Rahasia Menjalankan Situs Web eCommerce yang Sukses

Sampai hari ini, pendapatan belanja online telah tumbuh dari $30 miliar pada tahun 2007 menjadi $100 miliar pada tahun 2017, memperjelas bahwa eCommerce menjalankan permainan ritel.

Saat ini, sekitar 80% pengguna Internet telah melakukan setidaknya satu pembelian online, dan diperkirakan 215 juta pembeli online saja ada di AS. Bukan hanya teknologi yang membantu munculnya eCommerce; keberhasilannya juga ditentukan oleh strategi pemasaran, faktor harga, kemudahan penggunaan dan aksesibilitas, untuk beberapa nama.

Banyak toko ritel bata-dan-mortir melihat keuntungan hemat biaya dari beralih ke eCommerce untuk mengembangkan layanan mereka. Lagi pula, kita sekarang berada di era di mana segala sesuatu dapat diakses dari telapak tangan kita, dan ritel sekarang bergabung dengan kereta musik.

Bagian Terpenting dari E-Commerce

Situs web Anda, tentu saja!

Karena bisnis Anda ada di dunia online, situs web Anda adalah komponen terpenting. Ini menyediakan platform untuk klien dan calon pelanggan untuk melihat produk dan layanan Anda, melihat berita tentang apa yang baru dan dalam, tetap diperbarui tentang bisnis ritel Anda, dan melakukan pembelian. Sangat penting bahwa situs web ritel harus memberikan pengalaman pengguna terbaik dan memiliki antarmuka yang mulus – pengalaman pengguna yang buruk benar-benar dapat menurunkan kepuasan dan penjualan pelanggan.

Semua situs web dimaksudkan untuk diperbarui setelah beberapa saat. Apakah Anda memilih untuk melakukan ulang antarmuka atau mengubah beberapa kode di sana-sini untuk meningkatkan kerjanya, berikut adalah beberapa kesalahan yang merusak peluang Anda menjalankan situs web eCommerce yang lancar:

• Desain dan Tema Kedaluwarsa
• Tidak Dioptimalkan Untuk Perangkat Seluler
• Pengalaman Pengguna yang Buruk
• Saluran Komunikasi yang Buruk Dengan Klien/Pelanggan

Dan ini hanya beberapa kesalahan! Jadi, apa rahasia menjalankan situs web eCommerce yang sukses?

Rahasia Menjalankan Situs Web E-Commerce yang Sukses

Menjalankan situs web eCommerce tidak terlalu sulit.

Menjalankan situs web eCommerce yang sukses, bagaimanapun, membutuhkan beberapa upaya, kebijaksanaan, dan beberapa strategi cerdas untuk menjaga pendapatan tetap masuk.

Uji Situs Web eCommerce Anda

Sangat penting untuk menguji bagaimana halaman web Anda berjalan di sisi pengguna. Apakah sudah diatur untuk konversi tinggi? Apakah itu memuat terlalu lambat? Bagaimana tampilan layoutnya?

Menjalankan pengujian A/B secara teratur akan memberi Anda gambaran tentang bagaimana tata letak dan estetika situs web Anda terlihat bagi pelanggan dan calon klien Anda. Tes ini juga akan memberi Anda kesempatan untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan pada elemen apa pun di halaman web Anda, menjadikannya sebagai umpan balik yang bagus.

Dengan kata lain, ini memungkinkan Anda menguji situs web eCommerce Anda dan melihat apakah itu siap untuk digunakan!

Situs Web yang Mengundang

Tata letak dan tema situs web adalah hal pertama yang akan dilihat pengguna. Namun, itu melampaui pandangan pertama. Seperti apa tampilan halaman kategori Anda? Apakah halaman checkout Anda mudah dimengerti? Apakah informasi kontak Anda mudah ditemukan?

Situs web yang bagus adalah investasi untuk bisnis eCommerce Anda. Menggunakan pembuat halaman seperti WordPress dapat membantu Anda membuat situs web dengan tema, ikon, tab, dan elemen lain yang konsisten yang akan menambah estetikanya.

Pembuat halaman web dioptimalkan untuk memenuhi sejumlah kekhawatiran yang dimiliki pengecer, dan dari berbagai templat yang dapat dipilih, ini adalah langkah pertama yang harus diambil ketika merancang situs web eCommerce yang sukses.

• Elemen Berkualitas Tinggi

  Toko eCommerce sepenuhnya bergantung pada kepercayaan pelanggannya terhadap gambar/video produk. Untuk berhasil mengumpulkan basis pelanggan yang besar, penting untuk menggunakan media dan elemen berkualitas tinggi di halaman web Anda. Anda mungkin menjual sepatu seharga $200, tetapi jika gambarnya tidak adil, tidak ada yang akan membelinya.

• Demonstrasi/Informasi Bermanfaat

  Sangat penting untuk memiliki informasi tentang produk dan layanan Anda. Pelanggan dapat terintimidasi oleh katalog yang ada di depan mereka, dan untuk membuat situs web eCommerce Anda menarik, video demonstrasi yang bermanfaat atau bahkan kalimat petunjuk singkat dapat membantu pelanggan merasa familiar dengan produk tersebut. Faktanya, Forbes mengkonfirmasi bahwa 90% pelanggan sampai pada keputusan afirmatif melalui demonstrasi.

  

Hindari Kekacauan di Halaman Web Anda

Terlalu banyak kekacauan di halaman Anda dapat mempersulit pelanggan untuk menemukan ajakan bertindak. Terlalu banyak kekacauan juga dapat membuat pengguna tidak dapat berinteraksi dengan situs web Anda.

Statistik menunjukkan bahwa pengguna hanya membutuhkan 0,05 detik untuk membentuk opini tentang sebuah situs web, dan statistik mendukung fakta bahwa halaman web dengan desain dan informasi yang lebih sederhana memiliki tingkat percakapan yang lebih tinggi.

Pikirkanlah – apakah beranda Anda membuat calon pelanggan menjauh atau membuat mereka tetap tinggal?

Menu Mudah Buat atau Hancurkan Situs Web Anda

Menu situs web eCommerce Anda harus diatur dan mengelompokkan apa yang ingin Anda jual. Namun, ini bisa menjadi rumit.

Terlalu banyak kategori akan membuat pelanggan kewalahan – misalnya, jika Anda menjual gaun midi, mungkin hindari mengkategorikannya berdasarkan warna, lengan, bahan; sebagai gantinya, tetaplah menyebut kategori gaun midi itu.

Menu juga harus mudah diakses dan memungkinkan pengguna menggunakan filter untuk mempersempit pencarian mereka; tidak ada yang suka menelusuri banyak halaman sebelum menemukan apa yang mereka cari. Jadikan menu Anda mudah dimengerti dan mudah dinavigasi.

• Atau Bagaimana Dengan Bilah Pencarian?

  Jika toko eCommerce Anda besar, menambahkan bilah pencarian akan membantu pelanggan menemukan produk yang diinginkan dengan cepat dan mudah.

  Semakin mudah bagi pelanggan untuk menemukan produk yang mereka inginkan dan semakin banyak pilihan yang mereka miliki untuk mempersempit pencarian mereka, semakin baik untuk bisnis. Pelanggan dapat langsung mencari produk, mengklik CTA dan melanjutkan ke pembelian.

  

Pengalaman Belanja Mudah

Menciptakan pengalaman berbelanja yang mudah adalah yang menentukan retensi pelanggan. Yang diinginkan pembeli hanyalah menambahkan produk mereka ke keranjang virtual, membayar, dan melanjutkan perjalanan.

Apakah situs web eCommerce Anda memudahkan mereka melakukannya?

• Apakah Proses Checkout Anda Terlalu Panjang?

  Beberapa proses checkout memakan waktu cukup lama. Sayangnya, ini tidak berjalan dengan baik dengan 28% pembeli yang meninggalkan troli mereka karena membayar produk mereka terlalu lama. Pelanggan hanya peduli dengan opsi checkout yang mudah, cepat, dan aman, jadi jangan terlalu memperumit proses dengan menambahkan beberapa proses lagi dan mengajukan pertanyaan yang tidak perlu seperti tempat liburan favorit atau nama hewan peliharaan mereka. Cukup dengan mendapatkan nama, kontak, dan alamat pengiriman adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan checkout cepat.

  

• Apakah Pembeli Harus Membuat Profil?

  Pembeli ingin menyelesaikan proses checkout secepat mungkin. Ini berarti memaksa pelanggan untuk membuat profil pembelanja agar dapat melakukan pembayaran tidak akan berhasil. Sebaliknya, lebih baik mengizinkan pelanggan untuk check out sebagai Tamu menggunakan opsi check out tamu, atau menggunakan cara halus seperti menawarkan Pengiriman Ekspres hanya untuk pelanggan yang menjadi anggota situs.

• Berapa Banyak Pilihan Pembayaran yang Anda Tawarkan?

  Selain menggunakan pembayaran MasterCard atau Visa biasa, memungkinkan pelanggan untuk membayar melalui opsi lain seperti PayPal, Apple Pay, dan bahkan transfer bank. Banyak pembeli dilarang melanjutkan pembelian saat opsi pembayaran yang mudah tidak tersedia, sehingga penting untuk memiliki opsi pembayaran yang lebih fleksibel.

Menghasilkan Konten Reguler

Orang tidak akan selalu menghabiskan uang saat mereka berada di situs web Anda; bahkan pembeli paling top mungkin akan melakukan pembelian hanya sekali atau dua kali sebulan. Namun, ini tidak berarti bahwa situs web Anda tidak dapat menarik sebaliknya.

• Siapkan Blog yang Hebat

  Menyiapkan blog adalah cara yang bagus untuk membuat pengguna terlibat dengan bisnis Anda. Posting blog tentang sepuluh produk terkenal teratas di ceruk bisnis Anda atau apa yang baru di lini produk Anda adalah cara halus untuk menjaga klien dan pelanggan tetap terlibat dan menavigasi halaman web Anda. Blogging akan memberikan bisnis Anda berbagai materi halaman web dan juga akan meningkatkan peringkat ketika pelanggan mengklik dari satu blog ke blog lainnya.

• Prioritaskan Optimasi Mesin Pencari

  Sebuah studi melaporkan bahwa 46% pelanggan memulai belanja mereka dengan mencari produk melalui mesin pencari seperti Google. Jadi, jika situs web eCommerce Anda tidak muncul dalam pencarian, kemungkinan Anda kehilangan pendapatan dan kehilangan pelanggan potensial. Baik itu deskripsi produk atau posting blog, sertakan teknik peringkat SEO – lebih baik lagi, sewa layanan penulisan konten profesional untuk menghasilkan konten yang konsisten dan berkualitas tinggi untuk meningkatkan peringkat Anda.

Optimasi Layar Halaman Web Anda

Baru-baru ini, 62% pembeli menyelesaikan pembelian mereka di smartphone.

Mengoptimalkan situs web Anda untuk memuat dan memproses dengan benar di layar seluler yang berbeda pasti akan memberi Anda poin dengan pelanggan. Pertama, perangkat seluler mudah dibawa dan digunakan, dan kedua, tidak semua orang dapat duduk di meja dan melakukan pembelian.

Mengizinkan situs web eCommerce Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler adalah salah satu cara paling pasti untuk menjalankan situs web eCommerce yang sukses. Anda akan memberikan fleksibilitas dan mobilitas pelanggan Anda dan memudahkan mereka untuk berbelanja.

Menggunakan Iklan untuk Menarik Pelanggan

Iklan pada dasarnya adalah pengumuman yang memberi tahu calon pelanggan bahwa bisnis Anda ada, tetapi jenis dan kualitas iklan menentukan apakah bisnis Anda layak untuk dibeli. Dengan kata lain, iklan adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan basis pelanggan Anda.

• Iklan Humanistik

  Menambahkan sentuhan humanistik ke dalam strategi iklan menghasilkan respons yang luar biasa. Bermitra dengan influencer merek atau influencer media sosial untuk mendukung produk Anda adalah cara yang bagus untuk membuat produk/layanan Anda terlihat relevan dan dapat digunakan serta menghasilkan laba atas investasi yang besar. Pengikut sosial yang kuat dari influencer Anda adalah basis pelanggan yang belum dimanfaatkan yang menunggu untuk datang kepada Anda.

• Katakan “Tidak” Untuk Iklan Eksternal

  82% konsumen Amerika mengklaim bahwa iklan online secara besar-besaran mengganggu pengalaman mereka. Tentu, ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan penghasilan tambahan, tetapi itu berisiko merusak pengalaman pengguna pelanggan Anda. Dengan kata lain, mereka berjudi, dan sangat menjengkelkan. Iklan online dapat menimbulkan ketidakpercayaan; pengguna mungkin tidak disarankan untuk mengeklik tautan lebih lanjut, karena khawatir mereka akan dialihkan ke laman lain. Lebih baik untuk menghindari ini sama sekali.

Terlibat dengan Pelanggan

Di toko ritel konvensional, pelanggan hanya perlu berbalik untuk mencari pembantu. Namun, dengan toko ritel online, itu adalah cerita yang berbeda sama sekali.

Karena situs web eCommerce bekerja melalui halaman web mereka, ada kemungkinan lebih kecil dari keterlibatan kehidupan nyata, yang dapat membuat proses tertentu seperti mengeluh, bertukar atau mengganti produk menjadi sangat rumit. Sederhananya, sangat penting untuk terlibat dengan klien.

• Evaluasi Pelanggan

  Tanggapi evaluasi pelanggan Anda dengan serius. Ini adalah cara kualitatif untuk memperoleh informasi tentang bagaimana produk Anda telah diterima, apa yang lebih populer dan di mana perhatian Anda dibutuhkan – itu membuat pelanggan merasa didengar, yang penting untuk loyalitas dan retensi pelanggan.

• Testimoni Pelanggan

  Meminta pelanggan untuk meninjau dan menulis testimonial juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong keterlibatan dengan mereka. Faktanya, mengirim email kepada mereka setelah mereka menerima pembelian dan meminta umpan balik adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan konten buatan pelanggan yang dapat menambah nilai produk yang Anda ulas. Testimonial dan ulasan juga memiliki tujuan lain— iklan dan dukungan gratis!

• Berbicara dengan Pelanggan

  Obrolan online, email, halaman keluhan, dan bahkan saluran telepon adalah cara yang andal untuk terlibat dengan pelanggan. Tidak hanya akan meningkatkan kepercayaan merek Anda, tetapi juga akan meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda. Dengan kata lain, semakin tinggi keterlibatan pelanggan, semakin baik ROI dan pendapatan!

Kesimpulan

Menjalankan situs web eCommerce yang sukses tidak mengintimidasi seperti yang Anda pikirkan. Tujuan dari halaman web semacam itu adalah untuk mendorong penjualan, menghasilkan pendapatan, dan memberikan pengalaman yang sama seperti yang akan dilakukan oleh toko ritel bata-dan-mortir.

Bagian terbaik tentang bisnis eCommerce adalah sangat fleksibel, berubah, dan selalu memberikan pengalaman belajar. Dengan kata lain, bereksperimen dengan strategi untuk meningkatkan kualitas situs web Anda adalah cara yang bagus untuk mempelajari apa yang terbaik untuk bisnis Anda!