Mengapa Referensi Klien Desain Web Bukan Slam-Dunk

Untuk seorang freelancer, referensi dapat menjadi unsur penting untuk bisnis desain web yang sukses. Pemesanan klien baru dengan cara ini dapat memungkinkan Anda untuk melupakan setidaknya beberapa biaya yang terkait dengan pemasaran tradisional. Plus, ada sesuatu untuk dikatakan ketika klien yang ada berusaha keras untuk memberi tahu teman tentang Anda. Ini sangat berarti.

Namun, tidak semua pelangi. Hanya karena calon klien datang kepada Anda melalui rujukan tidak berarti mereka sangat cocok. Meski begitu, Anda mungkin tetap merasa berkewajiban untuk bekerja dengan mereka. Di situlah letak gesekannya.

Mungkin karena saya terlalu memikirkan hal-hal ini. Tapi sepertinya ada keseimbangan yang sangat halus di sini. Apakah Anda menerima klien baru hanya karena Anda merasa harus melakukannya? Apa etikanya? Apa artinya semua itu bagi hubungan Anda dengan klien yang ada yang mencoba membantu Anda? Haruskah aku bersembunyi di bawah selimut sampai semua ini berakhir?

Ya, ada banyak pertanyaan yang perlu dijawab.

Tidak Semua Referensi Ditakdirkan untuk Sukses

Pertama-tama, setiap rujukan harus dihargai. Dan saya benar-benar merasakan rasa syukur ketika klien meluangkan waktu untuk melakukan ini.

Namun, penting untuk dipahami bahwa rujukan desain web sedikit berbeda dari industri lain. Misalnya, tidak sama dengan mengirim seseorang ke tukang listrik atau agen real estat favorit Anda.

Dalam bisnis itu, ini sedikit lebih mudah. Tukang listrik akan dengan senang hati memperbaiki apa pun yang terjadi dengan kabel Anda. Agen real estat dapat menunjukkan kepada Anda berbagai rumah yang sesuai dengan anggaran Anda. Dalam kedua kasus, para profesional tersebut memberikan layanan dan kemudian mungkin keluar dari hidup Anda sampai Anda membutuhkannya lagi – yang bisa bertahun-tahun dari sekarang.

Desain web unik karena sangat terspesialisasi dan sering kali memerlukan hubungan jangka panjang. Jadi, ini bukan hanya soal menghasilkan penjualan dan berada di jalan yang menyenangkan.

Kebutuhan Proyek vs. Spesialisasi dan Preferensi Anda

Terkadang, apakah rujukan cocok atau tidak tergantung pada kode. Jika Anda berspesialisasi dalam Drupal dan calon klien membutuhkan WordPress, penulisannya cukup banyak. Cukup mudah.

Ini tidak selalu sesederhana itu. Misalnya, saya memiliki sejumlah bisnis yang merujuk saya yang hanya membutuhkan seseorang untuk mengambil alih pemeliharaan situs web mereka yang ada. Selain itu, ada beberapa kasus di mana sebuah situs web tidak sepenuhnya selesai dan klien membutuhkan seseorang untuk turun tangan dan menyelesaikan masalah.

Ini bertentangan dengan salah satu kebijakan inti saya – untuk menghindari pemeliharaan situs web yang dibuat oleh orang lain. Terkadang ada pengecualian, tetapi saya lebih suka membangun sesuatu dari bawah ke atas. Ini hanya situasi yang lebih nyaman bagi saya, di mana saya merasa lebih percaya diri dengan kemampuan saya untuk memberikan layanan yang luar biasa.

Mungkin ini adalah hati nurani yang bersalah, tetapi fakta bahwa ini adalah rujukan memperumit keputusan saya. Gagasan untuk berpotensi mengecewakan klien yang sudah ada yang mengambil risiko untuk Anda adalah hal yang kuat. Apakah itu pandangan yang realistis adalah subjek lain sama sekali.

Masalah Hubungan

Sama seperti spesialisasi Anda mungkin berbeda dari kebutuhan klien, hubungan potensial mungkin tidak selalu begitu menjanjikan. Ini adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan dengan cermat sebelum menandatangani sebuah proyek.

Sekali lagi, rujukan dapat sedikit mengaburkan segalanya. Dimungkinkan untuk memberi seseorang manfaat tambahan dari keraguan, bahkan ketika semua tanda memberitahu Anda untuk melakukan sebaliknya.

Saya telah menemukan diri saya dalam situasi ini beberapa kali selama bertahun-tahun. Mengabaikan bendera merah, saya memesan proyek dan segera menyesal melakukannya.

Pada saat yang sama, saya juga memiliki referensi yang berhasil dengan sangat baik. Pelajaran? Teliti rujukan sama seperti yang Anda lakukan pada calon klien lainnya.

Jadi, Apa Kewajibannya?

Bahkan jika rujukan harus menjalani pemeriksaan yang sama, ada kasus yang harus dibuat untuk memberikan satu perlakuan istimewa. Orang-orang ini sudah "di klub", begitulah.

Itu tidak berarti bahwa Anda harus bekerja dengan mereka. Tapi itu memaksa kita untuk setidaknya mendengarkan apa yang mereka katakan. Lagi pula, tidak ada salahnya mengatakan "tidak, terima kasih" jika perlu.

Mungkin satu-satunya pengecualian adalah jika Anda tidak secara aktif mengambil proyek baru pada saat itu. Jika Anda terlalu sibuk, mungkin lebih sopan untuk mengatakannya daripada membuang waktu siapa pun.

Di sisi lain, saya pikir ada kewajiban untuk berterima kasih kepada klien Anda yang sudah ada. Itu harus menjadi kasus apakah Anda akhirnya mengerjakan proyek baru atau tidak. Tidak perlu rumit – cukup dengan ucapan terima kasih yang sederhana.

Dan apa dampak potensial dari menolak rujukan pada hubungan klien Anda? Itu bisa rumit. Begitu banyak tergantung pada kepribadian yang terlibat. Tapi kejujuran benar-benar adalah kebijakan terbaik. Jika semuanya tidak berhasil, tidak apa-apa untuk membagikan hasilnya jika diminta.

Hargai Referensi Sambil Memahami Realitas

Referensi klien untuk bisnis desain web Anda bisa menjadi berkah. Ini memiliki potensi untuk meningkatkan pendapatan dan membantu Anda mendapatkan pengalaman berharga.

Tetapi perlu juga diingat bahwa tidak ada jaminan. Hanya karena Anda telah terhubung dengan calon klien tidak berarti Anda diharuskan bekerja dengan mereka. Faktanya, prosesnya tidak harus berbeda dengan prospek yang menghubungi Anda secara tiba-tiba.

Terlepas dari bagaimana sebuah proyek datang kepada Anda, ini benar-benar tentang menentukan apakah peluang itu tepat untuk semua pemangku kepentingan. Jika demikian, bisnis Anda akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk itu. Tetapi jika hal-hal tidak berhasil, tidak perlu khawatir.

Paling tidak, salah satu klien Anda cukup senang dengan pekerjaan Anda untuk menyebarkan berita kepada orang lain. Itu selalu merupakan perkembangan positif.