Kiat Teratas untuk Meningkatkan Akuisisi Pelanggan dan Penjualan dari Pemasaran Digital

Pasar saat ini sangat didorong oleh pelanggan. Pertumbuhan dan kemakmuran setiap bisnis atau merek sangat bergantung pada strategi akuisisi pelanggannya .

Strategi akuisisi pelanggan yang sukses bergantung pada beberapa faktor yang mencakup pengiriman pesan yang tepat kepada kelompok calon pelanggan yang tepat, di tempat dan waktu yang tepat, untuk memicu hasil yang diinginkan. Saluran tempat interaksi berlangsung juga bisa bermacam-macam dan dapat mencakup platform offline dan online.

Hubungan Antara Merek dan Media Zaman Baru

Membangun kepercayaan antara merek dan pelanggan sangat penting untuk akuisisi pelanggan . Bisnis dapat mencapai tugas besar ini jika mereka terbuka untuk menjelajahi jalur komunikasi baru melalui platform dan saluran digital. Dalam keadaan seperti itu, merek ingin sekali beradaptasi dengan platform komunikasi pelanggan dan interaksi online zaman baru.

Studi menemukan bahwa 80% pelanggan cenderung menggunakan media digital untuk terlibat dengan merek, konsumen mengharapkan suara merek melalui saluran ini menjadi otentik dan jujur.

Interaksi seperti ini bersama dengan aksesibilitas yang nyaman memberikan kredibilitas merek dan penguatan suara mereka. Ini, pada gilirannya, sepenuhnya mengubah bisnis dari dan entitas tak bernyawa menjadi merek yang dapat dipercaya, asli, dapat dihubungkan, dan yang paling penting, manusiawi.

Jelajahi Program MBA Populer kami

Jalan Digital yang Dapat Mendorong Akuisisi & Penjualan Pelanggan

Kami berada di puncak sejarah di mana ada konektivitas manusia yang konstan.

Dengan intrusi teknologi yang begitu dramatis, apa yang ada adalah lingkungan yang 'tahu segalanya'. Ini, pada gilirannya, mendefinisikan ulang cara Anda, saya, dan pelanggan Anda membangun persepsi mereka tentang sebuah merek.

Mengingat fakta ini, bisnis menemukan tantangan yang cukup besar untuk memperoleh, berinteraksi dengan tujuan dan mempertahankan basis pelanggan mereka dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Selain itu, biaya akuisisi pelanggan meroket setiap hari.

Idenya adalah untuk menawarkan kepada calon pelanggan perjalanan yang sehat- mulai dari pelanggan menjelajahi situs web hingga mencapai tahap akhir akuisisi.

Karena tujuan Anda adalah untuk mendorong akuisisi pelanggan , upaya pemasaran Anda yang ditargetkan ke calon audiens Anda adalah untuk membantu mendorong hubungan yang lebih dalam antara kedua entitas.

Ini adalah tiga saluran digital inti yang dapat membantu Anda mencapai tujuan ini:

Media sosial

Tulang punggung dari setiap strategi akuisisi pelanggan saat ini adalah media sosial. Dunia saat ini sedang mengalami revolusi digital yang fenomenal dan media sosial berada di garda depannya.

Bisnis apa pun di zaman modern ini sangat bergantung pada platform seperti Instagram, Pinterest, Snapchat, dan Facebook sebagai strategi akuisisi dan pembangun merek mereka. Saluran-saluran ini tidak hanya dapat digunakan untuk mempengaruhi calon pelanggan tetapi juga dapat mengubah sikap dan persepsi mereka terhadap bisnis.

Melalui serangkaian diskusi, rekomendasi, umpan balik melalui survei, pelanggan, baik yang baru maupun yang sudah ada, dapat mengomunikasikan apa yang mereka rasakan tentang bisnis dengan jujur. Dengan menanggapi dan menanggapi umpan balik pelanggan, merek dapat berhasil mengubah opini negatif menjadi persepsi positif.

Pelajari Program MBA dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.

Pemasaran Influencer

Pemasaran influencer melalui saluran online menjadi semakin penting dalam memotivasi pelanggan baru dalam perilaku mereka. Saat ini, ia bertindak sebagai instrumen digital yang efektif yang memungkinkan merek untuk menjangkau calon pelanggan yang mungkin membutuhkan layanan mereka melalui suara yang tepercaya.

Idenya adalah untuk secara efisien menyelaraskan psikologi pelanggan dengan psikologi influencer untuk memotivasi calon pelanggan secara efisien untuk menaruh kepercayaan mereka pada bisnis.

Influencer yang tepat melakukan tanggung jawab sebagai perantara antara merek dan calon pelanggan mereka untuk menciptakan hubungan individu dengan merek dengan menilai audiens secara emosional dan perseptif.

Ulasan

Dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat, Anda perlu menanamkan kepercayaan dan keyakinan pada merek. Penelitian mengatakan orang cenderung membaca rata-rata 10 ulasan sebelum mempercayai bisnis atau merek. Studi lain mengungkapkan hampir 72% pelanggan tidak mempercayai perusahaan sampai mereka membaca ulasan. Oleh karena itu transparansi Anda sebagai merek akan berbicara lebih dari mulut ke mulut.

Tak perlu dikatakan, ulasan, umpan balik online, dan testimonial pelanggan yang ada adalah motivator nyata bagi pelanggan zaman baru saat ini. Umpan balik positif, negatif, dan resolusi selanjutnya pada platform yang sama juga dapat membuat pelanggan potensial memiliki catatan positif tentang bisnis tersebut.

Tips Meningkatkan Akuisisi dan Penjualan Pelanggan

Awalnya, konsep akuisisi pelanggan mungkin tampak cukup mudah. Namun, menjalankan strategi dengan benar dan cerdas membutuhkan pengetahuan dan waktu yang tepat. Apa yang ingin Anda capai di sini adalah menargetkan pelanggan, mendorong mereka untuk berkontribusi pada siklus penjualan Anda dan kemudian mempertahankan mereka sebagai pelanggan jangka panjang dari merek tersebut.

Pada kenyataannya, Anda perlu melewati beberapa tahap yang pada akhirnya dapat mengarah pada akuisisi pelanggan yang sukses. Berikut adalah beberapa kiat utama yang dapat membantu dalam prosesnya:

Buat Garis Besar Persona dan Target Pembeli Anda

Sudahkah Anda menemukan USP atau proposisi penjualan unik yang membedakan bisnis Anda dari pesaing Anda?

Sebelum melangkah lebih jauh dengan strategi akuisisi pelanggan Anda , Anda harus memiliki jawaban atas pertanyaan ini. Segera setelah Anda melakukannya, Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran digital Anda untuk mendapatkan wawasan yang sesuai serta mengidentifikasi target pasar yang prospektif.

Setelah target Anda ditetapkan, langkah selanjutnya adalah menilai dan mengevaluasi proses penjualan Anda. Buat tim penjualan Anda beraksi untuk membuat daftar influencer digital paling kuat dan mengidentifikasi target dengan kekuatan pengambilan keputusan. Anda sekarang memiliki persona pembeli Anda.

Pertimbangkan persona pembeli ini sebagai audiens target utama Anda. Ini akan membantu Anda menentukan strategi pemasaran online awal yang memenuhi kebutuhan pasar ini secara khusus. Ini adalah langkah terakhir dari proses.

Apa yang sudah Anda mulai lakukan, baik sengaja atau tidak, adalah menyesuaikan pengalaman mereka dengan memanfaatkan kebutuhan dan harapan dari basis audiens yang ditargetkan. Oleh karena itu, upaya dan jaminan pemasaran digital Anda dapat bernuansa dan spesifik untuk kebutuhan mereka juga.

Kembangkan Kesadaran

Dengan pemasaran digital Anda yang aktif dan berjalan, perjalanan siklus hidup calon pelanggan Anda sebenarnya dimulai ketika mereka mengetahui masalah tertentu. Di sinilah semua upaya yang telah Anda lakukan melalui media sosial, Google Ads, influencer digital, emailer, dan lainnya, untuk menyebarkan berita tentang produk atau layanan Anda akan memainkan peran penting.

Idealnya, itu harus mengkomunikasikan kepada mereka bahwa masalah mereka dapat diselesaikan melalui solusi yang dapat Anda tawarkan. Anggap ini sebagai tahap untuk mendidik basis calon konsumen Anda dengan meneruskan pengetahuan tentang penawaran Anda.

Ini mungkin berarti menyediakan banyak konteks yang dapat dicapai melalui pemasaran konten. Video demo, artikel, blog adalah media populer untuk membantu menunjukkan apa yang dapat diselesaikan oleh penawaran Anda untuk konsumen target Anda. Jujurlah dalam komunikasi Anda dan akui di mana Anda tidak bisa banyak membantu.

Semakin jelas Anda pada tahap ini, semakin baik hasilnya nanti.

Kualifikasi Pelanggan Anda

Mendidik audiens target Anda tentang penawaran merek Anda akan membantu mereka melakukan perjalanan menuju saluran penjualan Anda. Ini dapat ditentukan ketika mereka mengunjungi situs web Anda. Ini juga memberi Anda kesempatan untuk mengkualifikasikan mereka sebagai prospek atau pelanggan dengan melacak potensi masing-masing calon pelanggan.

Komponen inti dari strategi akuisisi pelanggan Anda juga untuk memantau perjalanan dari prospek, memimpin, dan akhirnya berubah menjadi pelanggan untuk bisnis Anda. Pada tahap awal, hal ini dapat dilakukan dengan memantau minat calon pelanggan.

Anda juga dapat menggunakan ini sebagai platform untuk memelihara hubungan dengan menunjukkan nilai produk atau layanan Anda. Kualifikasi prospek Anda harus dilakukan sebelum mengaktifkan proses orientasi. Menyesuaikan ini dengan lebih banyak data akan memungkinkan merek untuk memfilter sampah dan meningkatkan konversi yang ditargetkan.

Baca Artikel Populer Kami Terkait MBA

Akuisisi Pelanggan

Tonggak yang penting adalah, tidak dapat disangkal, ketika pelanggan Anda mencapai hasil konversi yang Anda inginkan. Dan dengan ini, Anda dapat memulai proses pemetaan perjalanan pelanggan Anda dengan mengukir keputusan konversi, langkah demi langkah.

Latihan ini juga memiliki sisi lain. Di sini Anda memiliki opsi untuk menguji dan memvalidasi niat pembelian pelanggan. Selain itu, Anda dapat menerapkan pembelajaran ini pada saat konversi waktu nyata. Ini pada gilirannya akan membantu menyempurnakan inisiatif pemasaran digital Anda, mengaudit metode pembayaran dan dokumentasi Anda.

Jika Anda menentukan bahwa prospek telah dikonversi menjadi pelanggan yang membayar, pastikan untuk mengakui tindakan tersebut. Berusahalah untuk membuat mereka mengetahui semua dukungan dan layanan relevan yang dapat mereka akses dari bisnis Anda.

Orientasi & Aktivasi

Segera setelah keputusan untuk membeli dibuat, ada perubahan pasti dalam tahapan siklus hidup pelanggan. Fokus Anda lebih terarah saat Anda mengetahui individu yang akan membutuhkan pelatihan dan dukungan untuk mengetahui cara menggunakan penawaran Anda.

Elemen terpenting di sini adalah materi pelatihan Anda. Ini biasanya termasuk video penjelas atau demo digital, basis pengetahuan atau FAQ yang mungkin telah Anda kembangkan. Untuk sebagian besar bisnis, secara mengejutkan, ini adalah momen yang membuat atau menghancurkan.

Dengan pengguna baru ini, Anda ingin memastikan bahwa 'kesan pertama' berhasil. Secara aktif mendengarkan pelanggan Anda dan tanggapan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka.

Secara keseluruhan, ini memiliki dampak yang lebih besar selama proses orientasi dan pelatihan yang menghasilkan basis klien yang lebih puas dan bahagia.

Bisakah Anda mendapatkan strategi akuisisi pelanggan Anda dengan benar jika Anda tidak mengetahui sudut pandang pelanggan Anda?

Orientasi pelanggan baru ke dalam siklus penjualan Anda dengan sukses di pasar yang dikendalikan pelanggan itu sulit. Dan merek telah menyadari ini sebagai fakta.

Untuk mencapai tujuan ini, jalan ke depan adalah menciptakan penawaran yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pasar sasaran Anda. Dengan menempatkan pelanggan Anda di pucuk pimpinan proses, strategi untuk mendapatkan mereka sebagai bagian dari siklus bisnis Anda akan menjadi proses yang jauh lebih mudah.

Jika Anda berencana untuk berkarir di pemasaran digital, Anda dapat menjelajahi MBA (Global) dengan Spesialisasi dalam Pemasaran Digital yang ditawarkan oleh Deakin Business School (DBS) bekerja sama dengan upGrad. Program ini menawarkan kredensial ganda dari DBS dan MICA. DBS adalah salah satu dari 1% B-Schools teratas di seluruh dunia dan menikmati akreditasi AACSB & EQUIS.