Tetap Terhubung dengan Apa yang Diinginkan Pengguna

Sebagai desainer web, kami membangun situs untuk klien kami berdasarkan keahlian kami sendiri. Dan sementara ada teknik yang terbukti benar untuk menempatkan item seperti navigasi dan ajakan bertindak, keputusan desain lainnya lebih sewenang-wenang. Kami sering kali akhirnya mengimplementasikan fitur seperti yang menurut kami diinginkan pengguna.

Meskipun ini menantang bagi semua desainer, ini terutama untuk pekerja lepas solo dan agensi kecil. Mengapa? Karena kami sering tidak memiliki anggaran untuk melakukan pengujian pengguna yang sebenarnya. Jika Anda mengerjakan banyak proyek yang lebih kecil, Anda mungkin harus menebak-nebak saat membangun UX yang hebat. Itu dapat menyebabkan beberapa fitur berkinerja buruk.

Plus, ada juga saat-saat ego kita menghalangi. Semakin banyak pengalaman dan kesuksesan yang Anda capai sebagai seorang desainer, semakin mudah untuk berpikir bahwa Anda mengetahui semuanya. Ini juga dapat mengakibatkan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan pengguna sehari-hari.

Tidak terlalu ironis bahwa saya menempatkan diri saya di kedua kelompok di atas. Sebagian besar karier saya dihabiskan untuk bekerja dengan klien yang lebih kecil yang umumnya tidak menganggarkan untuk tambahan apa pun. Dan, ada saat ketika saya pikir saya benar-benar telah mengetahui semuanya (ternyata tidak).

Karena itu, saya mencoba untuk tetap berpikiran terbuka dalam hal kegunaan pekerjaan saya. Berikut adalah beberapa hal yang telah saya pelajari (dan terus pelajari) tentang mendesain dengan mempertimbangkan pengguna.

Selalu Pilih Jalan yang Paling Sederhana

Sangat mudah untuk terbawa oleh desain. Terkadang kami menerapkan fitur karena fitur tersebut merupakan bagian dari tren baru yang sedang hangat atau fitur tersebut membantu kami memamerkan keahlian hebat kami. Ini juga sangat mungkin, tidak peduli seberapa mulia niat kita, terlalu memikirkan proses desain.

Saya pikir itu adalah kejadian umum untuk memulai dengan ide dasar yang, dengan sendirinya, bekerja dengan cukup baik. Tapi kemudian kita mulai melapisi efek dalam upaya membuat hal-hal "sempurna" di mata kita. Apa yang tidak kami sadari pada saat itu adalah bahwa kami sebenarnya membuat fitur ini lebih sulit untuk dicerna oleh pengguna.

Misalnya, mengubah warna teks hingga terlihat luar biasa dapat secara tidak sengaja menurunkan aksesibilitas. Atau animasi yang apik di bilah navigasi dapat menyebabkan kekacauan bagi mereka yang menggunakan browser lama. Lalu ada pencarian untuk melestarikan spasi, terkadang dengan mengorbankan menyembunyikan informasi penting.

Bahkan desainer berbakat mampu mengambil hal yang baik dan menghancurkannya. Oleh karena itu, ada baiknya untuk tetap mengingat kesederhanaan. Efek mewah memang bagus, tetapi hanya boleh digunakan jika benar-benar meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan kata lain, mereka meminta perhatian pada hal-hal yang benar.

Kuncinya adalah memikirkan apa yang kita ingin pengguna lakukan. Tindakan apa yang kita harapkan dari mereka? Dari sana, ini tentang menciptakan sesuatu yang membuat melakukan tindakan itu sejelas dan semudah mungkin.

Dapatkan Klien di Papan

Desain yang berpusat pada pengguna tidak selalu datang dengan mudah. Terkadang, Anda harus berjuang untuk itu. Atau, setidaknya membela kasus Anda.

Klien telah dikenal untuk berbagi pendapat jujur ​​mereka tentang desain yang kami buat untuk mereka. Masalahnya adalah mereka, seperti kita, cenderung memiliki prioritas yang salah.

Kita semua pernah memiliki pengalaman di mana klien bersikeras pada fitur yang diimplementasikan dengan cara tertentu atau dengan penempatan tertentu. Kadang-kadang, mereka memukul paku tepat di kepala. Di lain waktu, hasilnya adalah sesuatu yang menyenangkan mereka, namun membuat situs lebih sulit untuk digunakan.

Hal termudah adalah tunduk pada klien Anda dalam situasi ini, tetapi itu bukan hal yang benar. Di sinilah Anda harus menggunakan suara ahli Anda dengan cara yang ramah.

Jelaskan kekhawatiran Anda tentang mengapa Anda akan merekomendasikan melakukan sesuatu yang berbeda. Misalnya, jika tujuan situs web adalah membuat pengguna menghubungi klien Anda, tunjukkan kepada mereka hambatan yang menghalangi. Mungkin ajakan bertindak tidak cukup jelas atau mungkin informasi kontak terlalu sulit ditemukan.

Cukup sering, klien tidak melihat sesuatu melalui mata pengguna sehari-hari. Tetapi begitu mereka melakukannya, mereka biasanya bersedia melakukan apa pun untuk meningkatkan kegunaan. Ini hanya masalah berbicara ketika Anda perlu.

Pertimbangkan Pengalaman Pengguna Anda Sendiri

Kemungkinannya adalah Anda telah menemukan banyak pengalaman baik dan buruk sebagai pengguna. Pikirkan saja tentang situs web yang Anda kunjungi secara rutin (setidaknya, situs web yang tidak Anda tangani dalam membangunnya). Seberapa mudah mereka menggunakannya? Apa poin rasa sakit yang membuat Anda gila?

Setiap situs, aplikasi, atau bahkan sistem operasi yang Anda gunakan dapat berfungsi sebagai titik referensi. Anda dapat melihat kembali ke mereka dan berkata, "Saya suka cara kerjanya" atau "Itu tidak masuk akal sama sekali." Itu dapat dan harus berperan dalam proyek Anda sendiri.

Misalnya, salah satu frustrasi terbesar saya adalah situs perbankan yang saya kunjungi pada waktu pajak. Setelah masuk, itu tidak memberikan jalur yang jelas ke dokumen tertentu yang perlu saya akses. Saya harus mengeklik berbagai halaman yang tampaknya tidak berhubungan sebelum saya dapat menemukan apa yang saya cari.

Meskipun saya biasanya tidak mendesain untuk bank, saya bekerja di situs keanggotaan. UX yang buruk ini mengingatkan saya untuk membuat informasi akun lebih mudah ditemukan.

Tentu saja, sebagai profesional, kita tidak perlu melihat web dengan cara yang sama seperti yang dilakukan orang lain. Tapi kami masih bisa menerapkan pengalaman unik kami dalam upaya untuk berbuat lebih baik.

Belajar dan Berkembang

Terlepas dari apakah kami memiliki akses ke pengujian pengguna terperinci atau tidak, masih mungkin untuk meningkatkan kegunaan pekerjaan kami. Beberapa di antaranya adalah akal sehat. Tetapi ini juga tentang berada dalam kerangka berpikir yang benar ketika menyusun sebuah situs.

Konsep peningkatan progresif harus selalu menjadi yang terdepan dalam apa yang kami lakukan. Itu mungkin berarti mengorbankan efek peningkatan portofolio yang mewah dengan imbalan fitur yang lebih mudah digunakan. Jadi itu. Untuk itulah kita dibayar.

Dan, bahkan jika kita tidak dapat melakukan pengujian formal, itu tidak berarti kita masih tidak dapat meminta pendapat jujur ​​dari klien, teman, atau kolega. Meskipun ini tidak memberikan kedalaman umpan balik yang sama, ini sama-sama berguna.

Setelah itu, kami dapat menganalisis hasilnya dan melihat seberapa efektif keputusan kami. Kami masih akan membuat kesalahan (bahkan perusahaan kaya sumber daya jauh dari sempurna). Yang penting kita belajar dari mereka dan selalu berusaha untuk perbaikan.