Panduan Memulai Penjualan Sosial untuk Tim dan Perusahaan

Ada beberapa orang yang senang melakukan promosi yang tidak diminta. Siapa yang ingin mengganggu orang lain dan mungkin merusak peluang penjualan di masa depan? Tetapi bagi banyak orang, ketika iklan berhenti menarik pelanggan baru, itu adalah aspek pemasaran yang tidak dapat dihindari.

Tapi bayangkan jika Anda bisa menghindari nasib buruk ini. Alih-alih membuat orang kesal, Anda bisa menjalin hubungan dengan calon pelanggan — dan tidak membiarkan mereka pergi dengan rasa tidak enak di mulut mereka.

Penjualan sosial adalah tren yang lebih baru, sebuah cabang dari pemasaran media sosial yang bertujuan untuk menciptakan hubungan yang bermakna dengan calon pelanggan individu dengan menawarkan kepemimpinan pemikiran dan saran gratis untuk membangun kepercayaan dan memelihara prospek melalui corong.

Dengan social selling, tidak ada script dan tidak ada kuota. Anda cukup meningkatkan reputasi Anda dengan bersikap ramah dan profesional, dan penjualan pun masuk.

Ini mungkin lambat, tetapi pendekatan yang kurang kuat ini terbukti efektif, terutama untuk bisnis B2B. Tetapi tim mana pun dapat mengadopsi teknik ini dan menggunakannya untuk menarik pelanggan.

Pentingnya Interaksi Manusia

Jangan menjadi perusahaan tanpa wajah. Sangat mudah untuk membayangkan bisnis sebagai mesin tak bernyawa, tetapi ketika pelanggan berinteraksi dengan karyawan perusahaan, mereka merasa lebih nyaman. Membuat koneksi ini adalah bagaimana Anda memperkenalkan elemen manusia.

Jauh lebih mudah untuk memercayai seseorang yang bukan robot, membaca dari skrip, atau jelas-jelas mencoba menjual sesuatu kepada Anda. Dan meluangkan waktu dari hari Anda untuk menanggapi pengguna memberikan kesan yang baik. Itulah inti dari penjualan sosial.

Hindari otomatisasi berlebihan dengan cara apa pun. Jika seseorang melihat Twitter Anda hanyalah posting terjadwal umum, atau jika Anda mengirim balasan otomatis saat bot mendeteksi kata kunci tertentu, semua yang Anda kerjakan akan sia-sia.

Sebaliknya, buat koneksi. Kenali prospek satu lawan satu. Mulai percakapan yang menarik — percakapan yang bukan sekadar promosi untuk demo perangkat lunak terbaru Anda. Jangan spam orang dengan iklan yang tidak diminta. Jangkau dan bangun hubungan yang nyata!

Media sosial

Inilah aturan besarnya: Hanya bergabunglah dengan akun media sosial sebanyak yang Anda bisa berikan kontribusi yang berarti. Apa gunanya jika Anda menyulap begitu banyak sehingga Anda hanya punya waktu untuk menulis posting berkualitas rendah? Atau beberapa akun mati?

Pilih beberapa situs yang mencerminkan cita-cita perusahaan Anda. Jika audiens target Anda adalah 60+, apa sebenarnya yang Anda lakukan di Tumblr?

Dan sebelum Anda memulai, ingat kunci penjualan sosial: Tidak setiap interaksi harus menjadi promosi. Kembangkan reputasi Anda sebagai perusahaan yang profesional, membantu, berwibawa, dan jujur ​​terlebih dahulu. Ajukan pertanyaan yang tepat, dan pertimbangkan pendapat orang lain. Perhatikan tag yang relevan, tetapi buat koneksi sebelum Anda membuat penawaran.

LinkedIn

LinkedIn adalah pilihan pertama yang jelas untuk bisnis. B2B khususnya akan betah di sini. Ada forum, grup, dan artikel yang dapat membantu Anda bertemu dengan perusahaan lain dan calon karyawan. LinkedIn bahkan memiliki indeks penjualan sosial untuk menilai seberapa baik kinerja Anda.

Kelemahannya adalah kecilnya kesempatan untuk terhubung dengan masyarakat umum di sini — hanya mereka yang memiliki bisnis atau sedang mencari pekerjaan yang akan menggunakan LinkedIn secara teratur. Jika bisnis Anda bukan B2B, peluang penyebaran berita akan semakin kecil.

Namun, tetap merupakan ide bagus untuk menghabiskan waktu di LinkedIn jika Anda ingin mencari karyawan dan memanfaatkan pengetahuan perusahaan lain.

Indonesia

Twitter adalah pilihan lain yang solid. Ini populer di kalangan bisnis, dan dengan basis penggunanya yang beragam, Anda akan menjangkau berbagai orang. B2B atau B2C, Anda akan segera menemukan jaringan besar untuk berinteraksi.

Twitter membatasi panjang posting, jadi Anda tidak akan menulis esai apa pun di sini (bahkan dengan penambahan karakter yang diizinkan baru-baru ini). Sebaliknya, buat konten singkat, tajam, dan berdampak. Gunakan media visual. Dan jika Anda menargetkan remaja dan orang dewasa, ingatlah bahwa pengguna Twitter menghargai bisnis dengan selera humor.

Bawalah satu ons kreativitas, sedikit kecerdasan, dan banyak konten yang menarik, dan Anda akan mendapatkan retweet dalam waktu singkat.

Facebook

Tidak seperti Twitter, Facebook kurang bisnis-santai. Tetapi secara konsisten berada di 5 situs web populer teratas di seluruh dunia, itu selalu layak untuk dipertimbangkan. Dengan demografi yang lebih dewasa dan sebagian besar populasi internet yang lebih tua, perusahaan yang menargetkan mereka pasti harus menggunakan alat Facebook.

Facebook hadir dengan banyak fitur bermanfaat, termasuk daftar toko/menu, tempat orang bertanya, dan bahkan analitik. Banyak jaringan media sosial lainnya tidak memiliki fitur ini.

Kelemahannya adalah tampaknya jauh lebih sulit untuk memasarkan bisnis B2B. Dan meskipun banyak yang tersisa, orang dewasa muda perlahan-lahan meninggalkan Facebook. Tetapi jika Anda hanya memiliki satu pilihan di antara semua media sosial, dan Twitter atau LinkedIn tidak menarik, Facebook akan menjadi pilihan terbaik.

Tumblr

Orang-orang di Tumblr senang berbagi. Situs ini dipenuhi dengan pembuat konten yang siap untuk me-reblog konten menarik. Ini bukan situs untuk artikel yang terlalu panjang tentang tren bisnis terkini; itu untuk gambar yang menyenangkan, posting yang menarik, kontes kreatif, dan banyak humor.

Jika “santai, santai, dan lucu” tidak sesuai dengan citra merek Anda, maka Tumblr tentu tidak ideal. Tetapi meskipun mungkin tidak memiliki pengikut bisnis yang besar, ia mengambil daya tarik di antara perusahaan-perusahaan dengan pola pikir yang benar.

Kelemahan Tumblr termasuk beberapa kesulitan membuat koneksi dan melakukan percakapan publik (tanpa me-reblog setiap balasan). Ini diimbangi dengan kotak tanya dan sistem pesan pribadi yang layak, memungkinkan komunikasi pelanggan.

Instagram dan Pinterest

Meskipun keduanya tidak terlalu populer di kalangan bisnis, beberapa telah berhasil dan mencapai kesuksesan yang adil.

Aliran gambar yang konstan diperlukan, sehingga tidak akan cocok untuk perusahaan tanpa daya tarik visual. Tetapi perusahaan kreatif atau artistik mungkin menemukan koneksi yang baik di sini.

Business Instagram memiliki fitur yang mirip dengan Facebook, dengan analytics, info perusahaan, dan blog. Pinterest for Business memiliki lebih sedikit fitur, tetapi dilengkapi dengan alat analitik dan pendidikan.

Advokasi Karyawan

Sekarang setelah Anda memahami dengan baik jaringan media sosial paling populer, inilah saatnya untuk mulai mempromosikan bisnis Anda secara online. Anda bisa melakukannya sendiri, tetapi ini adalah pekerjaan sendiri. Haruskah Anda menyewa spesialis media sosial untuk menangani berbagai hal untuk Anda?

Mungkin. Tetapi Anda sudah memiliki kehadiran online yang berharga tepat di depan Anda. Itu benar: Karyawan Anda.

Advokasi karyawan menjadi semakin populer, dan untuk alasan yang baik. Orang-orang cenderung lebih mempercayai karyawan perusahaan, dan profil mereka yang sudah mapan dapat menjangkau lebih jauh daripada akun Twitter baru Anda. Mereka dapat membagikan konten buatan perusahaan ke halaman mereka, menyumbangkan posting dan ide mereka sendiri, dan memberi dunia wawasan tentang cara kerja harian perusahaan Anda.

Tetapi penting untuk memberi insentif kepada karyawan, dan memberi mereka penghargaan atas kontribusi mereka yang berharga. Bisa melalui pembayaran ekstra, sistem poin dengan hadiah yang dapat ditukarkan, atau apa pun yang menurut Anda menarik bagi mereka. Orang yang termotivasi adalah orang yang bahagia, dan orang yang mau membuat dan berbagi konten positif.

Pertimbangkan untuk menggunakan program advokasi formal untuk mengotomatisasi proses. Ini akan memudahkan untuk melihat kontributor teratas, memeriksa data, menyiapkan sistem penghargaan, dan memposting langsung dari dasbor.

Penjualan Sosial: Strategi Berharga

Jika Anda belum mengadopsi penjualan sosial, sekaranglah waktunya. Baik Anda telah membuat akun atau baru memulai, mengubah pola pikir media sosial Anda dapat memberikan keajaiban bagi reputasi dan penjualan Anda.

Alih-alih melempar penawaran ke kiri dan ke kanan, ciptakan hubungan dengan pelanggan potensial. Jangan melemparkan tautan ke mereka kecuali itu adalah tanggapan yang berharga, seperti posting blog yang menjawab pertanyaan mereka. Bersikaplah membantu dan ramah, dan jawab pertanyaan, bahkan jika itu tidak secara langsung berkontribusi pada penjualan.

Dan jangan bicara seperti Anda adalah iklan berjalan. Biarkan pelanggan Anda tahu bahwa Anda adalah manusia, dan mereka akan berempati dan mempercayai Anda. Tanpa kepercayaan konsumen, bisnis Anda tidak akan pernah bisa berkembang, jadi sekaranglah saatnya untuk mulai membangunnya.