Hal-Hal yang Akan Menakut-nakuti Klien Desain Web Anda

Berurusan dengan klien yang bersangkutan dapat menjadi tantangan karena berbagai alasan. Saya menyamakannya dengan berlarian dengan alat pemadam api, mati-matian berusaha memadamkan api besar dan kecil. Tapi bukan hanya mereka yang panik yang membutuhkan penyiraman sesekali. Dan itu belum tentu salah mereka.

Web bisa menjadi tempat yang menakutkan – bahkan untuk desainer berpengalaman. Mencoba memahami masalah privasi, keamanan, aksesibilitas, dan teknologi baru dapat membuat siapa pun pusing. Jadi, pikirkan saja apa yang bisa mereka lakukan untuk orang-orang yang bergantung pada kita untuk bantuan.

Dalam beberapa hal, itu bahkan lebih buruk bagi klien kami. Mengapa? Karena ada sejumlah aktor jahat di luar sana yang terus-menerus mencoba menipu mereka, meretas situs mereka, atau memeras beberapa dolar ekstra. Belum lagi hal-hal yang benar-benar sah yang, meskipun cukup polos, dapat membuat orang non-teknisi berkeringat dingin.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa item yang cenderung membuat klien yang keren sekalipun ke mode panik. Tapi jangan khawatir. Masing-masing berisi beberapa tip untuk membicarakannya dari birai emosional.

Faktur Spam Misterius

Jika Anda memiliki situs web, atau bahkan domain, kemungkinan besar Anda akan mulai menerima segala macam pesan gangguan. Apakah mereka muncul di kotak masuk atau surat pos Anda, tujuan mereka adalah membuat Anda membelanjakan uang – seringkali karena takut.

Salah satu contoh yang lebih terkenal adalah pembaruan pendaftaran domain palsu. Sebuah perusahaan (jika Anda dapat menyebutnya begitu) akan mengirim surat yang terlihat seperti faktur, mengklaim bahwa nama domain klien akan segera kedaluwarsa. Ini mungkin akan menyebutkan semua hal buruk yang bisa terjadi jika mereka tidak memperbarui instan ini. Dan, oh ya, biayanya di-markup secara besar-besaran.

Satu-satunya masalah adalah bahwa klien Anda belum pernah mendengar tentang perusahaan ini. Jadi tentu saja, mereka akan menanyakan hal itu kepada Anda. Mereka mungkin bertanya-tanya apakah mereka telah melewatkan tenggat waktu dan mengapa harganya tiba-tiba lebih tinggi. Apakah mereka sudah kehilangan domain? Apa yang akan terjadi dengan bisnis mereka?

Sebutan terhormat ditujukan untuk email "biarkan saya memperbaiki situs web Anda" yang muncul secara teratur. Tapi mereka hanya menakutkan .

Apa yang harus dilakukan

Ketika klien Anda datang kepada Anda dengan pesan penipuan, beri tahu mereka. Tetapi juga beri tahu mereka, jika perlu, siapa pendaftar domain mereka dan mengapa penting untuk memiliki informasi itu di file. Ini adalah kesempatan besar untuk mendidik mereka.

Peringatan Merah dari Google Search Console

Tidak, bukan hanya spam yang membuat jantung klien berdebar kencang. Email yang dikirim oleh Google Search Console bisa menjadi lebih menakutkan.

Pencarian/email/sistem operasi/perangkat rumah/telepon/raksasa yang mendominasi dunia telah diketahui membanjiri kotak masuk kami dengan segala macam pesan "membantu" tentang situs web kami. Terkadang tombol terlalu berdekatan atau teks terlalu kecil. Dalam kasus lain, ia mengeluh tentang atribut yang hilang dalam tautan remah roti.

Itu tidak berarti pesan-pesan ini tidak dapat menunjukkan beberapa masalah situs web yang sah. Namun seringkali, hal itu lebih cenderung membuat penerima khawatir tentang sesuatu yang sebenarnya tidak berbahaya. Lebih buruk lagi, itu diteruskan ke perancang web, yang tiba-tiba membutuhkan segelas anggur lagi.

Apa yang harus dilakukan

Apa pun sampah yang dikirim Google, itu harus tetap diperhatikan – untuk berjaga-jaga. Namun, perlu disebutkan bahwa pesan-pesan ini perlu diambil dengan sebutir garam. Klien tidak perlu khawatir bahwa situs mereka tidak akan diindeks atau mereka entah bagaimana dihukum oleh algoritme.

Beri tahu mereka bahwa alat otomatis Google sering kali dapat berfokus pada hal-hal kecil. Dan, meskipun Anda akan senang untuk meninjau masalah ini, kemungkinan besar itu bukan masalah utama.

Perangkap Cache

Angkat tangan Anda jika Anda pernah memiliki klien meminta perubahan, yang Anda buat, dan menerima pesan kembali yang menyatakan bahwa mereka "tidak dapat melihatnya".

Meskipun saya tidak dapat melihat Anda (Google mungkin bisa , meskipun), saya berharap banyak tangan di udara. Itu karena "cache panic" mungkin setua desain web itu sendiri. Selama bertahun-tahun, ini adalah permainan kucing-dan-tikus di mana kami berusaha membantu klien kami membersihkan cache browser – pengalaman yang terkadang menyakitkan.

Saya menyebutkan ini karena tampaknya lebih lazim daripada sebelumnya dengan konfigurasi situs web tertentu. Layanan hosting WordPress yang dikelola sangat sulit di area ini. Dengan beberapa, bukan hanya cache berbasis browser, kami juga perlu khawatir tentang berbasis server juga. Hasilnya adalah banyak waktu yang terbuang, mencoba untuk mendapatkan semua orang di halaman yang sama.

Apa yang harus dilakukan

Pertama, dapatkan bola stres. Selanjutnya, ajari klien Anda tentang keajaiban cache dan bagaimana mereka dapat menghapusnya dari browser mereka. Dalam kebanyakan kasus, itu akan berhasil.

Jika Anda menemukan bahwa host web Anda memiliki cache server yang sulit dibersihkan, mungkin ada baiknya mencoba lingkungan staging. Ini akan memungkinkan Anda membuat perubahan pada lokasi yang tidak di-cache, sekaligus memungkinkan klien Anda melihat pembaruan sebelum Anda mendorongnya ke produksi.

Alat Pengubah Bentuk

Perubahan itu sulit – terutama dalam hal perangkat lunak. Dan sepertinya, ketika kami menemukan rutinitas yang nyaman, semuanya diledakkan oleh apa yang vendor sebut sebagai "peningkatan UI".

Ini benar-benar dapat melemparkan kunci pas monyet ke dalam kehidupan klien yang memperbarui situs web mereka sendiri. Lagi pula, mereka bukan perancang web dan tidak punya waktu atau minat untuk mengikuti industri ini. Mereka hanya bangun suatu hari, masuk ke situs web mereka dan menemukan bahwa seluruh proses mereka terbalik.

Contoh terbaru dari ini adalah editor blok WordPress Gutenberg. Tampilan dan fungsinya sangat berbeda dari Editor Klasik lama. Belum lagi versi awal tidak memiliki polesan yang kita lihat sekarang.

Hal ini menyebabkan banyak kebingungan, frustrasi dan, ya, bahkan sedikit ketakutan bahwa segala sesuatunya akan pecah.

Apa yang harus dilakukan

Terus terang, sering kali jatuh pada desainer untuk tetap terdepan dalam permainan dengan perubahan semacam ini. Jika kami melihat perkembangan besar datang ke situs yang kami kelola, kami harus bertindak untuk membuat transisi semulus mungkin (atau menundanya tanpa batas waktu).

Dalam kasus Gutenberg, itu berarti mendidik klien tentang editor baru. Dan, dalam beberapa kasus, mungkin menginstal Editor Klasik untuk menjaga status quo. Ini semua tentang meminimalkan ketidaknyamanan.

Desainer Web: Mengangkat Kabut Ketakutan

Sepertinya hampir setiap hari, ada sesuatu yang menakut-nakuti klien kami. Baik itu scammer yang licik, raksasa pencarian yang cerdik, atau kemajuan teknologi – kami desainer web pasti akan ditanyai tentang hal itu.

Tentu saja, menjelaskan situasi ini dengan tenang bisa melelahkan. Tidak ada kekurangan hal-hal lain di daftar tugas kami. Tetapi sisi baiknya, membantu menjernihkan kesalahpahaman dan memberikan sedikit kenyamanan kepada orang lain bisa sangat memuaskan.

Itu sendiri adalah hadiah dan juga membantu membangun tingkat kepercayaan yang tinggi antara desainer dan klien. Dan, terlihat seperti pahlawan super juga tidak terlalu buruk.