Bagaimana Desain yang Berpusat pada Pengguna Meroketkan Tingkat Konversi

“Tetap sederhana, Nak.”

Frasa singkat ini bisa menyelamatkan saya ratusan jam dan ribuan dolar, tetapi seperti banyak pemula sebelum saya, saya tidak mendengarkan.

Ada banyak cerita tentang tugas-tugas sederhana yang terlalu rumit, seperti program luar angkasa AS yang gagal saat mencari pena anti-gravitasi untuk digunakan di luar angkasa. Alih-alih hanya membeli pensil $1, program luar angkasa itu tampaknya menghabiskan jutaan dolar.

Sangat menggoda untuk melakukan hal-hal yang berlebihan sebagai pemula, mencoba memamerkan semua yang telah Anda pelajari, tetapi itu adalah kesalahan mahal yang dihindari oleh sebagian besar veteran UX seperti wabah. Sebaliknya, desainer berpengalaman memahami bahwa yang terbaik adalah menjaga segala sesuatunya tetap sederhana.

Menjaga desain Anda tetap sederhana tidak hanya terlihat lebih baik bagi pengguna, tetapi juga mengubah lebih baik. Berikut adalah delapan cara untuk menerapkan desain yang berpusat pada pengguna, dan meningkatkan tingkat konversi Anda dalam prosesnya.

Apa itu Desain yang Berpusat pada Pengguna?

Sederhananya, User-Centered Design (UCD) adalah seperangkat prinsip yang memfokuskan desain pada kebutuhan, keinginan, dan keterbatasan pengguna.

Dengan berfokus pada bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web Anda yang ada, Anda dapat meningkatkan struktur, antarmuka, dan kontennya agar lebih menarik, teratur, dan bermanfaat bagi mereka.

Desain yang berpusat pada pengguna melibatkan membuat keseluruhan organisasi, antarmuka, dan presentasi konten lebih mudah diakses dan kohesif. Ketika pengunjung situs web Anda dapat menavigasi situs web Anda dengan mudah dan menemukan informasi yang mereka cari, kemungkinan besar mereka akan berubah menjadi pembeli.

Desain yang berpusat pada pengguna menyederhanakan tugas umum dan menyoroti fitur dan fungsi penting. Situs web yang menerapkan UCD memiliki arsitektur dan navigasi yang masuk akal yang menghindari jebakan seperti kesalahan manusia dan masalah frustasi lainnya.

Singkirkan Hambatan

Untuk meningkatkan konversi di situs web Anda, desain yang berpusat pada pengguna berupaya menghilangkan kelelahan pengguna, keraguan, dan kurangnya umpan balik. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk meminimalkan jumlah upaya mental yang harus dilakukan pengguna untuk menyelesaikan sesuatu.

Hilangkan Kekacauan Visual

Mungkin situs web Anda memiliki elemen visual, grafik, dan konten lain yang tidak membantu pengguna Anda. Dan mengidentifikasi elemen-elemen yang mengganggu ini di antara konten yang bermanfaat dan produktif lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Pastikan konten Anda hanya menampilkan apa yang perlu dilihat pengguna untuk mengarahkan ke hasil yang Anda inginkan. Hapus warna, gambar, tata letak, dan tautan yang tidak menambah nilai pada pengalaman mereka, dan gunakan latar belakang seperti lingkungan pada gambar untuk mengurangi gangguan.

Sederhanakan Jalan Menuju Konversi

Dari saat pengguna pertama kali membuka situs web Anda, mereka memulai jalur menuju konversi yang terdiri dari serangkaian langkah. Dan mereka dapat membatalkan proses pada langkah apa pun di sepanjang jalan, cukup dengan menutup jendela browser, terganggu atau frustrasi, atau kehabisan daya baterai pada perangkat seluler mereka.

Jangan biarkan itu terjadi pada Anda. Jadikan jalan menuju konversi itu singkat, dan langkah-langkah di sepanjang jalan itu seharusnya sangat mudah. Ketika agensi desain saya, X3 Digital, menambahkan formulir kontak ke bagian bawah halaman beranda kami, kami secara dramatis meningkatkan pengiriman formulir bulanan kami. Dengan mengurangi upaya mental dari seluruh proses kontak, kami mengurangi langkah dan meningkatkan konversi kami.

Gunakan Konten yang Jelas dan Percakapan

Pengunjung situs web tidak menyukai konten yang disajikan dalam format "dinding teks", dan mungkin mudah putus asa, kewalahan, dan bosan karenanya.

Pastikan konten Anda lurus dan to the point. Itu harus percakapan, dan mudah dibaca. Dan jika pesan lebih baik disampaikan sebagai gambar, bagan atau perangkat visual lainnya, gunakan itu sebagai gantinya. Ketika saya menulis tutorial tentang cara membuat situs web, pertama-tama saya harus memahami dengan tepat siapa yang akan membaca postingan tersebut.

Setelah itu, saya memastikan bahwa nada artikel sesuai dengan bahasa khas pembaca. Ini sangat penting dalam meningkatkan konten Anda.

Bicara Satu-Satu, Langsung Dari Situs Web

Pelanggan terkadang membutuhkan pendekatan yang lebih langsung dalam hal bantuan, atau mungkin memiliki keraguan tentang cara kerja hal-hal tertentu. Ketika mereka tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, mereka akan meninggalkan pembelian mereka dan meninggalkan situs web Anda. Terkadang obrolan langsung adalah semua yang Anda butuhkan untuk menyimpan konversi Anda.

Selain itu, obrolan langsung adalah kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda, mengumpulkan ulasan positif, dan mendapatkan beberapa wawasan tentang apa yang berhasil dan tidak berfungsi di situs web Anda.

Buat Formulir Anda Mudah

Siapa pun yang pernah mengisi formulir kontak di situs web tahu bahwa itu adalah hambatan. Mereka bisa membosankan, mengganggu, dan terkadang canggung. Tetapi mereka diperlukan untuk menyelesaikan sesuatu.

Terserah Anda untuk meminimalkan keletihan pengguna dengan mengurangi jumlah bidang wajib yang harus diisi pengguna. Untuk menjaga hal-hal semudah mungkin, simpan informasi terkait dalam grup.

Pelanggan juga tidak suka mengklik tombol "Kirim", hanya untuk mengembalikannya dengan kesalahan. Pastikan untuk memberikan umpan balik pada penyelesaian setiap langkah, baik dengan menyorot masukan yang benar, atau menyarankan revisi.

Jangan Lupakan Pengguna Seluler

Sebanyak pengguna suka mengutak-atik perangkat seluler mereka, konversi di ponsel selalu jauh lebih rendah daripada di perangkat lain.

Alasannya? Kredit pola penggunaan yang berbeda. Jika Anda belum mengoptimalkan untuk pengguna seluler, inilah saatnya untuk segera mempertimbangkan untuk menerapkannya.

Desain yang berpusat pada pengguna untuk situs seluler akan sangat disederhanakan, mengurangi jumlah teks, dan memiliki lebih banyak ruang kosong di sekitar tombol ajakan bertindak dan bidang masukan.

Selain itu, karena paket data seluler memiliki keterbatasan, gunakan elemen visual yang ringkas dan efisien, sehingga meningkatkan kecepatan situs. Ingat, ini berpacu dengan waktu.

Jadilah Persuasif, Namun Halus

Desain visual. Elemen ini akan membuat kesan pertama situs web Anda, dan akan mempengaruhi pengguna Anda untuk memberi Anda keuntungan dari keraguan. Dengan menggunakan ilustrasi dan fotografi profesional, palet warna yang cerdas, dan menerapkan tata letak yang ramah pengguna, pengguna akan menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda, dan tingkat konversi Anda akan meningkat.

Proposisi Nilai. Proposisi nilai adalah pernyataan langsung yang jelas tentang apa yang secara khusus akan dilakukan produk Anda untuk membantu pengguna Anda. Pengguna akan merasa yakin bahwa mereka telah datang ke tempat yang tepat, dan bahwa Anda akan memenuhi janji Anda.

Panggilan untuk bertindak. Pastikan untuk memiliki tombol ini di situs web Anda, dan jelas serta dapat diklik, dengan banyak ruang putih di sekitarnya. Tombol ini menunjukkan akhir perjalanan pengguna dan saat kunjungan situs web berubah menjadi penjualan. Sekali lagi, tetap sederhana, dan jelaskan apa yang akan terjadi ketika pengguna Anda mengkliknya.

Langkah selanjutnya

Jeff Horvath dari Human Factors menulis:

“Pengalaman pengguna yang baik, seperti ROI yang terukur, biasanya tidak terjadi secara kebetulan. Ini adalah hasil dari perencanaan yang cermat, analisis, investasi, dan perbaikan terus-menerus.”

Mendesain dengan mempertimbangkan pengguna berarti antarmuka situs web Anda harus lugas, logis, dan intuitif, sambil mempertahankan estetika yang tepat. Ini membutuhkan penempatan strategis, jarak dan teknik pengkodean visual yang memfasilitasi semua tindakan yang dapat menghasilkan penjualan.

Konten situs web Anda perlu beresonansi dengan pengguna Anda, menyampaikan pesan pemasaran yang menjawab pertanyaan mereka dan relevan dengan kebutuhan mereka. Ini dapat dicapai melalui penelitian dan penulisan strategis untuk membuat pengguna tetap terlibat.

Ingatlah pengguna Anda ketika Anda mendesain situs web Anda, dan mereka akan menghadiahi Anda dengan konversi.