Bagaimana Menjalankan Jenis Studi Penelitian yang Tepat Dengan Model Double-Diamond

Tim produk dan desain membuat banyak keputusan. Pada awal pengembangan suatu produk, mereka akan memikirkan fitur — seperti apa yang harus dilakukan produk, dan bagaimana setiap fitur harus bekerja. Kemudian, keputusan tersebut menjadi lebih bernuansa — seperti 'apa yang harus dikatakan tombol ini? Setiap keputusan memperkenalkan elemen risiko — jika keputusan yang buruk dibuat, itu akan mengurangi peluang keberhasilan produk.

Orang-orang yang membuat keputusan ini bergantung pada berbagai sumber informasi untuk meningkatkan kualitas keputusan mereka Ini termasuk intuisi, pemahaman tentang pasar, serta pemahaman tentang perilaku pengguna. Dari jumlah tersebut, sumber informasi paling berharga untuk memberikan bukti di balik keputusan adalah memahami pengguna kami.

Dipersenjatai dengan pemahaman tentang metode penelitian pengguna yang tepat bisa sangat berharga ketika mengembangkan produk baru. Artikel ini akan membahas beberapa metode dan saran yang tepat tentang kapan harus menerapkannya.

Proses Untuk Mengembangkan Produk yang Sukses

Berlian ganda adalah model yang dibuat oleh Dewan Desain Inggris yang menjelaskan proses pembuatan produk yang sukses. Ini menggambarkan meluangkan waktu untuk memahami domain, memilih masalah yang tepat untuk dipecahkan, dan kemudian mengeksplorasi ide-ide potensial di ruang itu. Ini harus membuktikan bahwa produk tersebut memecahkan masalah nyata bagi pengguna dan bahwa penerapan produk berfungsi untuk pengguna.

Agar berhasil di setiap tahap proses, diperlukan pemahaman tentang beberapa informasi tentang pengguna Anda. Beberapa informasi yang mungkin ingin kami pahami dari pengguna saat menjalani proses adalah sebagai berikut:

Setiap tahap memiliki beberapa metode penelitian pengguna yang paling cocok untuk mengungkap informasi tersebut. Dalam artikel ini, kita akan mengacu pada berlian ganda untuk menyoroti metode penelitian yang tepat di seluruh pengembangan produk.

Berlian 1: Menjelajahi Masalah Dan Memutuskan Apa yang Harus Diperbaiki

Berlian pertama menjelaskan cara menemukan masalah yang sesuai yang harus diperbaiki oleh produk atau fitur baru. Ini membutuhkan pemahaman masalah apa yang dimiliki pengguna, dan memprioritaskan mereka untuk fokus pada area bernilai tinggi. Ini menghindari risiko membangun sesuatu yang tidak akan digunakan siapa pun.

Cara paling efektif untuk memahami masalah adalah dengan mendapatkan pengalaman langsung yang sebenarnya dari pengguna yang melakukan tugas nyata dalam konteks. Hal ini paling baik dilakukan dengan menerapkan metode etnografi dan observasional untuk mengidentifikasi berbagai masalah yang ada, kemudian memprioritaskannya dengan menggunakan metode seperti survei.

Kami akan meninjau setiap metode, pada gilirannya, untuk menjelaskan mengapa itu tepat.

Jelajahi Masalah Dengan Metode Etnografi Dan Observasi

Tahap pertama dari berlian ganda adalah 'menjelajahi masalah'. Riset pengguna dapat membangun pemahaman tentang bagaimana orang bertindak di dunia nyata dan masalah yang mereka hadapi. Ini memungkinkan ruang masalah untuk dieksplorasi sepenuhnya.

Informasi perilaku yang berharga ini hanya terungkap hanya dengan menonton orang melakukan tugas nyata dan mengajukan pertanyaan kepada mereka untuk mengungkap motivasi dan masalah mereka. Melakukan penelitian kualitatif awal akan membantu mengidentifikasi masalah yang dimiliki orang. Masalah ini dapat menginspirasi ide produk, fitur, dan membantu tim memahami cara berhasil memecahkan masalah pengguna. Informasi ini juga akan membantu mengabaikan ide produk yang buruk dengan mengungkapkan bahwa sebenarnya tidak ada kebutuhan untuk itu. Ini mengarah pada pengembangan produk yang lebih bermanfaat dan meningkatkan peluang keberhasilan.

Metode yang paling tepat untuk melakukan ini adalah etnografi. Ini dapat mencakup studi buku harian, di mana interaksi pengguna dengan materi pelajaran ditangkap selama beberapa minggu. Ini mengungkapkan masalah yang tidak akan muncul dalam satu sesi atau bahwa orang tidak akan ingat untuk membicarakannya dalam wawancara berbasis lab.

Ini bukan satu-satunya cara untuk mengungkap informasi mendalam semacam ini. Metode pengamatan lain yang sesuai termasuk mengamati orang menggunakan perangkat lunak atau produk yang ada, baik di lab maupun di alam liar. Ini lebih cepat dan lebih mudah dijalankan daripada studi buku harian, tetapi terbatas pada hanya menangkap satu interaksi atau apa yang akan diingat peserta saat diminta. Untuk beberapa materi pelajaran, ini mungkin sudah cukup (misalnya menavigasi toko online dapat dilakukan dan dijelajahi dalam satu sesi). Interaksi yang lebih kompleks dari waktu ke waktu, seperti perilaku dengan pelacak kebugaran, akan lebih masuk akal untuk dilacak sebagai studi buku harian.

Putuskan Apa yang Harus Diperbaiki Dengan Survei

Paruh kedua dari berlian pertama datang berikutnya. Setelah memahami konteks pengguna sebenarnya dan masalah apa yang mereka miliki, ini kemudian dapat didokumentasikan dan diprioritaskan untuk 'memutuskan apa yang harus diperbaiki'.

Prioritas ini akan dilakukan oleh manajer produk yang mempertimbangkan banyak faktor, seperti “apa yang kita miliki kemampuan teknis untuk dilakukan” dan “apa yang memenuhi tujuan bisnis kita”. Namun, riset pengguna juga dapat menambahkan informasi berharga dengan mengungkap ukuran masalah yang dimiliki pengguna. Survei adalah pendekatan yang masuk akal untuk ini, diinformasikan oleh pemahaman yang benar tentang perilaku pengguna yang ditemukan dalam studi sebelumnya. Hal ini memungkinkan tim untuk mengukur masalah yang tidak terungkap dan mengungkapkan seberapa representatif perilaku yang ditemukan.

Menggabungkan metode kuantitatif dengan studi penelitian pengguna generatif membantu menginspirasi keputusan awal tentang apa yang harus dilakukan suatu produk. Misalnya, karya penemuan Spotify tentang bagaimana orang mengonsumsi musik menganalisis penelitian lapangan utama untuk menciptakan persona dan menginformasikan pekerjaan pengembangan mereka. Hal ini memungkinkan tim untuk menyelesaikan berlian pertama dengan pemahaman yang jelas tentang masalah apa yang coba dipecahkan oleh produk mereka.

Berlian 2: Uji Dan Sempurnakan Solusi Potensial

Berlian kedua menjelaskan bagaimana mengakhiri implementasi produk yang berhasil untuk memperbaiki masalah. Setelah memutuskan masalah mana yang harus diperbaiki, penelitian kemudian dapat mengeksplorasi berbagai cara untuk memperbaiki masalah itu, dan membantu menyempurnakan metode terbaik.

Uji Solusi Potensial Dengan Pengujian Kegunaan yang Dimoderasi

Berlian kedua dalam proses desain berlian ganda dimulai dengan mengevaluasi berbagai solusi untuk memutuskan implementasi terbaik dari suatu produk. Untuk mencapai ini dengan ketelitian memerlukan pengujian kegunaan — membuat prototipe yang representatif dan kemudian mengamati apakah pengguna dapat berhasil menyelesaikan tugas dengan menggunakannya.

Studi semacam ini membutuhkan waktu untuk dilakukan dengan benar, dan perhatian pada pengalaman pengguna setiap individu untuk memahami apa yang menyebabkan perilaku yang diamati selama pengujian kegunaan. Sesi yang dimoderasi, dengan kehadiran peneliti, dapat mengajukan pertanyaan menyelidik untuk mengungkap hal-hal yang tidak akan diungkapkan oleh peserta tanpa diminta seperti "apa yang Anda pikirkan saat ini" atau "mengapa Anda memutuskan untuk melakukan itu?". Jenis penelitian ini mengungkapkan lebih banyak data ketika moderator dapat mengajukan pertanyaan ini kepada peserta, dan menghindari kehilangan kesempatan untuk mengumpulkan lebih banyak data dari setiap penelitian, yang dapat digunakan untuk mengevaluasi dan mengulangi produk. Satu sesi penelitian yang dimoderasi berpotensi mengungkapkan informasi yang lebih berguna daripada serangkaian tes yang tidak dimoderasi.

Eksplorasi masalah yang mendalam semacam ini telah menjadi bagian penting dari kesuksesan awal AirBNB. Pada tahun 2009 perusahaan hampir bangkrut dan putus asa untuk memahami mengapa orang tidak memesan kamar. Dengan menghabiskan waktu dengan pengguna meninjau iklan di situs web mereka, mereka dapat menemukan bahwa gambar adalah masalahnya. Ini kemudian memungkinkan mereka untuk memfokuskan iterasi mereka pada proses pengumpulan foto kamar, yang menempatkan mereka di jalur untuk mengubah pemesanan hotel selamanya. Ketika pandemi global mengubah perilaku orang dengan liburan di masa depan, penelitian kualitatif yang mendalam akan menjadi penting karena mereka terus beradaptasi dengan tantangan baru.

Ini tidak berarti bahwa moderator harus berada di ruangan yang sama dengan peserta. Seringkali bisa sangat berharga untuk menemukan peserta yang secara geografis jauh, dan menghindari orang yang mengambil sampel berlebihan yang tinggal di kota-kota besar, yang sering kali merupakan tempat tim peneliti berada. Perangkat lunak berbagi layar, seperti google hangouts atau zoom dapat memungkinkan sesi jarak jauh, sambil tetap menjalankan sesi langsung dengan moderator.

Sempurnakan Solusi Akhir Dengan Pengujian Kegunaan Tidak Dimoderasi

Tahap terakhir dari berlian ganda menjelaskan penyempurnaan solusi akhir, yang dapat memerlukan banyak tes iteratif kecil. Jalan pintas ke wawasan mendalam dari pengujian yang dimoderasi adalah penelitian jarak jauh yang tidak dimoderasi. Ini termasuk alat seperti usertesting.com yang memungkinkan tim untuk menempatkan perangkat lunak mereka di depan pengguna dengan sedikit usaha. Dengan mengirimkan URL situs web ke panel pengguna mereka, mereka mengirim kembali video peserta mereka menggunakan situs web dan mengomentari pengalaman mereka.

Metode ini bisa populer karena cepat (beberapa sesi dapat berjalan secara bersamaan tanpa kehadiran moderator) dan murah (peserta tidak dibayar mahal untuk ambil bagian). Karena itu, sering kali dianggap sebagai alat yang tepat oleh perusahaan yang ingin mulai melakukan riset pengguna, namun, kehati-hatian perlu dilakukan.

Metode ini memiliki kendala yang berarti hanya masuk akal untuk nanti dalam proses desain. Karena peserta di situs web semacam ini adalah semua orang yang menguji beberapa situs web secara teratur, mereka menjadi semakin berbeda dengan pengguna biasa. Ini mengubah perilaku mereka saat menggunakan situs web dan membuatnya berbahaya untuk menarik kesimpulan dari perilaku mereka tentang apa yang akan dipahami atau dilakukan pengguna lain. Ini disebut bias pengambilan sampel — menciptakan perbedaan antara pengguna 'nyata', dan pengguna yang diuji.

Karena risiko ini, studi ini mungkin paling tepat di akhir pengembangan, pengujian konten, atau perubahan UI, ketika risiko mengambil keputusan yang salah jauh lebih rendah. Studi berulang memastikan bahwa pengguna memahami apa yang telah dibuat, dan dapat menggunakannya dengan cara yang diinginkan oleh perancang. Contohnya adalah pengujian kegunaan berulang yang dijalankan oleh Layanan Digital Pemerintah Inggris untuk memastikan warga negara dapat berhasil mengidentifikasi diri mereka sendiri dan mengakses layanan pemerintah.

Setelah Berlian Ganda

Seperti yang telah kita bahas, penting untuk memilih metode yang tepat untuk mengurangi risiko keputusan produk sebelum diluncurkan. Ketika sebuah produk diluncurkan, akan segera terlihat apakah ada audiens untuk produk tersebut, dan apakah orang memahami dan dapat menggunakan produk tersebut — baik melalui seberapa baik produk tersebut terjual, maupun melalui ulasan dan umpan balik pelanggan.

Namun demikian, meluncurkan produk yang tepat tidak berarti bahwa kesempatan untuk penelitian telah berakhir. Peluang baru untuk mengeksplorasi perilaku pengguna yang sebenarnya akan terus menginspirasi penambahan atau penghapusan fitur, atau perubahan cara kerja produk.

Menggabungkan beberapa metode yang telah kami jelaskan sebelumnya dengan data baru dari analitik akan terus mendorong pengambilan keputusan berkualitas tinggi.

Penelitian Setelah Solusi Disampaikan Dengan Analytics

Analitik pasca-peluncuran adalah bagian penting dalam membangun pemahaman yang lengkap tentang perilaku pengguna.

Analytics akan mengungkapkan apa yang dilakukan orang di situs web. Namun, informasi ini paling berharga bila dikombinasikan dengan pemahaman mengapa perilaku itu terjadi. Penting juga untuk diperhatikan bahwa analitik hanya melihat sebagian kecil dari pengalaman pengguna, bagian yang terjadi di situs web Anda dan seluruh perjalanan ujung ke ujung mereka juga mencakup banyak hal yang terjadi di luar situs, atau di dunia nyata. Membangun strategi penelitian yang menggabungkan wawasan dari analitik dengan pemahaman motivasi dari studi kualitatif adalah kombinasi yang kuat untuk menginformasikan pengambilan keputusan.

Ini membutuhkan kolaborasi yang erat antara tim analitik dan tim riset pengguna — acara komunitas reguler, berbagi keterampilan, dan pembaruan proyek akan menciptakan kesadaran akan prioritas masing-masing tim, jenis pertanyaan penelitian yang dapat mereka dukung satu sama lain dan mengidentifikasi peluang untuk bekerja sama , yang mengarah ke tim gabungan yang lebih kuat.

Optimalkan Proses Penelitian Anda

Dalam artikel ini, kami telah membahas beberapa metode yang tepat untuk digunakan untuk menginformasikan pengembangan produk. Namun, masih ada penolakan untuk menjalankan jenis studi yang tepat.

Tim peneliti baru mungkin diminta untuk mengambil jalan pintas. Ini dapat mencakup menyarankan peserta yang nyaman, seperti teman, tanpa meluangkan waktu untuk menyaring mereka untuk memastikan mereka mewakili pengguna nyata. Ini dapat disarankan oleh rekan-rekan yang tidak menyadari risiko yang disebabkan oleh pengambilan keputusan berdasarkan penelitian yang tidak representatif.

Selain menjalankan studi penelitian, seorang peneliti harus menjadi pendidik dan advokat untuk menjalankan jenis studi yang tepat dan membantu rekan-rekan mereka memahami perbedaan kualitas antara jenis informasi yang dikumpulkan dari metode penelitian yang berbeda. Presentasi, roadshow, dan membuat poster adalah beberapa teknik yang dapat membantu mencapai hal ini.

Memasukkan riset pengguna ke dalam pengambilan keputusan bisa sangat radikal di beberapa organisasi, terutama mereka yang memiliki riwayat tunduk pada keinginan klien atau mendengarkan orang dengan bayaran tertinggi di ruangan itu. Banyak kerja keras dan kreativitas diperlukan untuk membawa perubahan dalam cara orang bekerja. Ini membutuhkan pemahaman tentang insentif pembuat keputusan saat ini, dan menjelaskan manfaat penelitian dengan cara yang menunjukkan bagaimana hal itu membuat hidup mereka lebih mudah.

Jika sebuah organisasi memahami dan menerima mengapa menjalankan studi menggunakan metode yang tepat, itu menunjukkan keinginan nyata untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan dalam organisasi. Ini adalah tanda yang menggembirakan bahwa tim peneliti baru memiliki potensi untuk berhasil.

Langkah selanjutnya bagi peneliti baru adalah menetapkan logistik untuk menjalankan penelitian, termasuk membuat proses penelitian, membangun alat dan perangkat lunak yang dibutuhkan, dan mengidentifikasi pertanyaan penelitian dengan prioritas tertinggi untuk organisasi Anda. Ada banyak panduan hebat dari komunitas riset tentang teknik untuk melakukan ini, misalnya, pekerjaan yang dilakukan oleh komunitas operasi riset.