Dosa Komunikasi Mematikan yang Dilakukan Desainer Freelance

Baiklah, pekerja lepas – saatnya untuk mengaku! Berapa banyak dari Anda yang bersalah karena tidak cukup sering berkomunikasi dengan klien Anda? Mungkin Anda sedang mengejar tenggat waktu Anda, dan Anda terlalu malu untuk memberi tahu klien Anda tepat waktu. Atau mungkin klien telah melakukan sesuatu yang membuat Anda kesal, dan Anda menolak untuk membalas satu atau dua email mereka.

Sebenarnya, orang dengan keterampilan komunikasi yang buruk sering kali tidak menyadari bahwa mereka memilikinya. Seorang desainer dapat menjadi sangat baik secara teknis, tetapi jika mereka gagal berkomunikasi dengan klien mereka, mereka tidak akan terus mendapatkan pekerjaan.

1. Kebencian

Mari kita hadapi itu – menjadi pekerja lepas adalah pekerjaan yang sulit. Kadang-kadang klien Anda dapat memperburuk Anda ke titik di mana Anda ingin meninju mereka atau lebih buruk. Namun, jika Anda sedang dalam pekerjaan, Anda tetap bertanggung jawab untuk selalu memberi tahu klien tentang kemajuan Anda. Jika tidak, Anda pada dasarnya membungkuk ke tingkat ketidakdewasaan apa pun yang menurut Anda bersalah.

Ingatlah bahwa Anda harus mendapatkan kepercayaan klien Anda, dan komunikasi teratur sering kali merupakan cara tercepat untuk melakukannya. Banyak klien lebih suka bekerja dengan freelancer biasa-biasa saja yang dapat diandalkan dan konsisten, daripada freelancer brilian yang tidak dapat diandalkan untuk berkomunikasi secara teratur.

Jika Anda kesal dengan klien Anda karena suatu alasan, respons terbaik adalah meminta semacam perubahan dalam persyaratan proyek. Tidak dibayar cukup? Tanyakan kepada klien apakah Anda dapat beralih ke proyek atau posisi yang membayar lebih.

Hanya ingin berhenti? Lebih baik memotong kerugian Anda lebih awal dan mencari klien baru daripada menderita melalui proyek mengerikan yang akan membuat Anda kehabisan waktu, sumber daya, dan energi.

2. Membuat Mereka Terlalu Banyak Berpikir

Klien Anda membayar Anda untuk memikirkan mereka. Bahkan jika mereka tidak secara khusus memasukkannya ke dalam istilah tersebut, tujuan Anda sebagai pekerja lepas adalah membuat pengalaman bekerja dengan Anda semudah dan sesederhana mungkin.

Untuk sebagian besar korespondensi bolak-balik dengan klien Anda, yang harus mereka lakukan hanyalah mengatakan "ya" atau "tidak." Orang menjadi bingung ketika mereka memiliki terlalu banyak pilihan, jadi jangan membuat klien memilih atau memilih atau memutuskan sesuatu yang tidak perlu.

Mereka dapat – dan akan – selalu memberi tahu Anda jika mereka memiliki umpan balik atau komentar tambahan. Jika itu dalam kemampuan Anda, dan Anda dapat menggunakan pengalaman profesional Anda untuk sekadar membuat keputusan eksekutif, lakukanlah untuk mereka.

Ini termasuk hal-hal seperti menjadwalkan rapat, mengirim pengingat, membuat catatan, menindaklanjuti dengan anggota tim, dan hal lain yang menurut Anda dapat membuat hidup klien Anda lebih mudah. Menyajikan klien Anda dengan opsi yang jelas untuk menyetujui atau menolak memungkinkan mereka untuk mempertahankan kendali proyek tanpa harus khawatir tentang detailnya.

3. Kurang Berkomunikasi

Saat Anda melakukan pekerjaan untuk klien yang berlangsung lebih dari satu minggu atau lebih, sangat penting bagi Anda untuk selalu memberi tahu mereka tentang kemajuan Anda. Saya telah bekerja dengan banyak orang selama bertahun-tahun, ketika saya mengirim email kepada mereka dengan cek status, memberi tahu saya bahwa mereka tidak ingin "mengganggu" saya dengan terlalu banyak email. Omong kosong!

Komunikasi yang berlebihan selalu, selalu, selalu lebih baik daripada komunikasi yang kurang. Klien Anda seharusnya tidak perlu menghubungi Anda untuk melihat di mana Anda berada dan bagaimana pekerjaan Anda berjalan – itu harus menjadi pekerjaan Anda.

Anda dapat membuat ritme pembaruan rutin – email setiap hari Selasa dan Kamis, pembaruan mingguan ke Google Documents, atau check-in dengan seseorang yang Anda kenal melapor ke klien Anda.

Tentu saja, beberapa klien mungkin tidak ingin Anda berkomunikasi dengan mereka secara teratur (walaupun saya belum pernah bertemu dengan klien yang lebih suka diam selama berminggu-minggu). Jika itu masalahnya, mereka akan memberi tahu Anda. Hal terburuk yang bisa terjadi jika Anda terlalu banyak berkomunikasi adalah klien hanya akan meminta Anda untuk memotong. Itu dia.

Mereka tidak akan meneriaki Anda atau memotong biaya Anda – dan jika mereka melakukannya, mereka adalah klien yang buruk dan harus segera dipecat. Klien berkualitas selalu menghargai upaya Anda untuk memberi tahu mereka tentang kemajuan Anda.

4. Tidak Menjadi Konsultan

Sebagai pekerja lepas yang bekerja dengan banyak klien berbeda, seringkali di berbagai sektor industri, Anda memiliki pengetahuan mendalam tentang praktik terbaik dan inisiatif sukses dari banyak klien.

Terutama saat Anda memperoleh pengalaman bertahun-tahun, Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan Anda berada dalam posisi unik untuk menawarkan pendapat ahli Anda kepada klien baru mana pun yang bekerja dengan Anda. Namun, banyak desainer mengabaikan kesempatan emas ini, lebih memilih untuk menyimpan ide-ide mereka untuk diri mereka sendiri dan hanya menyelesaikan proyek tanpa umpan balik.

Menjadi penasihat atau konsultan tepercaya untuk klien Anda akan membuka pintu yang bahkan tidak pernah Anda ketahui keberadaannya. Klien Anda akan menghargai Anda tidak hanya untuk keterampilan teknis Anda, tetapi juga untuk saran berharga yang membantu mereka meningkatkan keuntungan atau menghindari kesalahan yang mahal.

Selalu dukung pendapat Anda dengan bukti dan angka yang kuat bila memungkinkan. Itu membuat argumen yang lebih menarik dan memperkuat klien Anda bahwa mereka membuat keputusan yang baik dalam mempekerjakan Anda.

5. Menjadi Tidak Menginspirasi

Untuk semua desainer di luar sana yang beralih ke freelance dari bekerja di kantor, pikirkan kembali ketika Anda pertama kali memutuskan untuk menjadi freelancer. Apa, khususnya, yang membuat Anda ingin keluar sendiri dan tidak pernah menginjakkan kaki di bilik lagi?

Mungkin Anda ingin mengatur jam kerja Anda sendiri atau mengontrol aliran pendapatan Anda sendiri. Tetapi kemungkinan besar Anda juga merasa tidak bersemangat bekerja untuk orang lain. Bos dan rekan kerja Anda muncul begitu saja hari demi hari dan melakukan pekerjaan yang tidak memiliki gairah atau dorongan emosional sama sekali.

Jika Anda tidak menantang dan menginspirasi klien Anda dengan setiap proyek yang Anda ambil, pada dasarnya Anda melakukan hal yang sama seperti yang Anda coba lakukan dalam pekerjaan sehari-hari Anda. Jangan hanya menjadi karyawan yang muncul dan dibayar. Kirimkan ide-ide baru dengan cara klien Anda – jadilah sumber inspirasi yang konstan. Tantang mereka untuk mempertimbangkan bisnis mereka sendiri dengan cara baru.

Bagikan penelitian Anda dengan mereka dan tunjukkan cara mereka dapat menjangkau pelanggan mereka yang akan membuat mereka menonjol dari pesaing mereka. Memberikan inspirasi dapat menjadi bentuk konsultasi juga, dan Anda dapat menggunakan keduanya secara bersamaan untuk menjamin klien Anda akan membicarakan Anda kepada siapa pun yang berada dalam jangkauan pendengaran.

6. Tidak Mengelola Proyek

Bahkan jika Anda bukan manajer proyek resmi untuk klien Anda, itu masih merupakan bagian dari tugas pekerjaan Anda sebagai pekerja lepas. Mari saya jelaskan apa yang saya maksud. Katakanlah klien membutuhkan Anda untuk menyelesaikan desain situs web minggu depan, tetapi masih belum memberi Anda salinannya.

Anda telah meminta mereka berulang kali untuk mengirimkannya, tetapi mereka terus saja lupa. Frustrasi, Anda terus mengganggu mereka dan menunggu.

Akhirnya, tenggat waktu datang dan pergi, dan, dapat diduga, klien Anda sangat marah. Anda menunjukkan kepada mereka semua korespondensi email yang Anda kumpulkan selama beberapa hari terakhir, yang mungkin mempermalukan mereka dan membuat mereka meminta maaf karena menganggap Anda bertanggung jawab atas kesalahan mereka.

Hubungan klien-perancang mungkin telah diselamatkan tetapi intinya adalah: skenario ini dapat dihindari jauh lebih sering daripada yang dipikirkan banyak perancang.

Alih-alih hanya menunggu klien untuk kembali kepada Anda dengan data penting, Anda sering dapat mengambil pendekatan untuk terus maju dengan tujuan Anda.

Kirim pesan singkat dan sopan kepada klien yang menjelaskan bahwa Anda memahami bahwa mereka sibuk, tetapi karena Anda tahu tenggat waktu ini penting, Anda akan melanjutkan dan mengisi sendiri informasi yang hilang, hubungi orang lain di perusahaan yang mungkin dapat membantu Anda, atau abaikan saja dan siap untuk mengisinya nanti ketika klien memiliki lebih banyak waktu.

Ini mungkin tampak sombong, tetapi teknik ini bekerja sangat baik dalam banyak kasus. Seperti yang mereka katakan, seringkali lebih mudah untuk meminta maaf daripada izin, dan klien menyukai pekerja lepas yang mengambil inisiatif dan membantu mereka menjadi lebih efisien. Jika ada yang tidak beres, klien selalu dapat meminta Anda untuk memperbaikinya nanti, tapi itu hampir selalu lebih baik daripada melewatkan tenggat waktu sepenuhnya.

7. Tidak Meminta Umpan Balik

Setiap freelancer harus terus-menerus meminta umpan balik dari sebanyak mungkin klien, baik dulu, sekarang, atau yang akan datang.

Umpan balik adalah apa yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pendekatan Anda terhadap desain, pemasaran, dan promosi diri, dan itu adalah faktor kunci dalam mengembangkan karier Anda ke tingkat yang Anda inginkan.

Ini memungkinkan Anda untuk memasukkan ide-ide baru yang Anda pelajari dari orang lain, meningkatkan sesuatu yang Anda tidak sadari bahwa Anda melakukan kesalahan, dan dengan percaya diri menaikkan tarif Anda dan mempersempit basis klien Anda ketika waktunya tepat untuk melakukannya.

Minta dan masukkan sebanyak mungkin umpan balik, dari mana pun Anda bisa mendapatkannya. Survei klien yang dikirim melalui email, atau dikumpulkan melalui situs web atau blog Anda sangat penting, serta pertanyaan sederhana di seluruh pengalaman Anda dengan klien. Jangan lupa untuk meninggalkan ego dan pertahanan Anda di depan pintu!

Jika Anda terus mendapatkan jenis kritik yang sama di bidang tertentu dari banyak klien, itu pertanda baik bahwa Anda perlu mengevaluasi kembali pendekatan Anda di bidang itu. Terakhir, umpan balik reguler memungkinkan Anda untuk tidak hanya melacak kemajuan dan pertumbuhan Anda sendiri, tetapi juga klien Anda.

Selalu ajukan pertanyaan yang menentukan ketakutan dan tantangan spesifik klien Anda dengan bisnis mereka, dan masukkan jawaban mereka ke dalam strategi pemecahan masalah yang mematikan.