Apa itu Pemasaran Percakapan dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Pemasaran percakapan adalah bentuk pemasaran unik di mana perusahaan atau pemasar terlibat dengan pelanggan melalui dialog. Meskipun ada beberapa aspek pemasaran percakapan , pada dasarnya melibatkan interaksi dengan pengunjung situs web dan mengubah mereka menjadi calon pelanggan melalui dialog. Lebih dari 50% pengunjung situs telah menggunakan alat pemasaran percakapan seperti chatbots, karena mereka yakin ini adalah salah satu cara termudah untuk mencari jawaban atas pertanyaan pengguna.

Pemasaran percakapan berfokus pada pengurangan durasi perjalanan pelanggan melalui keterlibatan cepat. Bentuk pemasaran ini telah membawa perubahan signifikan dalam cara bisnis terlibat dengan pelanggan mereka. Ini juga meningkatkan pengalaman merek bagi konsumen.

Pelajari kursus pemasaran digital online dari Universitas top Dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Lanjutan untuk mempercepat karier Anda.

Mari selami lebih dalam dunia pemasaran percakapan dan berbagai aspeknya yang memengaruhi keterlibatan pelanggan!

Pentingnya Pemasaran Percakapan

Sementara pemasaran percakapan membawa perspektif baru ke dalam dunia pemasaran, perusahaan disarankan untuk mempertahankan cara tradisional mereka dalam memasarkan produk mereka. Kedua bentuk pemasaran dapat hidup berdampingan. Sementara bentuk pemasaran lainnya berfokus pada penciptaan kesadaran, pemasaran percakapan berfokus pada konversi. Oleh karena itu, ini juga disebut pemasaran konversi.

Ini bertindak sebagai alat untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam bahasa dan gaya percakapan pilihan mereka. Pemasaran percakapan menjadi sangat populer karena perusahaan mengamati peningkatan penyaluran pelanggan, dan tingkat konversi bisnis juga meningkat dengan penerapan alat tersebut.

Beberapa pendekatan pemasaran tradisional berfokus pada mendorong produk dan layanan kepada pelanggan dan melakukan penjualan. Namun, dalam pemasaran percakapan , fokusnya hanya pada pelanggan dan kebutuhan mereka. Anda dapat menggunakan pemasaran percakapan dalam bentuk obrolan langsung atau membuat portal khusus di situs web Anda yang akan menangani pertanyaan pelanggan. Anda dapat melakukannya dengan memanfaatkan chatbots dan AI. Dengan teknologi tersebut, Anda dapat membawa pelanggan ke keputusan yang tepat.

Bagian terbaik dari pemasaran percakapan adalah membebaskan tim penjualan Anda dari beban menjawab berbagai pertanyaan yang datang setiap menit. Juga, obrolan ini memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan dan menggunakan wawasan untuk meningkatkan produk dan layanannya. Setelah mengetahui kebutuhan pelanggan, Anda dapat menggunakan pemasaran konversi untuk melayani mereka dengan lebih baik.

Bagaimana Cara Menggunakan Pemasaran Percakapan?

Meskipun menerapkan pemasaran percakapan pada awalnya tampak menantang, Anda tidak perlu mengubah sistem yang ada untuk memulai. Anda harus menggunakan pemasaran percakapan untuk mendukung sistem yang ada dan mengonversi prospek dengan lebih baik. Pemasaran percakapan memanfaatkan kerangka kerja. Anda perlu memahami kerangka kerja ini jika ingin menerapkan bentuk pemasaran ini. Kerangka kerja terdiri dari 3 langkah:

• Melibatkan
• Memahami
• Menyarankan

Sekarang, mari kita pahami ketiga langkah ini secara mendetail.

Langkah 1: Terlibat dengan pelanggan Anda menggunakan obrolan

Beberapa perusahaan mengundang pelanggan mereka untuk mengisi formulir. Meskipun mendapatkan detail pelanggan Anda itu penting, pelanggan tidak punya waktu untuk mengisi formulir yang panjang. Kadang-kadang, mereka bahkan enggan memberikan informasi pribadi mereka. Oleh karena itu, perusahaan harus beralih ke obrolan untuk terlibat lebih baik dengan audiens mereka. Saat Anda menggunakan obrolan untuk berinteraksi dengan pelanggan, Anda akan mengenal mereka lebih baik.

Obrolan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peluang bisnis yang lebih baik. Pelanggan Anda juga merasa didengarkan, dan ini memungkinkan Anda membuat pengalaman untuk mereka. Anda dapat memulai percakapan saat pelanggan mengunjungi situs web dan memesan demo produk atau layanan. Ini akan membawa potensi memimpin ke corong dengan kecepatan yang lebih cepat.

Meskipun memiliki sumber daya khusus untuk mengobrol dengan pelanggan Anda diperlukan, menyediakan layanan obrolan 24x7 merupakan tantangan besar. Di sinilah chatbot muncul. Anda dapat menggunakan chatbot untuk terlibat dengan audiens Anda sepanjang hari.

Langkah 2: Pahami prospek Anda lebih cepat dan lebih baik

Mengubah prospek Anda menjadi pelanggan adalah proses yang memakan waktu. Namun, Anda dapat menggunakan pemasaran percakapan untuk mengurangi waktu antara interaksi pertama dengan prospek dan mereka menjadi pelanggan Anda. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa perusahaan atau bisnis harus merespons dalam 5 menit pertama setelah menerima pertanyaan dari pelanggan. Jika perusahaan merespons dalam 5 menit pertama, peluang mereka untuk memenuhi syarat untuk memimpin meningkat secara eksponensial.

Pemasaran percakapan menggunakan chatbots untuk mempertahankan aktivitas bisnis sepanjang hari. Bot ini dapat berinteraksi dengan prospek Anda secara waktu nyata dan mengurangi waktu respons hingga maksimum satu atau dua menit. Chatbots memiliki pemahaman yang adil tentang apa yang dicari pengunjung, dan mencoba menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki orang tersebut. Anda dapat membuat bot dan memasukkan pertanyaan umum ke dalam sistem sehingga dapat memulai percakapan dengan pengunjung.

Chatbot memberi Anda cukup waktu dan memungkinkan Anda mengembangkan strategi untuk melayani prospek Anda dengan lebih baik. Ini juga memberi perwakilan penjualan Anda premis yang bagus tentang prospek yang akan berinteraksi dengan mereka.

Langkah 3: Bawa pelanggan Anda ke langkah berikutnya

Meskipun berinteraksi dengan pelanggan potensial itu bagus, langkah terpenting dari pemasaran percakapan adalah mendekatkan mereka ke pembelian akhir. Bot dapat memberi Anda pemahaman yang adil tentang pelanggan, tetapi ketika harus menutup penjualan, tidak ada yang dapat merusak pentingnya interaksi manusia. Bot menggunakan perutean cerdas dan membawa pelanggan potensial ke tim penjualan.

Setelah prospek mencapai tim penjualan, Anda dapat menjangkau pelanggan dengan berbagai cara. Sekarang perusahaan telah mengumpulkan informasi yang cukup tentang kebutuhan prospek, perwakilan penjualan dapat mulai mempersiapkan interaksi mereka dengan prospek.

Bot dapat menawarkan sumber daya untuk membantu orang dengan pertanyaan mereka atau menyarankan solusi yang disesuaikan jika perwakilan penjualan membutuhkan lebih banyak persiapan untuk rapat. Dan dengan lebih memenuhi syarat mereka dan secara bertahap mendistribusikan konten terkait, mereka dapat memupuk prospek ke langkah berikutnya.

Manfaat Pemasaran Percakapan

Pemasaran percakapan hadir dengan beberapa manfaat. Mari kita coba pahami manfaat yang bisa didapat perusahaan dari alat pemasaran yang efektif ini.

Menambahkan elemen manusia

Bagian terbaik tentang pemasaran percakapan adalah memungkinkan Anda untuk menambahkan sentuhan manusia pada keterlibatan Anda dengan calon pelanggan. Pembeli saat ini ingin berinteraksi dengan bisnis secara waktu nyata sehingga mereka dapat menjelaskan kebutuhan mereka dengan lebih baik. Dengan chatbot dan AI percakapan, Anda dapat mendengarkan pelanggan dan menyusun penawaran yang memenuhi kebutuhan mereka.

Meningkatkan konversi

Jika pelanggan senang dengan interaksi mereka dengan bisnis, ada kemungkinan besar mereka akan memanfaatkan produk atau layanan Anda. Pemasaran percakapan memungkinkan pelanggan untuk terlibat dalam percakapan dan berbagi kebutuhan mereka. Pelanggan merasa didengarkan, dan kepercayaan mereka terhadap bisnis tumbuh pada tingkat tertentu.

Chatbots bersifat instan; karenanya, pelanggan mendapatkan balasan atas pertanyaan mereka dalam hitungan detik. Jenis pemasaran ini meningkatkan tingkat konversi dan kualitas arahan yang mengalir ke bisnis.

Memungkinkan Cross-Selling dan Up-Selling

Pemasaran percakapan membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik. Anda bisa mendapatkan gambaran yang adil tentang minat mereka dan jenis produk yang mereka cari berdasarkan riwayat obrolan chatbots. Informasi ini bertindak sebagai tambang emas bagi bisnis karena mereka dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi lebih banyak peluang dan menjual silang produk atau layanan lain dari bisnis yang mungkin menarik bagi pembeli.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Menjaga kepuasan pelanggan adalah salah satu tujuan utama sebagian besar bisnis. Pemasaran percakapan telah menjadikan kepuasan pelanggan sebagai cakewalk. Ini membantu meningkatkan pengalaman membeli secara keseluruhan. Setelah pengguna menikmati pengalaman membeli produk atau memanfaatkan layanan, ada kemungkinan besar mereka akan kembali ke situs web. Selain itu, mereka dapat berinteraksi dengan chatbot secara waktu nyata alih-alih menunggu 24 hingga 48 jam untuk menjawab pertanyaan mereka.

Mempersingkat Siklus Penjualan

Meskipun ada beberapa tahapan dalam corong penjualan, penggunaan pemasaran percakapan yang baik dapat membantu Anda menghilangkan beberapa tahapan ini dan mengonversi prospek lebih cepat. Dengan pemasaran percakapan , Anda dapat mengurangi prosedur yang panjang seperti mengisi formulir dan mengirim email. Ini memungkinkan Anda menghapus keraguan calon klien, memungkinkan mereka melakukan pembelian instan.

Contoh Pemasaran Percakapan

Beberapa perusahaan sekarang menggunakan pemasaran percakapan dan memutar beberapa bola mata. Sebagian besar perusahaan ini adalah zaman baru dan telah mengganggu ruang dengan penggunaan pemasaran percakapan yang unik. Mari kita lihat beberapa contoh percakapan pemasaran .

LinkedIn

LinkedIn menggunakan pemasaran percakapan untuk memahami pengguna dan memberi mereka solusi yang disesuaikan dengan masalah mereka. LinkedIn bukan lagi sekadar situs web untuk para profesional, tetapi telah berkembang menjadi platform pemasaran yang efektif tempat orang dapat berinteraksi satu sama lain dan menjalin hubungan yang bermakna.

Kursus Pemasaran Digital Terbaik Online

Seluruh makanan

Whole Foods adalah perusahaan lain yang telah menggunakan pemasaran percakapan untuk mendapatkan keuntungan besar. Mereka menerapkan bot Facebook Messenger yang membuat rekomendasi belanjaan kepada pengguna, bersama dengan beberapa ide resep. Inisiatif Whole Foods telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan di era baru.

Keterampilan Pemasaran Digital yang Diminta

HubSpot

HubSpot adalah perusahaan terkemuka lainnya yang telah memanfaatkan pemasaran percakapan dengan baik . Mereka menggunakan alat obrolan mereka untuk memahami kebutuhan pelanggan. Begitu mereka memiliki gagasan yang adil tentang apa yang diinginkan pelanggan, mereka membuat solusi, terutama untuk mereka. Mereka juga menawarkan pemasaran video percakapan melalui beberapa platform.

Kursus Pemasaran Digital Gratis untuk Dipelajari

Kesimpulan

Untuk membangun bisnis era baru yang tumbuh subur, Anda harus memahami pentingnya pemasaran percakapan . Ada beberapa perusahaan di luar sana yang ingin mendorong pengalaman ini bagi pengunjung mereka. Jika Anda tertarik untuk membangun karir di bidang yang sama, Anda dapat mengambil Advanced Certificate in Digital Marketing Course dari MICA dan upGrad. Kursus ini berfokus pada pemasaran digital dan beberapa teknik lain yang telah hadir. Di akhir kursus, Anda juga mendapatkan sertifikat dari MICA dan status alumni eksekutif, memberi Anda kesempatan kerja yang luar biasa!

Blog Pemasaran Digital Populer