Ikhtisar Platform E-Commerce

Saya menyelesaikan panduan ini dengan mencari situs web yang dibuat dengan perangkat lunak e-niaga (Anda dapat memverifikasi dengan melihat kode sumber — string kode tertentu unik untuk perangkat lunak). Setelah saya menemukan situs web, saya (atau salah satu asisten virtual saya) akan mengirim email kepada pemiliknya dan menanyakan apakah mereka akan merekomendasikan perangkat lunak tertentu. Biasanya, mereka akan membalas dan saya akan mencatat tanggapan mereka dalam spreadsheet (dan secara pribadi berterima kasih kepada mereka). Kadang-kadang, saya bahkan berbicara di telepon untuk berbicara dengan mereka secara langsung (walaupun saya segera mengetahui bahwa ini memakan terlalu banyak waktu).

Inilah yang saya temukan.

Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:

• Mengurangi Keranjang Belanja Terbengkalai Di E-Commerce
• Panduan Untuk Navigasi dan Kategori yang Lebih Baik
• Cara Merancang Proses Pembayaran Seluler yang Lebih Baik
• Mengambil Pembayaran Kartu Kredit Online: Apa yang Terlibat?
  

Kepuasan pelanggan

Saya menghitung kepuasan pelanggan dengan menemukan persentase pengguna aktif yang merekomendasikan perangkat lunak:

Shopify adalah pemenang yang cukup jelas, dengan Squarespace di belakang — tetapi kedua perusahaan sebenarnya saling melengkapi. Shopify adalah solusi lengkap dan kuat yang berfungsi baik untuk toko kecil maupun besar, sementara Squarespace adalah platform sederhana dan mudah didekati yang bekerja dengan baik untuk toko yang baru memulai. (Perlu dicatat: Saya telah melakukan survei serupa untuk pembuat portofolio dan pembuat halaman arahan, dan Shopify adalah satu-satunya perusahaan yang saya lihat mendapat skor lebih tinggi dari 95% dalam kepuasan pelanggan.)

Tetapi melihat kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Bagaimanapun, platform e-commerce memiliki kekuatan yang berbeda. Jadi, saya juga bertanya kepada pengguna apa yang mereka suka dan tidak suka tentang perangkat lunak mereka dan menemukan beberapa wawasan penting tentang setiap perusahaan.

Shopify (98%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Toko aplikasi dan fitur

“Hal terbaiknya adalah Anda tidak memerlukan pengembang untuk menambahkan fitur… ada banyak sekali aplikasi yang tersedia.” | “Ekosistem mitra mereka adalah yang terbaik.” | “Shopify memiliki fitur apa pun di bawah matahari — jika Anda merasa membutuhkannya, seseorang telah membuat aplikasi.” | “Akses ke Aplikasi Shopify sangat bagus.” | “Ada banyak aplikasi pihak ketiga yang dapat Anda integrasikan dengan mudah yang menurut saya penting untuk mengembangkan bisnis.” | “Begitu banyak aplikasi pihak ketiga, template yang platform lain tidak cukup populer untuk dimiliki.” | “Ada banyak aplikasi yang dapat membantu masalah penyesuaian.” | “Ada banyak sekali aplikasi pihak ketiga yang hebat untuk fungsionalitas yang diperluas.”

Kemudahan penggunaan

“Mudah diatur tanpa memiliki keahlian khusus.” | “Antarmuka pengguna yang intuitif.” | “Sederhana untuk digunakan.” | “Sangat mudah untuk mulai menjual secara online.” | “UI mudah, cukup intuitif.” | “Antarmukanya sangat bagus untuk mengelola e-commerce.” | “Ini benar-benar bersih dan mudah dikelola.” | “Shopify menyediakan cara yang sangat mudah untuk menambahkan produk, mengedit opsi, dan menerapkan tema yang berbeda.” | “Lebih dari segalanya, sangat sederhana.” | “Ini sederhana dan intuitif.” | “Sangat ramah pengguna.” | “Super user-friendly untuk orang non-komputer seperti saya.” | “Bagian belakangnya luar biasa.”

Ruang persegi (94%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Kemudahan penggunaan

“Ini sangat mudah digunakan.” | “E-commerce sangat mudah digunakan.” | “Sangat mudah untuk mengonfigurasi, mudah untuk menambah, menghapus, dan memodifikasi inventaris kami, dan yang paling penting ini memungkinkan kami untuk dengan mudah melacak seluk beluk kami dengan metrik dan grafik penjualan yang membantu.” | “Sangat mudah untuk mengaturnya.” | “Antarmuka pengguna mudah digunakan.” | “Perdagangan sangat bagus dan mudah diatur.” | “Suka antarmukanya, sangat mudah digunakan.” | “Saya merasa mudah digunakan.” | “Cukup mudah diatur dan mudah dirawat.” | “Semuanya cukup lancar dan mudah.” | “Ini sangat mudah.” | “Saya sudah mencoba Drupal, WordPress… antarmuka dan kemampuan kreatif Squarespace jauh lebih unggul.”

Template

“Memiliki beberapa template bagus untuk situs web yang terlihat bagus.” | “Squarespace adalah cara mudah untuk mendapatkan situs yang tampak hebat.” | “Situs-situsnya indah.” | “Templat dan fitur pengeditan di blog dan situs sangat mudah.” | “Hal yang paling saya suka adalah template yang indah dan mudah.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Keterbatasan

“Satu-satunya hal yang menurut saya perlu ditingkatkan adalah mengizinkan lebih dari satu mata uang di situs e-commerce, yang saat ini tidak tersedia.” | "Ini bekerja cukup baik untuk penjualan barang dasar." | “Ada beberapa batasan dalam hal penyesuaian, tetapi itu kecil.” | “Jika Anda menggunakannya apa adanya dan hanya membutuhkan set fitur terbatas yang menyertainya, itu adalah pilihan yang bagus.” | “Secara keseluruhan, ini bagus untuk memasang beberapa produk sederhana, tetapi jika Anda memerlukan sesuatu di luar opsi keranjang default mereka, dapatkan pengembang Squarespace yang tepat atau seseorang untuk menyiapkan situs Shopify untuk Anda.” | “Ini benar-benar tempat yang bagus untuk memulai, tetapi sayangnya tempat yang mudah dialihkan setelah bisnis mulai tumbuh.”

Pengiriman

“Namun, mitra saya memiliki beberapa kekhawatiran dengan aspek pengiriman.” | “Ya, saya akan merekomendasikannya, tetapi Squarespace perlu menghitung pengiriman untuk semua paket.” | "Pengiriman masih sesuatu yang saya harap sedikit lebih mudah." | "Satu-satunya hal yang akan saya katakan adalah, bagi saya, opsi pengiriman lebih terbatas daripada yang saya inginkan." | “Ada beberapa fitur yang saya harap dapat diimplementasikan dengan lebih baik dalam paket dasar (seperti integrasi pengiriman untuk pesanan internasional), tetapi saya akan merekomendasikannya.”

Kartel Besar (91%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Bagus untuk toko baru

Saya akan merekomendasikan Kartel Besar untuk toko-toko kecil. | “Saya akan merekomendasikannya, terutama pengguna startup.” | “Ini tempat yang bagus untuk memulai!” | “Kami akan merekomendasikannya untuk bisnis serupa, terutama yang baru memulai.” | “Ini adalah platform hebat untuk sesuatu yang sangat sederhana dan sangat mudah diatur.” | “Kartel Besar sangat bagus untuk tahap awal sebuah toko. Kami benar-benar menghibur pindah ke platform baru sekarang. ” | “Ini cukup bagus untuk perusahaan kecil atau startup, pasti.” | “Saya menemukan bahwa pada tahap awal bisnis, ini sangat berguna untuk pencatatan saham dan sangat mudah digunakan.”

Kemudahan penggunaan

“Ini sangat mudah digunakan.” | “Sangat mudah digunakan, dinavigasi, dan menyesuaikan etalase toko.” | “Saya sangat menyukai bagian belakang dan alat admin. Mereka membuat pemeliharaan dan pengiriman produk menjadi mudah.” | “Ini sangat sederhana dan sangat ramah pengguna.” | “Saya tidak mengerti, jadi itu bekerja dengan baik untuk tingkat keahlian saya.” | “Mudah diatur… dan mudah untuk mengontrol dan mengatur inventaris.” | “Mereka membuatnya sangat mudah untuk memiliki situs web yang indah.” | “Hanya untuk beberapa item, Big Cartel benar-benar menyelesaikan pekerjaan dan mudah digunakan.”

Harga

“Saya hanya perlu membayar $9,99 per bulan untuk Big Cartel. Itu keuntungan besar bagi saya.” | “Titik harga rendah dan mudah digunakan.” | “Tarifnya adalah yang terendah mengingat semua hal yang dapat Anda lakukan.” | “Saya telah menemukan biayanya jauh lebih baik daripada toko Etsy saya.” | “Anda mendapatkan platform yang bagus dengan harga yang bagus.” | “Dibandingkan dengan Etsy, biayanya sangat murah!” | “Satu biaya sebulan, tidak ada biaya item per listing… Ada opsi untuk membuka toko secara gratis dengan lima listing. Ini adalah fitur yang luar biasa.” | “Harga mereka juga sangat masuk akal.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Keterbatasan

“Kurang fitur.” | “Terbatas dalam hal tema… Anda selalu tahu kapan Anda berada di situs Kartel Besar.” | "Itu melakukan sebagian besar dari apa yang saya harapkan darinya, tetapi juga memiliki keterbatasan." | “Satu-satunya masalah yang saya miliki adalah bahwa satu-satunya pilihan untuk menerima pembayaran adalah PayPal dan Stripe.” | “Jika Anda menginginkan lebih banyak situs interaktif dengan blog dan video dan yang lainnya, saya pikir ada opsi yang lebih baik di luar sana.” | “Kami saat ini pindah ke Shopify karena kami telah memaksimalkan kapasitas toko 300 item Big Cartel yang terbatas. Itulah satu-satunya kelemahan Kartel Besar.” | “Anda dibatasi oleh apa yang diizinkan oleh Kartel Besar. Misalnya, ada promosi tertentu yang ingin saya lakukan, tetapi saat ini Big Cartel tidak mengizinkannya.”

WooCommerce (90%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Ekstensi

“Banyak plugin yang berguna untuk itu.” | “Begitu banyak fitur.” | “Ada banyak add-on untuk menyesuaikan toko sesuai kebutuhan kami.” | “Sepenuhnya dapat disesuaikan.” | “Arsitektur plugin sangat bagus.” | “Ini juga memiliki banyak plugin.” | “Sangat bagus jika Anda mencari sesuatu yang dapat melakukan apa saja… ada ekstensi yang tersedia, dan pembuat kode yang dapat menulis plugin.” | “Saya penggemar plugin karena memungkinkan banyak penyesuaian.”

ekosistem

“Ekosistem didukung dengan baik.” | “Dukungan hebat dengan seluruh komunitas online yang didedikasikan untuk itu.” | “Saya selalu dapat menemukan jawaban atas pertanyaan apa pun yang saya miliki, baik melalui basis pengetahuan resmi WooCommerce atau di forum komunitas.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Pengembang mungkin diperlukan

“Modifikasi khusus memang membutuhkan pengetahuan pengembang yang agak maju.” | “WooCommerce memang membutuhkan pengetahuan dalam pembuatan situs web… Pada satu titik, itu menjadi sangat lambat, dan saya tidak tahu di mana masalahnya.” | “Apa yang seharusnya asli seringkali membutuhkan plugin atau pengkodean.” | “Sangat dapat disesuaikan dengan beberapa pengeditan kode.” | “WooCommerce pasti membutuhkan pengetahuan yang kuat tentang cara kerja bagian dalam.” | “Pasti ada kurva belajar, tetapi tidak terlalu sulit untuk dikuasai.” | “Itu harus sangat disesuaikan untuk kami oleh pengembang situs web kami.”

Keranjang Terbuka (88%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Ekstensi

“Ada banyak ekstensi (gratis dan untuk pembelian).” | “Banyak ekstensi untuk membuatnya benar-benar luar biasa.” | “Ekstensi OpenCart… sangat berharga dan dapat diandalkan.” | “Namun, penyesuaian memang membutuhkan kemampuan TI.” | “Perangkat lunak ini hanya sebaik pelaksananya.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Sering membutuhkan pengembang

“Butuh beberapa pemrograman PHP untuk mendapatkannya sepenuhnya seperti yang kami inginkan, tetapi sekarang berfungsi dengan baik dan sesuai dengan tujuan saya dengan baik.” | “Jika Anda tidak memiliki seseorang yang mampu bekerja di belakang layar, akan sulit untuk mengelolanya.” | “Saya akan merekomendasikannya jika dan hanya jika Anda memiliki setidaknya beberapa pengetahuan pemrograman web (PHP, JavaScript, XML, MySQL, dll.).” | “Tidak direkomendasikan untuk siapa pun yang tidak memiliki pengetahuan pemrograman web.” | “Dengan staf teknis yang tepat, ya saya akan melakukannya.” | “Jika Anda akan menjadi pengguna yang serius, saya dapat merekomendasikan OpenCart, tetapi juga saya akan merekomendasikan untuk menyewa seorang pengembang untuk membuat semua perbaikan kustom.” | “Ya, saya akan merekomendasikannya sebagai platform yang bagus dengan ekstensi yang murah.” | “Ada juga sejumlah besar ekstensi berkualitas tinggi.” | “Banyak plugin, keduanya gratis hingga berbayar.”

Ekstensi dapat membuat bug

“Ketika Anda memodifikasinya, ia melakukan hal-hal luar biasa tetapi sangat rewel.” | “Membeli dan memasang ekstensi adalah ide yang buruk… Ini bukan prosedur plug-and-play.” | “Ketika kami tumbuh lebih besar, ada sakit kepala, sebagian besar berkaitan dengan ekstensi pihak ketiga yang bentrok satu sama lain.”

Penjual Langsung (86%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Dukungan pelanggan

“Tim Jumpseller juga sangat membantu… Mereka akan memandu Anda melalui proses pembuatan [perubahan] situs web, sehingga Anda benar-benar dapat memahaminya.” | “Dukungan teknis sangat bagus, selalu membantu dan cepat.” | “Yang terbaik adalah layanannya yang sangat baik, sangat cepat dan efisien.” | “Dukungan berjalan dengan baik sejauh ini. Saat kami mengirimkan kueri, kami mendapat umpan balik yang cepat.” | “Dukungan email yang cepat dan bagus.” | “Layanan pelanggan sangat responsif dan membantu.” | “Waktu respons email sangat cepat. Jika saya memiliki satu pertanyaan atau keraguan tentang apa pun, mulai dari desain hingga konfigurasi DNS, mereka akan menjawab dalam waktu kurang dari 15 menit!”

Menggunakannya untuk toko Chili dan internasional

“Toko kami berbasis di Chili, dan fitur lain yang kami hargai adalah memiliki integrasi penuh dengan sistem pembayaran lokal.” | “Memiliki opsi kartu kredit lokal (di negara kami).” | “Baru-baru ini, mereka mengintegrasikan daftar harga salah satu perusahaan pelayaran yang paling banyak digunakan di negara kita.” | "Hal yang baik adalah alat terjemahan." | “Saya dapat memberi tahu Anda bahwa kami telah memilih Jumpseller karena kami menjual di Chili, dan toko tersebut terintegrasi dengan sangat baik dengan metode pembayaran, kurir, dll yang paling populer.”

GoDaddy (83%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Kemudahan penggunaan

“Mudah diatur.” | “Mudah dirawat.” | “Cukup ramah pengguna.” | “Mereka benar-benar membuat segalanya begitu sederhana untuk membuat perubahan yang sangat intuitif dengan cepat.” | “Mudah untuk diajak bekerja sama.” | “Saya akan merekomendasikannya untuk pengguna baru karena kemudahan penggunaan dalam membangun toko.” | “Mudah digunakan dan tidak ada masalah.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Keterbatasan

“Namun, ada batasan desain.” | "Ini kurang dalam beberapa hal kustomisasi bisnis." | “Saya berharap ada sedikit penyesuaian yang diizinkan.” | “Ada beberapa batasan desain kecuali Anda tahu HTML.” | “Produknya bagus tetapi memiliki banyak keterbatasan.” | "Saya menyukainya, tetapi itu memang memiliki batasan." | “Ini memiliki beberapa keterbatasan, tetapi saya telah dapat mengatasinya.” | “Namun, itu memang memiliki keterbatasan dalam menyesuaikan.”

Opsi prosesor kartu kredit

“Akan lebih baik jika memungkinkan pembeli menggunakan kartu kredit untuk melakukan pemesanan, bahkan jika kita tidak menggunakan prosesor kartu kredit yang disetujui.” | “Kami senang dengan mereka selama bertahun-tahun, dan kemudian tiba-tiba, pemroses pembayaran yang berafiliasi dengan GoDaddy menjatuhkan kami.” | “Kami akan mengalihkan semua toko kami dari GoDaddy dalam waktu dekat karena tidak memungkinkan Anda untuk menggunakan layanan pedagang pilihan Anda. Anda terpaksa menggunakan Stripe.”

CoreCommerce (80%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Mendukung

“Dukungan teknis selalu responsif dan ramah.” | “Dukungan pelanggan yang baik.” | “Saya dapat melakukan obrolan langsung atau menelepon dengan pertanyaan tanpa masalah.” | “Dukungannya luar biasa.” | “Respons yang sangat cepat untuk setiap permintaan kami.” | “Dukungan mereka sangat bagus.” | “Layanan pelanggan mereka benar-benar yang terbaik.” | “Anda selalu dapat menghubungi mereka ²⁴ ₇ jika Anda membutuhkan dukungan apa pun, dan itu tidak memerlukan biaya tambahan.” | “Dukungan teknis mereka luar biasa.” | “Dukungan teknis selalu responsif dan ramah.” | “Layanan CoreCommerce bagus. Ini memiliki nuansa ibu dan pop untuk itu. ”

Harga

“Harga untuk fitur dan manfaat yang diberikan luar biasa, dan tidak ada orang yang kami ajak bicara yang bisa mendekati nilainya.” | “Ini adalah solusi yang sangat hemat biaya.” | “Ini juga sangat terjangkau.” | “Saya belum menemukan platform lain yang menawarkan nilai yang sama dengan CoreCommerce (setidaknya untuk bisnis khusus kami).” | “Harganya bagus.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Terasa ketinggalan jaman

“Teknologi sudah tua, dan mereka sangat lambat untuk memperbaruinya.” | “Rasanya seperti tahun 2003.” | “Panel admin yang ketinggalan zaman dan tidak menginspirasi.” | “Mereka agak ketinggalan zaman dengan integrasi (masih belum ada Bitcoin, misalnya).” | “Mereka menggunakan sistem kuno, yang bukan pertanda baik untuk struktur pengikat untuk masa depan.”

Sulit digunakan

“Saya menemukan GUI agak membuat frustrasi dan tidak intuitif.” | “Sangat menjengkelkan ketika Anda [harus] memperbarui setiap hal di banyak area.” | “Ini tidak intuitif atau ramah pengguna.” | “Produknya terkelupas. Fleksibel tetapi dirancang dengan buruk di banyak area.” | "Panel kontrol menyebalkan."

BigCommerce (79%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Dukungan pelanggan

“Saya mengirim email kepada presiden [BigCommerce] pada pukul 1:00 pagi untuk meminta bantuan… Dalam 10 menit, [dia] melakukannya dengan belas kasih dan siap membantu. Mereka telah membungkuk ke belakang untuk saya. ” | “Mereka memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik.” | Jika tidak ada yang lain, mereka tampaknya memiliki layanan pelanggan yang luar biasa. | “Lebih dari segalanya, kami peduli dengan layanan pelanggan, dan BigCommerce menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik.” | “Dukungan teknis sangat bagus.” | “Dukungan yang bagus.” | “Dukungan teknis mereka ²⁴ ₇ dan sangat responsif terhadap pertanyaan kami.” | “Layanan pelanggan… sangat membantu.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Harga

“Struktur harga mereka adalah hukuman untuk bisnis yang sukses… Ini pasti merupakan tema yang berulang jika Anda telah menjangkau banyak pengguna situs web B2C yang telah mengembangkan situs mereka.” | “Agak mahal ketika penjualan Anda mencapai lebih dari $300.000 setahun.” | “[Baru-baru ini,] pembayaran bulanan saya meningkat dari $25 menjadi $250 karena bisnis saya melebihi penjualan tahunan dari paket perantara mereka.” | “Karena volume penjualan kami, BigCommerce sering kali menaikkan biaya bulanan kami berdasarkan peningkatan penjualan. Ini menjadi sangat mahal.” | “Agak mahal.” | “Kami merasa itu terlalu mahal akhir-akhir ini.” | “Struktur harga mereka tidak masuk akal, tapi saya sudah bersama mereka selama tujuh tahun.” | “Saya akan merekomendasikan BigCommerce. Harganya agak tinggi, meskipun. ” | “Saya pribadi berpikir harganya sedikit curam.”

Ubercart (78%)

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Bukan untuk non-pengembang

“Tidak ramah untuk non-pengembang atau individu yang hanya ingin mendirikan toko sendiri dan tidak memiliki latar belakang teknis.” | “Ubercart bekerja dengan baik selama Anda memiliki programmer yang berpengalaman.” | “Harap dicatat bahwa itu akan membutuhkan pengembang yang mengenal Drupal, karena banyak aspek yang membutuhkan penyesuaian.” | “[Saya akan merekomendasikannya] jika Anda merasa nyaman dengan Drupal.”

Sulit digunakan

“Ubercart tidak masalah, tetapi sulit untuk disesuaikan.” | “Kurva pembelajarannya cukup curam.” | “Agak sulit untuk membuat toko Anda terlihat seperti yang Anda inginkan.” | “Ubercart bukanlah yang termudah untuk diatur atau digunakan.” | “Satu-satunya kelemahan Ubercart adalah konfigurasi sistem toko yang rumit.” | “Ini tidak plug-and-play seperti Shopify.”

Wix (78%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Kemudahan penggunaan

“Situs e-commerce sangat mudah digunakan.” | “Saya akan merekomendasikannya pada satu tingkat: Mudah digunakan. Saya bisa melakukan semua pembangunan dan memperbarui sendiri, dan itu bagus. ” | "Mudah digunakan." | “Mudah dibangun dan dirawat.” | “Ini ramah pengguna, mudah diatur dan dimodifikasi.” | “Ini sangat mudah digunakan, dan sepertinya semua orang yang memesan dari saya juga melakukannya dengan mudah.” | “Jika Anda menginginkan etalase yang sederhana, caranya cukup mudah, mudah, dan murah.” | “Mudah diatur.” | “Mudah digunakan dan ramah pengguna.” | "Itu cukup intuitif untuk diatur."

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Keterbatasan

“Ini dasar.” | “Ada beberapa batasan dengan pengiriman dan akuntansi (mengirim ke QuickBooks, dll.).” | “Sedikit terbatas dalam beberapa pilihan.” | "Saya belum bisa membuatnya bekerja dengan cara yang saya butuhkan." | "Saya tidak dapat memperbarui jumlah inventaris." | “Kami memiliki begitu banyak opsi berbeda, yang konfigurasi toko dan produk tidak memungkinkan kami melakukannya.” | “Kami juga ingin bisa mendapatkan ulasan pelanggan dan tidak bisa melakukannya.” | “Keluhan utama saya adalah kurangnya opsi penyesuaian — misalnya, tidak dapat menampilkan harga per pon.” | “Kalau mau berbagai pilihan dan berbagai macam modifikasi, itu tidak ideal.”

Magento (74%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Sangat dapat disesuaikan

“Kami memiliki kendali penuh atas toko Magento kami dan telah menyesuaikannya secara ekstensif untuk memenuhi kebutuhan kami. Itu yang paling saya suka darinya.” | “Jumlah penyesuaian dan ekstensi yang tersedia tidak terbatas.” | “Ini memiliki tingkat kustomisasi dan kebebasan yang tak tertandingi.” | “Ini memiliki banyak fitur kustomisasi yang hebat.” | "Ini cukup kuat."

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Sulit digunakan

“Mungkin kurva belajar yang paling curam.” | “Sangat mahal untuk membuat perubahan.” | “Magento berlebihan untuk apa yang harus saya lakukan di situs saya.” | “Antarmuka pengguna tidak semudah yang diharapkan.” | “Kadang-kadang bisa sangat menyakitkan.” | “Sulit untuk diatur.” | “Ini memiliki kurva belajar yang curam.” | “Magento memiliki kurva belajar yang besar.” | "Itu rusak tanpa alasan, dan rusak jika Anda menambahkan sesuatu ke situs." | "Selalu ada yang salah tanpa alasan yang jelas."

Sering membutuhkan bantuan profesional

“Anda akan membutuhkan programmer PHP yang baik jika Anda berniat untuk menambahkan sesuatu di luar instalasi default.” | “Jika seseorang ingin benar-benar mengubah Magento, ia membutuhkan seorang ahli.” | “Membutuhkan spesialis yang baik untuk bermitra untuk mendapatkan yang terbaik dari itu.” | “Saya akan merekomendasikannya selama Anda memiliki pengembang bersertifikat Magento sejati untuk memegang tangan Anda sepanjang jalan dan untuk membuat situs Anda dan bekerja dengan Anda.” | “Magento bagus jika Anda seorang pengembang web dan memiliki keterampilan pengkodean.”

Weebly (74%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Kemudahan penggunaan

“Ini sangat mudah digunakan.” | “Mudah digunakan tanpa pengalaman desain web.” | “Ini dasar dan mudah digunakan.” | “Saya telah menikmati kemudahan Weebly dan apa yang dapat Anda capai dengan alat tersebut.” | “Sangat mudah bagi saya untuk menggunakannya.” | “Saya akan merekomendasikannya karena sangat mudah untuk mengatur dan melacak inventaris.” | “Ini adalah salah satu [platform e-commerce] termudah yang pernah saya gunakan.” | “Saya suka toko online dengan Weebly karena kemudahan penggunaan.” | “Weebly sangat mudah digunakan.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Tuan rumah pihak ketiga

“[Weebly] ditawarkan melalui MacHighway, yang saya gunakan untuk hosting saya, jadi ada beberapa gangguan pada awalnya yang mungkin tidak akan ada jika saya langsung melalui Weebly.” | “Pastikan Anda membeli langganan Weebly langsung melalui weebly.com dan bukan melalui reseller, karena saya kehilangan seluruh situs web dengan cara itu.” | “Saya akan merekomendasikannya tetapi hanya melalui host Weebly.” | “Bagian BS adalah bahwa sejak hari pertama, iPower (host Weebly pihak ketiga) mengklaim saya mendapatkan paket ultra-premium tetapi hanya membayar untuk dasar. Saya akan pergi untuk mengedit produk dan tidak ada yang berhasil. Saya akan menelepon dukungan pelanggan dan mereka akan memberi tahu saya bahwa saya perlu meningkatkan. Ini telah terjadi pada saya dua kali dalam tiga tahun bersama mereka. Saya berharap mereka terjebak dengan gugatan class action untuk penipuan. | “iPage adalah host saya untuk Weebly. Karena itu, saya tidak memiliki akses ke semua fitur yang ditawarkan Weebly.” | “… Akses penuh ke semua fitur Weebly akan menyelesaikannya sekaligus, tetapi iPage (mungkin saya harus mengubahnya) ingin mengunci saya selama tiga tahun dan membayar jumlah penuh di muka!”

Fitur terbatas

“Jika Anda menginginkan alat yang lebih dapat disesuaikan, maka ini mungkin tidak cocok untuk Anda.” | “Weebly kehilangan beberapa hal penting yang kami inginkan dari toko online.” | "Saya berharap mereka memiliki, atau akan membuat, perhitungan pengiriman otomatis." | “Satu-satunya kendala adalah ketika saya perlu mengubah harga. Saya memiliki banyak inventaris, dan saya telah menemukan bahwa cara termudah (secara relatif) untuk melakukannya adalah dengan mengubah satu per satu.” | “Anda tidak dapat melakukan segala hal dari segi desain di atasnya.” | “Ini sempurna untuk saya pada awalnya, tetapi saya telah berkembang dengan sangat cepat [karena fitur terbatas].” | “Platform Weebly tidak terukur. Tidak ada elemen untuk menyesuaikan keranjang Anda.” | “Pengiriman menjadi masalah karena tidak dapat disesuaikan untuk barang yang lebih ringan, lebih berat, atau banyak.”

3dcart (72%)

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Biaya kelebihan bandwidth

“Kalau membaca forum-forum, salah satu masalah yang terus muncul, dan yang saya punya, adalah bandwidth. Sepertinya saya selalu melebihi bandwidth saya, meskipun saya memiliki produk yang relatif sedikit dan membuang file secara teratur.” | “3dcart mengenakan biaya untuk bandwidth, jadi menyajikan banyak produk digital dari server Anda mungkin bukan ide yang bagus tergantung pada anggaran Anda.” | “Mereka menagih Anda untuk data, dan itu bertambah.” | “Ini cenderung menggunakan banyak bandwidth. Toko saya tidak memiliki jumlah lalu lintas yang besar (belum!), Tetapi saya masih melakukan rencana saya hampir setiap bulan.”

Dukungan pelanggan

“Komentar mereka kasar, dan bantuan mereka bersifat menghakimi karena mereka selalu menyalahkan pelanggan, dan dapat memakan waktu hingga satu minggu bagi mereka untuk menyelesaikan masalah.” | ""Dukungan pelanggan memiliki sikap laissez-faire ." | “Saya harus benar-benar menyimpannya ketika saya membuka tiket, atau saya mungkin tidak mendapat tanggapan selama berhari-hari.” | Saya akan mengatakan penipu terbesar adalah layanan pelanggan. | "Saya akan mencirikan mereka sebagai hampir tidak sopan." | “Kurangnya dukungan mereka [mengejutkan].” | “Dukungan teknis juga tidak dapat membantu bahkan dengan pertanyaan HTML paling dasar sekalipun.” | “Dukungan teknis online bukanlah yang terbaik.” | “Saluran bantuan tidak terlalu membantu. Jika ada masalah, seperti sistem berhenti menerima pesanan atau menerima kartu kredit, mereka menganggap itu masalah Anda.” | “Dukungan langsung mereka menyebalkan.”

Sulit digunakan

“Saya merasa produknya sangat tidak praktis.” | “Antarmuka admin membuatnya sangat sulit untuk menemukan pengaturan apa yang saya cari.” | "Ini canggung dan tidak terlalu ramah pengguna." | “Situs web saya dengan 3dcart, tapi itu luar biasa.” | “Ini sedikit aneh di bagian belakang.” | “Saya pribadi merasa sulit untuk membuat perubahan sederhana sekalipun.” | “Beberapa di antaranya tidak terlalu intuitif, jadi Anda harus terus mengklik sampai Anda ingat di mana semuanya berada.”

Toko Presta (70%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Modul

“Modulnya cukup banyak.” | “Ini memiliki banyak modul” | “Banyak modul dan fungsi tambahan untuk ditambahkan.” | “Banyak modul.” | “Mereka memiliki banyak modul gratis dan sudah terinstal.” | “Ada banyak modul gratis.” | “Penawaran modul yang besar.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Sulit digunakan

"Kamu harus menjadi geek yang cukup baik untuk memahami segalanya." | “Kami telah menemukan dan masih menghadapi banyak masalah dengan PrestaShop.” | “PrestaShop tidak ramah pengguna seperti yang lain saat ini.” | “Panel admin tidak ramah pengguna.” | “Saya tidak merekomendasikannya untuk pemula atau jika Anda tidak memiliki banyak keterampilan teknis.”

kereta

"Aku benci itu... Ini buggy dan tidak mungkin untuk mengupgrade dengan mudah ke versi yang lebih baru." | “Ini semacam sistem yang tidak stabil dan lambat bagi saya, tetapi saya pikir dalam waktu dekat ini akan lebih stabil dan cepat.” | “Kami memiliki banyak masalah dengan PrestaShop.” | “Tidak, saya tidak akan merekomendasikannya. Buggy sekali.” | “Tidak, saya tidak akan merekomendasikannya. Terlalu berat dan terlalu lambat.” | “Halaman back-end terkadang membutuhkan waktu lama untuk dimuat — bahkan untuk hal-hal sederhana.”

Barang (65%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Bagus untuk pemula

"Cepat dan mudah. Saya pikir kesederhanaannya paling cocok untuk pengguna ringan atau baru.” | “Bagus untuk orang yang tidak memiliki pengetahuan [cara membangun toko].” | “Untuk seseorang yang tidak memiliki pengalaman membuat situs web, saya menemukan produk mereka sangat mudah dinavigasi.” | “Saya sangat merekomendasikannya untuk pemula.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

harga

“Terlalu mahal.” | “Ada pilihan yang lebih murah di luar sana yang melakukan hal yang sama.” | “Saya menyukai Goodsie ketika saya mulai dengan mereka lima atau enam tahun yang lalu, tetapi harga mereka terus naik.” | "Harga dinaikkan di atas apa yang seharusnya, jadi saya akan berubah." | “Harganya naik dari $15 menjadi $30 per bulan belum lama ini.”

Pembayaran Spark (65%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Dukungan pelanggan cepat

“Setiap kali kami membutuhkan dukungan, sistem bantuan mereka sangat responsif.” | “Dukungan teknis Spark Pay sangat baik.” | “Sangat responsif untuk bantuan.” | “Mereka responsif terhadap kebutuhan apa pun yang saya miliki.” | “Saya menemukan layanan pelanggan mereka cukup responsif.” | “Dukungan teknis sangat responsif melalui telepon atau email.” | “Mereka sangat responsif untuk membantu dengan pertanyaan dan masalah situs web umum.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Biaya kelebihan bandwidth

“Hal utama yang saya tidak suka adalah biaya bandwidth ekstra.” | “Dipaku dengan biaya bandwidth yang besar .” | “Itu adalah sedikit biaya tersembunyi untuk menghabiskan penyimpanan file akun bandwidth Anda dan jumlah produk jika Anda tidak mengawasinya.”

Sulit digunakan

“Spark Pay tidak sederhana!” | “Mereka memiliki banyak fitur bawaan — kebanyakan dari mereka setengah matang dan tidak berfungsi 100%, yang menyebabkan frustrasi.” | “[Perlu] mengurangi kembung di perangkat lunak mereka.” | “Kecuali Anda memiliki staf desainer dan/atau pengembang, atau setidaknya non-teknisi yang sangat paham komputer, hampir tidak mungkin untuk memahami Spark Pay.” | “Editor web mereka kikuk.” | “Platform mereka bermasalah.” | "Ini sangat rumit untuk membuat beberapa perubahan yang paling biasa." | “Sistem mereka sangat macet sehingga hanya perubahan paling kecil yang bisa dilakukan.” | “UI yang kikuk, terlalu banyak kerumitan. Hanya mimpi buruk yang harus dihadapi.”

Meskipun cepat, dukungan pelanggan bisa mengecewakan

“Meja layanan di sana benar-benar tidak ada. Mereka tidak memiliki proses eskalasi formal (atau kompeten). | “Mereka hampir tidak responsif untuk memperbaiki masalah signifikan seperti yang seharusnya.” | “Saya merasa platform ini memiliki banyak alat untuk ditawarkan, tetapi hanya sedikit sumber daya untuk mengajari Anda cara menggunakannya.” | “Dukungan teknis agak kurang. Ketika Anda akhirnya mendapatkan seseorang untuk menjawab tiket, mereka melakukan pekerjaan dan upaya yang sangat minim untuk memperbaiki masalah.”

Volusion (51%)

Apa yang Disukai Pengguna?

Dukungan pelanggan

“Orang-orang departemen dukungan teknis mereka adalah yang terbaik… Saya sangat terkesan dengan mereka.” | “Tim [dukungan] di Volusion berpengetahuan luas, dan itu sangat penting.” | “Dukungan pelanggan mereka sangat baik.” | “Dukungan mereka luar biasa.” | “Dukungan tidak ada duanya.” | “Tim dukungan teknis di sana juga sangat baik dalam membantu memperbaiki masalah apa pun yang mungkin kami miliki.”

Apa yang Pengguna Tidak Suka

Batasan bandwidth

“Satu hal yang saya tidak tahan adalah jumlah bandwidth yang mereka berikan kepada Anda. [Itu] akan dengan mudah hilang dalam seminggu jika Anda memiliki banyak pengunjung. ” | “Mereka tidak memiliki paket bandwidth yang memadai, dan tagihan mereka untuk kelebihan bandwidth sangat menjengkelkan.” | “Lalu lintas situs itu mahal.” | “Saya awalnya menggunakan gambar yang sangat besar untuk produk saya dan menerima beberapa denda hosting yang agak kaku karena melampaui tingkat bandwidth yang sangat rendah.” | “Cara mereka membebankan biaya untuk bandwidth menyebabkan kami dikenai biaya berlebih yang tidak senonoh selama berbulan-bulan.”

Mahal

“Ini sangat mahal, dan biayanya tidak jelas [ketika kami mulai].” | “Begitu situs dibangun, mereka memberi Anda uang receh untuk setiap hal kecil yang bisa dibayangkan.” | “Saya juga menggunakan tim SEO Volusion dan itu hanya lelucon. $1600 sebulan!” | “Bukan yang paling murah di sekitar.” | “Saya akan memperingatkan pengguna baru untuk menyadari biaya tersembunyi. Alamat email adalah tambahan. Sertifikat SSL adalah tambahan. Layanan untuk memeriksa keandalan setiap kartu kredit adalah tambahan. Jasa SEO dan desain sangat mahal.” | “Going by the prices they charge for SEO packages, they're aiming at companies far larger than mine.” | “If you want anything besides barebone offerings, everything else is available… for a price.” | “I just wish it was a little cheaper.” | “Volusion keeps [the initial setup and customization] complicated, hoping that you will pay them to do it for you.”

Difficult to use

“The back end is not user-friendly.” | “The UX is confusing and bloated, but I'm used to it.” | “There is a learning curve, so it takes a while to get going. And if you want customization, be prepared to learn it yourself or pay some hefty fees.” | “It's not straightforward and is prone to errors.” | “If you change a font size within the text, you then lose all other formatting — nothing major, but annoying and time-consuming.” | “It's quite clunky to manage content and design.” | “There are random glitches throughout the site that have probably cost me thousands in abandoned carts.” | “One thing that is hard for me is manipulating website elements. GoDaddy was easier for me.”

Kesimpulan

It's worth noting that this is not a list of all e-commerce software currently available in the world. Instead, I've only included software for which I was able to talk to a minimum of 30 users (and I was not able to find 30 users for several companies).

But this is a fairly comprehensive list of the most popular e-commerce platforms. Furthermore, these are the thoughts of real, verified users. I hope it's helpful in your search for the right e-commerce software!

This article is based off of the e-commerce software guide originally published here.