Cara Mengetahui Apa yang Sebenarnya Dibutuhkan Klien

Salah satu aspek tersulit dalam berurusan dengan klien adalah menentukan apa yang mereka inginkan dan butuhkan. Biasanya, fase eksplorasi suatu proyek akan mengungkapkan beberapa petunjuk. Tetapi ada kalanya semua yang diberikan kepada Anda cukup kabur untuk meninggalkan keraguan serius dalam pikiran Anda.

Itu bukan situasi yang ideal. Jika Anda tidak yakin dengan apa yang dibutuhkan klien, Anda akan mengalami kesulitan besar dalam membangun situs web yang melayani mereka dan penggunanya dengan cara terbaik. Itu juga bisa menjadi kunci utama dalam kemampuan Anda untuk membuat kemajuan.

Apakah Anda sedang berurusan dengan seseorang yang tidak dapat mengambil keputusan atau hanya tidak tahu banyak tentang proses pengembangan situs, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Mari kita lihat beberapa cara untuk melakukan hal itu.

Baca Isyarat Klien dan Perluas Atasnya

Saat mendiskusikan proyek web, Anda pasti akan memiliki beberapa pertanyaan terkait untuk ditanyakan. Tetapi Anda tidak akan selalu mendapatkan jawaban yang paling lengkap – setidaknya, tidak langsung. Itulah mengapa penting untuk memberikan beberapa pertanyaan lanjutan yang solid kepada klien.

Untuk meminta tindak lanjut yang baik, Anda perlu mendengarkan isyarat-isyarat kecil dalam respons klien. Misalnya, pertanyaan awal Anda mungkin tentang jenis fungsionalitas yang mereka butuhkan dari toko berbasis WooCommerce. Mereka mungkin menjawab bahwa semua produk akan dibuat sama persis, tetapi ada lini produk baru yang akan sedikit berbeda. Kata-kata "sedikit berbeda" adalah isyarat yang perlu Anda jelajahi lebih jauh.

Jika Anda hanya menerima kata-kata mereka tanpa mengajukan beberapa pertanyaan lanjutan yang relevan, Anda bisa mendapat kejutan besar di kemudian hari. Apa yang hanya sedikit perbedaan bagi mereka sebenarnya bisa berarti bahwa Anda perlu membangun situs ini dengan pendekatan yang berbeda secara fundamental. Jadi, tanyakan kepada mereka tentang perbedaan kecil itu dan lihat apa artinya bagi proyek tersebut.

Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa Anda mengetahui cakupan penuh tentang bagaimana segala sesuatu seharusnya bekerja. Bahkan jika Anda kehilangan hanya satu bagian dari teka-teki, itu bisa berarti harus merobek semuanya dan memulai dari awal lagi.

Mendorong Konsistensi

Sebuah situs web membutuhkan beberapa tingkat konsistensi untuk menjadi sukses. Desain, konten, dan fungsionalitasnya semuanya harus disatukan untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Itu tidak berarti bahwa tidak boleh ada beberapa variasi dari halaman ke halaman, tetapi hal-hal seharusnya juga tidak terlalu berbeda.

Ini adalah area di mana beberapa klien akan benar-benar berjuang. Itu agak ironis, karena itu salah satu sifat yang Anda perlukan dari klien Anda untuk melakukan pekerjaan terbaik Anda.

Pikirkan area di mana pendekatan yang konsisten akan memainkan peran kunci dalam proses pembangunan. Menyesuaikan CMS seperti WordPress (atau keputusan untuk menggunakan CMS sama sekali) membutuhkan konsistensi. Ide dari CMS adalah membuat pengelolaan konten menjadi lebih mudah. Oleh karena itu, jika konten situs dan tata letak terkait ada di seluruh peta, itu akan membuatnya lebih sulit untuk direncanakan dan dikembangkan. Dan semakin banyak pengecualian eksentrik yang harus Anda buat, semakin besar kemungkinan sesuatu akan rusak di jalan.

Jadi, di awal proyek (bahkan sebelum pengembangan dimulai), penting untuk menyebutkan pentingnya melakukan sesuatu dengan cara yang agak konsisten. Jelaskan bahwa memiliki rencana tertentu untuk membangun fitur, bersama dengan menampilkan dan mengatur konten, akan menghasilkan situs yang lebih mudah digunakan dan lebih hemat biaya untuk pemeliharaannya. Ini sangat penting untuk situs yang lebih besar yang memiliki banyak konten.

Manfaat lain di sini adalah, ketika klien memikirkan gambaran konsistensi ini, mereka mungkin menjadi lebih baik dalam mengartikulasikan kebutuhan mereka. Jika mereka mengembangkan konten dengan cara yang sama setiap kali, itu dapat menyebabkan strategi yang tidak terlalu tersebar. Terkadang sedikit struktur membuat perbedaan besar dalam kualitas.

Perkenalkan Skenario Potensial

Mungkin salah satu hal terburuk yang dapat dilakukan seorang desainer web adalah berasumsi bahwa mereka tahu apa yang diinginkan klien tanpa memiliki bukti nyata. Meskipun Anda pasti memiliki kesempatan untuk membuat tebakan yang tepat, Anda akan lebih sering berakhir dengan kekacauan di tangan Anda ketika segala sesuatunya tidak terlihat atau bekerja seperti yang diharapkan.

Salah satu alasan mengapa hal ini terjadi adalah karena terkadang, jalur komunikasi kita agak terlalu umum cakupannya. Misalnya, satu hal bagi klien untuk mengatakan bahwa mereka perlu mengekspor data. Ini memberi Anda ide dasar tentang apa yang mereka inginkan. Namun, lebih baik untuk mengetahui dengan tepat data apa yang mereka perlukan, format apa yang harus digunakan dan bagaimana mereka ingin mengaksesnya, karena mungkin memerlukan solusi yang lebih mendalam.

Di sinilah Anda dapat memperkenalkan beberapa skenario yang berbeda untuk diskusi Anda. Ini adalah kesempatan bagus untuk mengetahui dengan tepat apa harapan klien, dan bahkan membantu mereka membuat keputusan yang tepat sejak dini. Dan bagian terbaiknya adalah itu tidak terlalu sulit.

Berpegang pada contoh ekspor data, Anda mungkin meminta klien Anda untuk memandu Anda melalui apa yang mereka inginkan terjadi selama proses itu. Penjelasan mereka mungkin hanya mengarah pada beberapa pertanyaan lanjutan di mana Anda berdua akan mengembangkan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana segala sesuatunya harus bekerja.

Ini menempatkan Anda berdua pada halaman yang sama, yang seharusnya mengarah pada lebih sedikit hambatan saat proyek bergerak maju.

Kenali Individunya

Bagian terpenting dalam menilai kebutuhan klien adalah mengetahui sedikit tentang siapa mereka dan apa yang membuat mereka tertarik. Kita semua adalah individu dengan pikiran dan ide kita sendiri. Jadi apa yang berhasil untuk Klien A mungkin tidak berhasil untuk Klien B.

Secara keseluruhan, ini tentang menerapkan tip di atas dengan cara yang sesuai dengan orang atau orang yang bekerja dengan Anda. Melakukannya dapat merampingkan seluruh proses dan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membangun situs web sebaik mungkin.