Apa yang Dapat Dipelajari oleh Desainer UX dari Desain Bencana

Selama ada manusia yang hidup berkelompok, ada sistem peringatan. Peringatan kebakaran, cuaca buruk, panggilan bantuan dari anggota kelompok yang terluka, dan sebagainya. Peringatan ini telah mengambil bentuk yang berbeda selama berabad-abad – dari lonceng gereja dan seruan kota hingga sirene serangan udara dan pesan siaran TV.

Di dunia modern, ada cara baru dan inovatif di mana informasi mengenai keadaan darurat dan bencana didistribusikan kepada massa, serta cara berteknologi rendah jika digital tidak memungkinkan.

Peringatan Siap di Kanada

Alert Ready adalah sistem peringatan darurat nasional di Kanada. Ini beroperasi bersama dengan The Weather Network dan memberikan peringatan tentang berbagai skenario darurat, termasuk banjir, badai, terorisme, peringatan kuning, dan bahaya hewan. Metode utama mereka untuk menjangkau publik termasuk tv, radio, dan layar lainnya seperti terminal lotere dan video-on-demand. Ada juga peringatan teks opsional, tetapi ada biaya berlangganan yang terlibat.

Siaga Siap di layar televisi

Sistem ini dirancang untuk menjangkau pengguna melalui berbagai cara, sebagian besar melibatkan layar, yang efektif untuk sebagian warga Kanada, tetapi persentasenya tidak sebesar yang mungkin ditemukan di tahun-tahun sebelumnya. Ada penurunan jumlah orang yang menggunakan televisi dan radio, lebih memilih untuk menonton dan mendengarkan acara dan musik online.

Untuk menjangkau warga yang lebih muda, peringatan teks harus disertakan dalam langganan paket telepon seperti halnya layanan 911 disertakan, dan bukan sebagai layanan tambahan. Untungnya, banyak outlet lain juga mencari pengguna selama bencana.

Pemeriksaan Keamanan Facebook

Di dunia modern, ketika sesuatu yang buruk terjadi, orang cenderung berduyun-duyun ke media sosial untuk mendapatkan detail, memeriksa apakah ada orang yang mereka kenal ada di sana, dan mencari tahu apakah itu akan memengaruhi mereka secara pribadi. Facebook mengenali tren ini, memutuskan untuk proaktif tentang hal itu, dan Facebook Safety Check lahir.

Bagi mereka yang tidak mengetahui, Facebook Safety Check, yang diperkenalkan pada Oktober 2014, adalah sistem check-in yang mengenali jika pengguna mungkin berada di area yang terkena dampak - apakah bencana, ruang yang dilanda konflik, atau keadaan darurat lainnya. situasi- dan pengguna kemudian dapat mengatakan apakah mereka berada di area itu, apakah mereka baik-baik saja atau tidak, dan juga memeriksa status teman-teman mereka.

Layar Pemeriksaan Keamanan Facebook

Ini diaktifkan oleh Facebook berdasarkan kasus per kasus, dan sejauh ini telah diaktifkan lebih dari selusin kali untuk bencana seperti Gempa Nepal 2015, Serangan Paris 2015, dan pengeboman Bandara Ataturk 2016. Ada satu insiden yang diaktifkan untuk orang-orang yang tidak berada di daerah bencana, tetapi tidak ada yang dirugikan oleh kesalahan itu. Ini berfungsi dengan baik untuk menjangkau grup yang cukup muda, tetapi tidak akan membantu pengguna di atas usia tertentu.

Peringatan Waktu Nyata Twitter

Mirip dengan Facebook, Twitter melihat bahwa orang akan bergegas untuk memposting, mencari berita, dan menghubungi teman dan keluarga dalam menanggapi bencana, sehingga mereka membuat Twitter Alerts, yang memungkinkan organisasi keamanan dan penjangkauan mengirimkan pesan penting ke semua pelanggan mereka jika terjadi darurat.

Contoh peringatan (milik Twitter)

Tweet dari layanan ini memiliki tampilan yang unik sehingga menonjol di feed, dan juga terdapat push notification yang akan muncul untuk mengumumkan alert bahwa pengguna telah berlangganan di Twitter. Twitter memiliki pengikut yang lebih luas dalam hal kelompok usia, tetapi masih tidak termasuk generasi yang lebih tua yang tidak menggunakan teknologi yang lebih baru.

Emergency.lu- Menangani Pemadaman Teknologi

Telah dikemukakan dalam banyak kesempatan bahwa teknologi itu hebat, tetapi kita tidak dapat mengandalkannya dalam situasi darurat. Banyak bencana yang menyebabkan pemadaman listrik, jaringan telepon dan menara seluler yang terputus, dan bahkan layanan internet, sehingga menyulitkan orang-orang di daerah tersebut untuk berkomunikasi dengan diri mereka sendiri dan dunia luar.

Di situlah Emergency.lu menonjol dari banyak teknologi darurat lainnya. Grand Duchy of Luxembourg, bermitra dengan HITEC Luxembourg dan SES, operator satelit terkemuka dunia, menciptakan satelit yang dapat dengan cepat dikirim ke zona bencana dalam beberapa jam untuk menghadirkan konektivitas Internet berkualitas tinggi dan versi Skype dengan bandwidth rendah. dan Lync ke area di mana koneksi Internet biasa terputus.

Satelit dan pekerja di Vanuatu (gambar milik impactjournalismday.com)

Sistem dan satelit telah beroperasi sejak 2011, dan telah ditempatkan di berbagai tempat sejak saat itu, termasuk Nepal dan Vanuatu, Mali, Filipina, Sudan Selatan, Venezuela, dan negara-negara yang terkena Ebola di Afrika Barat. Teknologi ini digunakan terutama untuk layanan darurat untuk berkomunikasi satu sama lain, tetapi juga memungkinkan pengguna umum untuk mengakses layanan.

Robot dan Mengakses yang Tidak Dapat Diakses

Dalam banyak bencana, jalan dan bangunan menjadi berbahaya untuk dinavigasi atau musnah sama sekali, sehingga menyulitkan petugas pertolongan pertama untuk mendapatkan bantuan kepada mereka yang membutuhkannya. Apakah orang-orang itu memiliki cara untuk berkomunikasi dengan dunia luar atau tidak, aksesibilitas fisik mereka masih menjadi masalah. Itulah sebabnya robot dan drone sekarang secara rutin dikirim ke daerah bencana untuk mencari, menggali, atau memberikan pasokan medis kepada mereka yang berada di daerah yang tidak dapat diakses.

Gambar milik http://english.sia.cas.cn/

Pengalaman pengguna berinteraksi dengan salah satu robot ini minimal, tetapi signifikan- ini adalah tanda bahwa ada orang yang mencoba menjangkau mereka, dan

sekarang menyadari keberadaan mereka. Komunikasi dua arah melalui perangkat ini tampaknya tidak menjadi bagian dari perbaikannya, tetapi hal itu mungkin akan ditambahkan di masa mendatang untuk membantu upaya penyelamatan.

Teknologi Rendah yang Inovatif untuk Bencana

Terkadang metode terbaik melibatkan teknologi rendah, tetapi dengan cara yang inovatif. Reunite, misalnya, menjalankan pusat panggilan Refugees United, saluran telepon bebas pulsa, dan pesan SMS sehingga orang-orang di kamp-kamp pengungsi dapat terhubung kembali dengan orang-orang terkasih di tempat lain di dunia.

Ini, bagaimanapun, hanya berteknologi rendah pada titik penggunaan. Infrastruktur untuk mendistribusikan, memelihara, dan mendukung pusat panggilan dan platform pengiriman pesan menggunakan protokol keamanan dan standar pengkodean yang sama seperti yang kami gunakan di negara-negara dunia pertama.

Mencoba mendapatkan sinyal (gambar milik refunite.org)

Teknologi rendah perlu terus eksis dan berinovasi karena banyak skenario bencana yang mengakibatkan berkurangnya atau tidak ada infrastruktur untuk solusi teknologi tinggi. Internet, ponsel, komputer semuanya menggunakan listrik (atau setidaknya baterainya), dan ketika listrik padam untuk waktu yang lama, masih perlu ada cara untuk berkomunikasi.

Apa yang Dapat Dikontribusikan oleh Desainer UX

Pengguna yang terlibat dalam bencana bervariasi dan memerlukan banyak tindakan yang berbeda, tergantung pada jenis bencana. Perancang pengalaman pengguna harus meneliti area dan warganya untuk menentukan jenis peringatan dan metode komunikasi apa yang akan menjangkau jumlah orang terbanyak. Hal-hal yang perlu dipertimbangkan oleh desainer pengalaman pengguna:

• Usia sebagian besar penduduk
• Jenis bencana apa yang sering terjadi di daerah tersebut?
• Apa infrastruktur teknologi di daerah tersebut- apakah orang memiliki komputer? Handphone? Telepon rumah?
• Layanan darurat apa yang ada di area tersebut, jika ada?
• Bagaimana sebagian besar orang berkomunikasi dengan teman dan keluarga mereka?
• Apakah mereka pernah mengalami bencana sebelumnya? Apakah mereka tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi darurat?
• Jika listrik padam di daerah ini, apa dampak besar bagi masyarakat (misalnya, listrik yang hilang di negara yang dingin berarti tidak ada panas di banyak rumah)
• Komunikasi darurat apa yang sudah ada di daerah tersebut, jika ada?
• Seberapa peka penduduk terhadap pengumuman darurat? Pesan apa yang akan mereka anggap lebih serius?

Membangun sistem dan peringatan darurat berdasarkan jawaban atas pertanyaan di atas akan menghasilkan alat komunikasi yang lebih efektif dan spesifik lokasi selama bencana, dan diharapkan membantu mencegah hilangnya nyawa melalui peringatan dini. Ingin bergabung dengan grup yang menggunakan UX dan teknologi untuk membantu bencana?

Lihat Crisis Commons dan Ushadhidi, dua organisasi yang berdedikasi untuk menyumbangkan keterampilan mereka untuk skenario bencana, atau lihat Tim Dukungan Operasi Virtual (atau VOST) lokal Anda. Ada juga pilihan untuk mendapatkan pekerjaan di industri manajemen bencana- Springboard memiliki panduan untuk mendapatkan karir UX yang dapat membantu dalam proses pencarian pekerjaan.