Apa Penjadwalan Vaksin COVID-19 Dapat Mengajarkan Desainer

Berbagai vaksin COVID-19 yang telah keluar bukanlah keajaiban ilmiah. Kecepatan dan kemanjuran tembakan yang menyelamatkan nyawa dan menekan pandemi ini adalah bukti pencapaian manusia.

Meskipun demikian, memasukkan vaksin ini ke tangan orang-orang biasa merupakan sebuah tantangan. Itu terutama benar di sini di Amerika Serikat, di mana setiap negara bagian memiliki strategi peluncurannya sendiri. Beberapa telah lebih efektif daripada yang lain.

Namun demikian, sebagian besar beban untuk mendistribusikan vaksin ditempatkan pada aplikasi penjadwalan online. Klinik kesehatan dan apotek telah menerapkan sistem ini, memungkinkan orang untuk mengambil janji yang tersedia.

Sebagai seseorang yang sedang mencari janji, saya telah menggunakan beberapa jenis penjadwal ini. Apa yang saya temukan adalah rangkaian pengalaman yang berantakan dan terus berkembang. Berikut adalah melihat lebih dekat pada pasang surut dan frustrasi yang terlibat. Dan, sama pentingnya, pelajaran yang bisa mereka ajarkan kepada desainer.

Solusi Menit Terakhir untuk Situasi Sulit

Pertama, saya ingin mencatat bahwa tujuan dari posting ini adalah untuk menunjukkan apa yang terjadi dan apa yang perlu ditingkatkan. Ini tidak dimaksudkan sebagai sedikit untuk perusahaan individu, desainer atau pengembang.

Secara kolektif, mereka dimasukkan ke dalam situasi yang sulit. Proses untuk menyusun aplikasi penjadwalan online jatuh ke pangkuan banyak distributor vaksin. Bagi sebagian orang, mereka harus membuat aplikasi yang dapat digunakan dalam waktu yang sangat singkat.

Tampaknya cukup mudah untuk memilih distributor yang sudah memiliki beberapa bentuk penjadwalan online sebelum pandemi. Mereka cenderung memiliki UI yang lebih halus dan tingkat intuitif yang lebih tinggi.

Sisa paket? Yah, mereka telah berjuang untuk menghasilkan sistem yang stabil dan mudah digunakan. Bagi kita yang mencoba divaksinasi, ini membuat prosesnya semakin sulit.

Menemukan Kembali Roda: Berkali-kali Sejuta

Pemesanan janji temu dan perangkat lunak penjadwalan online lainnya telah ada selama beberapa waktu. Tetapi orang dapat membayangkan tantangan untuk membuat paket-paket ini hidup berdampingan dengan penjadwal offline yang lebih tradisional – sesuatu yang saya yakin telah dihadapi banyak distributor vaksin. Dan untuk melakukannya dalam beberapa hari atau minggu? Itu tidak mudah.

Hasilnya benar-benar ada di seluruh peta. Negara bagian saya di Pennsylvania telah mengumpulkan fitur interaktif yang memungkinkan Anda memperbesar kota Anda dan menemukan semua lokasi vaksin yang tersedia. Ini adalah bagian yang mudah.

Tapi begitu Anda mengklik URL penyedia masing-masing, kekacauan dimulai. Berikut adalah beberapa contoh dari apa yang saya temukan:

Klik pada Hari dan Tunggu

Di antara penjadwal yang lebih menyebalkan di luar sana, yang satu ini mengharuskan Anda untuk mengklik setiap hari dalam kalender. Dibutuhkan sekitar 2-10 detik untuk memberi tahu Anda jika ada janji yang tersedia pada hari itu. Dengan demikian, Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk mengklik dan berharap mendapatkan hasil yang baik.

Perubahan kecil yang dapat berdampak positif akan memblokir hari-hari yang tidak tersedia. Ini akan menghemat banyak waktu pengguna, sekaligus menghemat sumber daya server juga.

Sebentuk Harapan Palsu

Salah satu rantai apotek besar di daerah ini benar-benar menghancurkan hati saya. Awalnya, penjadwal mereka meminta beberapa kontak dasar dan informasi medis – cukup adil. Dari sana, Anda memilih lokasi toko dan beralih ke kalender.

Yang ini tampak cantik, dengan hari-hari yang disorot dan daftar waktu janji temu yang tersedia. Tapi oasis vaksin ini ternyata hanya fatamorgana.

Setelah memilih hari dan waktu yang tersedia, saya diminta untuk memberikan lebih banyak detail medis. Oke, aku bergegas! Selanjutnya, yang harus Anda lakukan adalah memverifikasi bahwa info Anda benar dan memesan janji temu. Yay, aku hampir sampai!

Berita buruknya? Setelah mengirimkan janji, Anda mendapatkan pesan yang menjelaskan bahwa slot waktu telah dipesan. Saya mengulangi ini berkali-kali selama beberapa hari. Kembali lagi nanti sering menunjukkan waktu buka yang sama persis – dan lagi-lagi kegagalan untuk memesan.

Untungnya, mereka telah menyederhanakan prosesnya. Kalender dilewati sepenuhnya jika janji temu tidak tersedia. Ini adalah pengalaman yang jauh lebih ramah pengguna.

Apakah kita sudah sampai?

Contoh lain yang agak lucu menunjukkan mengapa memuat animasi bisa sangat penting. Di sini, penjadwal meminta kode pos Anda sehingga dapat menentukan apakah lokasi di dekat Anda memiliki vaksin.

Anda mengetiknya, mengirimkan formulir dan ... jangkrik. Layar tidak menyegarkan – apakah saya tidak menekan tombol? Saya tidak melihat grafik pemuatan apa pun – mungkin sistem tidak berfungsi hari ini?

Akhirnya, Anda mendapatkan hasil. Tetapi sama sekali tidak mungkin pengguna dapat mengetahui bahwa kueri sedang dijalankan. Saya dapat membayangkan bahwa beberapa orang mungkin telah bangun dan pergi bahkan sebelum melihat apa yang dikatakan pencarian itu.

Bagaimana Desain Mempengaruhi Kehidupan

Salah satu kunci takeaways dari ini adalah pengalaman betapa pentingnya desain untuk mencapai hasil yang diinginkan. Ini juga merupakan contoh utama mengapa strategi yang koheren sangat penting untuk keberhasilan sebuah proyek.

Jika ini kurang, kami mempersulit pengguna untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan. Ini cukup buruk di situs web eCommerce biasa – tetapi dampaknya terhadap jutaan orang mendaftar untuk vaksin penting berpotensi besar.

Bayangkan saja seseorang yang sangat frustrasi dengan aplikasi penjadwalan online sehingga mereka menyerah untuk divaksinasi sama sekali. Atau bahkan penyedia yang memiliki persediaan yang cepat usang karena orang tidak mendaftar. Ini akan membuang-buang waktu dan sumber daya yang sangat berharga.

Untungnya, ada beberapa tanda positif di cakrawala. Saya telah melihat beberapa perubahan di berbagai penjadwal yang meningkatkan pengalaman pengguna. Dan semakin banyak umpan balik yang masuk, perbaikan lebih lanjut dapat dilakukan.

Dalam banyak hal, dunia dibuat datar-datar ketika pandemi pertama kali menyerang. Berkali-kali, desainer harus bereaksi dengan solusi cepat.

Kita tidak bisa mengubah kesalahan yang sudah terjadi. Namun pengalaman ini bisa memberikan pelajaran berharga untuk masa depan. Mudah-mudahan, itu berarti proses yang lebih lancar dan lebih intuitif untuk semua.