Tips Melakukan Studi Kegunaan Dengan Peserta Penyandang Disabilitas

Selama beberapa tahun terakhir, saya menjalankan beberapa studi kegunaan dengan peserta dengan berbagai disabilitas. Saya pikir itu akan membantu orang lain jika saya berbagi beberapa pengalaman saya.

Dalam artikel ini, saya memberikan pelajaran atau tips yang perlu dipertimbangkan dalam merencanakan dan melaksanakan pengujian kegunaan dengan peserta penyandang cacat. Pelajaran yang dipetik dibagi menjadi umum yang dapat berlaku untuk semua jenis disabilitas; dan pelajaran yang dipetik untuk tiga kategori disabilitas spesifik : visual, motorik, dan kognitif. Kiat-kiat ini akan membantu Anda di mana pun Anda bekerja: Jika Anda bekerja dengan tim riset pengguna yang mapan di mana pengujian kegunaan adalah bagian dari proses desain Anda atau jika Anda bekerja sendiri dengan sumber daya terbatas tetapi ingin meningkatkan kualitas penelitian pengguna dengan memperluas keragaman peserta.

Latar belakang

Beberapa klien kami dari agen pemerintah negara bagian hingga beberapa perusahaan kaya 500 datang kepada kami di Pusat Pengalaman Pengguna (UXC) untuk mendapatkan bantuan dengan situs web mereka. Mereka ingin memastikan pengguna penyandang disabilitas dapat mengakses situs mereka dan mencapai tujuan mereka.

Ada banyak jenis disabilitas yang berbeda, namun ada kesepakatan umum untuk mengkategorikan penyandang disabilitas ke dalam empat kategori umum: visual , pendengaran , motorik (juga disebut sebagai "fisik"), dan kognitif . Ada kondisi yang berbeda dan banyak variabilitas dalam setiap kategori, misalnya, dalam cacat visual, buta warna, low vision, dan kebutaan. Ada juga perbedaan mengenai kapan kecacatan dijangkiti, misalnya, seseorang yang lahir buta sebagai lawan dari orang yang kehilangan penglihatan di kemudian hari.

Selain itu, seiring bertambahnya usia atau menghadapi situasi unik (seperti multi-tugas), kita mungkin memiliki pengalaman serupa dengan orang yang kita anggap cacat. Oleh karena itu, disabilitas harus dianggap sebagai spektrum kemampuan yang harus diperhitungkan selama desain semua antarmuka dan pengalaman pengguna.

Biasanya, untuk memastikan bahwa penyandang disabilitas dapat menggunakan produk dan layanan digital mereka, perusahaan bertujuan untuk mematuhi pedoman aksesibilitas seperti Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG 2.0). Meskipun ini penting, penting juga agar pengguna penyandang disabilitas mencoba menyelesaikan tugas nyata di situs dalam pengujian kegunaan. Mungkin ada kesenjangan dalam pengalaman pengguna secara keseluruhan...

Pikirkan tentang pintu-pintu khas yang ditemukan di gedung-gedung. Berapa kali Anda mencoba membuka pintu dengan satu cara dan menyadari bahwa pintu itu benar-benar membuka yang lain, misalnya, dorong bukannya tarik. Secara teknis pintu dapat diakses, tetapi dapat digunakan?

Bahkan jika situs mengikuti pedoman aksesibilitas dan secara teknis dapat diakses, pengguna mungkin tidak dapat mencapai tujuan mereka di situs.

“

Pelajaran yang Dipetik

Dalam banyak hal, pengujian kegunaan dengan segmen populasi ini tidak berbeda dengan pengujian dengan orang lain. Namun, ada beberapa area yang perlu Anda perhatikan agar sesi Anda berjalan lancar. Pelajaran atau tips dipecah menjadi yang umum yang dapat diterapkan untuk semua peserta dan tips khusus untuk berbagai jenis disabilitas seperti visual, motorik, dan kognitif.

Pelajaran Umum yang Dipetik

1. Pastikan tingkat aksesibilitas dasar sebelum pengujian kegunaan

Pastikan tingkat aksesibilitas dasar sebelum pengujian kegunaan: Merencanakan pengujian kegunaan, terutama merekrut peserta dapat memakan waktu baik untuk tim proyek dan peserta yang direkrut.

Dua contoh bagus dari masalah aksesibilitas dasar yang harus ditangani sebelum pengujian kegunaan adalah:

• Teks alternatif (alt) tidak ada .
  Pengujian kegunaan dapat digunakan untuk melihat apakah teks alternatif yang digunakan sesuai dan masuk akal bagi peserta, tetapi jika semua yang dilakukan peserta mengonfirmasi bahwa teks alternatif tidak ada maka ini bukan penggunaan waktu mereka dengan baik.
• Kontras warna yang sesuai .
  Semua desain halaman harus ditinjau terlebih dahulu untuk memastikan semua warna latar depan dan latar belakang memenuhi rasio kontras warna WCAG 2.0 AA.

2. Fokus pada strategi perekrutan

Jika Anda bekerja dengan perekrut eksternal, tanyakan apakah mereka memiliki pengalaman merekrut penyandang disabilitas; beberapa lakukan. Jika Anda merekrut secara internal (tanpa perekrut eksternal), Anda mungkin perlu menjangkau organisasi yang memiliki akses ke penyandang disabilitas. Misalnya, jika Anda perlu merekrut peserta penyandang disabilitas penglihatan di Amerika Serikat, Anda harus menghubungi cabang lokal Federasi Tunanetra Nasional (https://nfb.org/state-and-local-organizations) atau pusat pelatihan seperti Carroll Center for the Blind di Massachusetts (https://carroll.org/). Jika Anda menggunakan media sosial untuk mengiklankan studi Anda, pendekatan yang baik adalah menggunakan #a11y (singkatan dari aksesibilitas — ada 11 huruf antara "a" dan "y") di postingan Anda.

3. Membawa peralatan/teknologi bantu sendiri

Izinkan dan anjurkan peserta untuk membawa peralatan sendiri seperti laptop sendiri, terutama jika menggunakan teknologi bantu. Dengan cara ini, Anda benar-benar dapat melihat bagaimana orang menyesuaikan dan menggunakan teknologi bantu.

4. Miliki rencana cadangan untuk teknologi bantu

Seperti yang dinyatakan di atas dalam #3. Sebaiknya peserta dapat membawa peralatan sendiri. Namun, selalu bijaksana untuk merencanakan yang terburuk, misalnya, jika peserta tidak membawa peralatan mereka atau jika ada masalah teknis seperti Anda tidak dapat menghubungkan peralatan mereka ke jaringan Wi-Fi Anda. Dalam kasus peserta tunanetra, instal teknologi bantu (AT) seperti perangkat lunak pembaca layar yang akan mereka bawa pada PC cadangan. Untuk banyak paket perangkat lunak AT, Anda bisa mendapatkan uji coba gratis yang akan melindungi Anda selama periode pengujian kegunaan. Ini telah menyelamatkan kami beberapa kali. Meskipun konfigurasinya berbeda dengan yang dimiliki peserta, kami dapat menjalankan sesi tersebut. Peserta dapat dengan cepat masuk ke pengaturan dan membuat beberapa penyesuaian (misalnya, meningkatkan kecepatan bicara) dan memulai sesi.

5. Berikan waktu tambahan

Sediakan waktu tambahan di antara sesi. Biasanya kami ingin memesan 30 menit antar peserta. Namun, ketika peserta berencana untuk membawa peralatan mereka sendiri, waktu tambahan mungkin diperlukan untuk menyiapkan dan menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin timbul. Saat menguji dengan individu penyandang disabilitas, kami menjadwalkan satu jam di antara sesi, jadi kami memiliki waktu ekstra untuk menyiapkan teknologi bantu dan mengujinya.

6. Konfirmasi kebutuhan peserta

Baik dengan penyaring perekrutan atau melalui email atau telepon, konfirmasikan peralatan apa yang akan dibawa peserta dan perlu disediakan terlebih dahulu. Di lab kami, kami dapat menghubungkan laptop eksternal (yang dalam hal ini dilengkapi dengan perangkat lunak dan pengaturan aksesibilitas khusus) ke sistem 1Beyond kami melalui kabel HDMI. Dalam penelitian terbaru, semua laptop peserta kami memiliki port HDMI. Namun, kami lupa untuk memeriksa ini sebelumnya. Ini adalah contoh hal kecil tapi penting untuk diperiksa untuk mencegah masalah penghentian pertunjukan pada saat tes.

7. Pertimbangkan biaya tambahan

Tergantung pada jenis kecacatan, transportasi ke lokasi pengujian kegunaan dapat menambah beban atau biaya tambahan. Pertimbangkan biaya transportasi dalam jumlah insentif. Jika memungkinkan, pertimbangkan untuk memberikan tambahan $25-$40 dalam jumlah insentif Anda sehingga peserta dapat naik taksi/Uber/Lyft, dll. ke dan dari lokasi Anda. Tergantung pada akses ke transportasi umum dan tarif taksi/berbagi tumpangan di wilayah Anda, jumlahnya mungkin berbeda. Peserta kami datang ke UXC dengan cara yang berbeda — beberapa lebih andal dan tepat waktu daripada yang lain.

8. Merevisi arah

Periksa petunjuk arah yang Anda berikan untuk aksesibilitas. Pastikan mereka menyertakan jalur yang dapat diakses ke gedung Anda. Uji mereka sebelumnya. Apakah Anda perlu menyediakan signage tambahan? Jika demikian, pastikan semua tanda jelas, ringkas, dan gunakan petunjuk bahasa yang sederhana.

9. Tinjau rencana evakuasi darurat

Tinjau rencana jika terjadi kebakaran atau keadaan darurat lainnya. Petakan rencana evakuasi darurat terlebih dahulu.

10. Pertimbangkan logistik

Pertimbangkan pengujian kegunaan jarak jauh sebagai opsi. Salah satu manfaat membawa penyandang disabilitas ke dalam lab untuk pengujian kegunaan adalah mengamati penggunaan langsung produk atau situs web yang dipermasalahkan oleh peserta. Namun, logistik untuk sampai ke lokasi Anda mungkin terlalu banyak untuk peserta. Jika memungkinkan untuk menguji dari jarak jauh (biasanya kami melakukan ini melalui Zoom atau GoToMeeting), itu harus dipertimbangkan. Ini menimbulkan tantangan tambahan untuk memastikan proses Anda untuk menangkap sesi jarak jauh kompatibel dengan semua teknologi bantu peserta, serta dapat diakses sendiri. Pemecahan masalah dari jarak jauh tidak pernah menyenangkan dan bisa lebih sulit dengan segmen populasi ini.

11. Peserta tunarungu

Beberapa peserta mungkin memiliki gangguan pendengaran di mana posisi moderator dan peserta sangat penting untuk komunikasi yang memadai. Dalam kasus peserta tunarungu, penting untuk mendapatkan perhatian mereka sebelum berbicara dengan mereka dan juga untuk bergiliran ketika terlibat dalam percakapan.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari penelitian ini, sebaiknya peserta tidak menemukan masalah aksesibilitas dasar yang seharusnya ditemukan selama tinjauan dan/atau pengujian aksesibilitas.

“

Pelajaran yang Dipetik Bagi Peserta Penyandang Disabilitas Penglihatan

Peserta dengan disabilitas visual berkisar dari orang-orang yang buta dan menggunakan pembaca layar seperti JAWS, hingga orang-orang yang membutuhkan teks atau layar untuk diperbesar menggunakan perangkat lunak seperti ZoomText atau mengandalkan pembesaran layar asli di browser. Orang yang buta warna juga termasuk dalam kategori ini.

• Untuk dokumen apa pun yang diperlukan sebelum penelitian seperti formulir persetujuan, kirim melalui email sebelumnya dan minta mereka meninjau dan mengirim kembali sebagai pengganti tanda tangan fisik. Jika tidak, bersiaplah untuk membacakan formulir persetujuan dan membantu menandatangani dokumen untuk beberapa peserta.
• Pastikan arah memberikan arah langkah-bijaksana; jangan hanya mengandalkan peta grafis karena ini mungkin tidak dapat diakses.
• Untuk semua dokumen, pastikan warna tidak digunakan sebagai satu-satunya isyarat untuk menyampaikan informasi. Cetak semua dokumen pada printer hitam putih untuk memastikan warna tidak diperlukan untuk memahami informasi.
• Dapatkan nomor ponsel peserta terlebih dahulu dan temui mereka di titik pengantaran mereka. Bersiaplah untuk membimbing mereka ke lokasi pengujian. Tinjau praktik terbaik untuk membimbing individu tunanetra:
  

• Meskipun dokumen Braille dapat membantu peserta yang membaca Braille, waktu dan biaya yang diperlukan mungkin tidak memungkinkan. Selanjutnya, semua tunanetra tidak membaca Braille, terutama orang yang kehilangan penglihatan di kemudian hari. Yang terbaik adalah memastikan semua dokumen dapat dibaca melalui pembaca layar. Kecuali Anda yakin jika tidak ada masalah aksesibilitas, hindari dokumen PDF dan kirimkan dokumen Word sederhana atau email berbasis teks.
• Jika peserta membawa anjing pemandu tidak memperlakukan mereka sebagai hewan peliharaan, mereka bekerja. Sediakan ruang untuk anjing dan jangan mengelusnya kecuali peserta memberi Anda izin.
• Pastikan untuk menjelaskan terlebih dahulu setiap suara atau kebisingan yang ada atau mungkin ada di ruangan seperti audio unik dari perangkat lunak perekaman. Hal ini dapat menghindarkan peserta dari keterkejutan atau kebingungan selama sesi.
• Awalnya ketika saya mulai bekerja dengan peserta tunanetra, saya khawatir pilihan bahasa saya akan menyinggung. Namun, selama bertahun-tahun saya telah belajar bahwa sebagian besar peserta tunanetra cukup santai dalam hal berbicara. Oleh karena itu, selama moderasi jangan takut untuk menggunakan frasa seperti "melihat" atau "melihat" dan kata-kata serupa ketika berbicara dengan peserta tunanetra; misalnya, "silakan lihat di bagian bawah halaman" atau "apa yang Anda lihat di menu navigasi?" Dalam pengalaman saya, peserta tunanetra tidak akan tersinggung dan akan memahami makna kiasan daripada makna literal.
• Uji semua peralatan/proses perekaman sebelumnya. Pastikan semua audio termasuk ucapan manusia di dalam ruangan dan audio/ucapan dari AT seperti pembaca layar akan direkam dengan benar. Selama pengujian peralatan, sesuaikan lokasi mikrofon untuk perekaman yang optimal.

Pembelajaran Bagi Peserta Penyandang Disabilitas Motorik

Cacat motorik mengacu pada cacat yang mempengaruhi penggunaan lengan atau kaki dan mobilitas. Orang-orang ini mungkin perlu menggunakan kursi roda. Beberapa orang mungkin tidak dapat menggunakan tangan atau lengan mereka sepenuhnya dan tidak dapat menggunakan mouse dan keyboard standar. Orang-orang ini mungkin memerlukan perangkat lunak pengenalan suara yang memungkinkan untuk menggunakan input suara atau menggunakan alat penunjuk khusus, misalnya, yang dikendalikan oleh mulut mereka.

• Di petunjuk arah, pastikan rute dapat diakses dan rutekan melalui lift, bukan tangga. Juga, jika peserta mengemudi perhatikan lokasi parkir yang dapat diakses.
• Perhatikan apakah pintu memiliki kontrol pintu yang dapat diakses. Jika tidak, Anda mungkin perlu menemui peserta dan membimbing mereka ke lokasi pengujian.
• Catat toilet terdekat yang dapat diakses dengan lokasi pengujian.
• Seperti halnya semua peserta penyandang disabilitas, yang terbaik adalah jika mereka dapat membawa laptop mereka sendiri dengan perangkat lunak teknologi bantu yang terinstal dan teknologi bantu lainnya yang diperlukan. Namun, dalam kasus peserta (seperti Adriana pada Gambar 3) yang menggunakan perangkat lunak pengenalan suara seperti Dragon Naturally Speaking, hal ini penting karena mereka telah melatih perangkat lunak untuk mengenali suara mereka.
• Pastikan meja atau meja tempat peserta akan bekerja dapat menampung kursi roda dan dapat diatur ketinggiannya. Menurut American with Disabilities Act (ADA), meja konferensi harus setinggi 27 inci untuk mengakomodasi jarak bebas lutut bagi individu yang menggunakan kursi roda.

Pelajaran yang Dipetik Untuk Peserta Dengan Disabilitas Kognitif

Individu dengan disabilitas ini mencakup berbagai ketidakmampuan belajar yang relatif ringan seperti Disleksia hingga individu dengan disabilitas kognitif yang lebih dalam seperti sindrom Down. Secara umum, penyandang disabilitas kognitif memiliki tantangan dengan satu atau lebih tugas mental. Daripada melihat definisi klinis yang spesifik, lebih baik untuk mempertimbangkan keterbatasan fungsional di bidang utama seperti memori, pemecahan masalah, perhatian, membaca atau kompensasi verbal. Pertimbangkan cara terbaik untuk mengakomodasi peserta selama pengujian kegunaan. Banyak tips di bawah ini juga harus berlaku untuk semua peserta, namun untuk grup ini Anda harus ekstra hati-hati.

• Terkadang peserta akan didampingi oleh juru kunci atau ajudan. Orang ini dapat membantu dengan transportasi atau mungkin perlu hadir bersama peserta selama uji kegunaan. Jika pengurus hadir selama tes kegunaan, pastikan mereka memahami struktur tes kegunaan dan apa yang akan diminta dari peserta. Jika Anda tahu peserta akan didampingi sebelum studi, Anda meninjau tujuan dan protokol sebelum kedatangan melalui email atau telepon. Artinya sedapat mungkin peserta harus menjadi salah satu yang melakukan pengujian kegunaan, dan pengasuh tidak boleh terlibat kecuali benar-benar diperlukan.
• Dalam beberapa kasus, juru kunci atau ajudan dapat bertindak seperti juru bahasa. Anda mungkin perlu berkomunikasi dengan juru bahasa ini untuk berkomunikasi dengan peserta. Jika demikian, pastikan Anda merekam audio yang berasal dari peserta dan juru bahasa.
• Berikan instruksi dalam berbagai modalitas, misalnya, baik tertulis maupun lisan. Bersabarlah dan bersiaplah untuk mengulangi tugas atau mengajukan pertanyaan yang sama beberapa kali.
• Bersiaplah untuk memecah tugas menjadi sub-tugas yang lebih kecil untuk mendukung tantangan memori/perhatian atau kelelahan yang mungkin timbul.
• Idealnya, yang terbaik adalah konsisten dengan tugas untuk semua peserta, namun untuk beberapa peserta dengan disabilitas kognitif Anda harus siap untuk keluar dari skrip atau memodifikasi tugas dengan cepat jika pendekatan saat ini tidak berhasil.
• Menjadikan kenyamanan dan kesejahteraan peserta sebagai prioritas nomor satu setiap saat. Jangan takut untuk istirahat beberapa kali atau mengakhiri sesi lebih awal jika semuanya tidak berhasil atau peserta merasa tidak nyaman.

Wawasan Tambahan

Kiat-kiat di atas harus menjadi pedoman. Setiap peserta adalah unik dan mungkin memerlukan berbagai akomodasi tergantung pada situasi mereka. Lebih lanjut, sementara beberapa tip dikategorikan untuk jenis disabilitas tertentu, individu tertentu mungkin memiliki disabilitas ganda dan/atau mendapat manfaat dari tip dari kategori yang berbeda dari disabilitas utama mereka.

Jika Anda atau perusahaan Anda telah melakukan riset pengguna atau pelanggan, Anda tahu nilai mengumpulkan umpan balik tentang masalah dan manfaat produk dan sistem. Pengujian dengan individu penyandang cacat tidak berbeda, karena Anda belajar banyak wawasan yang tidak akan Anda peroleh sebaliknya. Namun, kesimpulan tambahan bagi kami adalah kesadaran bahwa orang menggunakan teknologi bantu dengan cara yang berbeda. Contoh berikut ini khusus untuk penyandang disabilitas visual, tetapi ada contoh serupa di semua kelompok.

Asumsinya mungkin seseorang yang buta hanya menggunakan pembaca layar seperti JAWS dan ahli dalam hal itu. Kami menemukan bahwa orang dengan gangguan penglihatan sebenarnya sangat berbeda dalam tingkat dukungan yang dibutuhkan dari teknologi bantu.

• Beberapa pengguna memerlukan pembaca layar untuk mengakses semua konten.
• Beberapa pengguna (dengan lebih banyak penglihatan/dengan penglihatan rendah) hanya perlu memperbesar konten atau membalikkan warna halaman untuk meningkatkan kontras.
• Orang lain mungkin memerlukan kombinasi pendekatan. Satu peserta tunanetra menggunakan pembaca layar bersama dengan fungsi zoom yang disematkan di browser web. Dia hanya menggunakan pembaca layar untuk paragraf teks yang besar, tetapi sebaliknya hanya memperbesar dengan browser web dan menjadi sangat dekat dengan layar saat menavigasi di sekitar situs web.

Selain itu, sama seperti siapa pun, semua pengguna bukanlah ahli dalam perangkat lunak yang mereka gunakan. Sementara beberapa pengguna akan menganggap diri mereka ahli, beberapa hanya cukup belajar tentang perangkat lunak untuk mencapai apa yang mereka butuhkan dan tidak lebih.

Bergerak kedepan

Semoga Anda telah mempelajari beberapa informasi berguna yang akan membantu Anda memasukkan lebih banyak keragaman ke dalam pengujian kegunaan Anda. Namun, karena ada variabilitas dengan disabilitas yang berbeda, ini mungkin tampak berlebihan. Saya sarankan mulai dari yang kecil; misalnya dengan memasukkan satu atau dua peserta penyandang disabilitas sebagai bagian dari kelompok yang lebih besar yang terdiri dari 5 sampai 10 peserta. Selain itu, awalnya bawa seseorang yang memiliki pengalaman dengan pengujian kegunaan dan banyak pengalaman dengan teknologi bantu mereka sehingga Anda dapat fokus untuk mendapatkan umpan balik mereka daripada bagaimana proses pengujian kegunaan bekerja atau penggunaan teknologi bantuan mereka.

ucapan terima kasih

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Jocelyn Bellas, Peneliti UX di Bank of America dan Rachel Graham, Peneliti UX di Amazon. Ketika Rachel dan Jocelyn bekerja di Pusat Pengalaman Pengguna sebagai Research Associates pada tahun 2016, mereka bekerja dengan saya di beberapa proyek yang dirujuk dalam artikel ini dan juga berkontribusi pada posting blog terkait tentang topik ini.

Referensi

• "Melakukan Pengujian Kegunaan," Henry, SL (2007), Just Ask: Mengintegrasikan Aksesibilitas Sepanjang Desain
• "Web untuk Semua Orang: Merancang Pengalaman Pengguna yang Dapat Diakses," Horton S., Quesenbery W. (2013), Rosenfeld Media
• "ICT dan Penyandang Cacat Kognitif: Variasi dalam Teknologi Bantuan," Lewis, Majalah Pengalaman Pengguna
• "Mengapa Pengujian Kegunaan Harus Menjadi Bagian dari Strategi Pengujian Aksesibilitas Anda," McNally P. (2017, Oktober), Simposium Pengujian Aksesibilitas TIK 2017: Pengujian Otomatis & Manual
• "Studi Kegunaan dan Peserta dengan Disabilitas: Apa yang Perlu Anda Ketahui," McNally P., Graham R., Bellas J. (2016, Agustus)
• "The Design of Everyday Things," Norman D. (1988), Buku Dasar
• "Buku Pegangan Pengujian Kegunaan," Rubin J. (1994), John Wiley & Sons