Apa itu Perilaku Konsumen dalam Pemasaran? Pola, Jenis dan Segmentasi

Baik membeli gaun atau membeli mobil baru, konsumen modern selalu melakukan penelitian mendetail tentang beberapa karakteristik produk dan membandingkan harganya secara online. Petunjuk yang beragam (termasuk pola sederhana dan kompleks) membuat pemasar bertanya-tanya rahasia di balik popularitas besar merek tertentu. Oleh karena itu, mempelajari dan memahami perilaku konsumen dalam pemasaran merupakan bahan utama untuk rencana pemasaran merek yang efektif.

Pelajari kursus pemasaran digital online dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.

Kursus Pemasaran Digital Terbaik Online

Perilaku konsumen mempelajari pola yang berbeda dari kesan pelanggan, interaksi, dan umpan balik untuk produk apa pun untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik. Untuk terus menjadi pilihan utama bagi pelanggan, bisnis harus secara aktif belajar tentang kebutuhan dan masalah mereka. Mengetahui kebutuhan dan masalah pelanggan Anda akan membantu Anda melayani audiens target dengan lebih baik dan mempersonalisasi produk/layanan Anda untuk memenuhi permintaan mereka.

Berkat teknologi dan data yang canggih, memahami perilaku konsumen menjadi sederhana dan transparan. Saat mempelajari perilaku konsumen adalah mantra utama bagi pemasar dan merek, mari kita lihat bagaimana perilaku pelanggan memengaruhi pemasaran modern.

Keterampilan Pemasaran Digital yang Dibutuhkan

Apa itu Perilaku Konsumen?

Perilaku konsumen mengacu pada studi tentang pola pembelian atau belanja individu, kelompok, atau organisasi. Aktivitas ini tidak dilakukan secara tiba-tiba – ini melibatkan penelitian dan analisis terperinci untuk membantu pemasar mengidentifikasi faktor-faktor yang mengarah pada pembelian, maksud di balik pencarian, dll.

Saat mempelajari perilaku konsumen, pemasar harus menjalankan penilaian terperinci tentang psikologi, motivasi, perilaku, dan pola pembelian pengguna target.

Pentingnya Menilai Perilaku Konsumen

Saat merek terkemuka menganalisis perilaku konsumen, mereka mengelompokkan pemirsa berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, dan faktor lain seperti musim atau festival. Data yang diperoleh melalui analisis ini memungkinkan pemasar untuk menyelaraskan ide pengembangan produk, kampanye pemasaran, penjangkauan merek, dan keputusan bisnis penting lainnya. Strategi yang direncanakan dengan cermat seperti itu memungkinkan perusahaan untuk memodifikasi dan meningkatkan produk/layanan dan kampanye pemasaran mereka untuk meningkatkan keterlibatan merek-pelanggan. Yang terpenting, pemasar dapat menyesuaikan iklan dan pendekatan pemasaran mereka agar paling sesuai dengan persona pembeli yang berbeda.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Faktor pribadi dapat mempengaruhi perilaku konsumen, antara lain faktor psikologis, sosial, ekonomi, pribadi, dan budaya. Faktor-faktor ini tidak berada di bawah kendali pemasar, tetapi beberapa faktor di bawah kendali pemasar yang dapat memengaruhi perilaku konsumen termasuk kampanye pemasaran, strategi penjualan, dan penetapan harga yang kompetitif.

Menilai perilaku konsumen dan memodifikasi teknik pemasaran dapat membalikkan keadaan untuk bisnis apa pun, terlepas dari ukurannya.

Kursus Pemasaran Digital Gratis untuk Dipelajari

Jenis Perilaku Konsumen

Sementara kebiasaan membeli berbeda dari individu ke individu, konsumen sering mengikuti pola perilaku yang sama saat mencari dan membeli barang tertentu, terutama barang tahan lama.

Empat jenis perilaku konsumen utama adalah –

Perilaku pembelian yang mencari variasi

Beberapa fitur dari produk yang baru diluncurkan atau yang sebelumnya tidak digunakan sering kali memaksa konsumen untuk membelinya, biasanya dikenal sebagai perilaku mencari variasi. Pada dasarnya, pelanggan menunjukkan perilaku ini ketika mencoba produk atau varian baru karena penasaran. Perilaku membeli tidak berarti mereka tidak menyukai varian sebelumnya – ini hanya menunjukkan kebutuhan untuk bereksperimen dengan varietas.

Perilaku pembelian kebiasaan

Perilaku pembelian kebiasaan mungkin beresonansi dengan loyalitas merek, tetapi mereka berbeda. Perilaku pembelian kebiasaan terjadi ketika pelanggan memiliki sedikit atau tidak ada keterlibatan dalam proses pemilihan suatu produk karena mereka hanya memilih apa yang mereka butuhkan atau biasanya gunakan daripada mengandalkan fitur tertentu, seperti sebungkus jus untuk sarapan.

Perilaku membeli yang kompleks

Perilaku konsumen pembelian kompleks diamati dengan pembelian mahal yang menuntut analisis yang cermat terhadap anggaran seseorang, fitur produk, manfaat, dan harga. Misalnya, membeli mobil atau rumah melibatkan perilaku pembelian yang kompleks.

Perilaku pembelian yang mengurangi disonansi

Perilaku pembelian yang mengurangi disonansi menyebabkan konsumen mengalami kebingungan di antara produk dan keterlibatan mendalam dalam proses pembelian untuk memilih produk yang paling cocok. Perilaku pembelian ini seringkali membuat konsumen meragukan pilihannya.

Pola Perilaku Konsumen

Pola dalam perilaku konsumen mengacu pada tren pembelian umum di antara pelanggan. Jadi, meskipun trennya serupa, pelanggan mungkin menggambarkan kebiasaan membeli yang unik.

Pola pembelian yang paling menonjol diamati meliputi –

Lokasi belanja

Lokasi belanja beralih untuk konsumen dengan ketersediaan dan aksesibilitas produk. Pemasar dapat mempelajari perilaku pelanggan berdasarkan lokasi geografis dan mengidentifikasi lokasi terbaik untuk menargetkan pelanggan maksimum (mencocokkan persona pembeli perusahaan). Dengan demikian, mereka dapat memperluas layanan mereka di lokasi kunci yang relevan.

ketersediaan produk

Pemasar dapat mengamati ketersediaan produk di toko dan online dan menganalisis keranjang belanja untuk memahami permintaan produk/jasa di antara konsumen. Ketersediaan juga tergantung pada penetapan harga untuk produk yang berbeda, yang mungkin membantu pemasar memahami kisaran harga yang sesuai untuk berbagai segmen pelanggan.

Metode pembelian

Metode pembelian adalah pola perilaku konsumen yang signifikan yang terutama mengandalkan kenyamanan konsumen. Mengetahui metode pembelian yang disukai pelanggan memungkinkan pemasar untuk mengidentifikasi cara yang bermakna dan menciptakan pengalaman pelanggan yang memperkaya untuk mendorong pembeli membeli dari mereka berulang kali.

frekuensi pembelian

Pemasar atau outlet belanja harus mengikuti frekuensi pembelian pelanggan suatu produk untuk menganalisis popularitasnya. Dengan demikian, mereka dapat mengisi kembali dan membuat strategi pemasaran yang menarik untuk menarik pelanggan ke produk sasaran.

Segmentasi Perilaku Konsumen

Segmentasi perilaku konsumen mengacu pada analisis berbagai fitur yang dicari konsumen dalam produk mereka untuk melakukan pembelian berulang.

Status Penggunaan

Frekuensi di mana pelanggan berinteraksi dengan merek memberikan informasi tentang loyalitas merek mereka, membantu pemasar menargetkan mereka melalui penyesuaian yang lebih baik. Konsumen selanjutnya tersegmentasi menjadi tiga bagian: pengguna produk ringan, sedang, atau berat.

Manfaat yang Dicari

Manfaat utama yang dicari konsumen dalam segmen produk mengikuti nilai unik yang mereka inginkan dari suatu produk. Faktor-faktor ini dapat memberikan wawasan mendalam tentang faktor-faktor yang paling dihargai dan yang tidak berhasil.

Kesetiaan pelanggan

Menilai perilaku konsumen dapat membantu pemasar memahami minat konsumen dan frekuensi interaksi dengan merek. Bergantung pada keterlibatan yang sering dan jarang, merek dapat meningkatkan atau memodifikasi layanan mereka agar sesuai dengan permintaan.

Perjalanan Pelanggan

Segmentasi pelanggan mengikuti perjalanan pelanggan membeli produk memungkinkan pemasar untuk mengevaluasi tautan terkuat dan terlemah mereka. Perjalanan pelanggan mungkin berakhir dengan pembelian yang berhasil atau pengembalian dari tahap terakhir karena ketidaknyamanan. Mengetahui tahap mana yang gagal dilakukan pelanggan akan memungkinkan pemasar untuk meningkatkan langkah-langkah backend dan personalisasi mereka, yang tak terhindarkan meningkatkan pengalaman keseluruhan dan memperkuat proses konversi.

Berbasis Waktu

Pembelian berbasis waktu memungkinkan pemasar untuk menilai permintaan pasar dan memperluas produk atau layanan berdasarkan waktu yang relevan untuk keterlibatan maksimum. Misalnya, interaksi pelanggan selama musim liburan untuk produk tertentu memberi tahu pemasar bahwa mereka harus menyimpan lebih banyak produk itu di musim liburan berikutnya.

Penilaian pasar dan mempelajari perilaku konsumen dapat menjadi hal yang menarik ketika Anda mengetahui senjata Anda, jadi mengapa tidak terjun ke dunia pemasaran dengan kursus profesional? Sertifikat Tingkat Lanjut upGrad dalam Pemasaran dan Komunikasi Digital dari MICA .

Kursus ini memperluas konten siap pakai industri terbaik untuk mempersiapkan individu menghadapi dunia pemasaran yang kompetitif. Dari aspek pemasaran digital hingga seluk-beluk konversi konsumen, upGrad telah menciptakan kurikulum yang dirancang dengan baik yang relevan dengan industri pemasaran digital yang bergejolak.

Blog Pemasaran Digital Populer

Kesimpulan

Sama seperti pelanggan membuat keputusan yang terinformasi dengan baik sebelum membeli produk, pastikan untuk menjalankan analisis terperinci tentang perilaku konsumen untuk mengidentifikasi area peningkatan dalam pengembangan produk, pemasaran, dan area pengalaman pelanggan Anda dan menyusun strategi yang tepat untuk keterlibatan yang lebih baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen juga penting untuk memecahkan kode dan menebus hasil optimal dari strategi.