30 Tips Desain UX untuk Memastikan Pengalaman eCommerce yang Positif

E-niaga mengubah hidup kita, mengubah cara kita membeli sesuatu. Dalam e-commerce, kesan pertama sangat penting untuk toko online, karena persaingannya tinggi dan sangat mudah kehilangan klien, hanya dengan 1 klik, klien Anda dapat keluar dari halaman Anda dan tidak pernah kembali karena pengalaman pengguna yang buruk.

Anda perlu memikirkan proposisi nilai, tentang bagaimana menyederhanakan kehidupan pengguna Anda dan membuat mereka membeli dari Anda berulang kali. Anda perlu memikirkan cara untuk berbagi bahwa perusahaan Anda berbeda dari ratusan toko online lainnya. Dikombinasikan dengan kesederhanaan, alur pengguna yang mudah, dan item ajakan bertindak, Anda menciptakan pengalaman online untuk klien Anda.

Mari kita lihat tips desain UX kami untuk meningkatkan e-commerce Anda.

1. Aturan nomor 1 dalam e-niaga – tampilkan gambar berkualitas tinggi dari produk Anda.
2. Jauhkan pembeli Anda fokus . Pastikan menu utama Anda, cross selling atau upsell dll, tidak mengalihkan perhatian pembeli Anda dari menyelesaikan checkout. Gunakan antrean visual seperti warna atau panah untuk memusatkan perhatian pada satu ajakan bertindak.
3. Beranda Anda harus paling banyak dikerjakan. Misalnya, banyak perusahaan tetap berpegang pada video dan cerita inspiratif yang mewakili persis jenis target mereka. Jangan lupa untuk menampilkan testimonial, peringkat dan ulasan. Gunakan desain yang sederhana dan tidak berantakan. Gunakan kata sesedikit mungkin, hilangkan semua yang tidak berdampak, misalnya, posting blog terbaru Anda.
4. Toko e-niaga teratas umumnya menawarkan koleksi barang untuk memandu kecenderungan pengguna, misalnya, mereka mungkin menampilkan kisi-kisi dengan semua rok wanita paling populer, atau mereka mungkin menawarkan produk yang direkomendasikan berdasarkan pengalaman pelanggan sebelumnya.
5. Validasi data . Jangan menunggu sampai pengguna mengirimkan formulir, validasi dan beri tahu pengguna secara real-time jika ada beberapa kesalahan atau kolom yang hilang yang harus diisi. Validasi inline real-time akan membantu pelanggan Anda menyelesaikan checkout dengan cepat dengan sedikit usaha dan lebih sedikit kesalahan. Pastikan notifikasi cukup terlihat sehingga pengguna tidak melewatkannya.
6. Organisasi formulir checkout . Bagi halaman checkout menjadi beberapa bagian dan simpan item terkait di dekat Anda. Dan hindari menanyakan informasi yang tidak perlu. Checkout satu halaman dimaksudkan agar cepat dan mudah. Jadi, hindari menanyakan informasi yang tidak perlu. Juga, jangan membuat pembeli Anda menebak berapa banyak langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembayaran, beri tahu mereka.
7. Alamat pengiriman dan penagihan sama untuk sebagian besar pesanan, jadi isi terlebih dahulu detail alamat penagihan dengan alamat pengiriman alih-alih meminta pengguna melakukan pekerjaan ini. Tampilkan bidang kode pos dan sembunyikan kota dan negara bagian. Saat pengguna memasukkan kode pos, perluas formulir dengan bidang kota dan negara bagian yang telah diisi sebelumnya. Pastikan bidang ini dapat diedit. Lebih mudah dan lebih cepat bagi pengguna Anda.
8. Keamanan pembayaran . Seperti biasa ada banyak kekhawatiran tentang keamanan dalam e-commerce. Yakinkan pembeli Anda bahwa data mereka aman dengan menampilkan kredensial keamanan Anda, nomor layanan pelanggan, dan tautan ke kebijakan privasi.
9. Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang dengan membuat urgensi. Cantumkan jumlah unit yang masih tersedia jika stok tinggal sedikit. Atau jika Anda menawarkan penawaran atau diskon untuk produk yang ditambahkan ke keranjang dan berakhir dalam satu atau dua hari, tunjukkan.
10. Jika Anda menawarkan pengiriman gratis atau diskon untuk pesanan di atas jumlah tertentu, maka Anda harus mengingatkan pembeli Anda tentang berapa banyak lagi yang harus mereka keluarkan untuk mendapatkan penawaran itu.
11. Jika memungkinkan, tambahkan opsi pembungkus kado untuk pembelian di toko Anda dan izinkan pembeli menambahkan catatan pribadi ke hadiah mereka. Selain itu, biarkan pembeli memilih apakah akan menyertakan informasi harga dalam faktur selama pengiriman atau tidak.
12. Daftar keinginan pengguna . Keranjang belanja yang mengingat Anda. Jika pengguna merasa bahwa mereka tidak mampu membayar total biaya pesanan mereka, mereka mungkin menghapus beberapa item dari keranjang. Berikan opsi untuk menyimpan atau memindahkan produk tersebut ke daftar keinginan sehingga mereka tidak kehilangan jejaknya. Anda juga dapat mengingatkan mereka tentang produk di daftar keinginan saat salah satunya ada di halaman keranjang. Juga, ketika pengguna ingin menghapus item dari keranjang, beri nama hapus, bukan hapus. Dan izinkan pengguna untuk mengatur kuantitas ke nol untuk menghapus item dari keranjang. Setelah pengguna mengklik tautan hapus, alih-alih menghapus item, segera tanyakan apakah klik itu disengaja. Jangan lupa bahwa Anda harus memberikan opsi untuk melakukan perubahan ini pada halaman troli itu sendiri tanpa harus menavigasi ke halaman produk. Dan tentu saja, ketika seorang pembelanja menambahkan item ke keranjang mereka tidak membuat mereka menebak apakah item tersebut telah ditambahkan atau tidak, berikan pesan konfirmasi. Anda dapat memberikan pesan konfirmasi pada halaman yang sama atau mengarahkan mereka ke halaman keranjang. Saat Anda mempertahankan pembelanja di halaman yang sama, berikan rekomendasi produk bersama dengan pesan konfirmasi sehingga mereka dapat membeli lebih banyak.
13. Daftar keinginan yang dapat dibagikan . Banyak pelanggan tidak segera membuat keputusan pembelian, mereka membutuhkan waktu untuk memikirkan semuanya, membandingkan harga dengan toko e-niaga yang berbeda atau berkonsultasi dengan keluarga atau teman tentang pilihan mereka. Tentu saja mereka dapat mem-bookmark halaman, tetapi tidak senyaman menyimpan semua item di satu tempat. Kemungkinan untuk menandai produk yang berpotensi menarik dan menambahkannya ke daftar keinginan adalah solusi yang bagus. Jika daftar keinginan benar-benar ramah pengguna, pastikan bahwa pelanggan dapat membagikannya dengan orang lain secara online. Tidak hanya menyediakan email dan berbagi media sosial, tetapi juga memungkinkan pelanggan membuat tautan yang dapat dibagikan. Tautan semacam itu akan memudahkan pelanggan untuk berkonsultasi pembelian dengan orang lain.
14. Tampilkan produk yang baru dibeli . Mungkin Anda memiliki banyak pelanggan tetap yang sering membeli produk yang sama di toko e-niaga Anda, lalu mempersonalisasi akun mereka adalah ide yang bagus. Jika beberapa pelanggan mengunjungi Anda setiap bulan untuk membeli makanan kucing tertentu, menampilkan bagian dengan produk yang baru dibeli tepat setelah masuk, akan membuat belanja mereka lebih mudah. Tidak ada waktu yang terbuang untuk mencari ukuran tas dan jenis makanan kucing yang tepat, cukup satu klik dan produk ada di dalam troli. Mengetahui bahwa fitur tersebut menunggu mereka di toko Anda, akan membuat mereka lebih mungkin untuk kembali.
15. Buat keranjang belanja selalu terlihat . Pembeli online yang lebih mahir tidak akan mau diarahkan langsung ke halaman keranjang jika mereka menambahkan item. Oleh karena itu penting agar keranjang terlihat di setiap halaman situs dengan jumlah barang yang ditambahkan dan harganya.
16. Navigasi sangat penting ketika Anda memiliki banyak kategori, produk variabel, atau produk dengan banyak pilihan. Semakin cepat orang dapat menemukan apa yang mereka inginkan, semakin cepat Anda dapat memindahkan mereka ke proses checkout. Batasi menu teratas hingga 7 pilihan. Gunakan menu multi kolom yang mengatur kategori dan sub kategori. Jangan lupa tentang menu tersembunyi. Selama beberapa tahun terakhir, minimalis terus menjadi salah satu tren desain web yang paling konsisten, berfokus pada estetika yang bersih, sederhana, dan mudah dinavigasi serta menonjolkan citra dan latar belakang yang besar. Banyak desainer percaya bahwa ikon hamburger telah mencapai status universal dan merek tidak perlu lagi takut untuk menyembunyikan navigasi mereka karena pengguna mengaitkan ikon dengan menu atau daftar dan akan berinteraksi dengannya.
17. SEO . Gunakan remah roti untuk membantu pengguna menavigasi dan mendistribusikan pagerank ke halaman kategori Anda. Gunakan kata kunci dengan tingkat kesulitan paling rendah dan paling relevan di judul halaman, url, heading, dan di seluruh teks deskripsi. Berikan ringkasan produk singkat di bagian atas halaman atau di samping foto. Pikirkan seluler dulu, sekarang e-commerce bergantung pada seluler juga. Minimal yang dapat Anda lakukan adalah membuat situs Anda responsif.
18. Jumlah produk . Tampilkan jumlah halaman sebelum dan sesudah daftar produk. Tunjukkan jumlah total produk dalam kategori tersebut.
19. Filter . Izinkan pengguna untuk mengurutkan berdasarkan: harga, kategori, jenis kelamin, warna, dll.
20. Tawarkan opsi zoom untuk memungkinkan pengguna melihat detailnya sendiri.
21. Personalisasi segalanya.
22. Uang vs nilai . Beberapa pengguna fokus menghabiskan sejumlah uang tertentu. Yang lain fokus pada nilai. Situs Anda dapat membantu mengatasi kedua masalah tersebut. Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis? Apakah harga lebih tinggi, tetapi kualitasnya lebih unggul? Nyatakan ini dengan jelas di situs Anda, tunjukkan keunggulan kompetitif Anda, manfaat yang mungkin Anda berikan kepada klien Anda.
23. Pencarian Efisien . Salah satu idenya adalah agar situs Anda secara otomatis menyimpan tempat pengguna terakhir kali menelusuri. Misalnya, pengguna Anda mempersempit pencarian menjadi empat halaman 30 item per halaman. Dan dia terganggu saat melihat item kedua dari baris kedua di halaman 3. Jadi pada dasarnya, Anda akan memberikan opsi kepada pengguna Anda untuk melanjutkan di mana dia tinggalkan daripada memulai dari awal lagi.
24. Bentuk buletin . Membangun daftar email yang kuat adalah proses yang panjang, tetapi sangat berharga untuk promosi terutama di sekitar hari libur. Memiliki formulir pendaftaran buletin adalah standar di toko e-niaga mana pun, jadi cobalah untuk membuat milik Anda lebih menarik daripada yang lain.
25. Jangan lupa untuk memperbarui konten Anda . Promo bulan lalu tidak boleh ada di halaman Anda. Sangat menjengkelkan untuk menemukan promo yang tidak dapat Anda gunakan.
26. Tekankan manfaat memiliki akun . Manfaat seperti diskon eksklusif dan promosi cukup bagi sejumlah pembeli untuk membuat akun.
27. Jangan lupa tentang bagaimana orang membaca dan memindai informasi . Letakkan bagian-bagian penting dari setiap halaman web di bagian atas dan bawah sisi kiri. Pengunjung memindai halaman web dalam pola "F", itu adalah fakta yang terkenal. Jadi menarik perhatian mereka dengan judul yang kuat dan halaman tata letak yang sesuai.
28. Menawarkan bantuan virtual . Perusahaan e-niaga menggunakan bot obrolan atau alat obrolan langsung dengan teknologi prediktif untuk mengantisipasi kebutuhan pembeli dan memberikan panduan pada saat-saat yang paling penting. Misalnya, jika pelanggan menerima pesan kesalahan saat checkout, atau mencari panduan ukuran, bot obrolan cerdas dapat memberikan bantuan yang relevan dan tepat waktu. Mereka juga dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi pengguna.
29. Desain kartu . Tren desain kartu menjadi semakin populer karena alasan sederhana yang memungkinkan sejumlah besar konten diatur dengan sedikit usaha. Disebut desain kartu karena kotak seperti kartu yang digunakan untuk menyajikan informasi produk. Sederhana, mudah dibaca, dan tetap terlihat mengesankan. Kartu sangat bagus untuk mengatur bagian atau produk dengan cara yang rapi dan ramah pengguna. Mereka menyederhanakan navigasi dan meningkatkan UX, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mengakses informasi sekilas dan membedakan antara topik. Manfaat terbesar dari mengadopsi tata letak kartu adalah mereka bekerja sangat baik dengan desain web responsif itulah sebabnya mereka sangat populer di situs web e-niaga.
30. Latar belakang besar . Pelanggan menyukai gambar, bukan teks. Ini tidak diragukan lagi akan mengarahkan mereka untuk fokus pada gambar jika mereka tidak punya waktu untuk membaca. Faktor kunci dari keputusan pembelian pelanggan adalah kesan awal mereka saat menjelajahi toko Anda. Gambar besar dan latar belakang video membuat situs web menarik yang indah. Mereka dapat mendorong calon pelanggan untuk melakukan pembelian saat mereka tiba di situs web Anda. Toko e-niaga menggunakan teknik ini secara ekstensif untuk menciptakan tampilan yang bersih dan profesional serta membuat produk mereka lebih diminati.

Saya harap daftar saya bermanfaat bagi Anda dan ini akan membantu Anda meningkatkan pengalaman pengguna di toko e-niaga Anda. Tren berubah sangat cepat, tetap berputar!