Manajer Penyampaian Layanan: Uraian Pekerjaan, Keterampilan yang Dibutuhkan, Tren Gaji

Lebih dari 23.993 manajer pengiriman layanan saat ini beroperasi di Amerika Serikat. Angka ini semakin naik di negara-negara seperti India. India adalah pusat bisnis era baru; karenanya, mereka mempekerjakan manajer penyampaian layanan untuk membantu pertumbuhan organisasi.

Baca terus untuk mengetahui segala sesuatu tentangmanajer penyampaian layanan dan pentingnya peran mereka.

Siapakah Manajer Pengiriman Layanan?

Peran utamamanajer penyampaian layanan adalah untuk memastikan bahwa semua layanan dikirimkan ke klien organisasi dengan baik pada waktunya dan tanpa gangguan apa pun.Mereka menangani banyak aspek bisnis, seperti mengelola proyek dari ujung ke ujung dan memantau kemajuan berbagai aktivitas di bawah sebuah proyek.

Peran dan tanggung jawab manajer penyampaian layanan juga mencakup pelacakan KPI bersama dengan pengelolaan seluruh proyek anggaran.Mereka melakukan peran menghadapi pelanggan untuk memastikan klien perusahaan dirawat dan menerima kiriman mereka dengan baik pada waktunya. Namun,deskripsi pekerjaan manajer pengiriman layanan berubah dengan industri mereka.

Misalnya, manajer pengiriman layanan memeriksa inventaris di ruang logistik ritel, dll. Namun, di biro iklan, manajer pengiriman layanan menangani semua persyaratan klien, seperti pengiriman agunan digital tepat waktu.

peran dan tanggung jawab

Seorang manajer pengiriman layanan memakai topi yang berbeda pada titik waktu yang sama. Penting untuk memahami peran dan tanggung jawab manajer penyampaian layanan sebelum mereka melamar peran tersebut.

Tanggung jawab utama seorang manajer pengiriman layanan adalah sebagai berikut:

Manajemen Pelayanan

• Peran terpenting manajerpenyampaian layanan adalah memastikan bahwa perusahaan memberikan layanan terbaik kepada kliennya.

• Mereka memantau semua aspek operasi dukungan yang diberikan kepada klien yang berbeda oleh perusahaan.

• Mereka juga bertanggung jawab untuk memperbaiki dan mengelola setiap insiden kritis dalam suatu organisasi.

• Manajer pengiriman layanan yang ideal juga bertanggung jawab untuk meningkatkanpengiriman layanan perusahaan end-to-end untuk memastikan klien senang dengan layanan tersebut.

Kinerja dan Manajemen Kualitas

• Salah satu peran terpenting darimanajer penyampaian layanan termasuk mengidentifikasi dan menerapkan berbagai strategi untuk meningkatkan penyampaian layanan perusahaan.
• Mereka juga memainkan peran penting dalam menyusun dan menerapkan beberapa strategi manajemen manusia. Mereka membantu merekrut orang yang tepat dan melatih mereka untuk melakukan berbagai fungsi penyampaian layanan.

Kontribusi Teknis

• Fungsi penyampaian layanan melibatkan berbagai elemen teknologi seperti perangkat lunak dan perangkat keras. Seorang manajer pengiriman layanan bertanggung jawab untuk menciptakan lingkungan yang efisien bagi semua anggota tim mereka untuk membuat pengiriman proyek tepat waktu.

• Mereka memutuskan standardisasi perangkat lunak dan perangkat keras yang berbeda untuk memudahkan akses.

• Selain itu, mereka memastikan bahwa pembaruan anti-virus yang efisien diterapkan secara efisien dan segera.

Lihatkursus gratis kami yang terkait dengan peningkatan keterampilan Anda sendiri.

Persyaratan

Seorang manajer penyampaian layanan harus memenuhi beberapa persyaratan sebelum mereka dipercayakan dengan semua tanggung jawab dalam suatu organisasi.Mari kita lihat persyaratan ini:

Persyaratan Pendidikan

Sementara siapa pun bisa menjadimanajer pengiriman layanan ,beberapa perusahaan lebih suka mempekerjakan seseorang dengan gelar bisnis. Gelar terkait bisnis seperti layanan pelanggan atau manajemen proyek juga dianggap valid untuk peran manajer pengiriman layanan.Perusahaan lebih memilih kandidat dengan kemampuan kepemimpinan dan keterampilan manajemen tingkat lanjut.

Pengalaman yang sesuai

Peranmanajer penyampaian layanan umumnya tidak diberikan kepada yang lebih segar.Perusahaan lebih suka mempekerjakan seseorang dengan pengalaman yang relevan di lapangan. Seseorang yang pandai mengelola logistik dan pengiriman serta memiliki pengetahuan kontrol kualitas yang baik adalah kandidat yang ideal untuk peran manajer pengiriman layanan.

Sementara perusahaan yang berbeda memiliki persyaratan yang berbeda, sebagian besar perusahaan ingin mempekerjakan seorang manajer pengiriman layanan yang memahami manajemen hubungan klien dan dapat memahami serta memecahkan masalah yang mungkin dihadapi klien selama hubungannya dengan perusahaan.

Pengetahuan Manajemen Proyek

Manajemen proyek adalah salah satu prasyarat utama untuk mempekerjakan seorang manajer pengiriman layanan .Konsep manajemen proyek yang berbeda seperti kaizen, kontrol kualitas dan kemampuan manajerial nilai tambah adalah bagian dariperan dan tanggung jawab manajer pengiriman layanan sehari-hari .Oleh karena itu, manajer pengiriman layanan potensial harus memahami manajemen proyek dan kontrol kualitas.

Perencanaan sumber daya

Penyampaian layanan bukanlah fungsi yang berdiri sendiri. Ini melibatkan interaksi dengan pemangku kepentingan yang berbeda. Oleh karena itu, seorang manajer pengiriman layanan perlu memiliki tim di tempat. Mereka harus dapat merencanakan dan mengelola semua sumber daya secara efektif.

Selain sumber daya manusia, mereka juga harus memanfaatkan sumber daya perusahaan lainnya secara maksimal, memastikan tidak ada pemborosan. Manajer pengiriman harus mengevaluasi ruang lingkup proyek dan kemudian memastikan sumber daya yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan klien.

Keterampilan yang Dibutuhkan

Seorangmanajer penyampaian layanan harus memiliki keterampilan terbaik untuk membantu mereka menyelesaikan tugas dan tanggung jawab mereka.Perusahaan yang berbeda melihat beberapa keterampilan sebelum mempekerjakan seorangmanajer pengiriman layanan .

Mari kita lihat keterampilan ini:

1. Kerja tim

Karena manajer penyampaian layanan harus bekerja dalam tim, mereka harus tahu cara mengelola dan bekerja dalam tim.Selain tim mereka, mereka juga harus berinteraksi dengan beberapa tim lain yang merupakan bagian dari perusahaan. Oleh karena itu, mereka harus memiliki keterampilan kerja sama tim yang baik.

2. Penggunaan Perangkat Lunak Pendukung Bisnis

Perangkat lunak pendukung bisnis digunakan di sebagian besar perusahaan. Manajer pengiriman layanan harus tahu cara menggunakan teknologi dan melakukan berbagai tugas menggunakan perangkat lunak. Manajerpenyampaian layanan harus menggunakan perangkat lunak pendukung bisnis untuk menjawab pertanyaan klien dan mengelola jadwal tenaga kerja.

3. Manajemen Konflik

Konflik adalah bagian dari bisnis apa pun, dan manajer penyampaian layanan yang baik harus tahu cara menyelesaikan konflik ini.Mereka harus cukup sabar untuk mendengar semua sisi masalah dan mengambil keputusan terbaik yang menguntungkan perusahaan tetapi tidak merugikan seseorang.

4. Kemampuan untuk Diversifikasi

Keanekaragaman tempat kerja adalah tujuan utama dari semua organisasi saat ini, dan karenanya, seorang manajer penyampaian layanan perlu memastikan keragaman berlaku saat mereka menggunakan sumber daya dan membuat tim. Tenaga kerja yang beragam akan membantumanajer penyampaian layanan secara efektif berkontribusi pada tujuan perusahaan.

5. Keterampilan Manajemen Pelanggan yang Kuat

Fungsi utama dari setiapmanajer pengiriman layanan adalah untuk melayani klien.Oleh karena itu, mereka harus memiliki orientasi layanan pelanggan yang kuat dan tahu bagaimana menangani klien secara efisien. Manajerpengiriman layanan akan menjadi kontak satu titik untuk semua klien.Oleh karena itu, mereka harus tahu bagaimana menanganinya dengan baik.

Pelajari Kursus Manajemen Produk online dari Universitas top Dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Lanjutan untuk mempercepat karier Anda.

6. Pengambilan Keputusan

Membuat keputusan adalah komponen penting dari manajemen modern. Tugas utama manajemen sering dilihat sebagai membuat keputusan yang dapat dipertahankan. Setiap manajer dituntut untuk membuat pilihan bijak yang dapat mempengaruhi pekerjaan mereka. Demikian pula, seorangmanajer pengiriman layanan harusmembuat beberapa keputusan terkait dengan tim, pengiriman, dll.

7. Keterampilan Komunikasi

Sebagaimanajer penyampaian layanan berinteraksi dengan beberapa pemangku kepentingan di dalam dan di luar perusahaan, mereka harus memiliki keterampilan verbal dan komunikasi terbaik.Mereka harus tahu bagaimana berinteraksi dengan klien dan mengkomunikasikan pesan dari satu pihak ke pihak lain tanpa ada celah.

Gaji Manajer Pengiriman Layanan

Permintaan untukmanajer pengiriman layanan baru-baru ini meningkat karena jumlah klien dan tanggung jawab perusahaan terhadap klien ini meningkat.Seorangmanajer pengiriman layanan mengambil peran multifaset dalam suatu organisasi, sehingga mereka dibayar dengan baik.

Seorangmanajer pengiriman layanan di India memperoleh gaji rata-rata sebesar INR 16,26,008.Namun, bayarannya berbeda di seluruh industri. Dalam industri seperti logistik ritel, real estat, dll., seorangmanajer pengiriman layanan memainkan peran yang jauh lebih penting daripada di industri seperti makanan dan minuman.Oleh karena itu, industri ini cenderung membayar lebih banyak kepada manajer penyampaian layanan.

Baca blog manajemen produk populer kami

Perekrut Industri Teratas

• IBM
• JP Morgan Mengejar
• HCL
• Sadar
• Konsultasi Tata
• Capgemini
• Techmahindra
• IndusInd
• Accenture

Membungkus!

Manajerpengiriman layanan adalah posisi penting dalam perusahaan mana pun.Selain itu, dengan peningkatan jumlah proyek dan klien yang dikelola perusahaan secara bersamaan, peran manajerpenyampaian layanan menjadi semakin penting.Semua perusahaan membutuhkan seseorang untuk bertindak sebagai penghubung antara tim yang berbeda untuk menangani keseluruhan proyek dengan baik.

Jika Anda bercita-cita untuk menjadi seorangmanajer penyampaian layanan ,Anda perlu meningkatkan keterampilan diri Anda sendiri dan membuat diri Anda menyadari apa yang menjadi tanggung jawab seorangmanajer penyampaian layanan. Anda dapat mendaftar untuk Sertifikat Pasca Sarjana dalam Manajemen Produk oleh upGrad. Kursus ini berlabuh bekerja sama dengan Duke Corporate Education.

Durasi kursus berlangsung selama 10,5 bulan dengan 200+ jam pembelajaran. Anda juga akan mengerjakan 10+ studi kasus. Kursus ini juga memungkinkan Anda untuk membangun produk Anda.