12 Peretasan Psikologi untuk Desain UX yang Lebih Baik

Ada hubungan yang kuat dan tak terbantahkan antara psikologi dan pengalaman pengguna. Psikologi adalah alasan Anda membeli sesuatu dari Amazon bahkan sebelum Anda menyadari bahwa Anda tidak membutuhkannya. Itu sebabnya Anda menonton episode 10 berturut-turut Mad Men pada jam 4 pagi. Itu juga mengapa Anda merasa tergoda untuk mengklik artikel BuzzFeed tentang tanda zodiak Anda.

Dengan kata lain, perusahaan teknologi yang mengetahui seluk-beluk dan fakta tentang perilaku dan kebiasaan manusia dapat secara signifikan menyederhanakan pencapaian tujuan pemasaran dan penjualan. Tidak hanya itu, ada juga jebakan untuk menyeberang ke "sisi gelap" desain UX dengan menggunakan trik psikologis yang memastikan proyek Anda memenuhi tujuannya seperti menjual produk atau layanan (yang juga merupakan titik sentral dari film dokumenter teknologi 2020 Netflix Dilema Sosial ).

Saat Anda menggunakan peretasan psikologi dalam desain UX, hasilnya bisa sangat keren. Di satu sisi, Anda mungkin menerapkan perubahan kecil yang tampaknya tidak relevan pada desain Anda, tetapi di sisi lain, Anda menyaksikan perubahan besar dalam perilaku pengguna.

Saat Anda menggunakan trik dan teknik cerdas ini, Anda dapat membuat pengguna Anda merasa, berpikir, dan melakukan apa pun yang Anda inginkan. Anda dapat membentuk perilaku pelanggan Anda dengan desain UX Anda dengan memahami naluri dasar manusia. Anda dapat menggunakan naluri ini dan menjadikannya kekuatan yang akan bekerja untuk situs web Anda. Mari kita lihat caranya.

1) Gunakan Pengetahuan Prosedural

Mengapa kotak pencarian selalu berada di sudut kanan atas halaman web? Mengapa tombol Kembali di kiri atas? Itu karena semua orang melakukannya seperti itu dan pengguna terbiasa dengan fitur ini.

Jika kita mencoba menjadi kreatif dan inovatif dan mengganti beberapa elemen ini, pengguna akan bingung dan kehilangan arah. Untuk menemukan jalan di sekitar situs yang mereka kunjungi untuk pertama kalinya, pengguna mengandalkan pengetahuan prosedural. Ketika datang ke desain UX, inovasi tidak diinginkan.

Melanggar hukum pengetahuan prosedural dalam desain Anda, yaitu melanggar pola perilaku yang telah diperoleh pengguna dengan menggunakan produk serupa, meningkatkan upaya kognitif mereka. Hal ini menyebabkan kelelahan penggunaan produk dan meningkatkan waktu keputusan mereka.

Sangat sulit untuk mengubah kebiasaan pelanggan sendirian. Bahkan teks tambahan atau catatan kaki yang menjelaskan apa yang harus kita lakukan jarang membantu (ingat saja berapa kali Anda mendorong pintu tarik, bahkan jika mereka menampilkan tanda Tarik besar).

2) Belajar tentang kebutuhan dan keinginan dasar manusia

Prasyarat untuk memanfaatkan tindakan dan pikiran pelanggan Anda adalah memahami kebutuhan dan keinginan dasar manusia mereka. Secara umum, ada empat (4) dorongan utama yang memicu semua perilaku kita secara online:

1. Milik: Kita mengelilingi diri kita dengan orang-orang dan hal-hal yang mendefinisikan kita dan membuat kita merasa seperti berada di suatu tempat. Itu sebabnya kami selalu kembali ke situs web yang sama – kami merasa seperti berada di sana.
2. Status: Manusia memiliki kebutuhan yang mengakar untuk mencapai status yang lebih tinggi, apakah itu status sosial, status profesional, pribadi atau lainnya. Facebook memanfaatkan kebutuhan ini, terutama dengan memungkinkan kami memamerkan pencapaian kami dan mengukur popularitas secara numerik.
3. Mengejar Kebahagiaan: Hampir semua yang kita lakukan adalah pencarian kebahagiaan. Desain UX terbaik akan memberi kita kebahagiaan setiap beberapa detik. Pikirkan saja Instagram dan semua pengikut baru yang cantik dan notifikasi seperti baru yang muncul untuk menempelkan Anda ke aplikasi.
4. Keingintahuan: Kita selalu perlu tahu lebih banyak. Bayi kecil membuat langkah pertama mereka karena penasaran. Online, kita dapat melihat dorongan ini dimainkan dalam banyak cara, termasuk tautan 'Baca lebih lanjut' setelah kutipan yang menarik.

3) Gunakan kekuatan empati dan rasa memiliki

Cara tercepat untuk membangun rasa percaya dan hubungan yang baik adalah dengan menekankan pada audiens Anda. Dengan bantuan desain Anda, Anda perlu menunjukkan bahwa Anda memahaminya. Seperti yang telah kami katakan di bagian sebelumnya, pengguna berada dalam pencarian bawah sadar yang konstan untuk memiliki.

Dalam desain UX, Anda dapat mencapai empati dengan merancang pengalaman Anda berdasarkan profil audiens target Anda. Ini berarti Anda harus, tentu saja, mendefinisikan dan memahami audiens Anda sebelum Anda mulai mendesain. Anda harus tahu tentang usia, jenis kelamin, lokasi, minat, dan tujuan mereka. Anda perlu merancang situs web Anda dengan cara yang akan membuat pengguna Anda merespons.

Platform e-niaga Etsy, misalnya, menargetkan perajin dan DIYers. Saat Anda mengunjungi halaman beranda mereka, Anda akan melihat foto-foto pengguna mereka menggambar, melukis, dan membuat produk baru. Di situs freelance seperti Upwork atau Fiverr, Anda akan melihat profesional independen yang duduk di depan laptop mereka dengan senyum cerah.

Gambar dan visual ini menjadi pemicu Anda untuk “bergabung dengan komunitas”. Foto perajin Etsy dan foto freelancer Fiverr memberikan suasana yang ramah bagi audiens target mereka. Dengan kata lain, foto Fiverr menggambarkan bahwa jika Anda seorang freelancer, Anda akan merasa seperti di rumah sendiri saat bergabung.

Memicu kebutuhan manusia akan rasa memiliki sangatlah kuat. Namun demikian, itu tidak terlalu rumit: itu hanya psikologi sederhana dan dasar dari dorongan alami manusia untuk mencari komunitas.

4) Memanfaatkan Hukum Hick

Ada banyak hukum dalam ilmu kognitif dan riset konsumen yang terdengar seperti paradoks biasa. Hukum Hick jelas salah satunya. Ini mirip dengan salah satu dari banyak bias kognitif yang dimiliki manusia, tetapi ini terutama berlaku untuk desain UX.

Ada pepatah lucu bahwa Anda tidak boleh bertanya kepada pengguna berapa banyak opsi yang mereka inginkan. Hal ini diilustrasikan oleh banyak contoh di mana produsen dan pengecer meningkatkan penjualan dan pendapatan mereka dengan mengurangi jumlah pilihan dan kategori produk yang tersedia.

Namun, ketika Anda bertanya kepada pengguna apakah mereka menginginkan rentang pilihan yang lebih besar atau lebih kecil, tentu saja, mereka akan mengatakan bahwa mereka lebih suka yang lebih besar. Lucunya, mereka benar-benar berpikir bahwa mereka melakukannya.

Prinsip yang menjelaskan bahwa ini bukanlah kasus yang sebenarnya disebut hukum Hick – semakin sedikit pilihan, semakin cepat reaksinya. Prinsip yang sama dapat diterapkan pada lingkungan online. Semakin banyak opsi yang dimiliki menu navigasi Anda, semakin banyak upaya kognitif yang akan ditampilkan pengguna. Hal ini membuat proses pengambilan keputusan dan respon menjadi lebih lama.

5) Penahan

Penahan adalah trik psikologi UX lain yang sering digunakan di eCommerce dan industri yang mengandalkan keputusan pembelian impulsif (cukup menarik, ini juga diterapkan pada keputusan yang lebih penting seperti langganan jangka panjang atau polis asuransi).

Jika seseorang menawarkan Anda tiga paket harga, mereka mungkin ingin Anda memilih yang tengah. Opsi tengah selalu yang paling menarik bagi konsumen.

6) Pembicaraan Uang

Saat Anda menyebutkan atau merujuk ke uang di situs web Anda (yang harus Anda lakukan jika menjalankan toko online), hindari menyebutkan mata uang atau titik desimal. Anda ingin meninggalkan kesan bahwa ini adalah angka fiktif. Ketika pengguna melihat tanda dolar ($), secara otomatis membuat mereka berpikir tentang uang.

Ketika Anda berpikir tentang uang, Anda menghabiskan lebih sedikit. Ini adalah trik yang mirip dengan trik 0,99 yang biasanya digunakan toko ritel. Namun, saat Anda mendesain toko online, dan Anda ingin menghindari simbol mata uang, periksa apakah ini sesuai dengan undang-undang setempat. Beberapa negara mengharuskan simbol mata uang dicantumkan dengan harganya.

Dalam kebanyakan kasus, Anda akan dapat mengganti simbol $ dolar dengan USD, yang jauh lebih sedikit memicu uang di benak konsumen.

7) Gunakan enhancer

Anda harus menggunakan enhancer, terutama pada judul produk Anda, jika Anda ingin menarik perhatian pengguna. Sederhananya, enhancer adalah kata-kata dan hiasan yang berfungsi untuk meninggalkan kesan yang lebih kuat dan lebih abadi pada pengguna.

Misalnya, sepatu kets Versace Trigreca baru-baru ini disajikan sebagai “tambahan terbaru untuk keluarga sepatu kets Versace yang didambakan”.

8) Kekuatan rekomendasi dan bukti sosial

Anda harus selalu ingat untuk memasukkan peringkat, ulasan, bukti sosial, dan testimonial dalam desain Anda dan membuatnya semenarik mungkin. Di restoran bata dan mortir, hidangan yang ditandai dengan 'Pilihan Koki' mendapatkan pesanan terbanyak berdasarkan dua kata sederhana itu.

Situs web fashion e-niaga semakin banyak menggunakan kategori Bestseller untuk mempromosikan produk yang diduga paling banyak terjual. Kami tidak tahu apakah produk-produk itu benar-benar yang paling banyak terjual, tetapi rasanya senang melompat di gerobak tren (sekali lagi, milik). Untuk semua yang kita tahu, produk Bestseller bahkan mungkin produk yang paling sedikit terjual.

9) Keamanan dan keselamatan

Paradoks (atau trik) psikologi lainnya adalah ketika Anda menyebutkan keselamatan atau keamanan di situs web Anda, pengguna merasa kurang aman. Saat Anda mencantumkan informasi bahwa data pengguna mereka aman dengan Anda, Anda hanya akan menyampaikan kekhawatiran. Ini adalah pola pikir yang mirip dengan mata uang. Anda mengibarkan bendera tentang sesuatu yang mungkin tidak mereka pikirkan (atau sesuatu yang tidak ingin mereka pikirkan).

10) Jenis huruf

Tentu saja, jenis huruf dan font memainkan peran besar dalam desain UX. Tidak mengherankan, mereka juga memiliki efek psikologis pada pengamat mereka.

Terutama, desainer menyarankan agar Anda tidak pernah menulis kata-kata dengan huruf besar semua. Yaitu, mereka semua berada di perbatasan yang sama, yang membuatnya lebih sulit untuk membedakan bentuknya daripada dengan huruf kecil. Ini adalah contoh lain dari peningkatan upaya kognitif yang tidak disengaja.

Jenis huruf tebal, seperti yang Anda asumsikan, menarik lebih banyak perhatian daripada font biasa. Gunakan dalam jumlah sedang, karena jika Anda berlebihan dengan teks tebal, pengguna tidak akan tahu ke mana harus mengarahkan perhatian mereka terlebih dahulu.

11) Tatap muka

Gunakan gambar dan foto manusia kapan pun itu relevan dan sesuai. Otak kita terhubung untuk memperhatikan wajah manusia lain. Bahkan jika kita menemukan diri kita di situs web paling membosankan sepanjang masa, gambar wajah manusia akan menarik perhatian kita. Penelitian telah menunjukkan bahwa foto wajah bekerja jauh lebih baik dan menghasilkan hasil penjualan yang lebih baik daripada foto tanpa wajah yang menonjol.

12) Bermain dengan rasa ingin tahu

Saat Anda memanfaatkan rasa ingin tahu dalam desain UX Anda, batas di mana Anda dapat membawa pengguna Anda sangat, sangat jauh. Keingintahuan adalah alat yang ampuh yang dapat membuat orang mengambil langkah ekstra untuk sesuatu yang bahkan tidak mereka pedulikan. Itu sebabnya kami menjadi gila ketika seseorang mengirimi kami pesan teks "Saya perlu berbicara dengan Anda tentang sesuatu". Ketika Anda memberi seseorang sedikit rasa, mereka akan lapar untuk lebih – mungkin tanpa batas.

Kita dilahirkan sebagai makhluk yang ingin tahu. Rasa ingin tahu inilah yang mendorong kita untuk terus maju dan belajar lebih banyak. Dengan menggunakan dorongan dasar manusia ini, Anda dapat membuat pengguna mengklik hampir semua hal.

Contoh bagus dari prinsip online ini adalah fitur Lihat Di Dalam Amazon Kindle. Pada tag kecil di atas sebuah buku, Anda akan menemukan panah kecil “Lihat ke dalam” yang mengajak Anda untuk mengintip beberapa halaman pertama buku tersebut. Anda tidak bisa tidak mengkliknya!

Kesimpulan

Desain UX dan psikologi begitu terjalin sehingga, pada titik ini, menjadi tidak jelas apakah perilaku manusia mendorong desain atau desain mendorong perilaku manusia. Hubungan ini akan menjadi lebih jelas dan kuat saat kita memperdalam hubungan kita dengan teknologi. Tentu saja, interaksi manusia-komputer akan menjadi lebih canggih saat kami meningkatkan desain UX melalui pengujian, eksperimen, dan penelitian.

Hal yang aneh tentang sebagian besar peretasan ini adalah bahwa mereka dapat diterapkan pada umat manusia secara umum. Sebagian besar gerakan pemasaran adalah spesifik target, dan Anda mengubah setiap kata dari konten atau salinan Anda tergantung pada siapa Anda menulis. Dalam desain, bagaimanapun, hal-hal yang jauh lebih universal. Ini berarti Anda dapat menikmati melihat performa hebat dari desain Anda sambil menargetkan audiens internasional yang luas.

Apa saja trik psikologi favorit Anda yang Anda manfaatkan dalam desain UX Anda? Apakah Anda sudah mengetahui beberapa di antaranya?