Nilai Storyboard Untuk Desain Produk

Ketika Anda memikirkan kata “storyboarding”, Anda mungkin berpikir tentang pembuatan film, media, dan video. Secara historis, inilah kegunaan storyboard, tetapi siapa bilang kita tidak bisa menggunakannya untuk pengembangan produk juga?

Storyboard adalah alat komunikasi dan pengembangan produk yang efektif untuk pemasar digital, pembuat konten, spesialis pengalaman pengguna, dan manajer produk. Dalam artikel ini, saya akan mengajari Anda mengapa storyboard berharga bagi proses pengembangan produk, serta mengapa hal itu dapat mengurangi miskomunikasi antardepartemen serta biaya overhead.

Di bawah ini adalah komik situasi yang jelas dan umum dialami oleh sebagian besar perusahaan. Kata-kata hanya bisa sampai pada penjelasan yang efektif dan miskomunikasi adalah kejadian umum di dunia pengembangan produk. Saat Anda membaca artikel, ingatlah gambar ini dan perhatikan contoh di mana storyboard atau komunikasi visual mungkin dapat mencegah kesalahpahaman.

Saya akan membuat adegan yang dialami hampir semua perusahaan teknologi secara teratur:

Pemasar Mary memiliki ide untuk produk baru. Mary berpikir produk ini akan menjadi pemenang besar dan pergi ke teknologi untuk membuat mereka membangunnya.

Pengembang Diane mendengar ide Mary dan mengatakan kepadanya bahwa dia akan mulai mengerjakannya. Saat Diane terus membangun fungsionalitas, dia menyadari bahwa produk sebenarnya akan jauh lebih efisien jika dia menggabungkan beberapa bagian dan memotong yang lain. Diane selesai membangun produk dan mengirimkannya ke Creative Chris.

Chris bertemu dengan Mary untuk membahas UI produk, tempat Mary menjelaskan idenya. Chris mulai bekerja. Dia mulai menggabungkan ide-ide Mary tetapi dengan cepat menyadari bahwa dia memiliki konsep UI yang jauh lebih baik dan lebih menarik dalam pikirannya, dan akhirnya menyelesaikan produk dengan cara itu.

Setelah proyek selesai, Mary kesal. Produk tidak memiliki fungsi yang dia minta, UI juga tidak memungkinkan pengguna menavigasi produk dengan benar.

Ketiga departemen kembali ke papan gambar untuk mengulang produk, dan sejumlah besar waktu dan uang telah terbuang sia-sia.

Situasi umum ini bukan salah satu orang. Mary seharusnya menjelaskan kepada Diane dan Chris tujuan akhir yang jelas dari produk tersebut dan membiarkan mereka menciptakannya dengan tujuan dalam pikiran. Diane seharusnya mengerti bahwa Mary meminta fungsionalitas tertentu karena suatu alasan dan meskipun produknya mungkin lebih efisien, tidak ada gunanya jika tidak mencapai tujuan akhir yang diinginkan . Chris seharusnya mengerti bahwa meskipun konsep UI Mary mungkin bukan yang paling estetis, dia memiliki UI itu karena suatu alasan. Mereka seharusnya bekerja sama untuk menciptakan konsep yang cocok untuk semua orang.

Ada beberapa ide di luar sana tentang cara menyerang masalah miskomunikasi pengembangan produk yang umum, namun, banyak yang menemukan solusi paling sukses adalah membuat storyboard selama proses pengembangan produk.

Storyboard adalah kumpulan sel, baik dalam perkembangan linier atau dipetakan dari ide sentral yang menceritakan sebuah cerita. Setiap sel dapat berisi gambar, judul, dan deskripsi yang memberikan informasi spesifik kepada pembaca tentang aspek tertentu dari cerita. Papan cerita dimaksudkan sebagai representasi sederhana dari konsep yang lebih besar , dan memaksa pembuat dan pembacanya untuk memecah topik kompleks yang besar menjadi subbagian langkah demi langkah yang sederhana.

Perjalanan Pengusaha Erin

Kisah fiktif, tetapi berdasarkan perjalanan peristiwa nyata seorang pengusaha menggunakan papan cerita untuk membantunya dan timnya merancang, membangun, dan mengulangi produknya.

Erin meninggalkan pekerjaannya di perusahaan besar tempat dia bekerja dan memutuskan untuk mengejar mimpinya dan memulai perusahaannya sendiri. Dia sudah punya ide — SoLoMoFoo. SoLoMoFoo adalah aplikasi untuk mengingatkan karyawan ketika makanan gratis tersedia di area umum — seperti ruang konferensi, dapur kantor bersama, atau kantor pribadi. Di pekerjaan lamanya, dia terlalu sering memperhatikan bahwa makanan gratis terbuang sia-sia karena kurangnya kesadaran dan karyawan menjadi tidak puas setelah mendengar tentang makanan gratis yang baru saja mereka lewatkan. Dia memutuskan bahwa masalah ini membutuhkan solusi dan dia akan membangunnya! Pertama, dia perlu mencari tahu siapa sebenarnya target penggunanya.

Cara yang berguna untuk menemukan pengguna target potensial adalah dengan membuat persona. Erin memutuskan dia akan memetakan beberapa target pengguna dan pembelinya dan mencatat beberapa karakteristik unik mereka.

Membuat Persona

Membuat persona dapat membantu Anda keluar dari diri sendiri. Ini dapat membantu Anda mengenali bahwa orang yang berbeda memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda, dan juga dapat membantu Anda mengidentifikasi dengan pengguna yang Anda rancang.

— Rikke Dam, Co-Founder dari Interaction Design Foundation

Erin tahu bahwa SoLoMoFoo akan memecahkan masalah yang ada (kurangnya kesadaran tentang makanan yang tersedia gratis) — tetapi untuk siapa masalah ini ada? Siapa yang akan menggunakan produknya? Sebelum Erin mulai membuat storyboard, dia harus membangun personanya terlebih dahulu. Umumnya, perusahaan harus fokus pada dua jenis persona yang berbeda — persona pengguna dan persona pembeli.

1. Persona Pengguna

Ini adalah penggambaran fiktif dari pengguna klasik yang memenuhi kriteria tertentu. Sebagian besar produk akan mencoba membatasi jumlah dua atau maksimal tiga persona pengguna utama , dan kemudian memfokuskan sebagian besar upaya pemasaran untuk menarik pengguna ini. Dalam kasus SoLoMoFoo, ada dua persona pengguna utama yang diidentifikasi Erin:

• Memanggang Ben
  Ben sering membawa makanan gratis ke tempat kerja untuk dibagikan dengan rekan kerja. Dia merasa sedikit aneh tentang mengirim email ke seluruh kantor setiap kali dia membawa cupcakes sehingga dia akan menyukai aplikasi yang mengingatkan rekan kerjanya untuknya.
• Hangry Hank
  Hank terus-menerus kehilangan makanan gratis dan kesal karenanya. Dia merasa kurang produktif saat lapar dan akan sangat tertarik dengan aplikasi yang mengingatkannya kapan saja makanan tersedia.

2. Persona Pembeli

Sering kali pengguna yang dituju dari produk Anda tidak sama dengan pembeli yang dituju. Dalam model bisnis SoLoMoFoo, seluruh perusahaan akan membeli aplikasi SoLoMoFoo dan meminta karyawan mereka mengunduhnya. Dengan cara ini, semua orang di kantor dapat mengirim peringatan saat mereka memiliki makanan gratis, dan menerima peringatan saat mereka mencari makanan. Erin telah memutuskan bahwa pembeli SoLoMoFoo yang paling mungkin adalah departemen SDM.

• HR Hailey
  Hailey adalah manajer SDM dan memiliki daya beli. Dia terus mencari cara untuk meningkatkan moral dan keterlibatan karyawan. Dia diberi insentif oleh atasannya untuk menginspirasi energi dan kerja tim di antara karyawan dan memiliki anggaran untuk dibelanjakan pada aplikasi atau alat yang akan membantunya melakukan hal ini.

Membuat persona ini akan membantu Anda melangkah ke dalam sepatu pengguna Anda, dan pembeli Anda (jika mereka berbeda). Ini membantu Anda mengambil langkah mundur dari produk Anda dan melihatnya melalui mata orang-orang yang Anda rancang.

Untuk mulai membuat persona yang Anda butuhkan, ada beberapa sumber online yang dapat Anda gunakan. Misalnya, Anda dapat menggunakan templat lembar kerja persona seperti ini:

Atau gunakan alat pembuatan persona seperti ini dari HubSpot.

Setelah persona dibuat, langkah selanjutnya adalah menemukan bagaimana persona ini akan berhubungan dengan masalah yang Anda pecahkan, produk Anda sebagai solusi, dan bagaimana produk tersebut pada akhirnya akan bermanfaat bagi kehidupan mereka. Cara yang bagus untuk melangkah ke posisi persona Anda adalah dengan membuat peta perjalanan.

Pemetaan Perjalanan

Pemetaan perjalanan pelanggan membantu Anda memvisualisasikan pengalaman pelanggan Anda dari sudut pandang pelanggan, di semua titik kontak berbeda yang mereka miliki dengan merek Anda saat mereka berusaha mencapai sasaran atau sasaran tertentu.

— Tandem Tujuh Pakar

Sekarang setelah Erin mengidentifikasi pengguna utama dan persona pembeli SoLoMoFoo, inilah saatnya baginya untuk menemukan bagaimana persona ini dapat menemukan produknya, bagaimana mereka akan menggunakannya, dan hambatan potensial apa yang mungkin mereka hadapi selama proses berlangsung. Cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan membuat peta perjalanan dalam bentuk papan cerita . Membuat storyboard pemetaan perjalanan ini memaksa perancang produk untuk berjalan di sepatu pengguna atau pembeli dan mengalami produk mereka dengan cara selangkah demi selangkah.

Storyboard peta perjalanan umumnya dapat dipecah menjadi enam komponen utama:

1. Masalah yang dialami
   Anda telah memutuskan untuk membuat produk Anda karena suatu alasan. Anda yakin bahwa pengguna target Anda mengalami masalah yang ingin mereka selesaikan. Apa masalah yang dipecahkan produk Anda?
2. Pencarian Solusi
   Setelah persona Anda mengalami masalah, Anda yakin mereka akan mencari solusi. Metode apa yang akan mereka gunakan untuk mencari? Ini bisa menjadi saluran pemasaran potensial yang perlu dipertimbangkan untuk strategi masuk ke pasar Anda.
3. Penemuan Produk
   Selama pencarian mereka, persona Anda akan menemukan produk Anda dan memutuskan untuk mulai menggunakannya. Bagaimana mereka tahu bahwa ini adalah produk untuk mereka? Bagaimana mereka akan memulai? Hambatan untuk masuk apa yang mungkin mereka hadapi?
4. Produk Berpengalaman
   Persona sekarang akan menggunakan produk dan mengalami tujuan yang dimaksud. Bagaimana mereka menggunakannya? Bisakah mereka segera menggunakannya atau adakah langkah lain yang perlu mereka ambil?
5. Masalah Diringankan
   Setelah tujuan produk yang dimaksud tercapai, masalah pengguna teratasi. Apakah ini masalah yang sama yang Anda coba selesaikan di awal storyboard Anda? Masalah potensial apa lagi yang mungkin muncul dari solusi Anda?
6. Hasil yang Menguntungkan
   Sekarang masalah persona itu berkurang, mengapa hidup mereka lebih baik? Apa manfaat pemecahan masalah bagi mereka dan bagaimana hal ini akan memperbaiki situasi mereka?

Butuh contoh? Perhatikan ilustrasi di bawah ini:

Dalam kasus Pengusaha Erin, dia harus mempertimbangkan bagaimana kurangnya akses ke makanan gratis akan mempengaruhi HR Hailey, bagaimana dia akan meneliti solusi yang mungkin, bagaimana dia akan menemukan SoLoMoFoo, bagaimana platform SoLoMoFoo akan diimplementasikan di tempat kerjanya. , dan potensi manfaat serta garis waktu untuk manfaat yang akan diberikan oleh program SoLoMoFoo.

Membuat peta perjalanan dalam bentuk storyboard adalah cara yang berguna untuk memanusiakan pembeli Anda. Penting untuk diingat bahwa pengguna Anda bukan hanya angka, tetapi orang sungguhan. Memiliki karakter manusia dan kisah peta perjalanan pribadi mereka yang terkait dengan setiap persona berfungsi sebagai pengingat konstan bahwa pengguna Anda adalah manusia , dan kebutuhan mereka terus berubah.

Peta perjalanan ini tidak hanya alat pengembangan produk eksternal yang hebat, tetapi juga cara yang bagus untuk meminimalkan miskomunikasi internal.

Dengan mengembangkan persona pengguna dan storyboard peta perjalanan pelanggan, setiap orang dapat memvisualisasikan langkah-langkah yang akan diambil persona saat terlibat dengan produk Anda. Membuat peta perjalanan dan menyajikannya kepada rekan kerja memungkinkan anggota tim untuk melihat visi Anda dengan cara yang realistis dan nyata. Setelah setiap departemen memahami peta perjalanan Anda, Anda semua dapat mencapai konsensus tentang produk akhir yang akan dibuat, dan proses pengembangan dapat dilanjutkan dengan semua orang di halaman yang sama.

Papan Cerita Untuk Desain UX

Storyboard di UX adalah alat yang dapat membantu Anda memprediksi dan menjelajahi pengalaman pengguna dengan suatu produk secara visual.

— Nick Babich, Pemimpin Redaksi UX Planet

Pengusaha Erin telah berhasil mengidentifikasi siapa yang dia yakini sebagai target pengguna dan pembelinya dan bagaimana mereka akan menghubungi dan menggunakan produknya. Sekarang saatnya dia mendesain pengalaman pengguna SoLoMoFoo.

Cara yang berguna untuk mundur dan melihat produk Anda dari sudut pandang pengguna adalah dengan membuat konsep UX melalui storyboard. Membuat storyboard, sel demi sel, memaksa Anda untuk menjalani setiap langkah proses UX Anda sebagai pengguna . Anda dapat dengan mudah membuat beberapa storyboard dan mencoba berbagai pendekatan UX untuk menemukan konsep yang paling efisien.

Erin ingin mendesain SoLoMoFoo sebagai aplikasi sederhana sehingga dia meninjau persona dan peta perjalanan dengan tim pengembangan dan pemasarannya sehingga mereka memahami visi produk dan bersama-sama mereka mulai merancang pengalaman pengguna.

Membuat storyboard visual dan nyata ini menunjukkan potensi kelemahan pada UX Anda — mungkin Anda memaksa pengguna Anda untuk mengambil lompatan panjang dalam satu langkah dan tidak intuitif. Atau, mungkin Anda memiliki beberapa langkah di UX Anda yang dapat digabungkan menjadi satu sehingga menghilangkan tindakan yang berlebihan.

Menurut Spesialis UX, Luca Morovian:

“Papan cerita UX dapat membantu memprediksi secara visual dan menjelajahi pengalaman pengguna dengan suatu produk. Ini memvisualisasikan bagaimana orang akan berinteraksi dengan layanan atau aplikasi. Papan cerita UX juga dapat membantu memahami motivasi dan pengalaman pengguna saat ini terkait dengan masalah tertentu.”

Kekuatan dan nilai storyboard untuk UX hadir dalam proses pembuatan, memungkinkan Anda merasakan produk Anda sebagai pengguna, yang memungkinkan Anda mengoptimalkan desain yang efektif dan tingkat konversi yang lebih baik.

Terakhir, Erin telah mengidentifikasi target pengguna dan pembelinya, memetakan proses perjalanan mereka, dan membangun UX yang disederhanakan — tetapi proses pengembangan produk tidak pernah berakhir.

Storyboard Untuk Iterasi dan Peningkatan Produk

Orang-orang Anda mengetahui produk Anda lebih baik daripada orang lain sehingga selama Anda mengajukan pertanyaan yang tepat dan menggunakan storyboard yang menarik, Anda dapat meminta reaksi dari mereka dan memulai diskusi tentang apa pun yang perlu Anda ketahui.

— Andre Bourque, Pengusaha

Erin kini telah mengidentifikasi siapa yang menurutnya akan menggunakan dan membeli SoLoMoFoo miliknya, bagaimana mereka akan menemukan produk dan terlibat dengannya, dan bagaimana alur pengguna platform akan dirancang.

Seperti yang disadari oleh pengembang produk, sebuah produk tidak pernah sepenuhnya lengkap . Seiring perubahan teknologi, pengguna beradaptasi dan begitu juga produk Anda. Penting untuk selalu merujuk kembali ke peta perjalanan pelanggan dan persona pengguna Anda untuk memastikan mereka masih akurat untuk produk Anda. Saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang pengguna dan skenario kasus pengguna, produk Anda harus beradaptasi dengan tepat.

Saat melihat ke dalam iterasi produk, sebagian besar tim pengembangan produk mengalami kesulitan dalam mengisolasi ruang lingkup dan memutuskan aspek mana dari produk saat ini yang ingin mereka ubah. Storyboard dapat membantu desainer produk memecah produk mereka menjadi segmen individu, yang kemudian memungkinkan mereka untuk secara khusus mengerjakan satu aspek produk tanpa melibatkan yang lain.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin ingin Anda gunakan sebagai panduan:

• Apakah Anda memiliki masalah tingkat konversi beranda dan ingin memodernisasi UI?
• Apakah pengguna tidak menanggapi ajakan bertindak Anda? Mungkin UX Anda terlalu rumit? Atau mungkin orang tidak membeli produk Anda, jadi apakah Anda benar-benar menyelesaikan masalah yang Anda rasakan?

Memiliki storyboard produk Anda memungkinkan Anda melihat dengan jelas bagian mana dari produk Anda yang bertanggung jawab atas tindakan pengguna mana. Akibatnya, Anda dapat memfokuskan proses iterasi Anda pada satu aspek produk Anda alih-alih produk secara keseluruhan sehingga memungkinkan peningkatan yang lebih cepat dan proses yang lebih bersih.

Bagaimana Memulainya?

Sekarang setelah Anda memiliki pengetahuan tentang cara mulai menggunakan storyboard dalam proses pengembangan produk Anda, inilah saatnya untuk memulai.

Berikut adalah beberapa langkah cepat untuk membantu Anda melakukan langkah pertama:

1. Identifikasi masalah yang sedang dipecahkan oleh produk Anda;
2. Identifikasi 1-3 persona pengguna dan 1-3 persona pembeli (jika berbeda);
3. Buat peta perjalanan untuk persona Anda;
4. Desain UX mengalir di sekitar kebutuhan audiens target Anda;
5. Ulangi, ulangi, dan tingkatkan!

Kesimpulannya, Anda sekarang memiliki alat untuk mulai memasukkan storyboard ke dalam proses pengembangan produk Anda. Dari awal dalam mengidentifikasi pengguna target Anda hingga akhir dalam membangun UX dan mengulangi produk Anda untuk peningkatan.

Menggunakan storyboard melalui proses desain produk akan membantu mencegah miskomunikasi sederhana dan memungkinkan Anda dan tim Anda memiliki konsep yang jelas tentang apa yang akan dicapai dan seperti apa produk Anda. Mulailah membuat storyboard dari ide produk baru Anda hari ini!