Cara Mendapatkan Dukungan Teknis Terbaik untuk Plugin WordPress

Berikut adalah skenario yang umum bagi pengguna WordPress: Anda menginstal plugin dan tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Atau mungkin berfungsi sempurna untuk sementara waktu, dan kemudian…tidak. Apa yang terjadi?

WordPress adalah rumah bagi ekosistem plugin besar dan potensi yang hampir tak terbatas untuk menyesuaikan situs web. Dan hal-hal umumnya berjalan lancar. Meski begitu, seharusnya tidak mengejutkan ketika masalah sesekali muncul.

Ketika masalah benar-benar terjadi, itu biasanya berarti menghubungi dukungan teknis. Ini bisa menjadi proses untung-untungan, karena setiap pembuat plugin menangani dukungan secara berbeda. Itu tergantung pada faktor-faktor seperti staf, biaya plugin (gratis atau komersial), dan beban kerja saat ini. Dan tidak ada jaminan bahwa masalah Anda akan teratasi.

Tetapi ada senjata rahasia untuk mendapatkan dukungan plugin WordPress terbaik: Anda. Bagaimana Anda berkomunikasi dan informasi apa yang Anda bagikan sangat penting. Itu akan memberi perwakilan dukungan petunjuk yang mereka butuhkan untuk membantu mengembalikan situs web Anda ke jalur yang benar.

Dan siapa yang lebih baik untuk berbagi tip daripada mereka yang bekerja di dukungan teknis? Saya menelepon di Twitter untuk meminta nasihat dan ada beberapa tanggapan yang luar biasa. Berikut ini adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mempercepat proses dukungan dan meningkatkan kemungkinan hasil yang positif.

Kenali Kebijakan Dukungan Pengembang

Waktu terbaik untuk mengetahui tentang kebijakan dukungan plugin adalah sebelum Anda membutuhkannya. Itu karena dukungan harus menjadi bagian dari kriteria Anda untuk memilih plugin mana yang akan dipasang.

Jika dihosting di repositori Plugin WordPress resmi, ada baiknya memeriksa forum dukungan masing-masing plugin. Ini akan memberi Anda gambaran tentang jenis masalah apa yang terjadi dan seberapa cepat pengembang merespons postingan baru.

Pengembang plugin WordPress C. Michael Nelson juga merekomendasikan untuk menghubungi dukungan sebelum Anda menggunakan plugin, menambahkan “Itu akan menunjukkan kepada Anda betapa membantunya nanti, setelah Anda benar-benar berinvestasi di dalamnya. Hindari menggunakan plugin dengan dukungan teknis yang buruk sejak awal.”

Selain ketepatan waktu, ada baiknya juga mengetahui apa yang dicakup dan tidak dicakup oleh dukungan teknis. Misalnya, beberapa pengembang memberikan bantuan terbatas dengan pertanyaan tentang penulisan kode khusus. Dan jika sebuah plugin memiliki versi gratis dan komersial – pelanggan yang membayar biasanya mendapatkan layanan prioritas.

Semakin banyak yang Anda ketahui sebelumnya, semakin baik Anda jika terjadi kesalahan.

Dirinci dalam Permintaan Dukungan Anda

Mungkin saran paling umum yang saya terima adalah tentang memberikan deskripsi mendetail tentang masalah yang Anda alami. Ini masuk akal karena pemecahan masalah situs web dari jarak jauh (atau anekdot) berfungsi paling baik ketika memiliki informasi sebanyak mungkin.

Ini adalah bagian penting dari teka-teki. Sedemikian rupa sehingga Direktur Layanan Pelanggan dan Dukungan GiveWP Ben Meredith bahkan melakukan presentasi WordCamp tentang masalah ini.

Menjelaskan masalah dimulai dengan beberapa item utama, menurut pengembang Kerch McConlogue:

• Apa yang kamu lakukan?
• Apa yang Anda harapkan akan terjadi?
• Apa yang sebenarnya terjadi?
• Bisakah Anda mengulanginya?

Di luar dasar-dasar itu, ada banyak informasi bermanfaat lainnya untuk dikirim, termasuk:

• Salinan pesan kesalahan yang Anda temui;
• Tangkapan layar atau video yang menunjukkan masalah;
• Peramban web dan versi yang Anda gunakan;
• Nomor versi WordPress dan PHP;
• Tema dan plugin yang Anda gunakan;

Rick Alday, yang memberikan dukungan untuk GiveWP, juga merekomendasikan untuk melakukan beberapa pemecahan masalah dasar sebelum menghubungi dukungan. Ini memungkinkan Anda untuk menemukan penyebab masalah, jika tidak menyelesaikannya secara langsung.

Beberapa plugin menyediakan langkah pemecahan masalah dalam dokumentasinya. Misalnya, Alan Fuller dari Fullworks membagikan garis besar langkah-langkah yang dapat berguna untuk men-debug hampir semua plugin. Hasilnya kemudian dapat dibagikan dengan dukungan.

Berbicara tentang dokumentasi, kontributor WordPress Courtney Robertson menyarankan pengguna untuk mencari di dalam area dukungan plugin atau menggunakan Google. “Tambahkan beberapa kata kunci dan skim untuk masalah ini SEBELUM menjangkau. Kemudian nyatakan telah mencari hal-hal ini dalam permintaan.”, catatnya.

Tujuannya adalah untuk menjadi sejelas, rinci, dan sesingkat mungkin. Dan tidak perlu khawatir jika Anda tidak memiliki pengetahuan teknis yang mendalam. Berikan saja usaha terbaikmu. Seperti pendapat Puneet Sabherwal, “Sistem pendukung yang baik tidak mengharapkan pengguna untuk memiliki pengetahuan. Itu adalah kualifikasi penyedia dukungan.”

Tunjukkan Empati dan Kesabaran

Tak satu pun dari kami menikmati berurusan dengan masalah situs web. Setidaknya itu bisa membuat frustrasi. Semakin buruk masalahnya, semakin mudah menjadi tidak sabar.

Tetapi perlu juga diingat bahwa dukungan teknis disediakan oleh manusia. Mereka memiliki perasaan, kekuatan, dan kelemahan – sama seperti orang lain. Beberapa ahli pendukung mengemukakan pentingnya elemen manusia.

Dan prosesnya membutuhkan waktu. Pendiri produk dan pembawa acara podcast Dave Rodenbaugh mengatakan mereka yang mencari dukungan harus, “Bersabarlah! Tim pendukung akan merespons dalam sehari jika mereka menguasai bola.”

Ian Misner merekomendasikan untuk segera merespons, karena “Anda hampir pasti akan mendapatkan respons yang lebih cepat…Konteks tetap segar, yang membuat membantu Anda lebih mudah.”

Tom Sepper adalah Chief Customer Officer di web hosting Kinsta. Dia mengatakan bahwa “Salah satu hal yang saya tekankan untuk tim saya adalah dengan tulus menunjukkan empati kepada pelanggan – sesama manusia – dan situasi khusus mereka. Dan itu bekerja dua arah.

“Sebagai pengguna, memiliki empati untuk manusia di ujung lain percakapan. Tim pendukung tidak selalu bisa menyelesaikan semua masalah, juga bukan penyebab semua masalah. Orang-orang ini melakukan apa yang mereka lakukan karena mereka menerima kepuasan besar dalam membantu orang lain sukses…menunjukkan empati yang tulus dalam cara Anda berinteraksi dengan tim pendukung sangat membantu.”

Kamu mendapatkan apa yang kamu berikan

Banyak upaya dilakukan untuk membangun dan mendukung plugin WordPress. Ini adalah tanggung jawab besar. Dan sangat tergantung pada memulai proses dengan kaki kanan.

Itulah mengapa kontak pertama yang Anda lakukan dengan staf dukungan teknis adalah penting. Sebagai pengguna, tugas kita adalah melukiskan gambaran tentang apa yang terjadi. Dari sana, ini tentang komunikasi yang akurat dan efisien antara kedua belah pihak.

Dan meskipun hasilnya tidak selalu sempurna, mengikuti saran di atas akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan resolusi.

Akhirnya, terima kasih banyak kepada para ahli yang berpartisipasi dalam panduan ini! Dengan berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka, mereka telah memberi manfaat bagi seluruh komunitas WordPress.