Menangani Sindrom Perancang Klien Mendadak

Kita semua pernah ke sana: klien benar-benar ingin membuat perubahan pada desain Anda yang, sebagai seorang desainer, dapat langsung Anda katakan akan mengakibatkan bencana.

Itu terjadi pada setiap desainer, dan, sejauh yang saya tahu, tidak ada cara nyata untuk menghindarinya. Namun, ada metode yang dapat Anda gunakan untuk mengurangi masalah yang disebabkan oleh apa yang saya sebut " Sindrom Perancang Klien Mendadak ." Ini ada hubungannya dengan Pengalaman Pengguna (UX). Berlawanan dengan kepercayaan populer, UX berguna tidak hanya untuk pengembang web, tetapi juga untuk setiap desainer yang mendesain segala jenis produk, informasi, atau pengalaman dengan mempertimbangkan "pengguna", "konsumen", atau "pelanggan".

Buat Objektivitas

Alasan mengapa klien mengembangkan Sindrom Desainer adalah karena desain hampir secara universal dilihat sebagai disiplin subjektif. Dalam banyak hal, itu sepenuhnya benar. Desainer dipanggil untuk menavigasi garis tipis antara pemasaran dan seni untuk mengembangkan solusi kreatif untuk masalah.

Semuanya sangat romantis, dan klien dapat terjebak dalam mitologi bahwa mereka kehilangan jejak fakta bahwa ada pengetahuan, pengalaman, dan cukup sering pelatihan yang ada di balik keputusan yang dibuat oleh desainer mereka dengan tampaknya tanpa usaha sama sekali. Orang-orang lupa bahwa itu hanya terlihat mudah. Tidak apa-apa; mereka hanya manusia. Tetapi jika Anda adalah desainer yang terjebak di tengah-tengah kekusutan ini, itu bisa membuat pekerjaan Anda cukup membuat frustrasi dan menguras emosi.

Namun, jika Anda memainkan keinginan sejati klien Anda, Anda sering kali dapat membuat mereka memahami objektivitas yang melekat yang terletak di jantung dari apa yang Anda lakukan. Apa keinginan klien Anda yang sebenarnya, Anda bertanya? Nah, jika mereka seperti klien saya, keinginan mereka yang sebenarnya mungkin ada hubungannya dengan menghasilkan keuntungan maksimal untuk bisnis mereka.

Ini adalah tujuan objektif yang dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda. Klien Anda mungkin diam-diam berharap dia sendiri adalah seorang direktur seni atau desainer, tetapi alasan mereka mempekerjakan Anda adalah karena mereka ingin menghasilkan produk, layanan, atau informasi yang paling menguntungkan.

Tugas utama Anda saat berurusan dengan 'klien desainer yang ingin menjadi' adalah mengingatkan mereka tentang fakta ini sesering mungkin (dan sesopan) mungkin. Cara termudah untuk melakukannya adalah memastikan Anda selalu membicarakan keputusan desain Anda dari segi pengguna , daripada mengisolasi visual atau mekanik dan menjual klien murni berdasarkan keunggulan teknis desain Anda.

Apakah klien Anda menjual sepatu, filosofi pribadi, atau makanan anjing organik, dia selalu dapat dibujuk untuk mengutamakan penggunanya. (Jika mereka tidak bisa, mungkin sudah waktunya untuk mencari klien baru.)

Lakukan Riset Anda

Berikut adalah trik yang dapat Anda gunakan untuk secara otomatis meningkatkan keinginan Anda kepada klien, membuat mereka tidak hanya mempercayai Anda untuk setiap proyek yang mereka berikan kepada Anda, tetapi juga akan menjadikan Anda ahli yang dicari oleh calon klien lain di industri yang sama: cari tahu audiens target yang ditargetkan klien Anda, dan fokuskan upaya Anda untuk menjadi contoh ideal audiens itu.

Ketika Anda memusatkan perhatian pada melayani pasar tertentu melalui klien Anda , Anda secara otomatis meningkatkan keinginan Anda sebagai seorang desainer, dan Anda membuat karier Anda lebih sedikit tentang klien individu Anda, dan lebih banyak tentang industri yang membutuhkan layanan Anda.

Anda dapat menghabiskan banyak waktu menjadi "generalis" dan mencari pekerjaan desain apa pun yang dapat Anda temukan, atau Anda dapat mempersempit layanan Anda ke beberapa pasar utama dan meluangkan waktu untuk mengetahui dengan tepat apa yang terjadi dalam psikologi. dari jenis konsumen tersebut.

Misalnya, jika Anda seorang desainer branding lepas yang bekerja untuk perusahaan rintisan, luangkan waktu dan pikirkan tentang jenis perusahaan rintisan yang Anda targetkan. Apa yang mereka jual? Siapa yang membeli produk atau layanan mereka. Mereka adalah orang-orang yang ingin Anda senangi – bukan klien Anda.

Dan, diutarakan dengan cara yang benar, ini akan menjadi bukti bagi klien Anda juga. Tentu saja, Anda tidak boleh bersikap kasar atau merendahkan klien, tetapi jika Anda menjelaskan bahwa Anda adalah ahli di pasar sasaran klien Anda, mereka akan lebih mempercayai Anda, dan mereka juga akan merekomendasikan Anda kepada rekan-rekan mereka di industri yang sama yang jauh lebih sering.

Jadilah Klien

Membuat persona pengguna adalah teknik luar biasa yang digunakan pemilik bisnis untuk mendapatkan wawasan tentang psikologi target pasar mereka. Desainer juga menggunakannya ketika mereka mengembangkan konten atau produk atas nama klien mereka. Namun, Anda juga dapat menggunakan teknik ini pada klien Anda sendiri.

Seperti yang saya katakan sebelumnya, karir Anda akan jauh lebih ramping jika Anda fokus dan mengenal target demografi yang paling sering Anda layani dengan desain Anda. Namun, ada baiknya juga meluangkan waktu untuk mengenal klien yang paling sering Anda layani. Klien adalah target pasar Anda; dengan demikian, mereka dapat dibedah dan dipelajari menggunakan pemahaman bisnis dan psikologi pemasaran.

Ini mungkin terdengar dingin dan mekanis, tetapi percayalah, ini jauh lebih sederhana daripada menghadiri rapat desain yang benar-benar buta, mencoba mencari tahu setiap klien satu per satu. Melakukan beberapa jam penelitian di waktu luang Anda akan menghilangkan dugaan dari bisnis lepas Anda, dan klien Anda akan sangat berterima kasih bahwa Anda tampaknya dapat "membaca pikiran mereka."

Jadi, bagaimana Anda melakukan penelitian ini? Dengan menemukan tipe orang yang paling Anda inginkan untuk bekerja, dan menghubungi mereka tentang keinginan dan kebutuhan mereka dalam seorang desainer. Email mereka, telepon mereka, undang mereka keluar untuk mengobrol sambil minum kopi.

Kumpulkan cukup data ini dan Anda akan mulai melihat pola muncul. Pola-pola ini adalah dasar untuk persona klien Anda – itulah yang dapat Anda gunakan untuk menghasilkan pengetahuan antipeluru dari hampir setiap klien yang Anda layani.

Akan selalu ada pengecualian, tetapi dengan mengumpulkan penelitian, Anda dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan mendapatkan klien yang sama sekali tidak dapat Anda tangani.

Dan jika Anda mendapatkan salah satu dari klien itu, Anda tahu apa yang harus dilakukan sekarang (petunjuk: ini melibatkan lari).

Penutup

Sangat penting untuk benar-benar melakukan hal-hal ini, daripada hanya memikirkannya. Alasannya adalah apa yang menurut Anda klien dan target pengguna Anda inginkan seringkali sangat berbeda dari apa yang sebenarnya mereka inginkan. Inilah sebabnya mengapa begitu banyak ide bisnis gagal bahkan sebelum diluncurkan. Orang tidak melakukan penelitian mereka; mereka tidak berkomunikasi langsung dengan pasar mereka, sehingga mereka gagal menyadari apa yang sebenarnya dicari orang lain.

Untuk memposisikan diri Anda di depan semua desainer malas dan biasa-biasa saja di luar sana, penting bagi Anda untuk benar-benar meluangkan waktu untuk menjadi kepala pasar Anda, apakah itu klien atau pengguna.