UX Yang Diutamakan: Cara Berhenti Membuat Kesalahan Paling Umum

Bahkan sebelum Internet ada, pengalaman pengguna itu penting. Pikirkan tentang itu. Mengapa Anda menggurui restoran berulang kali, atau tetap setia pada produsen mobil tertentu? Mengapa orang tua Anda mungkin melakukan perjalanan melintasi kota untuk pergi ke toko kelontong ketika ada toko yang lebih dekat dengan rumah? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini adalah bahwa pengalaman yang baik mengarah pada kesetiaan. Mereka juga mengarah pada pembelian berulang, dan rekomendasi dari mulut ke mulut.

Hari ini, pengalaman pertama yang dimiliki banyak orang dengan merek Anda adalah melalui situs web Anda. Jika Anda memberi mereka pengalaman yang baik, kemungkinan besar mereka akan tetap bersama Anda. Ini berarti memastikan bahwa Anda telah mendesain untuk UX yang hebat di mana pun pengunjung berada dalam siklus pembelian. Sayangnya, ada beberapa kesalahan umum yang tampaknya dilakukan oleh desainer web dalam hal desain UX. Lihatlah kesalahan-kesalahan ini, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk menghindarinya.

Menggunakan Formulir yang Terlalu Panjang

Merancang formulir untuk situs web Anda adalah tindakan penyeimbang. Semakin banyak informasi yang dapat Anda kumpulkan tentang demografi pelanggan atau calon pelanggan, semakin baik kemampuan Anda untuk membuat kampanye pemasaran bertarget di masa mendatang. Anda juga dapat menggunakan informasi ini untuk membantu memperkuat persona pelanggan Anda. Di sisi lain, orang-orang melindungi informasi pribadi mereka. Mereka juga tidak naif. Misalnya, jika Anda mencoba membuat orang berlangganan buletin bulanan, rata-rata orang tahu bahwa yang Anda butuhkan hanyalah nama dan alamat email mereka. Paksa mereka untuk memberikan lebih banyak, dan mereka mungkin menjadi curiga atau jengkel.

Pada akhirnya, membuat pengguna berlangganan atau menjawab ajakan bertindak lain lebih penting daripada mengumpulkan informasi tambahan. Anda akan memiliki peluang lain untuk mengumpulkan data pemasaran tambahan. Buat formulir tetap pendek, atau buat bidang tambahan opsional.

Tidak Fokus pada Kepuasan Pelanggan

Bagaimana kita bisa mendapatkan konversi? Pertanyaan ini adalah apa yang terutama ada di benak para desainer web. Itu belum tentu hal yang buruk. Anda memang menginginkan konversi, dan Anda ingin mendesain halaman Anda untuk memfasilitasi itu. Masalahnya datang ketika itu adalah satu-satunya fokus Anda. Kemudian, desain Anda tidak lebih dari upaya mengarahkan pengguna untuk membuat keputusan yang Anda ingin mereka buat. Sulit untuk merancang pengalaman pengguna jika Anda tidak mempertimbangkan kepuasan pelanggan.

Saat mendesain halaman web, jangan lupa untuk fokus pada pengalaman pelanggan serta konversi. Tanyakan pada diri Anda apa yang akan disukai pelanggan, temukan hal menarik, atau anggap bermanfaat tentang halaman tersebut. Cobalah untuk melihat desain Anda dari sudut pandang pengguna, dan kemudian bekerja untuk membuatnya menjadi sesuatu yang mengutamakan kepuasan mereka.

Menulis Konten Biasa-biasa saja

Konten penting. Relevansi, tata bahasa dan ejaan yang tepat, keterbacaan, dan akurasi adalah elemen penting dari konten berkualitas. Jika konten Anda tidak mengandung elemen-elemen ini, pengunjung akan menjadi frustrasi. Luangkan waktu untuk menulis konten yang menyenangkan untuk dibaca, dan bantu pengunjung Anda memecahkan masalah mereka, dan Anda akan membangun kepercayaan dan meningkatkan kemungkinan kunjungan di masa mendatang. Terakhir, ingatlah bahwa konten penting di setiap halaman di situs web Anda. Ya, posting blog, halaman arahan, dan beranda Anda sangat penting, tetapi jangan malas pada halaman kebijakan Anda. Anda ingin konten Anda berkualitas tinggi secara konsisten di seluruh situs web Anda.

Tidak Mendapatkan atau Mendengarkan Umpan Balik Pengguna

Bagaimana Anda bisa mendesain pengalaman pengguna yang hebat jika Anda tidak meluangkan waktu untuk mengumpulkan informasi tentang apa yang diinginkan pengguna Anda, atau jika Anda gagal memasukkan umpan balik pengguna ke dalam strategi desain Anda. Salah satu masalah yang sering dihadapi oleh desainer web adalah kecenderungan untuk mengembangkan visi terowongan. Mereka mengembangkan gagasan bahwa pengalaman pengguna yang baik terlihat dan terasa dengan cara tertentu. Kemudian, mereka mengabaikan apa pun yang bertentangan dengan itu, atau mereka sama sekali tidak mempertimbangkan untuk meminta umpan balik. Salah satu cara untuk menghindari hal ini, adalah untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna selama proses desain, dan setelah halaman web diterbitkan.

Gagal Benar-Benar Mengoptimalkan Untuk Seluler

Kegunaannya bagus, tetapi ini bukan pengoptimalan. Terlalu banyak perancang web meluangkan waktu untuk memastikan bahwa pengguna seluler dapat membaca, mengeklik tautan, dan menggulir situs web mereka. Namun, yang tidak mereka lakukan adalah benar-benar mengoptimalkan untuk seluler. Memiliki website yang bisa digunakan dari mobile saja tidak cukup. Pengoptimalan seluler bukan hanya tentang ukuran layar. Ini tentang perilaku dan kebutuhan pengguna. Misalnya, pengguna yang duduk di rumah di depan desktop atau laptop mungkin mengunjungi situs web restoran untuk melihat menu, membaca tentang filosofi koki tentang makanan, atau melihat gambar interior restoran saat mereka merencanakan keluar malam khusus. Kemudian, sebagai pengguna ponsel, pada malam spesial itu, mereka mungkin menggunakan perangkat seluler mereka untuk membuka situs web guna mendapatkan petunjuk arah, atau mengonfirmasi reservasi mereka. Anda harus mempertimbangkan kebutuhan pengguna ponsel, bersama dengan ukuran layar mereka.

Menggunakan UI yang Membingungkan atau Terlalu Kompleks

Ada tren menuju hampir gamifikasi pengalaman pengguna. Untuk beberapa merek, untuk beberapa situs web, ini bekerja dengan sangat baik. Namun, penting untuk diingat bahwa memiliki banyak lonceng dan peluit dalam desain Anda, tidak berarti bahwa UX Anda tepat sasaran. Ya, jika Anda adalah merek yang mirip dengan Taco Bell atau Red Bull dengan demografi yang lebih muda, audiens Anda mungkin menikmati pengalaman yang lebih mencolok. Ingatlah bahwa kesederhanaan dan kemudahan penggunaan adalah cara yang benar-benar valid untuk mendekati pengalaman pengguna. Faktanya, bahkan jika Anda memilih antarmuka dan pengalaman yang lebih menarik, jangan lupa bahwa pengguna tetap dapat menemukan informasi dengan mudah, dan menjawab ajakan bertindak Anda tanpa berurusan dengan terlalu banyak kerumitan.

Personalisasi Hilang

Pengalaman pengguna terbaik adalah pengalaman yang terasa seolah-olah telah dirancang khusus untuk orang yang mengunjungi situs web Anda. Jika Anda tidak mempertimbangkan personalisasi, desain web Anda dan pengalaman pengguna yang dihasilkan dapat terasa umum, hampir seperti satu ukuran cocok untuk semua pengalaman. Anda dapat mempersonalisasi pengalaman dengan melakukan beberapa hal berikut.

• Membuat konten yang sebagian besar asli dan sangat selektif tentang apa yang dikurasi.
• Memperbarui halaman web Anda secara terus-menerus sehingga terkini dan akurat.
• Segmentasikan pengunjung Anda dan rancang pengalaman unik untuk setiap segmen.

Kesimpulan

Ada sangat sedikit merek lagi yang hanya dapat mengandalkan kualitas produk dan layanan mereka. Di masa depan, pengalaman pengguna kemungkinan akan memiliki dampak yang lebih tinggi pada laba Anda daripada yang lainnya. Lakukan apa yang Anda bisa untuk menghindari kesalahan langkah UX ini.