Cara Melatih Klien Anda untuk Menggunakan WordPress

Karena WordPress terus mendukung semakin banyak situs web, masuk akal bahwa banyak pemilik situs ingin mempelajari cara menggunakannya. Salah satu kekuatan CMS apa pun adalah kemampuan untuk masuk dari jarak jauh dan menambah/mengedit konten atau melakukan tugas pemeliharaan lainnya. WordPress sangat unggul dalam bidang ini dan menyertakan beberapa fungsi bawaan untuk menyederhanakan prosesnya.

Namun, dengan begitu banyak tema, plugin, dan kemungkinan penyesuaian yang tersedia, setiap situs web memiliki keunikannya sendiri.

Jadi, sementara sebagian besar tugas dasar dalam instalasi WordPress default dapat dipelajari dengan mudah, setiap item yang kami tambahkan sesuatu yang baru menciptakan lebih banyak hal untuk dipelajari klien. Apa yang dimulai sebagai proses yang cukup sederhana bisa menjadi sedikit berlebihan bagi non-desainer jika Anda tidak berhati-hati.

Namun jangan pernah takut – ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat proses pelatihan berjalan lebih lancar. Lihat tips kami di bawah ini untuk melatih klien menggunakan WordPress:

Jadikan Pribadi

Sama seperti Anda dapat membuat barang seperti bidang khusus atau jenis posting khusus untuk membuat pembaruan situs web lebih mudah, Anda juga harus menyesuaikan pelatihan agar sesuai dengan klien Anda. Itu berarti mempertimbangkan jenis tugas apa yang akan mereka tangani. Anda juga harus memikirkan kepribadian mereka secara umum.

Misalnya, jika seseorang menyebutkan bahwa mereka benar-benar tidak nyaman dengan teknologi, Anda tidak ingin membuat mereka merasa kewalahan dengan seluruh pengalaman. Itu mungkin berarti membagi pelatihan menjadi beberapa sesi atau mengaturnya dengan akun pengguna yang lebih terbatas (kita akan membahasnya nanti).

Meskipun ada sedikit pengetahuan yang ingin Anda bagikan dengan semua orang (seperti cara mengunggah gambar, misalnya), menyesuaikan pelatihan Anda agar sesuai dengan orang tertentu bisa sangat membantu untuk mendapatkan hasil yang positif. Beberapa orang hanya ingin mengetahui beberapa dasar dan mereka siap melakukannya, sementara yang lain membutuhkan sedikit lebih banyak pegangan tangan untuk melakukannya dengan benar. Pelatihan Anda harus mencerminkan hal itu.

Jika Anda melatih beberapa orang sekaligus, mungkin yang terbaik adalah berhati-hati. Jelaskan hal-hal secara perlahan dan selalu tanyakan jika ada yang ingin bertanya. Terlepas dari tingkat keterampilan mereka sebelumnya, tujuannya adalah untuk membantu setiap orang mencapai tingkat kepercayaan diri dalam apa yang mereka lakukan.

Batasi Akses Jika Sesuai

Dalam beberapa hal, ini adalah pendamping #1 – dalam beberapa hal, tidak. Menyembunyikan aspek WordPress yang tidak perlu diakses oleh pengguna tertentu sangat bagus untuk melatih pengguna baru dan untuk keamanan jangka panjang.

Setelah Anda mulai menginstal plugin di sebuah situs, menu navigasi WordPress bisa menjadi sangat panjang. Hanya dengan melihatnya saja dapat membanjiri beberapa pengguna. Jadi, daripada memberi tahu klien untuk mengabaikan 20 item aneh pada menu yang tidak perlu mereka sentuh – bagaimana jika Anda dapat dengan mudah mengambil item yang tidak mereka butuhkan?

Di sisi keamanan, menyembunyikan atau membatasi akses ke area CMS yang tidak penting masuk akal. Mungkin tidak ada yang menyentuh apa pun yang seharusnya tidak mereka sentuh. Tapi, apakah Anda benar-benar ingin mengambil kesempatan itu?

Memanfaatkan Peran dan Kemampuan Pengguna WordPress bawaan adalah langkah sederhana yang dapat Anda ambil untuk memastikan bahwa klien tidak akan memiliki akses ke hal-hal yang tidak mereka butuhkan.

Hanya dengan mengubah peran pengguna dari Administrator ke Editor akan mengurangi jumlah item menu dan membatasi izin untuk mengubah pengaturan. Plus itu akan membantu mereka fokus hanya pada hal-hal yang mereka butuhkan.

Ini juga menghilangkan godaan untuk bermain-main dengan pengaturan yang berpotensi berbahaya atau bahkan menginstal plugin. Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, plugin seperti Adminimize menyediakan cara untuk menyesuaikan apa yang dilihat pengguna berdasarkan peran mereka.

Ini tidak berarti bahwa klien, atau seseorang yang memiliki pengetahuan dalam organisasi mereka, tidak boleh masih memiliki akses ke akun administrator – mereka seharusnya. Tetapi perlu dicatat bahwa akun administrator sangat kuat dan hanya boleh digunakan saat dibutuhkan.

Tunjukkan Kesabaran

Beberapa tahun yang lalu, saya melihat presentasi WordCamp yang hebat oleh Joe Casabona, yang menekankan perlunya empati ketika mengajar orang lain.

Mengutip salah satu contoh, dia berbicara tentang seseorang yang belum pernah melihat Star Wars. Daripada tidak percaya dan sedikit merendahkan orang yang tidak familiar dengan filmnya, lebih baik menawarkan untuk mengajak mereka menonton filmnya. Tunjukkan pada mereka keajaiban Star Wars alih-alih memperlakukan mereka sebagai orang buangan karena tidak melihatnya. Ini persis bagaimana Anda harus memperlakukan orang yang Anda latih.

Menampilkan kesabaran dengan klien akan membuat pengalaman pelatihan lebih baik bagi semua orang yang terlibat. Klien Anda akan merasa lebih nyaman dan mengajukan lebih banyak pertanyaan. Itu, pada gilirannya, akan membuat mereka memiliki pemahaman yang lebih baik tentang WordPress. Pada akhirnya, itu berarti lebih sedikit panggilan panik untuk meminta bantuan di jalan.

Bagaimana Anda menunjukkan kesabaran dan empati? Awal yang baik adalah dengan menyebutkan bahwa tidak apa-apa untuk mengajukan pertanyaan – bahkan yang paling mendasar sekalipun. Dari sana, ini tentang bekerja dengan kecepatan yang sesuai dengan orang yang Anda latih. Terlalu cepat dapat menyebabkan kebingungan, sementara kecepatan yang sangat lambat akan membuat mereka bosan. Lihatlah bagaimana mereka memahami konsep dan ide yang Anda kemukakan. Itu akan membantu Anda menentukan kecepatan yang tepat.

Nada juga berperan besar dalam menyampaikan kesabaran. Jika Anda bertindak seolah-olah semuanya harus jelas, itu bisa berdampak negatif. Sekali lagi, di sinilah mengetahui tingkat keterampilan klien Anda sangat berarti.

Butuh Latihan

Bagi banyak dari kita, melatih orang lain tidak datang secara alami. Tapi itu tidak berarti Anda tidak bisa menjadi ahli dalam hal itu. Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah mempersiapkan sesi pelatihan.

Buatlah garis besar dari berbagai topik yang ingin Anda liput dan pikirkan tentang setiap poin yang berpotensi menjadi masalah. Anda mungkin terkejut melihat betapa jauh lebih lancarnya hal-hal yang berjalan ketika Anda memiliki gagasan tentang apa yang Anda lakukan sebelumnya.

Dan, saat Anda mendapatkan pengalaman, Anda akan menemukan bahwa klien akan membantu Anda untuk meningkatkan. Melihat bagaimana mereka bereaksi terhadap berbagai hal yang Anda lakukan akan memberi Anda umpan balik yang sangat berharga. Itu akan memungkinkan Anda untuk membuat penyesuaian berdasarkan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Memberdayakan klien untuk mengelola berbagai aspek situs web mereka sendiri adalah pengalaman yang sangat berharga. Melihat tingkat kepercayaan diri mereka meningkat saat mereka belajar, pada gilirannya, akan meningkatkan tingkat kepercayaan diri Anda dalam kemampuan Anda untuk mengajar.

Salah satu aspek indah WordPress adalah bagaimana hal itu membantu mendemokratisasikan penerbitan di web. Saat Anda melatih seseorang untuk menggunakannya, Anda membantu membayarnya ke depan.