Dasar-dasar Penelitian UX

Di dunia modern, sebagian besar dari kita sangat bergantung pada penyampaian produk dan layanan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan audiens target. Namun, bagaimana cara mengetahui apa yang diinginkan pembeli kecuali Anda melakukan riset? Sebagian besar pemilik bisnis memiliki halaman web resmi tempat mereka berbicara tentang layanan mereka atau mewakili barang yang mereka jual. Dengan menggunakan metode penelitian UX, Anda bisa mendapatkan banyak wawasan berguna tentang preferensi klien Anda. Penelitian UX memungkinkan bisnis menemukan tujuan, preferensi, model mental pelanggan mereka, dan banyak lagi. Semua ini berguna saat mengimprovisasi pekerjaan kami dan memperbarui situs web kami sesuai kebutuhan klien.

Penelitian UX - Apa Itu?

Melalui penelitian UX, webmaster dan pemilik bisnis dapat memperoleh wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan dan harapan audiens target mereka. Temuan yang didapat dari penelitian UX memungkinkan mereka memberikan informasi yang lebih berharga kepada pelanggan online. Ini juga memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana situs web Anda harus diatur dan elemen apa yang harus ditampilkan untuk memberikan nilai maksimum kepada pengguna akhir.

Metode Penelitian UX

Penelitian UX harus menjadi bagian tak terpisahkan dari setiap strategi bisnis online. Pengetahuan yang diberikannya kepada Anda menjelaskan apa yang diharapkan pelanggan Anda lihat di situs Anda dan bagaimana mereka ingin menerapkannya. Hal terbaik tentang itu adalah Anda dapat menerapkan penelitian UX pada setiap tahap proses desain web.

Metode utama mencakup pendekatan kualitatif dan kuantitatif yang memungkinkan Anda untuk mengenal audiens Anda. Sederhananya, kami menggunakan ukuran kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pengguna. Metode kuantitatif membantu kami memeriksa seberapa efektif perubahan yang diterapkan dan mengukur hasilnya.

Dalam skenario yang sempurna, bisnis harus menggunakan kombinasi kedua metode dan memilih pendekatan untuk:

• Sesuai dengan tujuan penelitian UX;
• Memberi Anda wawasan paling jelas tentang masalah ini.

Dengan itu, mari kita lihat lebih dekat metode yang disebutkan di atas.

• kualitatif . Tujuan utama menggunakan metode ini adalah untuk memahami mengapa pengguna melakukan tindakan tertentu di situs web Anda. Ini melibatkan penggunaan wawancara dan studi di bidang etnografi. Metode ini menyarankan untuk mewawancarai sejumlah kecil pelanggan dan mengajukan pertanyaan terbuka kepada pengguna untuk memahami kebiasaan mereka dengan lebih baik. Segera setelah penelitian kualitatif menyarankan Anda menggunakan data yang tak terhitung, Anda harus sangat berhati-hati saat mengevaluasi hasil dan menghindari risiko subjektif saat mengevaluasi temuan Anda.
• Kuantitatif . Seperti namanya, ini memungkinkan Anda mendapatkan data terukur tentang tindakan pengguna di situs Anda dan menguji wawasan yang Anda peroleh setelah penelitian kualitatif. Metode ini menyarankan penggunaan survei online yang meminta orang untuk memberikan jawaban tentang pengalaman kebiasaan mereka. Metode ini akan sangat berguna bagi bisnis yang memiliki audiens yang besar.

Selain menggunakan kombinasi kedua metode ini, Anda akan mendapatkan hasil yang lebih jelas setelah Anda memasukkan metode sikap (yaitu wawancara) dan perilaku (hasil yang Anda capai sebagai hasil studi observasional).

Pendekatan untuk Menjalankan Penelitian UX

Apa pun metode penelitian UX yang Anda pilih - mulai dari wawancara hingga pengujian A/B - semuanya berasal dari pendekatan berikut:

• Pengamatan . Ini adalah salah satu dasar utama yang perlu dipelajari oleh setiap peneliti untuk dilihat. Sama seperti seorang fotografer, peneliti UX harus memperhatikan ketika seseorang merasa stres atau tidak yakin saat menjawab pertanyaan pewawancara. Tampaknya menjadi keterampilan sederhana tetapi banyak yang melupakannya. Saat mengamati, buat catatan sehingga Anda dapat menemukan pola umum di antara kelompok pengguna yang berbeda.
• Memahami . Kami terus mempraktekkan pendekatan ini dalam kehidupan sehari-hari. Namun, pemahaman terutama diterapkan pada penemuan model mental dalam hal penelitian UX. Ini adalah asosiasi yang muncul di benak pengguna saat memikirkan situasi tertentu. Setelah peneliti memahami model mental audiens, ia dapat membagikan pengetahuan ini dengan tim desain untuk meningkatkan pengalaman UX di situs web mereka.
• Analisis . Menjalankan penelitian UX sendiri tidak masuk akal kecuali Anda menganalisis hasil temuan Anda. Analisis memungkinkan peneliti mengembangkan pola utama penelitian dan membuat rekomendasi yang tepat berdasarkan pengetahuan ini. Dalam kebanyakan kasus, Anda menjalankan penelitian UX dalam tim. Analisis memungkinkan Anda menemukan ide-ide yang harus disampaikan ke seluruh anggota tim Anda. Teknik analisis paling umum yang dapat Anda pilih termasuk membuat persona pembeli berdasarkan pola perilaku mereka, atau membuat bagan yang menggambarkan perilaku mereka.

Saat memilih metode dan pendekatan penelitian UX terbaik, Anda perlu mempertimbangkan untuk menggunakan yang paling relevan untuk bisnis Anda, sumber daya yang tersedia, audiens target, dan penelitian. Penelitian UX terbukti sangat berharga bagi tim desain Anda, jadi penelitian ini tidak boleh diabaikan saat Anda mencari cara terbaik untuk menyajikan konten dan meningkatkan UX situs Anda.

Alat Penelitian UX

Segalanya menjadi lebih mudah ketika Anda memilih alat penelitian UX yang tepat. Untungnya, ada banyak solusi yang tersedia di web saat ini. Yang perlu Anda lakukan adalah memilih yang berisi fitur yang Anda butuhkan untuk menjalankan penelitian mendalam dan analisis pengguna. Dalam artikel ini, kami membagikan daftar beberapa alat penelitian UX paling populer yang memungkinkan Anda mengumpulkan informasi dan menganalisis data Anda untuk mencapai hasil terbaik.

Google Analytics

Saat memilih alat penelitian UX terbaik, Google Analytics selalu menjadi yang pertama dalam daftar. Ini adalah solusi gratis yang mudah dipasang dan berfungsi dengan sebagian besar situs web dan lingkungan digital. Alat ini menunjukkan di mana Anda melakukan pekerjaan dengan baik dan di mana Anda bisa berusaha lebih keras. Dengan bantuan Google Analytics, Anda dapat memeriksa halaman apa yang paling populer di antara pelanggan Anda, halaman apa yang hilang, apa aliran pengguna yang paling umum, dll.

pengujian pengguna

Ini adalah alat penelitian UX populer lainnya yang tersedia di web saat ini. Dengan bantuannya, Anda tidak hanya dapat menguji situs web tetapi juga aplikasi seluler. Kapan pun dibutuhkan, Anda dapat merekam hasil pekerjaan Anda. Alat ini memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik dari audiens Anda dalam bentuk umpan balik tertulis, audio, dan video. Tidak seperti Google Analytics, Usertesting bukanlah alat gratis. Ini mencakup dua paket premium - individu dan perusahaan. Anda dapat memeriksa kutipan berdasarkan permintaan.

telur gila

Inilah salah satu alat pemetaan panas yang paling direkomendasikan. Ini bukan solusi gratis, meskipun versi uji coba gratis 30 hari tersedia. Paket mulai dari $9/bln. Crazy Egg akan berguna bagi semua orang yang mencari peta panas. Aplikasi mengambil tangkapan layar di halaman alamat URL yang Anda tentukan. Kemudian, itu menyimpan catatan semua klik yang dilakukan orang di halaman web dan melapisi info ini sebagai peta panas. Ini memungkinkan Anda dengan mudah memeriksa konten apa yang menurut pengguna paling bermanfaat dan area mana yang perlu ditingkatkan lebih lanjut.

Userpeek

Harga alat Userpeek ditetapkan pada £10/penguji. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda menguji setiap elemen situs Anda - mulai dari fitur kecil hingga pengalaman penjelajahan pengguna secara keseluruhan di seluruh versi desktop dan seluler situs Anda. Alat ini merekam video orang sungguhan yang menggunakan produk Anda. Anda juga akan mendapatkan komentar tentang kegunaan dan UX situs Anda.

Bengkel Optimal

Workshop Optimal adalah perangkat lunak penelitian UX gratis yang memungkinkan Anda memahami apa yang paling penting bagi pelanggan Anda menggunakan alat OptimalSort, Treejack, Chalkmark, Questions, dan Reframer. Alat ini menggabungkan metode penelitian UX kualitatif dan kuantitatif. Ini memungkinkan Anda melihat respons instan untuk menghasilkan pola yang tepat dalam data Anda secepatnya.

Riset pengalaman pengguna adalah salah satu aspek inti yang memungkinkan Anda mengenal audiens Anda lebih baik, menyadari tujuan dan kebutuhan mereka, dan menawarkan jenis konten dan barang yang tepat yang mereka harapkan dapat ditemukan di situs web atau aplikasi seluler Anda. Dengan pilihan metode dan alat penelitian UX yang tepat, Anda dapat mengembangkan pendekatan dan strategi yang tepat untuk menguntungkan bisnis Anda dan melayani pelanggan Anda dengan lebih efektif.