Apakah Situs Web Menambah Masalah Kesehatan Konsumen?

Ada yang udah nonton The Social Dilemma belum? Bagi Anda yang belum melihatnya, inilah ringkasan tentang apa itu:

• Orang-orang yang berperan penting dalam membangun platform media sosial terkemuka di dunia menjelaskan apa yang sebenarnya terjadi di balik layar.
• Pada dasarnya, perusahaan media sosial berada dalam bisnis menjual penggunanya kepada pengiklan dan mitra.
• Jadi, algoritme sosial diprogram untuk melakukan apa pun yang diperlukan untuk mengumpulkan sebanyak mungkin data pengguna.
• Ini sering mengarah pada cara yang tidak etis untuk menarik perhatian pengguna dan membuat mereka ketagihan untuk menggulir, membaca, mengeklik, dan sebagainya.

Semua ini telah menyebabkan peningkatan depresi, kecemasan, kepuasan hidup yang lebih rendah, realitas yang menyimpang, hubungan yang dikompromikan, dan kesehatan yang buruk di pihak konsumen.

Tapi mari kita jujur. Bukan hanya media sosial yang mengorbankan kesejahteraan penggunanya untuk keuntungannya sendiri.

“

Jenis aplikasi seluler tertentu memanfaatkan kecenderungan kecanduan pengguna, FOMO, dan perilaku negatif lainnya. Tapi bagaimana dengan situs web? Apakah mereka bertanggung jawab, sebagian, atas penurunan kesejahteraan mental dan fisik konsumen?

Hari ini, saya akan menunjukkan kepada Anda lima cara di mana situs web membuat pengunjung dan pelanggan merasa lebih buruk dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu membalikkan tren ini.

Apakah Website Anda Membuat Pengunjungnya Merasa Sakit?

Sudah ada begitu banyak toksisitas, kebencian, dan perpecahan di dunia. Hal terakhir yang kita butuhkan adalah memberi orang lebih banyak alasan untuk merasa negatif tentang diri mereka sendiri atau terhadap orang lain.

Kami sangat menyadari bagaimana pola gelap serta penyalahgunaan data pengunjung dapat memengaruhi cara orang merespons situs web kami (dan kemudian merasakan pengalaman tersebut). Itulah alasan mengapa desain etis menjadi masalah yang sangat penting akhir-akhir ini.

Tapi apa lagi yang bisa dilakukan situs web Anda yang membuat pengguna merasa buruk? Mari kita lihat:

1. Bermain Ke Panik Siaga dengan Notifikasi Palsu

Pernahkah Anda menonton sesuatu di TV atau berada di tempat yang ramai dan mendengar pesan teks yang terlalu familiar berbunyi dan meraih ponsel Anda?

Tentu saja, Anda segera menyadari bahwa pesan itu bukan untuk Anda karena orang di layar atau di keramaian melakukan hal yang sama seperti Anda, kecuali mereka memiliki seseorang yang perlu mereka tanggapi. Dan Anda tidak.

Kami telah dikondisikan untuk merasa kecewa ketika pemberitahuan itu bukan untuk kami. Atau ketika itu bukan dari orang yang kita inginkan.

Lebih buruk lagi, karena kita sudah terbiasa dengan pukulan dopamin itu, kita sering kewalahan dengan peringatan notifikasi — suara dan sinyal visual — yang telah kita aktifkan di hampir setiap aplikasi yang kita gunakan. Facebook. Teks. Surel. Aplikasi pengiriman makanan. Game seluler. Heck, bahkan aplikasi meditasi saya ingin melakukan ping ke saya sekali sehari.

Larry Rosen, seorang profesor psikologi emeritus di California State University, menjelaskan mengapa ini sangat buruk bagi kita:

Kami telah melatih diri kami sendiri, hampir seperti anjing Pavlov, untuk secara kiasan mengeluarkan air liur atas apa arti getaran itu. Jika Anda tidak menjawab telepon yang bergetar atau teks yang berbunyi bip, sinyal di otak Anda yang menyebabkan kecemasan akan terus mendominasi dan Anda akan terus merasa tidak nyaman sampai Anda merawatnya.

Sebagai konsumen, Anda sangat menyadari efek notifikasi pada orang-orang. Namun, sebagai desainer web, apa yang harus Anda lakukan dengan informasi ini?

Sayangnya, beberapa desainer telah memilih untuk menambahkan pemicu kecemasan ini ke situs web mereka. Berikut ini contoh dari Mobile Monkey:

Sebenarnya ada dua pemicu panik di widget obrolan:

Yang pertama adalah tiga titik memantul yang terlihat seperti seseorang sedang mengetik pesan. Yang kedua adalah "1" merah yang muncul di sudut widget setelahnya, menyerupai penanda yang akan Anda lihat jika Anda memiliki teks atau email yang belum dibaca.

Mengingat saya belum pernah melakukan percakapan dengan chatbot di situs ini sebelumnya, peringatan ini hanya membingungkan dan mengganggu saya. Saya datang ke situs untuk membaca tentang alat CRO, tidak terganggu oleh chatbot yang tidak saya butuhkan.

Contoh lain dari ini sebenarnya dapat ditemukan di situs web The Social Dilemma:

Pada awalnya, pikiran saya adalah, "Orang-orang munafik!". Tapi kemudian saya membaca seluruh pop-up dan menyadari itu sebenarnya langkah yang brilian karena membuat audiens mereka sangat sadar betapa mereka sangat tertarik dengan notifikasi.

Inilah yang dikatakan bagian abu-abu di bawah formulir pendaftaran email:

“KAMI TAHU ANDA AKAN MENGKLIK INI!
Notifikasi seperti ini menawarkan lingkaran kesenangan yang memikat yang dapat menciptakan keterikatan tidak sadar pada perangkat kita.”

Ini tidak berbeda dengan seorang aktor yang memecahkan dinding keempat dan melihat ke kamera untuk berbicara kepada penonton. Meskipun berfungsi untuk situs web film — karena seluruh pesannya adalah agar konsumen bebas dari ketergantungan digital semacam ini — itu hanya akan menyebabkan kerusakan saat digunakan di situs lain.

2. Menipu Pelanggan Dengan Foto Tidak Jujur

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa media sosial telah menjadi semacam “kehidupan kedua” bagi sebagian orang?

Contoh paling jelas dari ini adalah influencer. Mereka memotret rumah mewah mereka, liburan mewah dan pakaian mahal. Tapi kami semakin belajar bahwa ini bukanlah realitas kehidupan sehari-hari mereka dan bahwa foto-foto yang dipentaskan dirancang untuk memanipulasi penggemar agar membeli produk yang mereka promosikan.

Tapi bukan hanya influencer yang berbohong di media sosial. Banyak orang yang kita kenal menjadi mangsa ini — hanya menampilkan foto ideal diri mereka sendiri, keluarga mereka, dan kehidupan mereka.

Sebuah artikel yang ditulis oleh Dr. Cortney S. Warren untuk Psychology Today merangkum hasil sejumlah penelitian tentang korelasi antara media sosial dan kebohongan:

• 67% dari daters telah berbohong tentang berat badan mereka.
• 43% pria mengarang fakta tentang diri mereka sendiri dan/atau kehidupan mereka.
• 32% orang hanya membagikan aspek kehidupan mereka yang tidak membosankan di media sosial.
• 14% mengatakan mereka membuat diri mereka tampak lebih aktif secara fisik di sosial.
• Hanya 18% pria dan 19% wanita yang mengatakan halaman Facebook mereka benar-benar akurat.

Warren menjelaskan bagaimana kebohongan ini — sementara kebohongan itu membuat pembohong merasa lebih baik tentang diri mereka sendiri — sebenarnya banyak merugikan bagi semua orang yang terpapar padanya:

Untuk membuat masalah menjadi lebih rumit, ketika kita secara internal percaya bahwa apa yang kita lihat di media sosial adalah benar dan relevan bagi kita, kita cenderung membandingkan diri kita dengannya dalam upaya internal untuk mengevaluasi diri kita sendiri terhadap orang-orang di sekitar kita (misalnya, mengenai penampilan kita. , kekayaan, orang penting lainnya, keluarga, dll.). Saat kita melakukan ini terhadap citra ideal dan akun kehidupan positif yang tidak masuk akal yang cenderung meresap ke media sosial, kita cenderung merasa lebih buruk tentang diri kita sendiri dan kehidupan kita.

Sayangnya, ini adalah sesuatu yang juga dilakukan oleh merek, ketika mereka menggunakan foto yang tidak autentik, ideal, dan diolah di situs web mereka. Ambil contoh, contoh McDonald's. Beginilah McRib yang terkenal digambarkan di situs webnya:

Apakah ada di antara Anda yang pernah mendapatkan sandwich dari McDonald's atau restoran cepat saji yang terlihat begitu sempurna? Jangan salah paham. Saya makan makanan cepat saji lebih sering daripada yang saya akui. Tapi saya tidak membohongi diri sendiri tentang apa yang akan saya temukan di tas bawa pulang saya. Dan foto di sana jelas bukan yang saya harapkan.

Tidak bertanggung jawab atas bisnis apa pun untuk menetapkan harapan yang tidak realistis seperti itu sejak awal. Ini juga bisa terjadi pada semua jenis merek. Misalnya, perusahaan perjalanan yang membuat properti mereka terlihat lebih mewah daripada yang sebenarnya atau fasilitas medis yang terlihat rapi dan bersih padahal sebenarnya tidak.

Dan bagaimana dengan perusahaan ritel dan fashion yang menggunakan gadis super kurus untuk memamerkan pakaian mereka? Foto-foto itu tidak hanya menyebabkan frustrasi ketika pelanggan tidak dapat menyesuaikan diri dengan sesuatu yang mereka beli, mereka cenderung menyalahkan diri mereka sendiri karena terlalu "gemuk" atau "jelek" atau kebencian diri apa pun yang mereka putuskan untuk ditimbulkan pada diri mereka sendiri. .

Jika Anda tidak bisa jujur ​​dalam foto Anda, maka apa yang dijual situs web Anda adalah bohong. Dan Anda harus mengharapkan penipuan datang pada harga.

3. Membombardir Pengunjung dengan Konten yang Adiktif

Platform media sosial dan algoritmenya dirancang untuk membuat pengguna tetap masuk dan terlibat.

Jika pengguna melambat saat menggulir feed mereka, misalnya, algoritme akan menjalankan perhitungan untuk menentukan apa yang mungkin menyedot mereka kembali. Bisa jadi:

• Postingan “Disarankan untuk Anda” yang menampilkan anak anjing bermain di salju,
• Pemberitahuan bahwa seorang teman dekat baru saja memposting sesuatu untuk pertama kalinya dalam beberapa saat,
• Iklan untuk produk yang dilihat pengguna di Amazon beberapa hari yang lalu.

Kita hidup di masa informasi yang berlebihan dan platform media sosial sangat pandai memanfaatkannya. Dengan terus-menerus melemparkan sesuatu yang baru ke dalam bidang visi kita, menjadi semakin sulit untuk menarik diri kita sendiri. Terlebih lagi, ketika kita merasa tidak termotivasi atau tidak produktif, kita tahu persis ke mana harus pergi untuk menenggelamkan diri dalam gangguan.

Ini juga menjadi lebih buruk selama pandemi. Seperti yang dijelaskan oleh ilmuwan riset Mesfin Bekalu:

Sebagai manusia kita memiliki kecenderungan 'alami' untuk lebih memperhatikan berita negatif.

Spesialis kecanduan Dr. Paul L. Hokemeyer menjelaskan:

Seseorang yang melakukan doomscrolls ditemukan di beberapa titik dalam lintasan gangguan mereka yang mencari online untuk informasi tentang peristiwa yang mengganggu memberi mereka kenyamanan. Itu memberi mereka rasa kendali atas hidup mereka dan melibatkan kembali kecerdasan mereka. Tetapi sementara mereka berpikir bahwa mereka sedang ditenangkan oleh fakta, apa yang sebenarnya mereka lakukan adalah mengaktifkan reaktivitas emosional mereka secara berlebihan.

Bukan hanya ilmuwan dan profesional kesehatan yang menyadari hal ini. Algoritme media sosial juga demikian. Dan karena mereka diprogram untuk memanipulasi pengguna dengan konten yang akan membuat mereka ingin terus membaca dan menarik, coba tebak apa isi feed orang?

Salah satu manfaat membangun situs web untuk merek adalah menjauhkan konsumen dari obrolan, gangguan, dan hal negatif yang berkembang di platform media sosial. Itu tidak berarti Anda bebas untuk membombardir pengunjung Anda dengan konten yang mengeksploitasi kecenderungan kecanduan mereka.

Dan, bagaimanapun, itu terjadi. Ini, misalnya, yang saya lihat ketika saya mengklik tautan ke artikel di situs web Tren Bisnis Kecil:

Hanya dalam detik pertama saya di situs, saya melihat:

• Munculan yang mengingatkan saya tentang pandemi dan resesi,
• Sebuah iklan untuk Web Serupa berada di atas area pop-up tempat saya dapat mengatakan “Tidak, Terima Kasih”,
• Formulir berlangganan buletin di sebelah kanan,
• Iklan untuk Capital One di header dan sidebar.

Saya tidak melihat konten (judulnya bahkan tidak sepenuhnya terlihat) dan saya kewalahan dengan iklan — salah satunya mengaitkan kecemasan yang sudah saya rasakan tentang pandemi. Saya yakin saya bukan satu-satunya orang yang merasakan hal yang sama melihat situs ini.

Bukan hanya jumlah iklan yang berlebihan yang membuat pengunjung merasa tidak nyaman atau, lebih buruk lagi, memaksa mereka untuk menjelajahi setiap gangguan sebelum benar-benar masuk ke konten.

Misalnya, ada situs web yang menampilkan video promosi, tetapi tidak mengizinkan pengunjung untuk menghindarinya, seperti yang dilakukan Fast Company di bilah sisinya:

Tidak ada suara kecuali pengunjung memicunya, tapi itu tidak masalah. Fakta bahwa video direkatkan ke bilah sisi, diputar otomatis, dan menampilkan teks membuatnya menjadi gangguan yang tak terhindarkan.

Situs yang menggunakan scroll tanpa akhir adalah contoh lain dari merek yang mengeksploitasi kecenderungan kecanduan konsumen. Pengusaha memiliki gulir tanpa akhir yang memastikan bahwa pengunjung akan menemukan lebih banyak konten untuk dibaca… jika saja mereka terus menggulir dan menggulir dan menggulir:

Halaman bergulir tanpa akhir sangat mirip dengan pergi ke prasmanan makan sepuasnya atau di suatu tempat yang menawarkan "mangkuk tanpa dasar" atau "isi ulang tanpa akhir". Anda tahu pelanggan Anda akan puas dengan diri mereka sendiri. Dan sementara mereka mungkin menikmatinya pada saat itu, mereka akan meninggalkan pengalaman itu dengan perasaan sakit yang luar biasa dan mungkin sedikit malu dengan diri mereka sendiri karena membuang semua waktu itu juga.

Hal lain yang dilakukan situs ini yang mengkhawatirkan adalah menampilkan iklan spanduk pelacakan.

Anda hampir tidak dapat melihatnya di video di atas, tetapi bagian atas halaman memiliki iklan besar untuk Flatfile, yang merupakan sesuatu yang telah saya tulis selama beberapa minggu terakhir. Jadi, bahkan sebelum saya bisa fokus pada konten, saya mulai menekankan tentang keadaan proyek saya saat ini.

Meskipun respons yang tepat bukanlah apa yang dimaksudkan untuk diperoleh iklan, itu seharusnya menimbulkan beberapa jenis kecemasan atau FOMO untuk pembelian yang tidak selesai. Untuk konsumen yang berjuang dengan kecanduan belanja atau utang aneh, situs web Anda secara realistis dapat menjadi kendaraan yang memberi makan ke dalamnya.

Bungkus

Saya tahu itu tugas Anda untuk membangun situs web yang menarik pengunjung, mendorong pengunjung tersebut untuk terlibat dengan situs dan akhirnya mengubah keterlibatan menjadi konversi.

Tetapi jika Anda ingin melakukan bagian Anda dalam merancang pengalaman digital yang lebih manusiawi, maka inilah saatnya untuk berhenti mengeksploitasi kerentanan audiens Anda.

Anda masih dapat mengambil apa yang Anda ketahui tentang psikologi manusia dan menggunakannya untuk merancang pengalaman yang menarik, bebas gesekan, dan mengutamakan pengguna tanpa manipulasi dan penipuan .

Percayalah kepadaku. Dengan serangan balik yang dihadapi platform media sosial (seperti setelah skandal Cambridge Analytica), jumlah orang yang keluar dari mereka setiap tahun dan sekarang menjadi film terkenal seperti The Social Dilemma, konsumen terbangun. Dan bukan hanya Facebook yang mereka tinggalkan ketika mereka menyadari bagaimana pikiran dan tindakan mereka dikendalikan oleh sebuah teknologi dan orang-orang yang membangunnya.