Pengantar Persona Pengalaman Pengguna

Persona pengguna adalah salah satu alat paling berharga di kotak peralatan UX Anda. Orang-orang imajiner ini memungkinkan seluruh tim desain atau pengembangan Anda membayangkan satu cerita pengguna atau seluruh rangkaian cerita di benak mereka saat mereka bekerja, menciptakan produk yang disesuaikan dengan lebih baik untuk penggunanya dan lebih mungkin untuk menikmati kesuksesan.

Persona lebih dari sekadar karikatur dari basis pengguna/pelanggan ideal Anda. Mereka memungkinkan desainer, pembuat konten, dan pengembang untuk masuk ke posisi orang lain dan melihat proyek dari sudut yang berbeda. Persona menginformasikan setiap aspek desain UX, yang berarti setiap orang harus mengetahui dan memahaminya. Inilah lowdown persona dan Anda harus menggunakannya untuk menginformasikan keputusan desain dan menciptakan produk yang lebih baik.

Ilustrasi Persona oleh Big Sea

Tipe Dasar Persona

Ada beberapa jenis orang yang berbeda dalam bisnis yang berpusat pada pelanggan, tetapi dua yang paling relevan dengan pengalaman pengguna adalah persona proto dan persona pengguna:

• Proto persona adalah salah satu yang mungkin dibuat oleh departemen pemasaran Anda ketika Anda kekurangan sumber daya untuk melakukan riset pasar pada pengguna sebenarnya. Ini mungkin berlaku saat Anda meluncurkan produk baru atau inovatif atau Anda adalah startup berwajah hijau tanpa basis pelanggan sejati. Anda dapat mendasarkan persona ini pada apa pun yang dapat Anda peroleh dari sumber lain. Ini tidak berguna seperti jenis persona lainnya, tapi itu lebih baik daripada tidak sama sekali.
• Persona pengguna paling dapat diterapkan dan berguna untuk desainer UX. Persona ini adalah cerita tentang tujuan pengguna target, poin rasa sakit, dan perilaku digital. Departemen pemasaran atau ilmuwan data Anda dapat membuat pribadi ini berdasarkan penelitian perilaku kualitatif.

Pada intinya, persona memberi tahu desainer apa yang dilakukan pengguna Anda, mengapa mereka melakukannya, dan tujuan mereka saat menggunakan produk tertentu. Intinya, mereka mengomunikasikan seperti apa pengalaman pengguna "seharusnya".

Prinsip Persona Pengguna yang Baik

Persona pengguna, ketika berfungsi sebaik mungkin, mencapai beberapa tujuan penting. Misalnya, mereka:

• Realistis dan tidak mengidolakan perilaku pengguna tertentu
• Letakkan kerangka kerja untuk pengalaman pengguna Anda dalam desain
• Fokus pada pengguna Anda di sini dan sekarang, bukan di masa depan
• Perjelas poin-poin tertentu dari penelitian penanda Anda

Persona juga membantu memberikan informasi tentang pengguna Anda, termasuk:

• Kapan dan bagaimana mereka ingin menggunakan produk tertentu
• Sikap mereka tentang teknologi dan secara umum
• Keinginan dan kebutuhan mereka dalam menggunakan suatu produk
• Poin rasa sakit mereka
• Kesulitan apa pun dalam situasi mereka saat ini, produk Anda dapat membantu mereka mengatasinya, dan;
• Tujuan apa pun yang mereka miliki untuk menggunakan produk Anda.

Konsep Persona Posting Blog oleh Dillon Vrosh

Membuat Persona Pengguna

Seperti yang Anda lihat, persona pengguna dapat sangat membantu dalam menginformasikan pekerjaan Anda dan produk kreatif yang realistis dan berkualitas untuk audiens target Anda. Tapi bagaimana Anda membuatnya? Ada beberapa metode untuk membuat persona pengguna, tetapi beberapa saran sederhana meliputi:

• Mewawancarai atau mengamati pengguna sukarela
• Membuat ukuran perilaku kualitatif – misalnya, mengidentifikasi pola dalam perilaku, tindakan, dan tanggapan, serta mengelompokkan individu yang menunjukkan sifat serupa bersama-sama
• Setelah mengelompokkan individu berdasarkan pola perilaku, buat pola dasar atau pengguna "stereotipikal"
• Membuat pribadi pengguna berdasarkan stereotip, menciptakan lebih banyak detail dan perilaku, keinginan, dan kebutuhan, dan;
• Dapatkan umpan balik dari anggota tim Anda yang lain tentang persona pengguna dan ubah jika perlu.

Persona Pengguna dalam Desain UX

Persona pengguna memiliki satu keuntungan utama dalam desain UX: mereka membuat tim Anda tetap fokus pada hasil, serta bagaimana pengguna akan melihat hasil itu. Mereka juga membantu mencegah masalah apa pun dengan mendesain dengan mempertimbangkan tim desain (misalnya, membuat produk yang benar-benar akan digunakan pengguna Anda, bukan tim desain Anda).

Persona membantu memastikan bahwa melalui setiap upaya dalam desain dan pengembangan produk, suara pengguna berperan. Dengan kata lain, suara kecil di belakang kepala Anda yang mendorong hasil akhirnya. Kegagalan untuk mempertimbangkan suara pengguna dapat menyebabkan kegagalan merancang produk berkualitas yang akan benar-benar hilang dari audiens Anda.

Hal lain yang dilakukan persona dengan baik adalah menyediakan konteks. Jika, misalnya, tim Anda membuat skenario tentang bagaimana produk Anda akan digunakan, persona akan membantu menginformasikan skenario tersebut berdasarkan penelitian yang sebenarnya, bukan hanya pada bagaimana Anda melihatnya mungkin digunakan. Menggabungkan skenario dengan persona pengguna adalah salah satu praktik terbaik UX yang harus digunakan setiap desainer saat membuat produk mereka.

Penggunaan Utama Persona dalam Desain dan Pengembangan Produk

Persona pengguna memiliki empat fungsi utama dalam desain dan pengembangan produk:

• Mereka menciptakan solusi alternatif dan memprioritaskan saat tim Anda mengalami konflik waktu atau sumber daya yang terbatas . Di dunia yang ideal, kita semua dapat mengembangkan produk yang memenuhi harapan setiap pengguna – dan sesuai anggaran. Pada kenyataannya, itu tidak begitu sederhana. Persona pengguna membantu tim Anda menjawab pertanyaan, “fitur mana yang paling penting bagi pengguna kami?”
• Mereka memvalidasi atau menolak keputusan tim desain . Sepanjang setiap langkah proses desain dan pengembangan, tanyakan pada diri Anda, “apakah ini benar-benar yang diinginkan/dibutuhkan pengguna?”
• Mereka memandu sesi brainstorming . Fase ideation memudahkan pekerja untuk teralihkan dan fokus pada apa yang mereka inginkan. Persona bekerja dua kali untuk menjadi inspirasi dan upaya dasar, menjaga desain tetap fokus pada pengguna.
• Mereka membantu dalam pengembangan prototipe dan kritik yang membedakan . Setiap anggota tim harus merujuk persona saat memberikan umpan balik atau membuat iterasi baru dari sebuah proyek.

Bagaimana Persona UX Berbeda Dari Persona Pengguna Tradisional?

Proses untuk membuat persona pengguna berdasarkan penggunaan situs web atau aplikasi sangat mirip dengan membuat persona untuk proyek atau produk lain. Di sisi lain, konteks di mana pengguna dapat berinteraksi dengan produk Anda memainkan peran penting dalam UX Anda, terutama dalam hal seluler.

Misalnya, jauh lebih penting bagi persona UX untuk datang dari analisis perilaku waktu nyata. Pengukuran kualitatif seperti wawancara bukanlah cara terbaik untuk menentukan bagaimana pengguna benar-benar berinteraksi dengan aplikasi, daripada bagaimana mereka mengatakannya.

Pada saat yang sama, jika pengguna Anda akan berinteraksi dengan pengguna Anda di aplikasi seluler, kebutuhan mereka akan sangat berbeda dari yang mereka akses melalui desktop atau di kantor. Jika Anda berencana membuat produk versi seluler dan desktop, pertimbangkan untuk membuat dua persona pengguna yang berbeda untuk mencerminkan masing-masing.

Persona UX, lebih dari persona pengguna lainnya, mengharuskan Anda untuk melihat pengguna target dalam snapshot tepat waktu.

Manfaatkan Persona Pengguna untuk UX yang Lebih Baik

Persona pengguna, terutama saat Anda menggunakannya bersama dengan skenario, menyediakan alat yang sangat efektif untuk desainer UX. Dengan menggunakan persona, tim proyek dapat fokus pada persyaratan, kebutuhan, dan keinginan pengguna, memungkinkan tim Anda memahami hasil yang diinginkan untuk proyek desain apa pun. Persona berdasarkan penelitian pengguna kualitatif adalah yang terbaik, tetapi proto-persona lebih baik daripada tidak sama sekali.

Pada intinya, persona pengguna memberikan konteks yang berharga bagi setiap anggota tim desain dan pengembangan Anda. Dengan menyimpan cerita mereka di benak Anda, Anda akan menghindari penipuan desain umum, memprioritaskan secara efektif, dan memberikan produk yang kemungkinan besar akan berhasil – dan dengan berfokus pada konteks penggunaan dan membuat versi berbeda untuk desktop dan seluler, Anda' akan berhasil mengembangkan produk yang sesuai dengan jangkauan pengguna yang lebih luas.