dengan membicarakan semua hal luar biasa yang dapat Anda lakukan secara gratis, kami mungkin mengarahkan klien untuk berpikir bahwa tidak ada biaya yang dikenakan padanya. Atau bahwa perangkat lunak komersial bukanlah persyaratan sama sekali.

Tapi itu melampaui desain web. Pikirkan semua layanan gratis yang ditawarkan oleh orang-orang seperti Google dan Facebook (abaikan saja biaya privasi itu untuk saat ini). Orang-orang telah dilatih untuk mendaftar dan mulai menggunakan produk tanpa memikirkan nilai uang.

Saya pikir kemajuan dapat dibuat. Tapi itu memang mengharuskan Anda untuk sementara melepaskan amarah batin Anda dan mencoba tips berikut:

Jelaskan Batasan “Gratis”

Ada sejumlah solusi gratis yang luar biasa di luar sana. Dalam beberapa kasus, mereka benar-benar mengungguli pesaing komersial. Tapi pasokannya tidak terbatas.

Penting untuk mendidik klien tentang di mana alat gratis masuk akal dan tidak. Mereka perlu mengetahui perbedaan antara menggunakan kumpulan ikon gratis dan alat gratis yang mendukung fungsi penting misi di situs web mereka.

Terlepas dari biaya, apa pun yang digunakan untuk fungsionalitas penting harus memiliki sumber daya di belakangnya. Harus ada komunitas open-source atau perusahaan yang bekerja untuk memastikan bug tergencet dan lubang keamanan ditambal.

Plugin gratis seperti WooCommerce lulus tes itu. Tetapi perlu juga dicatat bahwa biasanya diperlukan add-on komersial untuk melakukan lebih banyak hal dengan keranjang belanja. Anda hanya mendapatkan begitu banyak secara gratis.

Di area lain, opsi gratis mungkin tidak dapat memenuhi persyaratan proyek. Jika itu masalahnya, solusi komersial yang tepat adalah jalan ke depan yang lebih baik.

Jelajahi Pengembalian Investasi (ROI)

Ada kalanya bahkan opsi yang relatif murah (di bawah $100) dihindari demi sesuatu yang gratis – bahkan ketika yang terakhir tidak memiliki fitur utama. Cukup adil. Tetapi mungkin ada baiknya menunjukkan apa yang berpotensi diperoleh dengan melakukan investasi kecil.

Kembali ke contoh eCommerce kami, pertimbangkan plugin yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pengalaman checkout. Mungkin plugin gratis memungkinkan untuk menambahkan atau mengganti beberapa bidang formulir, sementara opsi komersial menciptakan proses satu halaman yang apik. Dalam keadaan yang tepat, ini dapat membuat dampak yang signifikan pada tingkat konversi toko.

Dengan merampingkan proses yang terkadang kikuk, pelanggan lebih mungkin untuk menindaklanjuti dengan menyelesaikan pesanan. Ini, pada gilirannya, dapat berarti lebih banyak penjualan dan lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan. Dengan demikian, perangkat lunak yang dianggap "terlalu mahal" mungkin akan terbayar dengan sendirinya dengan lebih cepat.

Terkadang, ini hanya masalah menunjukkan potensi pengembalian investasi untuk membuat klien melihat di luar biaya langsung.

Tawarkan Perbandingan Dunia Nyata

Harapan akan solusi gratis atau super-murah di web bertentangan dengan apa yang telah diterima oleh bisnis fisik: produk dan layanan berkualitas membutuhkan biaya.

Yang lucu adalah bahwa bisnis tradisional tidak keberatan membayar untuk sesuatu yang meningkatkan lokasi fisik mereka. Namun, mereka mungkin mempertanyakan perlunya peningkatan serupa ke situs web mereka. Ini sekali lagi didorong oleh persepsi bahwa web adalah benteng barang-barang gratis.

Ketika klien ragu tentang membelanjakan uang untuk sesuatu yang dapat membantu situs web mereka, membuat beberapa perbandingan dunia nyata dapat membantu.

Ambil aksesibilitas, misalnya. Sebagian besar etalase tidak ingin tertangkap tanpa akomodasi yang tepat untuk penyandang cacat. Jadi, mengapa mereka berhemat ketika datang ke situs web mereka? Apakah kebutuhan pengguna online, yang mungkin juga pelanggan yang membayar, kurang penting?

Cukup sering, klien tidak melihat korelasi antara dunia fisik dan online. Membuat perbandingan semacam ini dapat membantu mencerahkan mereka.

Menghabiskan Uang untuk Menghasilkan Uang

Tantangan membangun situs web yang bagus dengan anggaran yang sedikit sebenarnya bisa sedikit menggetarkan. Sangat menyenangkan untuk melihat apa yang dapat Anda capai dengan sumber daya yang terbatas. Tetapi ada saatnya dan tempat di mana pengeluaran diperlukan. Artinya, jika semua orang ingin memenuhi tujuan proyek.

Apa yang menghalangi? Klien yang kikir akan melakukan trik setiap saat. Sayangnya, orang-orang yang bersikeras pada opsi bebas terkadang adalah musuh terburuk mereka sendiri.

Untuk desainer web, ini tentang mengkomunikasikan pentingnya menerapkan solusi yang tepat – gratis atau premium. Klien perlu tahu apa untungnya bagi mereka dan bagaimana investasi di muka yang kecil itu dapat berarti lebih banyak uang tunai.

Pada akhirnya, yang bisa kita lakukan hanyalah mencoba dan mengarahkan klien ke arah yang benar. sisanya terserah kepada mereka. Saya kira kita sekarang dapat menambahkan "ahli analisis biaya" ke daftar tugas kita.