Apa itu Manajemen Hubungan Pelanggan? : Dijelaskan

pengantar

Retensi pelanggan adalah salah satu elemen klasik untuk setiap bisnis untuk berkembang. Terlepas dari seberapa inovatif suatu produk atau seberapa efisien layanan yang diberikan perusahaan, hampir tidak mungkin untuk berkembang tanpa dukungan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, semua perusahaan datang dengan beberapa strategi untuk meningkatkan basis pelanggan mereka.

Namun, berikut ini adalah banyak data pelanggan yang perlu disimpan dan dikelola secara efisien. Mengelola data dalam jumlah besar secara manual adalah tugas yang membosankan. Ini juga menyisakan banyak ruang untuk kesalahan. Dalam kasus seperti itu, alat atau perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) berguna untuk bisnis dengan basis data pelanggan yang luas. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk melayani klien mereka secara efisien dan juga meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Apa itu Manajemen Hubungan Pelanggan?

Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah istilah luas yang menggambarkan strategi atau pendekatan terhadap pelanggan. Ini juga dapat dipahami sebagai perangkat lunak atau alat yang memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data pelanggan, merekam pola pelanggan, dan menganalisis perilaku konsumen. Ini memungkinkan perusahaan untuk menjangkau pelanggan potensial mereka dan juga mempertahankan loyalitas pelanggan yang sudah ada.

Secara sederhana, manajemen hubungan pelanggan adalah perpaduan antara strategi, pendekatan, dan teknologi yang berfungsi sebagai jembatan antara penjual atau penyedia layanan dan pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengekstrak, menyimpan, mengelola, dan menafsirkan data pelanggan untuk merumuskan kampanye pemasaran dan penjualan dan menjangkau pelanggan mereka.

Dua tujuan penting dari CRM adalah untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan saat ini dan menarik pelanggan baru serta meningkatkan penjualan dan pemasaran. Plus, CRM membantu perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka, memahami kebutuhan mereka, menerima kritik yang membangun, sehingga mendapatkan kepercayaan dan menghasilkan pendapatan.

Mengapa Manajemen Hubungan Pelanggan Diperlukan untuk Perusahaan dan Bisnis?

Dengan persaingan mutakhir di pasar dan beberapa bisnis yang menawarkan layanan dan produk serupa, kepuasan pelanggan menjadi semakin penting.

Tidak ada bisnis yang dapat bertahan tanpa pelanggan. Oleh karena itu, manajemen hubungan pelanggan sangat diperlukan bagi perusahaan dan perusahaan. CRM membantu perusahaan mendapatkan loyalitas pelanggan yang sudah ada dan berfokus pada konversi prospek atau klien potensial menjadi pelanggan aktual. Membantu mendongkrak penjualan perusahaan.

Platform CRM memungkinkan perusahaan untuk menyimpan data pelanggan seperti detail mereka, mode pembayaran, detail pembelian, dan informasi relevan lainnya di satu tempat. Hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, lancar, dan efisien serta menyelesaikan keluhan pelanggan.

CRM juga memfasilitasi pengurangan biaya. Dengan CRM, perusahaan dapat merampingkan operasi dan layanan pelanggan mereka dan mengurangi biaya yang tidak relevan.

Apa Peluang Karir Di Industri Manajemen Hubungan Pelanggan?

Dengan pertumbuhan revolusi digital, semua perusahaan cepat atau lambat harus beradaptasi dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dan perlu mempekerjakan karyawan untuk hal yang sama. Oleh karena itu, karir dalam manajemen hubungan pelanggan memiliki banyak peluang hari ini dan di masa depan.

Industri CRM berkembang dengan kecepatan luar biasa. Industri CRM global diperkirakan akan tumbuh menjadi $15 miliar pada tahun 2021 dan kemungkinan akan menyentuh $80 miliar pada tahun 2025 . Angka-angka ini menjelaskan bahwa tidak akan ada kekurangan peluang di sektor CRM di tahun-tahun mendatang. Persyaratan untuk karyawan terampil akan tumbuh besar-waktu.

Industri CRM menawarkan karir yang menguntungkan dengan banyak peluang karir. Namun, banyak orang yang bingung tentang peran yang ditunjuk dalam bidang ini. Jadi, izinkan kami memahami peran apa yang dapat Anda ambil saat melangkah ke industri CRM!

1. Pengembang CRM-

Pengembang CRM adalah insinyur perangkat lunak yang membangun platform CRM. Mereka memastikan bahwa semua fungsi CRM bekerja dengan lancar. Pengembang CRM juga bertanggung jawab untuk terus memperbarui platform CRM dengan fitur kontemporer. Gaji tahunan rata-rata Pengembang CRM di India adalah INR 6.00.000 .

2. Arsitek CRM-

Seorang Arsitek CRM bertanggung jawab untuk merencanakan, membuat konsep atau merancang, dan menerapkan strategi dan prosedur CRM dengan bantuan berbagai alat dan aplikasi seperti Salesforce, API, VisualForce, dan lainnya. Peran ini membutuhkan keterampilan pengkodean dan pemrograman. Gaji tahunan rata-rata untuk Arsitek CRM di India adalah sekitar INR 19,7 lakh.

3. Administrator CRM-

Tidak seperti Pengembang dan Arsitek CRM, Administrator CRM tidak perlu memiliki keterampilan teknis. Peran administrator CRM mencakup pengelolaan database pelanggan yang luas, menyiapkan laporan, dan mengelola dasbor. Administrator juga bertanggung jawab untuk menyimpan catatan semua kontrak yang dibuat antara perusahaan dan pelanggannya dan semua transaksi dan komunikasi lainnya dari waktu ke waktu.

Administrator CRM memastikan bahwa basis data pelanggan selalu diperbarui setiap saat. Dia juga menemukan cacat atau kesalahan dalam data dan mungkin harus melatih karyawan dan membiasakan mereka dengan perangkat lunak CRM.

Untuk melamar posisi Administrator CRM, Anda harus memiliki kualitas kepemimpinan dan harus menunjukkan kepemilikan atas pekerjaan yang dilakukan. Hal ini juga bermanfaat untuk memiliki pengetahuan tentang MS-office. Gaji tahunan rata-rata Administrator CRM di India adalah INR 3 lakh.

4. Analis Data CRM-

Perusahaan mengumpulkan data pelanggan mereka untuk memahami perilaku konsumen dan merencanakan kampanye penjualan dan pemasaran mereka dengan tepat. Ini terutama pekerjaan Analis Data CRM. Dia bertanggung jawab untuk menafsirkan data seperti produk yang dibeli, ulasan pelanggan, dan preferensi. Analis CRM kemudian menganalisis perilaku konsumen dan menyiapkan laporan terkait pola pelanggan. Ini membantu tim penjualan dan pemasaran menjangkau pelanggan potensial dan menghasilkan pendapatan.

Analis CRM harus memiliki latar belakang Pemasaran dan Bisnis. Banyak perusahaan mempekerjakan kandidat dengan gelar sarjana di bidang pemasaran atau bisnis. Kandidat yang ideal harus memiliki penalaran yang kuat dan keterampilan analisis kritis. Selain itu, ia harus memiliki pengetahuan tentang hubungan dan layanan pelanggan dan juga harus dapat mengoperasikan perangkat lunak basis data.

Gaji rata-rata Analis Data CRM di India adalah INR 4 lakh per tahun.

5. Ahli Strategi Pemasaran-

Seorang Pakar Strategi Pemasaran CRM berada di garis depan saat berurusan dengan pelanggan. Ketika Analis CRM menyerahkan laporan dan sarannya, Pakar Strategi Pemasaran CRM mengembangkan dan menerapkan strategi pemasaran dan komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan. Ia juga menangani PR, promosi, dan mengelola semua mode komunikasi seperti media sosial, email, atau SMS.

Ahli Strategi Pemasaran CRM juga memetakan kampanye untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru. Manajer Pemasaran CRM harus terbiasa dengan berbagai alat pemasaran seperti MailChimp, HubSpot, Google Analytics, Chatbots, Tableau, dan banyak lagi.

Gaji rata-rata Manajer Pemasaran CRM di India berkisar antara 12 lakh hingga 26 lakh per tahun.

6. Konsultan CRM-

Tugas Konsultan CRM adalah mengelola keseluruhan proses CRM. Konsultan memandu pengusaha dan pemangku kepentingan lainnya yang terkait dengan berbagai fungsi CRM. Dia bertanggung jawab untuk menemukan ruang lingkup peningkatan dalam layanan dukungan pelanggan.

Konsultan CRM menyarankan integrasi aplikasi baru untuk meningkatkan kerja perangkat lunak CRM. Kandidat yang ideal harus memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.

Gaji rata-rata konsultan CRM di India adalah INR 9 lakh per tahun.

Bagaimana Anda Bisa Membangun Karir yang Sukses dalam Manajemen Hubungan Pelanggan?

Manajemen Hubungan Pelanggan adalah bidang yang berkembang. Pengusaha sedang mencari kandidat dengan keterampilan teknis dan kepemimpinan yang dapat mengambil peran yang menantang. Untuk pengembangan holistik dan pembelajaran keterampilan, disarankan untuk mengambil kursus khusus yang akan membantu Anda mempelajari secara mendalam tentang CRM dan juga akan membantu Anda mempelajari keterampilan praktis.

Berikut ini adalah keterampilan yang harus dimiliki untuk membangun karir di industri CRM.

1. Skill kepemimpinan
2. Strategi dan analisis
3. Komunikasi
4. Manajemen proyek
5. Pelayanan pelanggan
6. Pemasaran

Program Pemasaran Digital online yang ditawarkan oleh upGrad adalah salah satu cara terbaik untuk mempelajari seluk beluk bisnis dan administrasi serta memperoleh keterampilan yang relevan untuk pekerjaan di industri CRM. Selain gelar, Anda juga akan menerima sertifikat spesialisasi dalam pemasaran dari upGrad. Selain itu, Anda mendapatkan kesempatan untuk belajar dari lebih dari 700 pakar industri di upGrad. Ini akan membantu Anda mengetahui tentang situasi kehidupan nyata dan penerapan keterampilan secara praktis.

Kesimpulan

Sejak pandemi, sekolah, perguruan tinggi, dan universitas ditutup tanpa batas waktu. Hal ini menyebabkan banyak kebingungan dan ketidakpastian di kalangan siswa. Kadang-kadang, mahasiswa baru juga kekurangan keterampilan, sehingga mereka mendapatkan lebih sedikit peluang kerja. Dalam kasus seperti itu, akan bermanfaat untuk mendaftarkan diri Anda dalam kursus online yang menawarkan spesialisasi dalam Pemasaran. Kursus online dari upGrad memberikan pembelajaran waktu nyata melalui proyek langsung dan sesi langsung dengan pakar industri. Jika Anda ingin membangun karir di industri CRM, program tersebut akan membantu Anda mempelajari keterampilan pasar yang relevan dan membuka banyak peluang kerja untuk Anda.