Rasa Hormat Selalu Didahulukan

Tahun-tahun terakhir telah luar biasa untuk teknologi web. Kode kami telah menjadi modular, bersih, dan terdefinisi dengan baik. Alat kami untuk proses pembuatan dan audit serta pengujian dan pemeliharaan tidak pernah secanggih ini. Proses desain kami sistematis dan efisien. Antarmuka kami halus dan responsif, dengan taburan transisi dan animasi yang indah di sana-sini. Dan setelah bertahun-tahun, aksesibilitas dan kinerja akhirnya menjadi pilar pengalaman pengguna yang mapan dan diakui dengan baik.

Ini adalah waktu yang benar-benar indah untuk merancang dan membangun web, dan saya sangat senang dan merasa terhormat menjadi bagian dari perkembangan ini. Namun, masih ada saja yang sepertinya terlalu sering dilupakan atau diabaikan atau bahkan diabaikan demi tujuan bisnis. Ini adalah rasa hormat , perasaan hormat yang tulus dan otentik terhadap pelanggan dan pengunjung kami.

Itulah Mengapa Pemblokir Konten Penting

Kita semua menghadapi pop-up yang mencolok di sini, pemberitahuan yang mengganggu di sana, ledakan email pihak ketiga setiap bulan. Ada begitu banyak praktik curang dan trik kecil kotor yang berteriak untuk menarik perhatian pelanggan atau mengarahkan mereka ke keputusan yang tidak ingin mereka buat. Meskipun kami pandai melindungi diri dari beberapa dari mereka dengan pemblokir konten (dan memang seharusnya begitu!), Masih tidak banyak yang bisa dilakukan selain itu.

Tidaklah baik ketika sebuah layanan memanipulasi pelanggannya, menyalahgunakan psikologi mereka, sehingga mereka akan senang-oh-tolong membuang lebih banyak waktu dengannya. Tidak apa-apa ketika sangat sulit untuk menghapus akun. Tidaklah baik ketika sebuah layanan memainkan permainan pikiran dengan menempatkan tombol di tempat yang tampaknya acak untuk mengelabui pelanggan agar meningkatkan. Tidak apa-apa jika layanan menyalahgunakan privasi pelanggan dan dengan senang hati berbagi data dengan pihak ketiga untuk digunakan untuk ledakan email.

Sementara saya dengan tulus menghargai dan memuji upaya yang dilakukan untuk membuat web lebih cepat dan lebih menarik dan lebih menyenangkan secara visual, saya ingin melihat kami mendorong lebih kuat menuju rasa hormat pada tahun 2018 — menuju kepedulian terhadap data pelanggan, privasi, inklusivitas, transparansi, keaslian, dan etika. Semua hal ini mungkin tidak terdengar sangat menarik, dan ya, mereka sulit untuk dijual, tetapi mereka sangat berbeda dan manusiawi dibandingkan dengan pesan berisik dan tidak berperasaan yang dikirim melalui aliran notifikasi terjadwal yang tak ada habisnya dan pop-up yang menjerit.

Saya sangat percaya bahwa kemanusiaan dari antarmuka kitalah yang menghasilkan nilai yang dapat dihubungkan oleh orang-orang; itu juga merupakan nilai yang orang-orang ingin hubungkan sejak awal. Saya lebih suka melihat layanan dengan sedikit kepribadian yang unik daripada layanan yang berusaha mati-matian untuk menyenangkan semua orang, dengan ambisius mencoba "membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik." Bahkan, secara pribadi, saya lebih suka orang-orang yang sangat mencintai atau sangat tidak menyukai Majalah Smashing, daripada tidak peduli sama sekali.

Apakah Nuansa Biru Ini Benar-Benar Penting?

Sekarang, banyak dari kita telah berkecimpung dalam industri web untuk beberapa waktu. Kami telah membuat antarmuka dan menguji semua nuansa tombol yang berbeda dan berbagai tata letak hanya untuk menemukan satu solusi optimal yang berkinerja terbaik. Tapi mungkin saat melakukannya dalam pengujian A/B yang berkelanjutan, kita kehilangan gambaran besarnya, ide awal, penyebab awal mengapa kita melakukan sesuatu. Setiap pengujian A/B akan menunjukkan peningkatan konversi dengan pop-up mengkilap, tetapi tidak akan menunjukkan hilangnya kepercayaan, atau gangguan oleh orang-orang yang memilih untuk menghabiskan waktu mereka di situs kami.

Sekarang, bagaimana jika kita mencoba sesuatu yang lain? Inilah ide awal: Jika Anda ingin "mengganggu" apa pun, fokuskan pada privasi, inklusivitas, dan etika produk Anda. Rancang prinsip Anda, patuhi dan buat mereka terlihat. Jangan mencoba untuk mengungguli fitur. Mengungguli dengan menjadi otentik di ceruk kecil Anda, dan memiliki nilai-nilai yang orang benar-benar dapat berhubungan dengannya. Pikirkan tentang offboarding dan data yang Anda kumpulkan. Tulis salinan yang bermakna dan penuh hormat alih-alih menguji 20 nuansa tombol. Pikirkan tentang skrip pihak ketiga, dan berisi mereka.

Tapi Di Mana Kita Akan Mulai?

Kita bisa mulai dari tempat yang paling penting. Pikirkan tentang nilai Anda terlebih dahulu, dan pikirkan tentang kepribadian yang harus disematkan antarmuka Anda. Ini tidak selalu tentang memilih maskot lucu atau mendesain animasi yang funky, misalnya pikirkan tentang copywriting yang secara akurat mencerminkan orang yang membuat produk.

Saat mengerjakan Majalah Smashing yang baru, kami harus menemukan kembali tanda tangan kami: satu hal kecil di UI yang unik dan digunakan secara konsisten. Itu bisa berupa animasi goyang, atau bentuk tombol, atau garis bawah tautan, atau jenis huruf yang unik, atau gambar yang diputar 11 derajat. Tidak semua orang mungkin menyukainya, tetapi itu akan menjadi khas untuk Anda.

Pikirkan tentang pesan dan semua pengalaman negatif yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Bagaimana Anda bisa mengubah pengalaman negatif itu menjadi pengalaman positif, bahkan mungkin membuat seseorang tersenyum di sepanjang jalan? Pikirkan tentang copywriting untuk pesan kesalahan dan status kosong dan status rusak dan input yang tidak valid, dan mungkin pancarkan pengalaman visual dari sana.

Tetapi yang paling penting, tentukan nilai-nilai Anda dan publikasikan. Jelaskan apa yang Anda yakini dan apa yang ingin Anda capai. Mungkin, pada akhirnya, ini bukan tentang mencari tahu kata-kata yang sempurna untuk tombol CTA, tetapi mencari tahu bagaimana mendapatkan kepercayaan dan koneksi bahkan sebelum orang menemukan tombol itu. Segala sesuatu yang lain hanya akan mengikuti secara alami.

Kami Akan Senang Mendengar Cerita Anda!

Mungkin saya benar-benar salah dan naif tentang semua ini. Mungkin dunia sedikit berbeda dan jauh lebih kompleks, dan tidak mungkin semuanya berjalan seperti yang saya pikirkan. Tetapi saya sangat percaya bahwa jika kita menunjukkan sedikit lebih banyak kebaikan, ketulusan, kemanusiaan, dan rasa hormat kepada orang-orang yang menggunakan antarmuka kita, kita dapat memperoleh lebih banyak daripada kemungkinan kerugian kita.

Saya ingin melihat lebih banyak studi kasus yang menunjukkan dampak etika dan privasi pada metrik pengalaman pengguna dan metrik bisnis (seperti yang dilakukan WPO Stats). Jadi berbagi. Silakan bagikan apa yang telah Anda pelajari. Bagikan studi kasus tentang bagaimana fokus ini telah membantu perusahaan Anda menjadi lebih baik — kami akan dengan senang hati memublikasikan cerita Anda di Majalah Smashing, atau mempromosikannya melalui saluran kami.

Sudah waktunya untuk mengambil sikap yang kuat terhadap semua praktik gelap dan teduh yang telah menemukan jalan mereka ke antarmuka kami selama bertahun-tahun — setidaknya itulah misi yang sangat kami komitmenkan di sini di Smashing Magazine.