Apakah Ada Hal Seperti Bukti Sosial Terlalu Banyak?

Sangat mudah untuk memulai bisnis hari ini. Tetapi berhasil dalam bisnis itu adalah cerita lain. Ada terlalu banyak orang yang ingin melarikan diri dari 9-ke-5, melakukan sesuatu dengan ide besar mereka dan membuat kehidupan yang lebih baik untuk diri mereka sendiri dalam prosesnya. Saya sangat memuji itu.

Namun, tidak praktis untuk berpikir bahwa ide itu akan menjual dirinya sendiri. Konsumen perlu diberi alasan untuk percaya bahwa uang (atau waktu) mereka akan digunakan dengan baik. Dan ketika bisnis atau produk baru, cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan ini adalah dengan membuat klien, pelanggan, dan orang lain menjamin Anda.

Yang mengatakan, apakah mungkin berlebihan dengan testimonial, ulasan, studi kasus, logo klien, dan bentuk bukti sosial lainnya? Dan apakah ada cara yang salah untuk membangun bukti sosial ke dalam situs web seluler atau PWA?

Ya dan ya!

Ketika Terlalu Banyak Bukti Sosial Adalah Hal Yang Buruk

Saya sedang mengerjakan salinan untuk situs web baru awal tahun ini. Klien saya memberi tahu saya bahwa tim desain telah menyiapkan gambar rangka untuk halaman beranda dan ingin saya menggunakannya sebagai kerangka kerja untuk salinannya. Biasanya, saya akan terpancing. Ketika saya bekerja sebagai penulis, saya ingin tetap dalam mode penulis dan tidak perlu khawatir tentang tata letak dan saran desain.

Satu-satunya masalah adalah bahwa halaman rumah yang mereka inginkan dipenuhi dengan bukti sosial dan tanda kepercayaan. Itu akan terlihat seperti ini ( catatan: kotak ungu berisi bukti sosial):

Dalam meninjau gambar rangka, saya memiliki sejumlah keluhan. Sebagai permulaan, itu terlalu lama, terutama untuk pengunjung seluler.

Tidak mungkin orang akan menggulir tujuh kali untuk menemukan bagian yang akhirnya mengundang mereka untuk mengambil tindakan.

“

Kedua, terlalu banyak bukti sosial. Saya tahu itu tampaknya berlawanan dengan intuisi. Lagi pula, bukankah lebih baik memiliki lebih banyak validasi pelanggan? Saya pikir dalam beberapa kasus itu benar. Seperti dengan ulasan produk.

Dalam Survei Tinjauan Konsumen Lokal 2018 BrightLocal, responden mengatakan mereka ingin melihat setidaknya 40 ulasan produk, rata-rata, sebelum memercayai peringkat bintang.

Meski begitu, konsumen tidak mencari skor sempurna. Seperti yang Anda lihat di sini, hanya 9% responden yang membutuhkan bisnis untuk memiliki peringkat atau ulasan yang sempurna agar dapat membeli sesuatu dari mereka:

Dan saya dapat memberitahu Anda mengapa itu terjadi.

Saya pernah menulis review produk. Salah satu hal yang akan saya lakukan ketika menilai kualitas suatu produk (sebelum membuat penilaian sendiri) adalah melihat apa yang dikatakan oleh pengulas online — pengulas profesional dan pelanggan — tentang hal itu. Dan izinkan saya memberi tahu Anda ... ada banyak ulasan palsu di luar sana.

Mereka tidak selalu mudah dikenali sendiri. Namun, jika Anda melihat cukup banyak ulasan sekaligus, Anda akan mulai memperhatikan bahwa mereka semua menggunakan kata-kata yang sama. Itu biasanya berarti perusahaan membayar mereka untuk meninggalkan ulasan atau memberikan ulasan yang telah ditulis sebelumnya kepada keluarga, teman, dan karyawan untuk dibatalkan.

Saya bukan satu-satunya yang memperhatikan tren ini. Responden BrightLocal juga memiliki:

Hanya 26% responden yang mengatakan bahwa mereka tidak menemukan ulasan palsu, sementara 42% telah melihat setidaknya satu dalam setahun terakhir dan 33% telah melihat banyak ulasan.

Ketika berbicara tentang hal-hal seperti testimonial dan studi kasus, saya pikir konsumen semakin lelah dengan kebenaran pujian itu.

TrustRadius mensurvei pembeli B2B tentang ulasan online vs. studi kasus. Inilah yang ditemukan:

Masuk akal mengapa konsumen tidak merasa seolah-olah studi kasus itu autentik, dapat dipercaya, atau seimbang. Studi kasus ditulis oleh perusahaan itu sendiri, jadi tentu saja mereka hanya akan membagikan potret yang menyanjung dari bisnis atau produk.

Setelah bekerja di bidang pemasaran digital selama beberapa tahun, saya dapat memberi tahu Anda bahwa banyak kesaksian pelanggan juga tidak selalu asli. Itulah mengapa bisnis perlu berhenti mencemaskan seberapa banyak bukti sosial yang mereka miliki dan mulai lebih memperhatikan kebenaran dan kualitas dari apa yang mereka bagikan kepada pengunjung.

Poin yang saya coba sampaikan bukanlah bahwa kita harus membuang bukti sosial. Ini adalah bagian penting dari proses pengambilan keputusan bagi konsumen. Tetapi hanya karena itu dapat memengaruhi keputusan mereka, itu tidak berarti bahwa berulang kali memukul kepala mereka dengan itu akan berhasil juga. Jika situs web Anda dan pesannya tidak dapat menyelesaikan kesepakatan, banyak logo dan kutipan yang dimaksudkan untuk meyakinkan mereka agar membeli juga tidak.

Yang perlu Anda fokuskan saat membangun bukti sosial ke situs seluler atau PWA adalah kualitas daripada kuantitas. Tentu, Anda mungkin ingin menyoroti banyaknya ulasan yang telah dikumpulkan pada suatu produk, tetapi dalam hal ruang di situs web Anda? Dengan bukti sosial, lebih sedikit lebih banyak.

Tips Untuk Membangun Bukti Sosial Menjadi Situs Web Seluler Atau PWA

Anda tidak memiliki banyak ruang kosong di ponsel dan Anda tidak ingin membuat pengunjung Anda menggali dan menggali untuk menemukan detail penting. Jadi, meskipun Anda membutuhkan bukti sosial untuk membantu menjual bisnis dan produknya, Anda harus melakukannya dengan bijak.

Itu berarti memberikan ruang konten Anda untuk bersinar dan meningkatkannya secara strategis dengan bukti sosial saat paling masuk akal untuk melakukannya.

Konsolidasi Bukti Sosial di Halaman Beranda

Saya tahu betapa sulitnya meyakinkan orang untuk bekerja dengan Anda atau membeli dari Anda saat bisnis Anda baru. Itu terutama terjadi ketika Anda memasuki bidang yang sudah didominasi oleh perusahaan-perusahaan terkenal dan memiliki ulasan yang baik.

Namun, daripada membuat beranda Anda lebih panjang dari yang seharusnya — untuk pengunjung desktop atau seluler — mengapa tidak menggabungkan bukti sosial terkuat yang Anda miliki dan meletakkannya di satu bagian?

Yang menarik dari opsi ini adalah Anda bisa berkreasi dengan cara memadukan dan mencocokkan bukti sosial Anda.

Ulasan Pelanggan + Segel Kepercayaan

Two Men and a Truck adalah jenis perusahaan yang membutuhkan testimoni pelanggan. Ini satu-satunya cara mereka akan secara efektif meyakinkan pelanggan baru untuk mempercayai mereka untuk memasuki rumah mereka dan dengan hati-hati mengangkut barang-barang mereka dari satu lokasi ke lokasi lain.

Alih-alih membanjiri halaman beranda mereka dengan testimonial, Two Men and a Truck menggunakan satu ulasan yang sangat positif dan sejumlah segel kepercayaan profesional untuk menutup kesepakatan dalam satu gerakan.

Ulasan Google + Ulasan Facebook

Cara lain untuk mengkonsolidasikan bukti sosial di halaman beranda adalah dengan menggabungkan ulasan dari platform lain seperti situs web Drs. Rubinstein dan Ducoff melakukan:

Ini adalah bagian kecil — bahkan tidak memenuhi seluruh layar — namun mengemas banyak pukulan.

Pertama, Anda memiliki jumlah total ulasan dan peringkat bintang rata-rata yang ditampilkan di bagian atas. Ingat survei dari BrightLocal itu? Ini adalah hal yang akan sangat meyakinkan pasien baru untuk mendaftar. Ada banyak ulasan untuk dilanjutkan dan peringkat rata-rata tampaknya realistis.

Juga, karena ulasan ini berasal dari Google dan Facebook, mereka terhubung ke profil orang sungguhan. Plus, tanggalnya termasuk dalam ulasan Google.

Tidak seperti testimonial yang hanya berupa kutipan dan nama seseorang (jika kita beruntung), ini adalah kutipan, peringkat bintang, dan tanggal diterbitkan. Dengan begitu, calon pasien tidak perlu bertanya-tanya sudah berapa lama Drs. Rubinstein dan Ducoff menerima ulasan ini.

Twitter + Ulasan App Store + Penghargaan

Anda akan menemukan contoh kreatif lain dari bukti sosial terkonsolidasi di situs web Pocket.

Meskipun Pocket gratis untuk digunakan, itu tidak cukup untuk meyakinkan seseorang untuk mencoba perangkat lunak baru — terutama jika Anda ingin mereka mengunduhnya sebagai aplikasi seluler.

Alih-alih mengandalkan testimonial tanpa wajah, Pocket telah memilih untuk memamerkan beberapa bukti sosial yang meyakinkan dan dapat diverifikasi:

• Kutipan dari pengguna Twitter dengan basis pengikut yang sehat,
• Peringkat sebenarnya dari aplikasinya di kedua toko aplikasi,
• Frekuensi memenangkan penghargaan Webby.

Ini adalah tambalan unik dari bukti sosial yang pasti menonjol dari blok kutipan tradisional yang digunakan banyak situs web untuk mempromosikan produk mereka.

Membuatnya Lengket

Salah satu hal hebat tentang pindah ke PWA adalah Anda dapat menggunakan elemen seperti aplikasi seperti bilah tempel untuk memamerkan informasi penting kepada pengunjung. Jika masuk akal untuk melakukannya, Anda bahkan bisa meletakkan beberapa bukti sosial di sana.

Widget Ulasan Google

Ada lonjakan besar dalam perusahaan kasur independen dalam beberapa tahun terakhir. Tuft & Jarum. Alat tenun & daun. Saatva. Mereka semua tampaknya menjanjikan hal yang sama — kasur busa memori berkualitas lebih baik dengan harga yang murah — sehingga sulit bagi konsumen untuk memilih di antara mereka.

Salah satu cara untuk membuat diferensiasi ini adalah dengan Google Review.

Di situs web desktop untuk Lull, halaman beranda ulasan ulasan terselip di sudut kiri bawah.

Hampir terlalu kecil untuk melihat ulasan dengan lebih banyak untuk diterima di halaman beranda. Itu hal yang bagus. Bukti sosial selalu hadir tanpa berlebihan.

Namun, yang menarik untuk diperhatikan adalah bahwa mitra seluler tidak menampilkan ulasan Google apa pun di beranda. Tidak sampai seseorang membuka halaman Kasur di mana mereka dapat melihat apa yang dikatakan pelanggan lain.

Dalam tangkapan layar khusus ini, Anda dapat melihat bahwa halaman Kasur di PWA memiliki bagian yang mempromosikan ulasan produk. Namun, bahkan ketika pengunjung menggulir melewati bagian itu, bilah tempel terus mengingatkan mereka tentang kuantitas dan kualitas ulasan yang diterima kasur di Google.

Spanduk CTA

Jenis situs web lain yang akan menjadi bukti sosial yang lengket ini akan berguna untuk menjadi satu di perhotelan. Misalnya, situs web ini untuk Hyatt Regency San Antonio:

Sama seperti contoh Lull di atas, Hyatt Regency menyelipkan bukti sosialnya ke dalam sticky bar di halaman penjualan internalnya.

Pengunjung melihat jumlah ulasan TripAdvisor dan peringkat bintang saat pertama kali masuk ke halaman Suite. Saat mereka menggulir ke bawah, bilah lengket tetap di tempatnya cukup lama (sekitar satu gulir penuh) agar pengunjung menyadari, “Keren. Itu akan ada jika atau ketika saya siap untuk melakukan lebih banyak penelitian.”

Apa yang menyenangkan tentang bagaimana bilah tempel khusus ini dirancang adalah bahwa ulasan adalah bagian dari bilah konversi. Ini seperti mengatakan, “Ingin memesan perjalanan Anda, tetapi merasa gugup tentang hal itu? Inilah satu hal terakhir yang harus dilihat sebelum Anda mengambil keputusan!”

Buat Halaman Khusus untuk Bukti Sosial

Jika Anda tidak sedang membangun PWA atau Anda memiliki terlalu banyak bukti sosial untuk dipamerkan di ruang kecil, buat halaman khusus untuk itu. Ini juga merupakan pilihan yang bagus, jika Anda berencana untuk membagikan sesuatu selain hanya testimonial atau ulasan.

Testimonial/Ulasan

Winkworth adalah agen real di Inggris. Testimonial adalah cara yang berguna untuk meyakinkan penjual dan lessor lain untuk bekerja sama dengan agen. Namun, halaman rumah tidak memilikinya. Sebagai gantinya, perusahaan telah memilih untuk menempatkannya di halaman Testimonial.

Bukannya halaman ini hanya membuang setiap hal positif yang dikatakan orang. Kesaksian terlihat seperti dipilih langsung oleh Winkworth, terutama yang lebih panjang yang berisi lebih banyak detail tentang pengalaman dan orang-orang yang bekerja dengan mereka.

Setiap testimonial menyertakan nama orang tersebut serta lokasi Winkworth yang mereka maksud. Dengan cara ini, pengunjung dapat mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman di lokasi tertentu daripada hanya mendengar betapa hebatnya Winkworth secara keseluruhan.

Studi kasus

Bukan hanya testimonial yang bisa menggunakan halaman mereka sendiri. Studi kasus juga tidak boleh mengacaukan halaman beranda.

Sementara Bang Marketing mempromosikan studi kasusnya dengan spanduk promosi di halaman beranda, hanya itu yang Anda dengar di sana. Mereka menyimpan cerita pelanggan mereka untuk halaman individual seperti ini:

Setiap halaman studi kasus dirancang secara minimal, tetapi menangkap semua informasi yang dibutuhkan untuk menceritakan kisah tersebut.

Pertama, ada video dari klien yang menjelaskan apa yang bisa dilakukan Bang Marketing untuk mereka. Kemudian, ada deskripsi singkat tentang apa yang dikerjakan tim. Terakhir, gambar berkualitas tinggi memberi pengunjung tampilan produk yang dihasilkan.

Ini adalah cara yang jauh lebih efektif untuk berbagi studi kasus daripada menempatkan rentetan gambar portofolio di seluruh halaman beranda.

tekan

Ada dua cara untuk menangani bagian Pers dari sebuah situs web. Perusahaan dapat menerbitkan siaran persnya sendiri atau dapat berbagi informasi tentang di mana ia ditampilkan dalam pers.

Sementara yang pertama berguna untuk berbagi berita perusahaan dan menang dengan pengunjung, itu terlalu promosi diri dan tidak akan banyak membantu dengan konversi. Opsi terakhir benar-benar bisa membuat dampak besar.

Ini, misalnya, yang akan ditemukan pengunjung di halaman Tentang & Pers untuk The Dean Hotel:

Setelah perkenalan singkat tentang hotel, sisa halaman ditutupi sampul majalah dan tangkapan layar artikel dari tahun 2013. Pengunjung juga dapat mengeklik untuk membaca setiap artikel.

Ini adalah cara unik bagi situs web jenis apa pun untuk membagikan bukti sosial kepada pengunjung.

Jika klien Anda kebetulan memiliki banyak pers positif dan hype tanpa akhir seputar mereknya, cobalah untuk memanfaatkannya di situs. Plus, dengan menyertakan tangkapan layar dari artikel itu sendiri, Anda mendapatkan kesempatan lain untuk memamerkan produk (atau, dalam hal ini, hotel dan kamarnya).

Membungkus

Konsumen menjadi sangat cerdas dalam hal pemasaran dan penjualan online. Bukan berarti mereka tidak menyukainya — biasanya, jika dilakukan dengan tulus dan transparan. Namun, kami berada pada titik di mana sebuah merek mengatakan, “Kami yang terbaik! Percayalah pada kami! Beli dari kami!”, biasanya tidak dipotong. Mereka membutuhkan lebih banyak validasi dari itu.

Pada akhirnya, situs web seluler atau PWA Anda memerlukan bukti sosial untuk meyakinkan pengunjung agar berkonversi.

Karena itu, berhati-hatilah dengan cara Anda membangun bukti sosial ke dalam situs, terutama di halaman beranda. Anda tidak punya waktu atau ruang untuk disia-siakan, jadi jangan membuat sesuatu yang terlalu besar hanya agar Anda dapat memamerkan berapa banyak testimonial, ulasan, studi kasus, logo klien, kemitraan profil tinggi yang Anda miliki. Ini tentang kualitas daripada kuantitas, jadi buatlah itu diperhitungkan.