Smashing Podcast Episode 10 Dengan Trine Falbe Dan Martin Michael Frederiksen: Apa Itu Desain Etis?

Dalam episode Smashing Podcast ini, kita berbicara tentang Ethical Design. Apa artinya desain menjadi etis, dan bagaimana kita melakukan perbaikan dalam proyek kita sendiri? Saya berbicara dengan Trine Falbe dan Martin Michael Frederiksen untuk mencari tahu.

Tampilkan Catatan

• Buku Pegangan Desain Etis
• Situs web Trine Falbe dan Twitter
• Situs web dan Twitter Martin Michael Frederiksen

Update mingguan

• “Apa yang Harus Dilakukan Jika Orang Membenci Maskot Merek Anda,”
  oleh Suzanne Scacca
• “Cara Membuat Pengujian Lintas-Browser Lebih Efisien Dengan LambdaTest,”
  oleh Suzanne Scacca
• “Cara Menggunakan API Drag-And-Drop HTML di React,”
  oleh Chidi Orji
• “Cara Mendesain Aplikasi Seluler Untuk Penggunaan Satu Tangan,”
  oleh Maitrik Kataria
• “Cara Membangun Blockchain Cryptocurrency Sederhana Di Node.js,”
  oleh Alfrick Opidi

Salinan

Drew: Dia bekerja sebagai konsultan independen untuk bisnis yang membutuhkan advokat iblis ketika mencoba strategi dan ide baru. Bersama-sama, mereka adalah dua penulis buku pegangan desain etis, yang baru diluncurkan bulan ini. Jadi kita tahu ahli mereka dalam topik desain etis, tetapi tahukah Anda bahwa itu juga tim bobsled amatir? Teman-teman saya yang hebat, tolong sambut Trine Falbe dan Martin Michael Frederiksen. Hai Trin. Hai Martin. Apa kabar?

Martin Michael Frederiksen: Saya hebat.

Trine Falbe: Kami menghancurkan.

Drew: Saya ingin berbicara dengan Anda hari ini tentang subjek desain etis, terutama sehubungan dengan buku baru yang Anda tulis bersama Kim Anderson. Jadi ini bukan buku pertama yang kalian semua tulis bersama, kan?

Trine: Tidak, kami sebenarnya memiliki proyek yang sudah berumur tiga tahun sekarang. Kami menerbitkan buku tentang pengalaman pengguna topi putih. Jadi itu adalah proyek buku pertama kami bersama dan itu berjalan dengan baik sehingga kami memutuskan untuk membuat yang lain.

Drew: Jadi Anda telah menulis tentang topik desain etis dan ini adalah istilah yang semakin sering kita dengar akhir-akhir ini benar-benar muncul dalam kesadaran para desainer, setidaknya menurut saya. Menurut Anda mengapa desain etis menjadi lebih relevan sekarang?

Trine: Kami melihat banyak kecenderungan di dunia. Kami melihat banyak tuntutan hukum datang. Kami melihat banyak kecenderungan di mana orang mulai berbicara menentang masalah privasi dan pelanggaran. Jadi ada banyak mega tren yang mengarah ke tuntutan yang lebih etis dari sisi konsumen, jadi itu salah satu hal yang mulai kita lihat. Ini masih cukup awal, masih sesuatu yang perlahan berkembang, tapi kita pasti melihat beberapa perubahan dalam arus. Jadi saya pikir itulah alasan mengapa kita mulai mendiskusikan desain etis dalam skala yang lebih besar. Ada juga segala macam masalah yang terkait dengan kurangnya keragaman, privasi dalam arti data diretas dan tidak ada. Jadi kami mulai melihat peningkatan kesadaran konsumen secara umum di area ini, jadi jelas industri perlu menganggapnya serius dan itulah yang perlahan mulai mereka lakukan.

Martin: Dan itu bukan tanpa alasan, menurut saya. Ada foto terkenal Mark Zuckerberg; itu adalah foto pers Facebook resmi dan Anda dapat dengan jelas melihat di foto itu bahwa dia telah menempelkan selotip pada kamera di laptopnya. Jadi dia mungkin tahu bahwa kita sedang diawasi dari media sosial dan platform lainnya. Dia benar-benar telah mengambil tindakan pencegahannya dan seluruh industri media sosial dan industri periklanan online mendengarkan apa pun yang kami lakukan, dan pemikiran desain etis hanyalah dorongan untuk itu.

Drew: Apakah menurut Anda peningkatan smartphone dan penggunaan produk digital sehari-hari juga berdampak pada hal ini?

Martin: Tentu saja. Dan saya tidak berpikir bahwa orang pemasaran atau pebisnis saat ini lebih jahat dari 30 tahun yang lalu. Hanya saja waktunya berbeda, dan alatnya berbeda. Tetapi skala bisnis, jumlah hari yang dapat Anda kumpulkan menggunakan teknologi digital sangat besar dan itu hanya menciptakan serangkaian masalah baru.

Drew: Jadi kembali ke dasar, kita berbicara tentang etika. Apa yang sebenarnya kita maksud dengan etika dan bagaimana hal itu memetakan apa yang kita lakukan dalam hal pekerjaan desain?

Trine: Jadi dalam buku ini kami memiliki beberapa definisi yang sebenarnya cukup penting. Salah satunya adalah definisi etika, tetapi yang lainnya adalah definisi desain etis karena keduanya tidak sama. Jadi definisi etika kami turunkan ke sesuatu yang berkaitan dengan tugas dan tanggung jawab untuk memperlakukan orang lain dengan adil dan hormat. Ada beberapa istilah yang penting, jadi tanggung jawab dan keadilan dan rasa hormat. Dan itu adalah sesuatu yang dapat kita kaitkan dengan desain, dengan apa yang kita lakukan dalam desain karena yang perlu kita pahami adalah bahwa jika kita ingin mempraktikkan desain yang etis, kita perlu menciptakan produk dan layanan yang tumbuh dari prinsip ini, dari etika, prinsip keadilan dan rasa hormat yang mendasar.

Trine: Tapi kami juga perlu memperluas itu untuk memahami bahwa model bisnis kami dan cara kami mengembangkan produk dan layanan ini juga harus berakar pada keadilan dan rasa hormat terhadap, bukan hanya orang-orang yang menjadi penerima produk kami. , pelanggan, tetapi juga orang-orang yang terlibat dalam pembuatan produk ini. Dan itulah sebenarnya desain etis juga; ini tentang menunjukkan keadilan dan rasa hormat yang mendasar terhadap semua orang yang terlibat dalam proyek atau bisnis yang menjalankan produk.

Drew: Jadi terkadang sangat membantu untuk memikirkan apa kebalikan dari desain etis. Jelas ada banyak contoh di luar sana tentang desain yang tidak etis dan hal-hal yang mungkin secara emosional memanipulasi pengguna dan pelanggan. Pernahkah Anda melihat banyak contoh itu dalam penelitian Anda?

Trine: Ya, tentu saja, kami telah melihat lebih banyak contoh desain yang tidak etis daripada desain yang etis. Itu sebenarnya sedikit, bukan rasa sakit tetapi perjuangan atau setidaknya tantangan ketika menulis buku dan meneliti untuk itu. Kami telah menghabiskan satu tahun melakukan ini, adalah untuk menemukan contoh yang baik. Itu banyak… Kami telah melihat lebih banyak contoh buruk. Martin yang mengangkat foto Zuckerberg dengan webcam komputer Mark Zuckerberg yang disembunyikan atau ditempel adalah salah satunya. Ada banyak contoh, yang sangat besar. Cambridge Analytica di mana dengan pelanggaran data besar dan, atau perdagangan data dan potensi manipulasi hasil politik.

Trine: Tapi kami juga melihat banyak produk yang hanya memiliki semua pola gelap yang benar-benar manipulatif di antarmuka mereka seperti booking.com, Viagogo, yang juga menjual kembali tiket dengan harga yang lebih tinggi. Jadi mereka memiliki hampir semua pola manipulatif dalam buku yang dapat Anda pikirkan dari mencoba membujuk kita untuk membeli dengan mengatakan bahwa semua orang ini membeli, kita kehabisan stok, cepat, cepat. Jadi semua jenis pola desain manipulatif yang berbeda ini telah banyak kita lihat.

Martin: Tetapi juga, dalam skala yang lebih kecil, kadang-kadang juga karena ada strategi bisnis yang jahat, tetapi kemungkinan besar itu hanya karena tidak ada yang benar-benar memeriksa perjalanan pelanggan. Seperti saya berada di sebuah konferensi di New York, saya memesan hotel dan sejak mereka mengirimi saya email. Dan, jadi fungsi berhenti berlangganan pada email itu tidak berfungsi. Anda dapat mengirim email ke hotel, mereka tidak peduli atau orang yang menerima email, itu bukan pekerjaannya atau apa pun. Dan banyak dari apa yang kita lihat dalam pola gelap hanyalah tidak ada yang peduli atau tidak ada yang bertanggung jawab untuk melakukan apa pun. Dan Anda tidak perlu bingung karena ada model bisnis yang jahat dan kemudian ada, kami tidak tahu bagaimana melakukannya dengan benar, dan yang terakhir sebenarnya yang kami coba dalam buku ini adalah untuk menjelaskan bagaimana Anda bisa melakukan ini di cara yang tepat.

Martin: Dan tentu saja Anda diizinkan untuk memiliki model bisnis tempat Anda mencari nafkah dari aplikasi atau layanan Anda atau apa pun yang Anda lakukan. Dan salah satu contohnya adalah jika Anda membuat aplikasi kebugaran, Anda dapat memiliki versi berbayar dari aplikasi kebugaran, Anda dapat memiliki iklan, Anda dapat memiliki perantara data sebagai model bisnis, tetapi Anda juga bisa membuatnya gratis. Dan kemudian Anda dapat memiliki fitur, versi gratis terbatas yang dapat Anda gunakan untuk menjual salah satu versi berbayar. Dan jika saya sebagai pelanggan ingin membeli aplikasi itu, saya mungkin ingin menyimpan data saya dari cloud, sehingga bisa menjadi opsi di aplikasi kebugaran itu bahwa saya membayar biaya berlangganan dan kemudian semua data kebugaran saya ada di ponsel saya dan hanya di ponsel saya. Dan itu akan menjadi salah satu contoh yang sangat sederhana dari memiliki model bisnis yang etis di mana Anda benar-benar dapat menghasilkan uang dari aplikasi kebugaran itu, yang benar-benar oke.

Drew: Jadi ini lebih tentang mengutamakan pengguna, yang merupakan sesuatu yang kita bicarakan di banyak bidang desain yang berbeda, bukan? Kami membicarakannya dalam kegunaan dan aksesibilitas. Dan saya kira itulah kekuatan pendorong di balik desain yang bagus, bukan? Menempatkan pengguna atau orang yang mengalami desain itu terlebih dahulu. Saya kira kita melihat banyak contoh, saya tahu ketika saya pernah, mungkin membeli tiket semacam ini secara online dan ada semacam spanduk, mengomel, katakanlah, 50 orang sedang melihat ini sekarang, atau semacam penghitung waktu mundur yang mencoba dan menekan Anda untuk membuat keputusan cepat tanpa memikirkan semuanya. Dan itu semua adalah contoh manipulasi pengguna, menurut Anda?

Trine: Ya, itu trik yang sangat klasik dari buku; dari desain manipulatif 101. Dan itu, maksud saya, Martin dan saya baru saja membahas ini banyak karena ada kasus bisnis untuk melakukan ini, jika tidak mereka tidak akan melakukannya. Dan kami tidak benar-benar mencoba meyakinkan perusahaan yang sangat percaya bahwa ini baik-baik saja, bahwa ini baik-baik saja, bahwa mari menghasilkan uang seperti ini. Apa yang kami coba lakukan adalah memberdayakan perusahaan dan tim dan individu yang tahu bahwa mungkin ide yang baik untuk mengubah arah untuk melakukan sesuatu yang lain karena kami tahu bahwa ada bisnis yang sehat, dan logika bisnis yang baik untuk dilakukan desain etis dan itu bukan sesuatu yang hanya membuat Anda merasa lebih baik karena itu tidak… Ini argumen yang bagus, tetapi mungkin tidak akan meyakinkan mayoritas CEO bahwa ini akan membuat Anda tidur lebih nyenyak di malam hari.

Trine: Tetapi Anda juga harus memahami bahwa Anda tidak perlu memanipulasi orang untuk membeli produk Anda karena hal itu cenderung menyerang Anda. Anda harus ingat bahwa memperlakukan orang dengan baik berarti mereka tetap setia pada merek Anda sehingga Anda tidak mendapatkan semua kerusakan merek ini dari memanipulasi orang untuk membeli produk yang sebenarnya tidak mereka butuhkan atau inginkan. Anda juga harus memperhatikan atau menghormati fakta bahwa UI sederhana biasanya memberikan tingkat konversi yang lebih baik. Jadi, ketika kami mendeklarasikan sesuatu, ketika kami mendeklarasikan antarmuka, biasanya menghasilkan konversi yang lebih baik karena lebih mudah untuk melakukan suatu tindakan. Tidak semua beban kognitif yang datang dengan antarmuka yang sangat berantakan seperti yang kita lihat di banyak situs web yang dirancang dengan buruk.

Trine: Dan kemudian jelas ada semua undang-undang yang muncul; tidak hanya di Eropa tetapi yang terbaru juga di California. Dan ini juga merupakan kecenderungan yang kita lihat. Jadi itu juga sesuatu yang harus diwaspadai. Dan kemudian, memfokuskan anggaran Anda untuk menciptakan produk yang bagus dan layanan pelanggan yang baik alih-alih selalu berusaha menangani reaksi balik di media sosial juga merupakan argumen yang cukup menarik yang mungkin ingin Anda pertimbangkan. Jadi adalah logika bisnis yang baik untuk melakukan desain yang etis, bukan sebaliknya.

Drew: Apakah Anda akan mengatakan bahwa ini adalah pemikiran jangka pendek versus jangka panjang? Karena mungkin ini, manipulasi, pola gelap, hal-hal semacam itu menghasilkan; mereka menghasilkan hasil bisnis dalam jangka pendek. Anda dapat menempatkan sesuatu pada tempatnya dan melihat tingkat konversi Anda naik, tetapi kemudian mungkin dalam jangka panjang, kerusakan pada merek Anda mulai berdampak.

Martin: Saya pikir itu benar sekali. Saya pikir Anda harus melihat bisnis yang Anda lakukan secara online seolah-olah Anda memiliki toko di jalan utama di kota berukuran sedang di mana Anda harus menjaga reputasi Anda tetap utuh, dan jika Anda tidak memperlakukan pelanggan Anda dengan baik, maka lama … Jika Anda tidak memperlakukan pelanggan Anda dengan baik, dalam jangka panjang Anda akan kehabisan bisnis karena orang-orang, mereka akan pergi ke toko lain atau mereka akan membeli dari online. Jadi apa pun yang Anda lakukan secara online, Anda benar-benar harus memikirkan bahwa ada efek jangka panjangnya. Dan juga ada semacam biaya tersembunyi dalam melakukan hal-hal yang rumit atau hal-hal yang memanipulasi, dan jika Anda mendeklarasikan, seperti yang dikatakan Trine, akan ada penghematan jangka panjang. Dan itu tidak pernah dihitung ketika Anda berbicara tentang model bisnis. Anda selalu berbicara tentang berapa banyak uang yang dapat Anda hasilkan.

Martin: Anda tidak pernah berbicara tentang biaya menghasilkan uang sebanyak itu. Dan terutama dalam proyek bisnis ke bisnis, Anda melihat banyak, dan saya bukan tipe pria, saya terlibat dalam proyek-proyek ini, jadi saya memiliki pengalaman langsung dari ini. Anda lihat tenaga penjualan, mereka memiliki struktur harga yang sangat kompleks, dan itu karena 20 tahun yang lalu, 30 tahun yang lalu, mereka akan bertemu dengan semua pelanggan dan mereka akan membuat harga individual untuk pelanggan karena begitulah cara Anda berbisnis sebelum digital. Sekarang mereka menerapkannya dan Anda akan melihat bahwa setiap pelanggan akan memiliki harganya sendiri atau harganya sendiri untuk barang apa pun, dan Anda akan menyinkronkan jutaan produk setiap malam. Dan jika Anda membuat strategi bisnis yang lebih tersegmentasi, penetapan harga yang lebih sederhana, lebih mudah bagi pelanggan untuk membandingkan harga Anda dengan pesaing. Dan jika pelanggan saat ini sadar atau mereka meyakinkan bahwa mereka tidak… Bahwa mereka tidak membayar terlalu banyak untuk produk mereka, mereka… Bahwa harga tidak menjadi masalah, dan layanan pelanggan yang hebat adalah keuntungannya.

Drew: Kami menyebutkan undang-undang secara singkat beberapa waktu lalu. Di Eropa, kami banyak memikirkan GDPR akhir-akhir ini. Bagaimana sesuatu seperti GDPR sebagai bagian dari undang-undang berperan dalam desain etis?

Trine: Yah, ini memainkan desain etis dalam arti bahwa kami telah menambahkan lapisan tambahan alasan mengapa desain etis adalah ide yang semakin bagus karena sekarang kami tidak hanya menghadapi… Perusahaan kami tidak hanya menghadapi potensi reaksi balik, dan seperti yang disebutkan Martin, biaya tambahan yang terkait dengan melakukan desain manipulatif di antarmuka Anda, dan dalam cara Anda menjalankan bisnis Anda. Anda juga menghadapi denda besar yang datang dengan GDPR dan California baru-baru ini undang-undang privasi di California. Jadi itu satu hal. Saya pikir hal lain juga bahwa ada biaya yang cukup mahal terkait dengan kepatuhan; kepatuhan legislatif yang akan berkurang jika Anda memiliki model data yang tepat, struktur data yang tepat, bukan hanya mengumpulkan semua yang bisa Anda dapatkan, tetapi jika Anda melanjutkan dan menghubungkan data yang benar-benar Anda perlukan untuk menjalankan bisnis Anda, Anda memiliki tingkat keberhasilan yang jauh lebih besar dalam mematuhi undang-undang karena Anda tahu apa yang Anda miliki dan Anda hanya memiliki apa yang Anda butuhkan dan kapan Anda menghapus data dan bagaimana Anda menghapusnya dan bagaimana Anda menyimpannya alih-alih hanya meletakkan semuanya dalam tumpukan di database Anda karena Anda bisa.

Martin: Saya tidak berpikir akan ada denda besar untuk GDPR kecuali untuk beberapa perusahaan besar yang akan terpanggang di depan umum untuk menunjukkan bahwa UE berfokus pada hal ini. Yah, saya pikir akan ada tuntutan hukum yang akan mengikuti pelanggaran data. Jadi daripada takut dengan GDPR, polisi akan mengejar Anda kapan saja jika ada kebocoran data atau masalah di tim Anda, maka Anda mungkin memiliki masalah. Tetapi masalah yang jauh lebih besar adalah banyak konsumen yang benar-benar akan mengikuti merek Anda dan mereka akan memantau jika Anda melakukan kesalahan. Dan kerusakan yang bisa Anda dapatkan dari menipu pelanggan Anda jauh lebih tinggi daripada apa pun yang harus Anda bayarkan ke UE. Dan salah satu contoh sederhananya adalah banyak konsumen seperti saya, terkadang menggunakan alamat email unik untuk mendaftar produk atau layanan.

Martin: Dan jika nanti Anda mendapatkan iklan atau semacam kontak berdasarkan alamat email unik itu, Anda tahu sumbernya, jadi bahkan polisi GDPR dari UE tidak ada di kantor Anda untuk memeriksa apa yang Anda lakukan, konsumen akan akan memeriksa Anda sepanjang waktu. Dan itu, saya pikir itu, saya pikir itu luar biasa. Saya pikir GDPR sangat bagus untuk bisnis Eropa karena sebagai konsumen, saya sekarang memiliki senjata untuk melawan bisnis. Saya dapat menghubungi mereka dan saya dapat mengatakan, saya ingin data yang Anda simpan di saya. Saya ingin melihat file. Apa yang kamu punya? Dan saya pikir itu perlindungan yang baik untuk identitas Anda.

Tri: Sangat setuju. Dan saya juga berpikir bahwa GDPR telah benar-benar memberikan, bahkan jika konsumen umum tidak tahu bagaimana menggunakan GDPR secara langsung, fakta bahwa GDPR telah dibahas secara luas dan mendapat banyak perhatian media. Sejak itu, sebelum berlaku, dan bahkan hari ini, di media umum, apa yang dilakukan konsumen umum adalah bahwa hal itu memberdayakan mereka untuk berbicara dan mempertimbangkan dan khawatir tentang dan menjadi kritis terhadap privasi mereka sendiri. Ini adalah sesuatu yang belum pernah kita lihat sebelumnya; persepsi yang cukup umum dari orang-orang yang tidak bekerja di bidang digital adalah saya tidak menyembunyikan apa pun, jadi saya tidak terlalu peduli, dan saya tahu produknya gratis dan saya tahu bahwa saya membayar dengan sesuatu, tetapi mereka benar-benar memiliki sedikit gagasan tentang apa mata uang itu.

Trine: Saat ini, mereka memiliki pengetahuan yang jauh lebih besar tentang apa itu privasi data dan privasi digital karena GDPR telah dibahas secara luas di Eropa. Jadi saya pikir itu adalah sesuatu yang benar-benar memiliki pengaruh yang signifikan, telah membuat perubahan signifikan dalam kesadaran konsumen.

Martin: Di Eropa.

Trine: Di Eropa.

Martin: Karena jika Anda orang Amerika, Anda terbiasa tidak memiliki perlindungan apa pun.

Trine: Tepat, jika Anda tinggal di California, benar. Dan itu baru keadaan pertama. Saya cukup yakin bahwa itu akan menjadi contoh; contoh terkemuka.

Martin: Saya pikir bagian yang lucu dari ini sebenarnya adalah ketika Anda membuat undang-undang baru seperti GDPR sebagai perusahaan internasional, semua platform perangkat lunak Anda akan mematuhi peraturan itu karena terlalu mahal untuk menjalankan dua pengaturan perangkat lunak yang berbeda, satu di Eropa dan satu di seluruh dunia. Jadi banyak negara di luar Eropa, mereka sebenarnya diuntungkan dari GDPR karena akan menjadi platform perangkat lunak yang sama dan perusahaan tidak ingin gulung tikar di Eropa.

Drew: Jadi saya kira banyak desain etis bukan hanya bagaimana kami mendesain antarmuka kami, tetapi mungkin bagaimana kami mendesain sistem kami untuk menangani data pelanggan kami juga, dan melihat keseluruhan pengalaman dari awal hingga akhir melakukan yang benar hal untuk pelanggan.

Martin: Ya. Dan penyimpanan data sangat penting karena Anda harus membuktikan bahwa Anda menyimpan data saya di tempat yang aman. Dan katakanlah saya menghapus aplikasi saya, saya menghapus akun saya. Bisakah Anda memverifikasi bahwa Anda benar-benar menghapus data saya dari semua cadangan? Itu sangat rumit. Jadi Anda harus menerapkannya dan Anda juga harus mengujinya. Ada sesuatu yang salah dalam persepsi bahwa saya mendapatkan pekerjaan di tim perangkat lunak dan kemudian saya dapat mengubah segalanya dan membuat semuanya etis karena satu orang tidak dapat melakukan apa pun di bidang ini. Perlu usaha tim.

Martin: Dan bahkan Anda memiliki niat terbaik dari apa yang Anda lakukan, juga penting bahwa Anda benar-benar dapat menguji dan memverifikasi bahwa itu dilakukan dengan benar. Dan Anda akan melihat dalam tim perangkat lunak bahwa jika Anda seorang pengembang dan Anda menulis kode, Anda harus membuat banyak keputusan sendiri karena Anda memiliki tim bisnis di belakang Anda. Mereka menyiapkan semua persyaratan. Mereka tidak pernah punya waktu untuk bertemu denganmu. Mereka tidak akan pernah menjawab pertanyaan Anda dan mereka tidak mengerti bahasa Anda. Jadi sebagai seorang programmer, Anda perlu membuat banyak keputusan sendiri. Dan untuk alasan itu, pentingnya tim penguji adalah, sangat penting bahwa mereka melakukan pekerjaan itu, dan menguji apakah data disimpan di tempat yang tepat menggunakan metode yang tepat. Ini hanya rumit.

Drew: Jadi jika saya seorang programmer atau desainer dalam suatu organisasi, dan dalam pandangan saya, organisasi tersebut tidak mengambil pendekatan yang paling etis, apakah ada yang bisa saya lakukan untuk membantu memperbaikinya, untuk membantu mulai mengubah arah? Apakah ada sesuatu yang dapat dilakukan seorang desainer atau apakah itu kasus mendapatkan pekerjaan baru?

Martin: Yah, saya pikir kadang-kadang ini masalah mendapatkan pekerjaan baru, tetapi ketika saya terlibat dalam sebuah proyek, saya selalu mencoba mengubah keadaan menjadi lebih baik. Dan salah satu cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan menulis model tata kelola TI kecil untuk proyek yang Anda lakukan karena biasanya kita semua dapat menyetujui prinsip-prinsipnya. Jadi setelah kami melakukannya, kami juga harus mengikuti panduan yang telah kami siapkan. Jadi katakanlah salah satu pedomannya adalah privasi terlebih dahulu; pribadi, pengaturan privasi harus secara default bersifat pribadi mungkin untuk setiap pengguna. Lalu jika itu prinsip tata kelola Anda, maka apa pun yang Anda lakukan, Anda harus memeriksa, apakah kami mengikuti prinsip itu dan langkah-langkah kecil, itu juga bagus. Anda tidak harus mengubah segalanya sejak hari pertama dan Anda tidak dapat melakukannya, tetapi Anda dapat membuat perubahan kecil setiap minggu. Dan kemudian dalam satu atau dua tahun, itu membuat perbedaan besar.

Drew: Jadi menurut Anda yang terbaik adalah gaya kerja gerilya dan memberi pengaruh etis pada bagian produk mereka yang benar-benar Anda sentuh? Apakah ada jarak yang dapat diperoleh dalam mencoba membuat kasus bisnis atau mencoba meyakinkan orang-orang di puncak organisasi bahwa ini adalah perubahan yang harus mereka lakukan? Bagaimana menurutmu? Ini hanya perubahan kecil dari bawah untuk mencoba dan membantu di mana Anda bisa.

Martin: Itu semua tergantung pada jabatan Anda dan tanggung jawab Anda karena jika Anda seorang programmer, Anda dapat melakukan banyak hal tak terlihat yang dilakukan dengan benar dan tidak ada yang akan pernah tahu seberapa baik Anda, tetapi Anda masih bisa melakukannya. Dan jika Anda bekerja di unit bisnis, jika Anda bekerja dalam komunikasi atau penjualan, Anda mungkin khawatir tentang nilai merek, reputasi, efek jangka panjangnya. Jadi itu juga bisa bertemu dengan beberapa orang lain dalam peran lain dan melihat bagaimana Anda dapat memengaruhi mereka.

Trine: Kadang-kadang juga masalah, jika Anda berada di dalamnya, sekali lagi, saya setuju dengan Martin. Itu tergantung pada jabatan Anda; seberapa banyak jangkauan yang pada dasarnya Anda miliki. Tetapi cara yang baik untuk memicu perubahan atau memulai transformasi etis yang kami sebut ini adalah dengan memilih proyek yang agak terisolasi di mana Anda juga dapat… Jadi proyek yang Anda tanggung, Anda dapat membuatnya sendiri dan membuat perubahan itu bahwa Anda, perubahan etika yang Anda anggap penting karena yang terjadi adalah Anda juga memiliki bagian dari proyek yang sekarang dapat Anda ukur. Jadi langkah awal untuk membuktikan kasus bisnis adalah untuk dapat mengukur bahwa itu benar-benar berdampak positif. Jadi itu cara yang sangat spesifik untuk memulai ini.

Drew: Jadi jika saya memulai proyek baru atau memulai di organisasi baru atau bahkan mungkin mengerjakan proyek sampingan yang saya ingin menjadi sesuatu yang lebih besar, apakah ada pendekatan bagus yang bisa saya ambil? Apakah ada kerangka kerja yang dapat saya kerjakan untuk membantu saya membuat pilihan desain etis yang baik?

Trine: Ya, ada banyak kerangka kerja. Salah satunya adalah memperhatikan konsekuensi yang Anda miliki. Jadi, ada beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan untuk setiap keputusan yang Anda buat untuk memastikan bahwa keputusan itu sesuai dengan prinsip-prinsip etika tertentu. Pertama, apa konsekuensi jangka panjang dan jangka pendek dari keputusan yang akan Anda buat? Apakah itu sesuatu yang memiliki dampak negatif, baik jangka panjang atau pendek kepada orang-orang yang merancang produk Anda atau tim yang menanganinya, karena konsekuensi tidak hanya berkaitan dengan dan pengguna. Itu juga harus berurusan dengan bisnis. Jika Anda membuat keputusan yang berpotensi merugikan merek perusahaan, maka itu juga merupakan konsekuensi yang cukup serius.

Trine: Saya pikir tes aset yang baik jika Anda melakukan produk atau melakukan fitur adalah bertanya pada diri sendiri apakah Anda ingin salah satu orang yang Anda cintai menggunakan fitur ini karena jika jawabannya jelas tidak, maka itu adalah indikator bahwa apa yang Anda buat mungkin tidak terlalu jelas; mungkin perlu ditinjau kembali untuk memahami mengapa Anda ingin pelanggan bisnis menggunakan ini, tetapi Anda tidak ingin saudara perempuan atau ibu atau pasangan Anda menggunakan fitur yang sama. Dan kemudian Anda harus bertanya pada diri sendiri, mengapa demikian?

Martin: Saya ingin mengutip dari buku karena kami memiliki cerita kasus dengan LINGsCARS dan itu adalah penyewaan mobil dan Ling Valentine, dia sangat berbeda dari bisnisnya yang lain. Dan dia menjelaskan, dan ini adalah kutipan dari buku, "Saya akan menggambarkan etika etika saya sebagai kejujuran yang dibungkus dengan sarung tinju." Dan jika Anda hanya menetapkan prinsip yang sangat mudah untuk apa pun yang Anda lakukan, itu mudah diikuti.

Tri : Benar sekali. Ling luar biasa. Seperti yang Anda katakan Martin, dia berada di industri yang terkenal karena tidak melakukan sesuatu yang etis atau tidak melakukan banyak hal dengan pola pikir etis, tetapi dia akan… Saya benar-benar membaca seluruh kebijakan privasinya, yang biasanya sangat, hal yang benar-benar membosankan untuk dilakukan, tetapi saya memiliki waktu dalam hidup saya saat melakukannya. Dia memiliki sesuatu seperti... Ya, saya membuat Marsden membacanya. Ya aku tahu.

Martin: Itu lucu.

Trine: Dia punya sesuatu seperti, saya berharap saya bisa menjual semua ini. Saya tahu saya bisa menghasilkan banyak uang dengan menjual data pelanggan saya, yang merupakan pemikiran yang menarik, tapi saya tidak akan, saya akan… Dan dia mengatakan sesuatu seperti, saya akan memasukkannya ke dalam kaleng cacing dan menggalinya ke tanah dan duduk di atasnya sebelum aku melakukannya. Jadi dia tahu bahwa dia sedang duduk di atas pot emas dan dia juga tahu bahwa dia tidak akan pernah menjualnya dan dia sangat jujur ​​dalam hal itu. Dan dia harus, maksud saya, saya mendorong Anda. Saya biasanya tidak pernah mendorong siapa pun untuk mengalami penderitaan membaca pernyataan privasi karena biasanya sangat membosankan, tetapi LINGsCARS adalah pengecualian. Ini adalah bacaan hari Minggu yang bagus, lakukanlah.

Drew: Buku ini memiliki banyak studi kasus. Apakah ada yang menonjol dalam pikiran Anda yang menarik untuk disorot?

Martin: Saya pikir sebenarnya lebih penting bahwa buku ini juga mencoba memberikan metode untuk apa yang harus dilakukan. Dan itu berdasarkan cerita kasus. Ini didasarkan pada semua pengalaman pribadi yang kami miliki selama 25 tahun terakhir dalam bisnis perangkat lunak. Dan saya pikir ketika Anda membaca cerita kasus, mereka unik dalam cara yang berbeda dan semuanya menambah gambaran umum tentang apa yang harus dilakukan di masa depan. Dan kemudian di akhir buku ini, kami memiliki empat cetak biru yang berbeda tentang cara membuat situs web, solusi eCommerce, memprogram aplikasi, membuat teknologi untuk internet of things. Dan begitulah sebenarnya cara Anda memulai. Jadi setelah membaca cerita kasus dan konten lain dalam buku ini, yang terpenting adalah Anda membuat perubahan.

Martin: Dan kami telah berbicara selama bertahun-tahun tentang transformasi digital, tetapi tingkat berikutnya sebenarnya adalah transformasi etis di mana Anda mengambil semua prinsip etika untuk desain perangkat lunak yang baik dan Anda membangunnya ke dalam proses dan Anda harus memahami desain etis itu. tidak seperti Anda memiliki kue ulang tahun dan itu terbuat dari pesawat terbang dan nanas dan kemudian Anda memiliki hiasan yang bagus di atas kue itu; itu tidak akan menjadi suguhan yang baik. Tapi itu adalah sesuatu yang desain etis sebenarnya adalah bagian dari keseluruhan proses desain, dan itulah yang kami coba capai dengan cetak biru di akhir buku ini.

Trine: Ya, saya pikir, saya benar-benar percaya bahwa itulah yang akan membuat buku ini menjadi sesuatu yang akan memberdayakan orang untuk membuat perubahan itu dan untuk memulai, karena tentu saja kami mengangkat masalah berbeda yang cukup umum diketahui, tetapi kami juga tahu dan kami … Yah, ya, kita juga tahu bahwa pembaca buku ini sudah tahu tentang masalah, kan. Itu ada di mana-mana. Apa yang kami coba lakukan adalah memberi orang beberapa alat untuk memulai melakukan perubahan dan melakukan sesuatu secara berbeda. Dan cetak biru adalah salah satu pendekatan. Kami juga menyertakan kartu skor etis dalam buku ini, yang pada dasarnya adalah cara Anda dapat menggunakannya dengan cara yang berbeda. Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan gambaran keseluruhan tentang apakah etis, di mana pada skala etis perusahaan Anda; di mana produk Anda.

Trine: Tetapi Anda juga dapat benar-benar menggunakannya untuk, Anda dapat mengambil pernyataan yang berbeda dan area yang berbeda dari kartu skor, dan menggunakannya sebagai KPI Anda untuk mengukur desain etis. Dan itu adalah sesuatu yang masih belum banyak dibicarakan. Bagaimana kami sebenarnya mengukur hal-hal semacam ini, tetapi sangat mungkin untuk melakukannya dan itu adalah sesuatu yang telah kami habiskan secara signifikan untuk mengatasinya juga karena kami tahu bahwa kami perlu, orang-orang harus mampu membuat bisnis kasus. Mereka tidak bisa hanya pergi ke CEO mereka dan berkata, ini akan membuat Anda tidur lebih nyenyak di malam hari.

Martin: Saya memiliki contoh perjalanan pelanggan yang akan mendapat skor sangat buruk pada desain etis. Dan ini adalah contoh nyata. Ini Serge Egelman di Twitter. Dia menulis, “Untuk memverifikasi identitas saya melalui telepon, Macy ingin mengirimi saya kata sandi satu kali melalui SMS. Mereka kemudian meminta saya untuk memberi mereka nomor untuk mengirim kata sandi satu kali itu juga.” Dan ini hanya perjalanan pelanggan yang benar-benar rusak dan tidak ada yang melakukannya, tidak ada yang mengujinya. Dan contoh-contoh ini, semuanya ada di internet. Saat Anda mulai mencarinya, Anda akan menemukan banyak perjalanan pelanggan yang rusak. Dan itulah mengapa metode evaluasi, menggunakan kartu skor etis itu sangat penting karena dibutuhkan waktu setengah jam untuk mempelajari kartu skor dan kemudian Anda akan tahu di mana untuk meningkatkannya.

Drew: Itu adalah sesuatu yang sangat mengejutkan saya dengan buku itu karena saya pikir saya mengharapkan buku itu, untuk menjelaskan kasus desain etis; memotivasi saya untuk melakukan perubahan. Apa yang kemudian membuat saya terkejut adalah hal-hal seperti kartu skor untuk membantu saya benar-benar mengevaluasi sebuah desain. Dan kemudian cetak biru yang sangat praktis seperti yang Anda katakan di sepertiga terakhir buku yang benar-benar menggambarkan bagaimana saya akan secara praktis menciptakan desain yang lebih etis. Jadi, saya pikir itu sangat menyegarkan dan pendekatan yang sangat bagus untuk buku seperti ini.

Martin: Terima kasih. Kami juga berdiskusi untuk marah jika itu ide yang bagus. Anda selalu dapat menulis buku tentang desain etis dan kemudian menyalahkan semua orang karena melakukan kesalahan atau kami pikir itu tidak akan membantu.

Trine: Ya, saya pikir kami memutuskan sejak awal bahwa kami akan membiarkan orang lain marah, dan kemudian kami akan fokus untuk menjadi optimis. Seluruh buku telah ditulis dengan pola pikir optimis, artinya jika Anda tidak optimis bahwa Anda benar-benar dapat melakukannya, maka sangat sulit untuk meyakinkan orang lain untuk bergabung dengan Anda. Jadi kami bertujuan untuk optimis.

Drew: Itu bagus.

Trine: Martin telah menyentuh fakta bahwa Anda tidak dapat melakukannya, sangat sulit untuk membuat transformasi etis sendiri dan terkadang jawaban untuk, apakah saya mencoba, apakah saya memperjuangkannya di perusahaan ini atau apakah saya menemukan yang lain pekerjaan, tetapi terkadang jawabannya adalah mencari pekerjaan lain. It's actually interesting that the… And this also speaks towards what why it's might be a good idea to actually start doing this. I recently read, there is an estimated 66% of millennials who actually want to start their own business because they're so fed up with these big corporations where they can't have any impact.

Trine: So if you're opening up your processes and your work structures to people actually getting to have a say and actually allow them to make changes because millennials also a lot more value driven than the older generations. Then you may have a better chance at retaining talent, which is actually also one of the cases that we have in the book. We tried to really cover very broadly into in the sense that we know that ethical design is not just about product development. It's not just about the website or the app. It's not just about the business model. It's not just about data handling or teams or work processes. It really is about it all, and we've really tried to include all of that so that it becomes apparent that this is not just about products.

Martin: If we go back to the guerrilla model and talk about you make small changes, you do that on your own and later on you will have to prove to your team and to your boss that you are actually doing something good. First of all, the ethical scorecard is a really easy method of establishing a baseline and then whatever you improve later on you can actually show that the things they are changing for the better. And that business case that you have to create is, in my experience, always that you end up doing things in a better way and it will not cost you more money, which is one of the best business cases that you can ever present to your organization. So sometimes it's a good idea to work in the hidden for like two or three months, probably in a small team, create the changes, implement them, show the better results, and then go to your boss and say it would be a good idea to establish this as the way we work in the future because it's actually, it's not costing us any money, but it's just giving us better results.

Martin: And the wonderful thing about online is that as a consumer, the competition is always just one click away. So as a consumer, you can move in any direction at any time if you want to. And business managers, they should be aware that they are in a market where there's no loyalty in the market if you don't behave well or if you are too expensive, the loyalty is gone in a second. So as a business, you really have to be serious about this.

Drew: The ethical design handbook is full of loads of really good examples, case studies, and practical information to get started. And it's available now from smashing at smashingmagazine.com/books. So I've been learning all about ethical design. What have you been learning about lately?

Trine: So I've actually been researching a lot on the financial impacts on diversity or lack of diversity, however you want to… Well, most of the case studies are still due to lack of diversity, but that's something that I've become increasing interested in; to understand how diversity can actually make for better businesses and better products. I'm also diving into some new and alternative approaches to design thinking and some activities and things that you can do there. So that's what I've been up to since the writing work of the ethical design handbook stopped.

Martin: And for me currently, I've worked with the ethical design in the internet of things, which is actually quite interesting because if you monitor what's going on in a factory and you collect a lot of data, you can do lots of mistakes. But you can also do a lot of things right if you have the right strategy. And then I'm trying to improve how I can throw a Frisbee longer with my sidearm shot.

Drew: I love it. If you, dear listener, would like to hear more from Trine or Martin, you can find Trina on the web at trinefalbe.com and Martin at MartinMichael.IO. Thank you for joining us today both. Do you have any parting words?

Trine: Buy the book.

Martin: I agree with her.