Desain UX yang Membujuk - Menemukan Pemicunya

Pikiran manusia adalah tempat yang menarik untuk dijelajahi. Para ilmuwan telah pergi ke sana selama bertahun-tahun. Dan dari semua "pergi ke sana", ada beberapa pemahaman dasar tentang aktivitas mental apa yang memotivasi perilaku manusia. Secara keseluruhan, kita semua cenderung bertindak dalam apa yang kita yakini akan menjadi yang terbaik untuk diri kita sendiri, meskipun secara objektif mungkin tidak. Profesional pemasaran dan penjualan telah menggunakan badan penelitian ini untuk membujuk konsumen selama bertahun-tahun, dengan iklan mereka.

Masuki pemasaran Internet, terutama melalui cara perusahaan menarik konsumen melalui konten visual dan tekstual dan bagaimana konten itu disajikan melalui desain. Presentasi itu berada di bawah payung yang lebih besar yang disebut UX (User Experience), dan UX telah menjadi bagian besar dalam membujuk pengunjung dan pengguna untuk berkonversi dan menjadi pelanggan sebenarnya.

Jadi, bagaimana desainer menggunakan prinsip-prinsip psikologi dalam desain mereka? Berikut adalah beberapa pemicu psikologis yang umum dan tidak terlalu umum yang dapat digunakan desainer untuk membujuk.

timbal balik

Manusia suka membalas. Ketika seseorang membantu mereka, mereka cenderung menginginkan balasan yang setimpal. Jadi, jika seorang tetangga setuju untuk menanam air dan memberi makan kucing ketika seseorang sedang berlibur, seseorang itu dengan senang hati melakukan hal yang sama ketika tetangga itu meninggalkan kota.

Dalam penjualan, kita melihat ini di toko kelontong sepanjang waktu. Sampel makanan gratis diberikan karena suatu alasan. Ketika seseorang menerima "sesuatu yang gratis" otak mereka terpicu untuk membalas, dan timbal balik itu dapat berarti bahwa mereka membeli barang yang baru saja mereka sampel.

Dalam hal teknik desain, implikasinya jelas. Fitur yang cukup menonjol di sebagian besar situs web bisnis dan e-niaga adalah hal-hal seperti pengiriman gratis, uji coba gratis, beli-satu-dapat-satu-gratis, unduhan gratis - apa pun yang menyiratkan bahwa konsumen mendapatkan semacam bantuan. Kapan pengguna memanfaatkan "bantuan" itu? dia merasa berkewajiban, mungkin tidak segera, tetapi mungkin di masa depan, untuk membeli dari bisnis itu.

Perlu Melayani/Membantu

Ada kebutuhan manusia, dalam sebagian besar orang, untuk membantu orang lain yang membutuhkan. Pada saat keanggotaan gereja resmi menurun, individu ingin percaya bahwa mereka berkontribusi sesuatu kepada orang lain atau kemanusiaan pada umumnya. Ini adalah bagaimana amal didanai, tentu saja. Kebutuhan ini terutama berlaku bagi kaum milenial, yang ingin berbisnis dengan perusahaan yang mereka rasa bertanggung jawab secara sosial dan lingkungan. Jika sebuah perusahaan memberikan kontribusi kepada masyarakat atau planet ini, maka desain situs webnya harus menampilkan ini di tempat yang menonjol.

Berikut adalah halaman utama dari Toms Shoes, retailer sepatu yang mendonasikan sepasang sepatu untuk setiap pembelian sepasang:

Dan, perusahaan telah pindah ke sejumlah inisiatif lain - kacamata, perawatan prenatal, dan air bersih - semua untuk orang-orang yang kurang beruntung di daerah tertinggal di dunia. Konsumen merasa senang ketika mereka membeli dari Toms - mereka berkontribusi. Jelas, itu berhasil. Perusahaan ini dikatakan bernilai sekitar $650 juta hari ini.

Bukti sosial

Ini sering disebut "sindrom domba". Ketika orang tidak yakin tentang sesuatu, mereka melihat apa yang dilakukan orang lain dan kemudian menggunakannya untuk membimbing mereka. Ketika manusia melihat banyak orang melakukan sesuatu, terutama orang yang dihormati, mereka menganggapnya benar.

• Elemen desain yang menunjukkan bukti sosial biasanya menyertakan testimoni di tempat, terutama dari pakar dan selebritas. Apa yang bisa lebih memengaruhi daripada memiliki bantal yang didukung CEO perusahaan?



Atau selebriti menggunakan produk? Banyak situs web menampilkan selebriti baik menggunakan produk mereka atau memberikan kesaksian lisan.
• Validasi dari Perusahaan Lain sangat penting untuk bisnis B2B. Elemen desain harus menyertakan logo perusahaan yang telah membeli produk dan layanan mereka. Basecamp, sebuah perusahaan perangkat lunak manajemen proyek, menampilkan ini di halaman beranda:



• Publikasikan jumlah orang yang telah membeli produk atau menggunakan layanan, telah membagikan konten di media sosial.
• Kesaksian pelanggan individu bisa efektif juga jika mereka dipublikasikan dengan nama dan mungkin posisi mereka dengan perusahaan, atau profesi mereka. Berikut adalah orang-orang biasa yang bersaksi untuk Moz, perusahaan sumber pemasaran konten online:

Kelangkaan

Ini telah menjadi alat pemasaran bagi pengiklan selama lebih dari satu abad. Beri tahu konsumen bahwa persediaan terbatas, dan mereka akan merasakan urgensi untuk bertindak sekarang. Manusia memiliki kecenderungan untuk menginginkan apa yang tidak dapat mereka miliki, dan barang-barang menjadi lebih berharga ketika mereka dianggap langka. Industri berlian telah menggunakan taktik ini selamanya. Berlian sengaja ditahan dari pasar oleh industri, untuk menjaga harganya tetap tinggi.

Dalam desain web, jika pengguna mengalami kelangkaan, mereka jauh lebih termotivasi untuk membeli sekarang. Ini adalah taktik dari banyak situs web perjalanan ketika mereka menyatakan bahwa "hanya ada 2 kursi tersisa dengan harga ini", favorit Travelocity dan lainnya ketika konsumen menggunakan situs tersebut untuk membeli tiket pesawat.

Menerapkan Kelangkaan dalam desain web dapat melibatkan beberapa taktik:
• Penawaran waktu terbatas masih bisa efektif dan memotivasi pembelian cepat.
• Mendorong pembelian dengan diskon terbatas pada keranjang belanja yang ditinggalkan - elemen desain yang menargetkan pelanggan ini mungkin diperlukan untuk mengalihkan pelanggan dari keragu-raguan.
• Menawarkan pengiriman gratis waktu terbatas - favorit situs e-commerce selama musim liburan.

Pembingkaian

Framing menawarkan pilihan kepada konsumen. Orang suka memiliki pilihan - itu membuat mereka merasa seolah-olah mereka memegang kendali. Dan, orang juga menyukai hal-hal yang tidak ekstrim. Ada banyak penelitian tentang pilihan dan pilihan konsumen. Salah satu penelitian paling terkenal dilakukan pada tahun 1992, dengan opsi untuk oven microwave. Satu kelompok diberi pilihan dua oven dengan dua harga yang cukup bervariasi; kelompok lain ditawari tiga pilihan, dua yang sama dari studi pertama dan kemudian oven yang benar-benar mewah dengan harga tertinggi. Saat ditawari dua oven, mayoritas peserta memilih oven dengan harga lebih murah. Ketika oven dengan harga lebih tinggi menjadi yang tengah dari tiga oven yang disajikan kepada kelompok kedua, pilihannya beralih dari 43% menjadi 73%.

Ini kemudian dikenal sebagai "Efek Goldilocks." Dan desain web dapat secara efektif menyalurkan konsumen ke pilihan yang sebenarnya dapat menjadi yang paling menguntungkan bagi perusahaan. Dollar Shave Club menyajikan tiga pilihannya dengan cukup cerdik:

Jika pelanggan memilih opsi termurah, biayanya mungkin hanya $1, tetapi ada biaya S&H $2,00; kedua opsi lainnya dikirimkan secara gratis, dan keduanya memiliki peringkat yang hampir sama berdasarkan ulasan pelanggan. Pelanggan ditarik ke tengah, dan ini adalah salah satu yang mungkin hanya memberikan margin keuntungan terbesar bagi perusahaan. Dan, karena pelanggan telah diberi pilihan, kemungkinan untuk benar-benar melakukan pembelian lebih besar.

Saat-saat Menggoda

Banyak peneliti telah mempelajari dan menemukan bahwa ada titik dalam proses penjualan ketika pelanggan dapat ditawari produk tambahan atau peningkatan dan lebih cenderung "mengambil umpan"/ Ini memiliki implikasi bagi desainer sehingga daya tarik tambahan ini dapat ditempatkan di poin yang tepat dalam proses. Kadang-kadang ini disebut "momen menggoda". Berikut adalah pola psikologis dasar:

• Pelanggan telah menemukan apa yang dia cari siap untuk memasuki proses checkout di situs.
• Setelah tombol "Pergi ke Checkout" atau "Kirim" diklik, pelanggan diberikan item terkait, paket perlindungan, atau "peningkatan" lainnya.
• Perhatian pelanggan sekarang tertuju pada produk/layanan yang awalnya dia datangi dan fokusnya sekarang dapat diarahkan ke hal lain. Ini adalah "momen menggoda."

Berikut adalah contoh dari situs web layanan penulisan, Bestessay.Education. Pelanggan telah menentukan produk yang diinginkan, telah mengisi form pemesanan dan menekan tombol "Lanjutkan". Inilah yang muncul selanjutnya:

Pelanggan kini diberikan pilihan untuk mengupgrade dan fitur tambahan sesuai pesanan, bersama dengan produk tulisan asli. Pelanggan bersedia mempertimbangkan ini sekarang karena misi awal telah tercapai, dan perhatian dapat dialihkan ke hal-hal lain.

Dalam desain, maka, momen upsell:

• Harus terjadi dalam proses checkout
• Harus selalu produk pelengkap yang berhubungan langsung dengan barang yang telah dibeli. Melemparkan produk atau layanan yang tidak terkait membingungkan pelanggan.

Warna/Kontras

Ada badan penelitian yang menghubungkan warna dengan emosi, baik di dalam individu maupun untuk "kepribadian" merek. Dalam desain web, warna harus digunakan untuk mempromosikan emosi yang harus dikaitkan dengan merek. Hitam dan biru tua/ungu, misalnya, berkonotasi kecanggihan. Dengan demikian, situs seperti Rolex akan menggunakan warna dan corak berikut:

Situs mainan anak-anak jelas akan menggunakan warna-warna primer yang cerah. Otak juga berfokus dan mengingat sesuatu yang kontras dengan lingkungan sekitarnya. Ini telah dipelajari sejak tahun 1930-an, dan hasilnya konsisten.

Dalam penjualan online, elemen yang kontras dengan lingkungan sekitarnya akan menarik perhatian. Untuk alasan ini, teks dan tombol ajakan bertindak harus kontras dalam kedua warna dan dari segala sesuatu di sekitarnya dan dimatikan. Berikut penawaran di situs web Majalah Pencegahan:

Pertama, warnanya lebih pastel, karena majalahnya untuk wanita. Kedua, perhatikan bahwa tombol CTA dalam skrip yang berbeda dan warna yang sangat kontras.

Sekarang, untuk Beberapa Pembujuk yang Kurang Dikenal yang Harus Mendorong Desain UX

Realisme

Konsumen lebih cenderung melakukan pembelian barang yang mereka lihat secara online (dan bahkan membayar lebih untuk itu) jika barang itu terlihat sangat nyata - seolah-olah mereka hampir bisa menyentuhnya. Ini memiliki implikasi besar untuk desain UX. Foto harus beresolusi tinggi, dan tampilan 360 harus disediakan jika perlu.

Memecah Hal-Hal menjadi Langkah-Langkah yang Lebih Kecil

Ini membuat segalanya tampak lebih mudah bagi orang-orang, dan mereka lebih mungkin untuk menindaklanjutinya. Hal ini sangat penting ketika merancang checkout. Proses checkout lengkap mungkin terdiri dari tiga proses terpisah, jadi letakkan masing-masing di halaman terpisah daripada menjejalkan semuanya menjadi satu.

Harga - Kurangi Digit Angka

Secara psikologis, orang cenderung percaya bahwa harga dengan angka yang lebih sedikit adalah harga yang lebih baik. Perhatikan kedua angka tersebut:

$2500.00

$2500

Ya, orang sebenarnya lebih terbujuk dengan harga dengan angka yang lebih sedikit.

Kesimpulan

Sasaran bisnis semuanya berhubungan dengan konversi - pada akhirnya membeli konversi. Dan ketika datang ke e-commerce, ada banyak persaingan di luar sana. Memasukkan 10 pemicu persuasif dalam desain UX Anda dapat memberikan keunggulan bagi bisnis.