5 Pertanyaan Sederhana untuk Ditanyakan Saat Mencari Umpan Balik Pengguna

Anda tidak dapat membuat kesan pertama dua kali, bukan? Tentu saja, dan itulah salah satu alasan mengapa Anda menghabiskan begitu banyak waktu dan tenaga untuk mengerjakan desain situs web. Anda ingin orang-orang menyukai situs web dan tetap menggunakannya selama mungkin. Tetapi desain adalah masalah yang rumit, dan banyak tujuan yang harus diselaraskan untuk menghasilkan apa yang Anda sebut sebagai situs web yang sukses.

Pertama – desainer melakukan yang terbaik untuk membuat situs web yang indah. Tidak mengherankan – itu pekerjaan mereka, dan mereka ingin portofolio mereka terlihat menakjubkan (dan sering kali benar-benar demikian).

Tetapi apakah desain yang indah adalah tujuan akhir? Tidak juga. Anda juga ingin situs web memenuhi tujuan bisnisnya. Jika Anda menjalankan bisnis eCommerce, Anda ingin mengubah pengunjung menjadi pembeli yang puas. Jika Anda memiliki situs web berita, Anda ingin mendorong pengunjung untuk membaca dan terlibat dengan konten tersebut. Jika Anda memiliki situs portofolio, Anda ingin menarik klien potensial. Singkat cerita: Anda ingin situs web menampilkan perusahaan Anda dengan cara tertentu untuk memberikan tingkat konversi yang tinggi.

Selain itu, Anda harus memperhitungkan apa yang diinginkan dan diharapkan pengunjung Anda. Mereka tidak akan membeli apa pun dari situs web Anda jika tidak ramah pengguna atau jika mereka tidak menyukainya. Mereka mungkin tidak memahami cara kerja elemen mewah dan ingin situs Anda berperilaku serupa dengan situs web lain yang sudah mereka ketahui.

Pendapat merekalah yang paling penting – bukan desainer atau pakar pengoptimalan konversi. Mengapa? Karena pengunjunglah yang membayar tagihan Anda. Setiap situs web memiliki audiens yang unik dan terkadang mengikuti tip dari pakar CRO atau UX top tidak akan menghasilkan desain yang memuaskan audiens Anda.

Jadi bagaimana menyelaraskan semua tujuan itu? Menganalisis data kualitatif yang dikumpulkan dengan alat seperti Google Analytics dapat membantu. Misalnya, setelah mengubah desain web, rasio pentalan meningkat. Ini menunjukkan bahwa desain baru untuk alasan apa pun membuat orang takut. Tapi kenapa? Google Analytics atau peta panas tidak akan memberi tahu Anda itu. Tapi pengunjung akan.

Pada artikel ini, saya akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan umpan balik pengguna dalam proses menilai efektivitas desain situs web.

Pertanyaan untuk Ditanyakan Tentang Desain Anda

Kunci untuk mengumpulkan informasi berharga adalah mengajukan pertanyaan yang tepat pada saat yang tepat. Berikut daftar 5 pertanyaan yang akan memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

1. Apakah Anda lebih suka desain lama atau baru?

Ini adalah pertanyaan paling sederhana yang dapat Anda tanyakan setelah memperkenalkan desain baru. Ingatlah untuk bertanya kepada pengunjung yang terbiasa dengan desain lama Anda. Jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan lanjutan ' mengapa? '.

Pengunjung akan menunjukkan apa masalah terbesarnya. Juga, perlu diingat bahwa terkadang pengguna tidak menyukai perubahan besar (bahkan yang tepat untuk mereka) dan mungkin perlu waktu untuk membiasakan diri. Anda dapat menyelidiki besarnya masalah ini dengan mengajukan pertanyaan ini dari waktu ke waktu dan mengamati bagaimana tanggapan berubah.

2. Apa yang paling Anda sukai dari situs web kami?

Ini pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan sebelum menerapkan perubahan apa pun pada situs web. Mengubah hal-hal yang disukai pengunjung Anda bisa menjadi kontraproduktif. Jika pengunjung Anda menyukai desain klasik sederhana Anda, maka mengupgradenya ke sesuatu yang terlalu modern bisa berbahaya.

3. Dalam skala 1-10, seberapa dapat dipercaya situs web ini?

Jika orang tidak mempercayai situs, mereka tidak akan membeli apa pun atau mendukungnya. Sertifikat SSL akan membantu, tetapi desain itu sendiri memengaruhi cara pengunjung memandang keamanan situs web Anda. Jika ternyata orang-orang tampaknya tidak memercayai situs Anda, lihat artikel ini untuk mempelajari cara memperbaikinya.

4. Apakah Anda mencapai tujuan kunjungan Anda?

Beberapa orang mengunjungi situs web Anda karena mereka hanya ingin tahu dan tidak memiliki tujuan tertentu. Tetapi sebagian besar pengunjung ingin mencapai sesuatu. Mungkin untuk membeli, belajar atau hanya membaca sesuatu.

Ketika seseorang tidak dapat mencapai tujuan itu (apa pun itu), mereka tidak puas dan kecil kemungkinannya untuk kembali. Jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan lanjutan ' apa yang menghalangi Anda mencapai tujuan? '.

5. Apa kesan pertama Anda saat memasuki situs web?

Seperti yang telah disebutkan, Anda tidak dapat membuat kesan pertama dua kali. Situs web Anda harus segera membuat citra yang Anda inginkan. Jika itu adalah situs web bank, itu harus menciptakan gambaran kepercayaan dan keamanan. Jika itu adalah situs web tentang GIF lucu, itu harus lebih santai. Segala sesuatu mulai dari warna dan bentuk hingga struktur situs web memengaruhi kesan pertama itu.

Apakah Umpan Balik Pengguna Benar-Benar Berfungsi?

Secara teori, kedengarannya menarik, bukan? Anda mengajukan pertanyaan, mengumpulkan umpan balik, dan mempelajari pendapat pengunjung tentang situs web Anda. Tapi apakah itu benar-benar bekerja? Ya, memang, dan bisnis besar secara aktif menggunakan umpan balik dalam proses mendesain situs web mereka. Perusahaan seperti Nationale-Nederlanden Investment Partners.

Perusahaan manajemen aset ini melalui proses rebranding dan menggunakan kesempatan ini untuk mendesain ulang situs web mereka. Untuk memastikan situs yang baru didesain ulang berfungsi sebagaimana mestinya, mereka mengumpulkan umpan balik dari pengguna. Apa yang mereka pelajari? Bahwa pengunjung tidak menyukai desainnya. Perusahaan menggunakan informasi ini untuk mengerjakan ulang desain, yang segera meningkatkan kepuasan pengguna.

Takeaways Kunci

Mengumpulkan umpan balik dari pengunjung bukan hanya metode untuk mengenal pengguna Anda lebih baik, tetapi dapat membantu meningkatkan desain web Anda. Mengajukan pertanyaan yang tepat akan membantu Anda memutuskan dengan cepat apakah desain Anda efektif. Tapi bagaimana Anda bisa mengumpulkan umpan balik dari pengunjung?

Jawaban sederhana – dengan menggunakan alat yang tepat. Survicate dan Qualaroo adalah dua yang bisa Anda pertimbangkan untuk digunakan. Kedua alat ini menawarkan widget sederhana yang dapat Anda tempatkan di situs web Anda untuk mengumpulkan umpan balik dari pengunjung dengan cara yang tidak mencolok.

Ingatlah bahwa meningkatkan desain Anda adalah proses kontak dan mengumpulkan umpan balik tidak cukup. Setelah mengumpulkan sejumlah tanggapan yang berarti, Anda harus menganalisisnya, mengubahnya menjadi tindakan, dan memantau kinerjanya. Hanya dengan begitu Anda akan memastikan bahwa desain Anda sebaik mungkin dan seharusnya.

Jika Anda mencari panduan untuk mendapatkan umpan balik yang lebih baik dari klien tentang desain web, lihat posting ini.