The Art Of The Intercept: Melampaui “Apakah Anda Ingin Mengikuti Survei?”

Maxwell adalah peneliti di perusahaan desain yang mengerjakan aplikasi pembayaran seluler. Dia ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengguna saat ini berinteraksi dengan terminal point-of-sale. Maxwell menghubungi toko kelontong lokal untuk mengoordinasikan waktu untuk mengamati pelanggan saat mereka check out . Dia kemudian meminta setiap pelanggan kelima yang check out untuk menyelesaikan survei singkat. Maxwell terlibat dalam penyadapan sebagai bagian dari perekrutan peserta penelitiannya.

Kami sering menginginkan informasi tentang apa yang dipikirkan pengguna dan calon pengguna desain kami dan bagaimana mereka berperilaku dalam konteks di mana mereka akan menggunakan desain kami. Misalnya, jika Anda merancang antarmuka baru untuk ATM, Anda akan mendapat manfaat dari memahami bagaimana pengguna saat ini terlibat dengan ATM dalam konteks ruang di mana ATM berada.

Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:

• Menggunakan Media Sosial Untuk Riset Pengguna
• Cara Menjalankan Tes Pengguna Di Konferensi
• Rencana Penelitian UX yang Dicintai Pemangku Kepentingan
• Proses 5 Langkah Untuk Melakukan Riset Pengguna

Intercepts memungkinkan Anda untuk melibatkan pengguna dalam berbagai pengaturan untuk mengumpulkan data guna menginformasikan desain Anda. Kedengarannya sederhana, tetapi ada cara yang tepat untuk meminta orang berhenti dan berpartisipasi dalam penelitian. Artikel ini membagikan metode untuk merancang dan melakukan penyadapan yang efektif sebagai bagian dari riset pengguna Anda.

Apa Itu Intersepsi?

Sebuah intersep memerlukan mendekati orang-orang yang terlibat dalam suatu kegiatan untuk mendapatkan umpan balik mereka. Penyadapan bukanlah metode penelitian – Anda perlu memasangkannya dengan metode penelitian, seperti wawancara atau observasi. Pertama, Anda mengidentifikasi peserta potensial, kemudian Anda mendapatkan izin mereka untuk berpartisipasi dalam penelitian, dan kemudian Anda mengelola wawancara atau mengamati mereka terlibat dengan prototipe. Intersepsi sendiri tidak menyediakan data; mereka menyediakan peserta untuk memberi Anda data.

Sebagian besar dari kita akrab dengan konsep intersep, khususnya online. Penyadapan online sering kali terdiri dari sembulan yang mengganggu yang meminta Anda untuk memberikan umpan balik di situs web yang sedang Anda gunakan (lihat tangkapan layar di bawah). Mereka berguna untuk mencari umpan balik dari pengguna yang terlibat dalam aktivitas online. Mereka juga pasif dan tunduk pada pengguna yang paling ekstrim (senang atau tidak senang) meluangkan waktu untuk menyelesaikannya. Artikel ini membahas tentang penyadapan langsung, penyadapan publik – atau popup yang mengganggu di kehidupan nyata.

Mengapa Anda Harus Mencegat?

Penyadapan berguna untuk menghubungkan dengan peserta nyata yang dapat memberi Anda data nyata . Anda dapat memasangkan banyak metode penelitian dengan mereka saat pengguna terlibat dalam suatu aktivitas. Selain itu, Anda dapat melakukannya dalam berbagai pengaturan. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk mengumpulkan orang untuk:

• Uji prototipe aplikasi pencari tempat duduk saat penonton konser mengantre di suatu tempat.
• Wawancara lengkap tentang pengalaman mengantri di bank saat nasabah mengantri di bank.
• Selesaikan survei tentang tingkat keterlibatan pelanggan dan kenikmatan kios layar sentuh baru di museum saat mereka keluar dari area pameran.
• Terlibat dalam semacam kartu untuk navigasi utama portal online grup medis untuk pasien saat pasien berada di ruang tunggu (kasus non-darurat, tentu saja!).
• Terlibat dalam pengujian kegunaan aplikasi iPad yang menyajikan hasil pacuan kuda real-time saat Anda mengamati peserta menggunakannya di tribun pacuan kuda.

Manfaat Rekrutmen Menggunakan Intersepsi

Anda dapat melihat dari contoh bahwa manfaatnya antara lain sebagai berikut:

• Konteks tugas adalah top of mind.
• Anda dapat berbicara dengan orang-orang sebelum, selama atau setelah mereka memiliki pengalaman tertentu dengan desain produk Anda.
• Anda dapat mengamati perilaku dan kemudian bertanya kepada orang-orang tentang apa yang mereka lakukan.
• Anda dapat menjangkau banyak orang dalam waktu singkat jika Anda berada di tempat yang ramai.
• Tidak seperti penyadapan online, Anda dapat mengajukan pertanyaan lanjutan saat Anda terlibat dengan peserta.
• Rekrutmen semacam itu mungkin lebih murah daripada metode lain, seperti membayar sampel. Saya sering memberikan tanda penghargaan kecil kepada orang-orang yang setuju untuk berpartisipasi dalam penelitian di tempat umum. Token penghargaan ini harganya tidak jauh dari beberapa ribu dolar yang telah saya bayarkan kepada perusahaan rekrutmen untuk menyediakan panel peserta untuk wawancara atau pengujian kegunaan.

Kelemahan Rekrutmen Menggunakan Intercepts

Sadarilah potensi kelemahan menggunakan teknik untuk merekrut peserta untuk studi. Salah satu kelemahan awal adalah bahwa Anda akan sering membutuhkan izin untuk melakukan penyadapan. Jika Anda mengidentifikasi pelanggan setelah mereka menggunakan ATM di lobi bank, Anda memerlukan izin bank. Jika Anda bekerja dengan penumpang kereta api saat mereka naik ke tujuan mereka, Anda memerlukan izin operator kereta. Anda kemungkinan besar akan dikeluarkan dari properti tempat pribadi mana pun jika Anda mencoba perekrutan tanpa izin – dan memang seharusnya demikian.

Berikut adalah kelemahan tambahan, bersama dengan contoh:

• Anda mungkin mengalami kesulitan menemukan banyak peserta jika Anda berada di area dengan lalu lintas pejalan kaki yang rendah. Misalnya, Anda tidak akan menemukan banyak orang mengunjungi bank setelah jam 6 sore pada hari Kamis.
• Anda mungkin tidak menemukan peserta yang Anda cari semudah jika Anda telah membayar untuk merekrut mereka. Misalnya, jika Anda mencari orang dewasa dengan anak-anak di bawah usia 10 tahun, Anda harus mengidentifikasi orang-orang ini secara visual atau mengambil risiko membuang waktu untuk menanyakan setiap orang dewasa apakah mereka memenuhi kriteria ini.
• Seseorang harus hadir setiap saat. Anda tidak dapat menginterupsi orang secara pasif seperti yang dimungkinkan oleh penyadapan online. Misalnya, sangat sedikit orang yang berjalan ke meja tanpa staf dan duduk untuk menyelesaikan pelajaran. Beberapa orang akan melakukannya, yang saya alami secara langsung, tetapi kebanyakan orang tidak.

Cara Mencegat Orang – Langkah 1–5: Persiapan

Saya memiliki pengalaman bertahun-tahun meminta ribuan orang untuk berpartisipasi dalam studi, terutama di museum seni, pusat alam, pusat sains, dan kebun binatang. Penyadapan sering dikaitkan dengan apa yang oleh beberapa orang disebut penelitian gerilya – metode penelitian yang dapat Anda lakukan dengan cepat dan murah (lihat sumber tambahan di bagian akhir). Saya telah melakukan penelitian gerilya di depan gorila, manate, buaya, dan lukisan karya Monet dan Degas. Saya juga menginstruksikan kursus pengantar tentang metode penelitian UX yang berujung pada aktivitas intersep. Konsultasikan dengan peneliti pengguna, dan pastikan untuk memperhitungkan langkah-langkah berikut saat menyiapkan studi yang melibatkan penyadapan peserta.

1. Menentukan Metode Penelitian Dan Membuat Instrumen Penelitian

Apa sebenarnya yang akan Anda minta orang lakukan ketika Anda berbicara dengan mereka? Contoh metode yang relevan termasuk penyortiran kartu, wawancara, observasi, pembuatan prototipe, survei, dan pengujian kegunaan. Anda tidak perlu khawatir tentang penyadapan jika Anda melakukan analisis kompetitif atau penilaian heuristik. Setelah Anda tahu bahwa penyadapan sesuai untuk metode penelitian Anda, lanjutkan ke langkah kedua.

2. Tentukan Lokasi yang Tepat

Pertimbangkan aktivitas yang Anda ingin calon peserta terlibat. Idenya termasuk berdiri di sekitar toko Apple untuk mewawancarai orang-orang tentang penggunaan aplikasi ponsel cerdas; atau berdiri di luar bank untuk meminta peserta mendiskusikan perilaku perbankan online mereka.

Juga, pertimbangkan apa yang akan Anda minta orang lakukan. Anda tidak ingin membawa prototipe kios layar sentuh ke berbagai lokasi. Anda ingin memilih tempat di mana orang akan datang kepada Anda. Perbekalan apa lagi yang Anda perlukan untuk hari itu? Apakah Anda membutuhkan ruang yang besar untuk persediaan Anda, atau dapatkah semuanya muat di saku Anda? Ini akan membantu Anda menentukan di mana menemukan orang untuk studi Anda.

3. Izin Aman

Saya tidak cukup paham dengan undang-undang setempat untuk memberi Anda nasihat tentang kapan Anda memerlukan izin. Jika Anda berencana untuk berdiri di toko seseorang atau di properti mereka, Anda harus meminta izin mereka. Saya selalu bekerja secara langsung dengan suatu tempat ketika saya melakukan penyadapan di lokasi. Hal ini memungkinkan saya untuk menerima lencana identifikasi dan perkenalan kepada staf keamanan utama sehingga mereka tahu bahwa saya sedang berbicara dengan pengunjung untuk hari itu.

Anda tidak akan selalu memiliki kemewahan hubungan yang sudah ada sebelumnya dengan tempat di mana Anda ingin bertemu orang. Selalu dapatkan izin tertulis untuk berada di lokasi jika Anda melakukan penyadapan di tempat milik pribadi, seperti toko atau kebun binatang. Pertimbangkan untuk mengundang tempat tersebut untuk menambahkan satu atau dua pertanyaan ke survei atau wawancara Anda dengan imbalan izin untuk berbicara dengan orang-orang di situs mereka. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada orang-orang seberapa puas mereka dengan kunjungan mereka ke tempat tersebut dan apa yang berkontribusi pada tingkat kepuasan mereka. Ini akan memberikan manfaat bagi tempat tersebut dengan imbalan membiarkan Anda mencegat pengunjung. Anda dapat berbagi tanggapan dengan tempat tersebut, dan pengunjung akan mendapatkan kesan bahwa tempat tersebut menginginkan umpan balik mereka tentang pengalaman mereka.

Jika apa yang Anda pelajari akan menarik bagi tempat tersebut, Anda dapat menawarkan untuk berbagi temuan Anda dengan mereka.

Sebagian besar tempat tidak akan memiliki masalah dengan Anda berbicara dengan pengunjung, selama Anda menghormati dan mereka melihat nilai dalam apa yang Anda lakukan.

4. Buat Panduan Diskusi

Bagaimana Anda mendekati calon peserta studi sangat penting. Anda tidak akan menemukan banyak orang yang mau berhenti jika Anda menghampiri mereka dan bertanya, “Apakah Anda ingin mengikuti survei?”

Panduan diskusi Anda harus mencakup hal-hal berikut:

• Memperkenalkan diri: “Hai, saya Victor.”
• Apa yang Anda lakukan: "Saya sedang melakukan survei terhadap pengguna iPhone di taman."
• Tujuan Anda: misalnya, "Untuk menginformasikan desain aplikasi iPhone baru untuk pengguna taman."
• Menanyakan orang tersebut apakah mereka bersedia untuk berpartisipasi: "Apakah Anda bersedia memberi saya beberapa umpan balik?"
• Berapa banyak waktu yang Anda perkirakan akan dibutuhkan: "Saya hanya membutuhkan sekitar 15 menit dari waktu Anda."
• Insentif apa yang Anda tawarkan: “Nama Anda akan dimasukkan dalam undian untuk tiket gratis 'Spiderman on Ice' jika Anda menyelesaikan survei.”

Saya tidak menyarankan menawarkan insentif jika Anda berharap untuk mengambil kurang dari 15 menit dari waktu seseorang. Jika Anda berencana untuk meminta orang untuk menghabiskan 15 menit atau lebih dari waktu yang tidak direncanakan dengan Anda, Anda mungkin akan menemui kesulitan untuk membuat mereka berpartisipasi tanpa insentif. Insentif dapat mencakup uang tunai, kartu hadiah, entri dalam undian berhadiah, atau tiket gratis ke suatu tempat atau acara.

Sebutkan insentif setelah perkenalan Anda. Orang tersebut pertama-tama harus mendengar apa yang Anda minta mereka lakukan dan kemudian memikirkan insentifnya. Jika Anda mempresentasikan insentif di muka, Anda berisiko menyoroti insentif sebagai alasan utama untuk berpartisipasi. Jika Anda menunggu untuk menyebutkan insentif sampai setelah calon peserta menerima atau menolak permintaan Anda, maka Anda akan menunggu terlalu lama hingga insentif tersebut berdampak pada partisipasi mereka.

Ingatlah bahwa insentif tersebut dapat mempengaruhi partisipasi dalam studi Anda, jadi jika memungkinkan cobalah untuk mengurangi kebutuhan akan insentif. Pada akhirnya, Anda perlu mempertimbangkan partisipasi yang condong kepada mereka yang menginginkan insentif di satu sisi, dengan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan wawancara di sisi lain.

Saya selalu merekomendasikan menawarkan tanda penghargaan. (Lihat bagian “Catatan Dan Tip Melakukan Intersepsi” untuk lebih lanjut tentang ini.)

5. Baca Pendahuluan dengan Keras dan Edit

Seringkali, apa yang awalnya kita tulis di atas kertas tidak terdengar semulus atau koheren seperti yang terdengar di kepala kita. Saya selalu menyarankan untuk membacakan dengan keras kepada orang lain untuk memastikan bahwa apa yang Anda tulis mudah dipahami. Temukan orang-orang yang tidak terlibat dalam proyek, karena mereka akan kurang akrab dengan topik.

Cara Mencegat Orang – Langkah 6–8: Melakukan Penyadapan

Langkah-langkah berikut berlaku saat Anda berada di lapangan dan siap untuk mencegat.

6. Mengatur Area

Kebutuhan Anda akan tergantung pada jenis studi yang Anda lakukan. Anda mungkin memerlukan meja dan kursi jika Anda melakukan wawancara 15 menit dan tidak ingin orang berdiri terlalu lama. Anda mungkin memerlukan ruang untuk menyiapkan prototipe agar orang dapat terlibat. Anda mungkin ingin mengatur di dekat pintu keluar di mana Anda tahu orang akan menyelesaikan suatu aktivitas.

Pastikan Anda memiliki banyak pena, papan klip atau tablet komputer, dan salinan protokol penelitian Anda jika diperlukan. Anda mungkin juga memerlukan persediaan lain selama Anda mengidentifikasi orang. Biasanya, semakin sedikit persediaan yang Anda butuhkan untuk mengelola ruang Anda, semakin baik.

Saya sangat menyarankan agar Anda berdiri atau duduk jauh dari meja atau area mana pun yang telah Anda siapkan untuk melakukan penelitian . Anda tidak ingin diam dan tidak dapat mendekati orang untuk melibatkan mereka dalam percakapan. Orang-orang akan menghindari Anda jika mereka melihat Anda duduk di meja dengan penuh semangat menatap mereka dengan tatapan penuh harapan seperti seorang peneliti. Berdiri dan mendekati calon peserta adalah yang terbaik.

7. Pilih Peserta

Anda mungkin berpikir akan sulit untuk memilih siapa yang harus dihentikan. Orang-orang sibuk – beberapa orang terlihat pemarah, beberapa terlihat terganggu, dan beberapa terlihat terburu-buru. Tugas Anda bukanlah menentukan secara visual siapa yang akan berhenti atau tidak . Anda hanya akan menghentikan orang yang secara visual Anda identifikasi sebagai orang baik yang memiliki waktu untuk berpartisipasi dalam penelitian. Tidak ada yang terlihat seperti itu dalam kehidupan nyata. Berikut adalah cara merekrut peserta:

1. Pilih nomor dari satu sampai lima.
2. Di mana pun Anda berada, gambarlah garis imajiner di tanah, mungkin di pintu masuk atau titik tengah ruang tempat Anda berada, di suatu tempat Anda dapat dengan mudah berdiri.
3. Jika Anda memilih, katakanlah, nomor tiga, potong setiap orang ketiga yang melintasi garis imajiner itu.

Ketika seseorang setuju untuk berpartisipasi, bekerjalah dengan mereka sampai Anda dapat kembali ke pos Anda. Anda kemudian akan mulai mencegat setiap orang ketiga lagi. Jika seseorang menolak untuk berpartisipasi, ucapkan terima kasih dan hentikan orang ketiga yang melewati batas Anda setelah itu.

Metode ini membantu Anda menghindari bias pribadi tentang siapa yang menurut Anda akan atau tidak akan berhenti untuk penelitian ini.

Anda dapat menggunakan metode yang sama jika Anda mendekati orang yang sedang mengantre atau berdiri di sekitar menunggu sesuatu. Mulailah dengan orang pertama dalam antrean dan hitung setiap, katakanlah, orang ketiga dan minta mereka untuk berpartisipasi.

Saya sangat merekomendasikan menggunakan proses seperti ini untuk mendekati orang secara acak. Ini akan meningkatkan validitas temuan Anda dibandingkan dengan penelitian di mana Anda hanya berbicara dengan orang yang Anda rasa nyaman untuk didekati. Saya telah menggunakan metode ini dalam disertasi saya dan dalam sejumlah studi akademis yang diterbitkan. Dewan peninjau untuk universitas saya menyetujui metode ini sebagai penyelarasan dengan praktik terbaik.

Jika Anda tidak ingin memilih nomor acak, maka saya sarankan untuk terlibat dalam proses seperti yang dijelaskan, tetapi pilihlah orang berikutnya yang melintasi garis imajiner setiap kali. Jadi, kecuali jika Anda secara aktif bekerja dengan seorang peserta, Anda akan meminta semua orang yang lewat untuk berpartisipasi. Intinya adalah Anda perlu mengurangi bias dengan tidak memilih siapa yang akan didekati berdasarkan penilaian.

8. Mengelola Metode Penelitian

Jika seseorang setuju untuk berhenti dan berpartisipasi, bersiaplah untuk segera melibatkan mereka. Jika Anda melakukan wawancara, siapkan protokol di papan klip atau tablet Anda, dan mulailah mengajukan pertanyaan yang telah Anda siapkan. Jika Anda sedang melakukan survei dan peserta diminta untuk mengisi kuesioner sendirian, berikan mereka papan klip atau tablet, lalu minta papan klip atau tablet lain untuk merekrut orang lain. Jika Anda membuat prototipe, bawa peserta ke stasiun Anda dan minta mereka untuk terlibat dengan prototipe.

Perhitungkan masing-masing langkah ini saat merencanakan studi, dan tambahkan langkah atau sesuaikan langkah ini sesuai kebutuhan.

Catatan Dan Tip Melakukan Penyadapan

Berurusan Dengan Penolakan

Orang-orang akan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak ingin berpartisipasi. Orang-orang akan berlari melewati Anda bahkan sebelum Anda dapat meminta mereka untuk berpartisipasi. Orang-orang bahkan mungkin mengatakan hal-hal yang tidak ramah kepada Anda. Ini hampir tidak pernah mencerminkan diri Anda. Kita hidup di dunia yang banyak diteliti. Jika Anda menemukan banyak orang yang mengatakan tidak, istirahatlah dan kalibrasi ulang diri Anda. Perhatikan baik-baik apa yang Anda katakan dan tanyakan kepada mereka. Misalnya, meminta orang di tempat untuk memberikan umpan balik selama 30 menit tidaklah realistis. Pertimbangkan merekrut dengan cara lain sehingga orang tahu waktu yang dibutuhkan sebelumnya.

Izin Aman Untuk Bekerja Dengan Anak-anak

Anda memaparkan diri Anda pada sejumlah masalah kewajiban potensial saat Anda bekerja dengan populasi yang tidak dapat membuat keputusan sendiri secara legal. Minimal, Anda perlu mendapatkan izin orang tua jika Anda ingin merekrut anak-anak ke dalam studi Anda. Anda juga harus mengizinkan orang tua untuk hadir selama Anda bersama anak. Hubungi dewan peninjau institusional untuk panduan lebih lanjut jika Anda perlu melakukan penelitian dengan anak-anak.

Mengakomodasi Grup Dengan Anak-anak

Bahkan jika Anda tidak ingin melakukan penelitian dengan anak-anak, Anda mungkin masih ingin berbicara dengan orang yang memiliki anak bersama mereka. Anda harus dapat mengakomodasi anak-anak. Siapkan bahan untuk anak-anak untuk terlibat saat orang tua sibuk, seperti buku mewarnai, teka-teki, atau majalah.

Hari dan Waktu Alternatif Jika Memungkinkan

Anda mungkin menemukan tipe orang yang berbeda di lokasi tertentu, bergantung pada waktu hari atau hari dalam seminggu. Anda tidak akan menemukan banyak profesional yang bekerja penuh waktu di taman pada jam 2 siang pada hari kerja, tetapi kemungkinan besar Anda akan menemukannya di sana pada sore akhir pekan. Sebarkan waktu dan hari Anda mencegat orang untuk belajar.

Tawarkan Token Penghargaan

Anda membangun niat baik dengan menawarkan sedikit penghargaan kepada orang-orang yang setuju untuk berpartisipasi. Anda dapat memberikan kupon diskon untuk produk Anda, barang kecil dari toko suvenir (seperti kartu pos atau stiker) atau entri dalam undian berhadiah. Ini bukan tentang kompensasi, melainkan tentang cara konkret untuk berterima kasih kepada mereka karena telah menghabiskan waktu bersama Anda. Anda membantu peneliti berikutnya dengan memperlakukan peserta dengan hormat.

Gunakan Beberapa Peneliti Jika Memungkinkan

Anda meningkatkan efisiensi Anda ketika lebih dari satu peneliti mencegat. Jika Anda memiliki survei yang akan dikelola sendiri oleh orang, Anda dapat menggandakan jumlah peserta dengan memiliki dua peneliti. Setiap peneliti dapat mencakup area yang berbeda dan kemudian menyerahkan survei kepada peserta setelah mereka setuju untuk berpartisipasi.

Saya juga merekomendasikan menggunakan beberapa peneliti jika Anda melakukan wawancara, yang akan mengurangi beban kerja. Anda dapat bergiliran mendekati orang dan melakukan wawancara. Siapa pun yang mencegat bisa membuat peserta setuju dan kemudian memperkenalkannya kepada pewawancara. Pencegat kemudian akan membuat catatan selama wawancara. Pilihan lainnya adalah pencegat terus merekrut dan meminta peserta yang bersedia melakukan aktivitas singkat sambil menunggu pewawancara bebas. Atau Anda berdua bisa mencegat dan mewawancarai.

Keluar dari Intercept

Mencegat orang di pintu keluar atau saat menyelesaikan suatu aktivitas mungkin sangat sulit. Jika demikian, saya menyarankan dua opsi. Minta waktu mereka sesedikit mungkin, lima menit atau kurang. Jika itu bukan pilihan, cobalah merekrut orang di awal tugas atau saat mereka memasuki area. Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda tertarik untuk mendapatkan umpan balik mereka ketika mereka menyelesaikan aktivitas atau di akhir kunjungan mereka. Ini akan membantu mereka menganggarkan waktu untuk berbicara dengan Anda setelah mereka selesai. Dua peneliti sangat membantu dengan teknik ini, satu untuk berdiri di pintu masuk dan satu lagi untuk terlibat kembali dengan orang-orang di pintu keluar. Ya, beberapa orang akan setuju untuk membantu Anda di pintu masuk dan kemudian menghindari Anda di pintu keluar, tetapi Anda akan mendapatkan lebih banyak peserta jika mereka sadar bahwa mereka dapat membantu Anda daripada jika Anda menunda dan membuat kejutan.

Penelitian Internasional

Metode yang disajikan di sini adalah metode yang hanya saya gunakan di Amerika Serikat. Budaya dan negara yang berbeda memiliki norma dan harapan sosial yang berbeda yang belum saya perhitungkan. Berikut adalah beberapa rekomendasi jika Anda mempertimbangkan penyadapan di negara lain:

• Selalu hormati norma budaya dan sosial di lokasi tempat Anda mengumpulkan data.
• Pertimbangkan untuk mempekerjakan pengumpul data lokal yang peka secara budaya.
• Terjemahkan kata-kata Anda menggunakan penerjemah profesional, dan periksa kembali dengan penduduk setempat untuk memastikan bahwa apa yang Anda katakan akan tersampaikan dengan baik. Jika Anda tidak terbiasa dengan bahasa asli, sewalah seorang penutur asli untuk melakukan penyadapan.
• Gunakan metode lain untuk merekrut peserta jika mendekati orang asing akan melanggar norma budaya.
• Pelajari lebih lanjut di sumber seperti International User Research oleh Chui Chui Tan.

Studi Kasus: Aplikasi Smartphone Untuk Pengunjung Kebun Binatang

Saya melakukan penyadapan dengan pengunjung kebun binatang untuk sebuah proyek di mana kami merancang aplikasi untuk pameran kebun binatang tertentu. Tim proyek ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana pengunjung saat ini menggunakan ponsel mereka saat mengunjungi kebun binatang, terutama di area pameran tempat aplikasi akan dibuat.

Seorang rekan dan saya merancang sebuah penelitian untuk mendapatkan umpan balik dari pengunjung kebun binatang. Kami tahu kami ingin mengamati bagaimana pengunjung saat ini menggunakan ponsel mereka di area pameran. Kami juga ingin menguji prototipe aplikasi di dalam pameran. Karena kami ingin mengetahui lebih banyak informasi tentang sikap dan perilaku pengunjung kebun binatang dalam konteks pameran kebun binatang tertentu, kami memilih untuk mencegat pengunjung saat mereka berada di area pameran ini .

Pengunjung kebun binatang sibuk. Mereka tidak menganggarkan waktu untuk berpartisipasi dalam penelitian selama kunjungan; jadi, kami ingin pengenalan intersep itu singkat. Kami bekerja dengan tim proyek untuk membuat skrip ringkas:

Kami memilih untuk melakukan intersep pada akhir pekan (Jumat sampai Minggu). Ini adalah hari-hari tersibuk untuk kebun binatang. Pada hari-hari penelitian, kami menyiapkan meja dengan persediaan kami di area pameran. Kebun binatang ini terletak di iklim tropis, yang mengharuskan kami untuk memiliki botol air di tangan agar tetap terhidrasi. Kami juga membawa kotak plastik untuk menyimpan formulir dan telepon kami, dan payung jika hujan.

Kami memutuskan untuk menghentikan setiap pengunjung ketiga yang melewati batas di dekat ujung area pameran. Kami berdiri di dekat pintu keluar sehingga kami bisa mengamati pengunjung dan mencegat mereka tanpa harus mengejar mereka. Setelah pengunjung setuju untuk berpartisipasi, kami langsung mengajukan pertanyaan tentang penggunaan ponsel mereka, menghilangkan pengunjung yang tidak memiliki smartphone. Pengunjung dengan smartphone menyelesaikan berbagai aktivitas dengan aplikasi prototipe. Kami berterima kasih kepada pengunjung yang tidak memiliki smartphone untuk waktu mereka dan tidak meminta mereka untuk menyelesaikan sisa studi.

Kami memberikan pensil animal-print dengan logo kebun binatang kepada pengunjung untuk menyelesaikan studi kami. Kami tidak memberi tahu pengunjung bahwa mereka akan menerima tanda penghargaan sebelum menyelesaikan penelitian. Biaya pensil, yang kami beli dari toko suvenir kebun binatang, adalah sebagian kecil dari biaya perusahaan perekrutan.

Kami berhasil mencegat 60 pengunjung selama akhir pekan. Ini adalah nomor target kami. Kami juga dapat mengamati peserta dan non-peserta saat mereka terlibat dengan pameran. Kami mencatat berapa banyak orang yang menggunakan telepon saat mereka berinteraksi dengan pameran. Kami menemukan bahwa banyak pengunjung mengambil gambar dan mengirim SMS saat mereka berdiri di area pameran. Kami membuat sejumlah rekomendasi kepada tim desain proyek berdasarkan apa yang kami amati dan data yang kami kumpulkan dari prototipe akhir pekan itu.

Temuan kami dari penelitian ini membantu tim membuat keputusan penting tentang desain aplikasi. Misalnya, kami mencatat bahwa pengunjung sering menggunakan ponsel mereka untuk memotret orang-orang yang datang bersama mereka dan berbagi ponsel dengan mereka. Kami merekomendasikan untuk menambahkan aktivitas ke aplikasi yang akan memfasilitasi berbagi dalam grup di pameran, seperti tugas yang menyenangkan dan mendidik.

Kami tidak akan dapat membuat hubungan antara pengamatan kami dan data yang kami kumpulkan dari pengunjung di situs jika kami tidak terlibat dalam penyadapan. Kami tidak akan dapat mencegat 60 pengunjung selama akhir pekan jika kami tidak mengaturnya dengan cara yang nyaman bagi pengunjung dalam pengaturan kebun binatang.

Bawa Ke Jalan-jalan

Anda dapat menggunakan langkah-langkah dan informasi yang disediakan dalam artikel ini dalam proses Anda sendiri untuk mencegat pengguna. Saat kami terus melibatkan audiens kami dalam penelitian, kami perlu menemukan cara kreatif untuk mendapatkan umpan balik. Intersepsi akan tetap menjadi metode utama untuk mendapatkan partisipan penelitian. Manfaatnya biasanya lebih besar daripada biayanya, dan kami dapat mengakses peserta dalam berbagai pengaturan. Coba kembangkan naskah dengan beberapa rekan Anda, berlatihlah saling mencegat, dan kemudian tunjukkan apa yang Anda dapatkan di depan umum dan temukan beberapa peserta.

Sumber Daya Tambahan Tentang Penelitian Gerilya

• “Bergerilya Dengan Ini,” Russ Unger dan Todd Zaki Warfel, Majalah UX
• “Taktik dan Alat Penelitian Gerilya,” Christopher Myhill, UX Booth