Cara Membangun Hubungan Dengan Klien Desain Web Anda

Bekerja sebagai freelancer di bidang kreatif memang penuh dengan rintangan. Beberapa kita bisa melihat datang, yang lain kita tidak bisa.

Salah satu tantangan yang dihadapi banyak desainer web lepas dalam beberapa tahun pertama mereka adalah mengelola hubungan klien. Kita semua pernah mendengar tentang — dan mengalami — kengerian klien yang mengamuk pada pekerjaan kita, mengubah sepotong desain yang dipertimbangkan dengan cermat menjadi taman bermain ide-ide yang dipertanyakan yang sering kali bertentangan dengan praktik terbaik.

Ketika situasi ini tidak dikelola dengan hati-hati, hubungan klien-desainer dapat rusak, faktur mungkin tidak dibayar, dan akibatnya, situs web tidak diluncurkan. Ini adalah skenario yang tidak diinginkan oleh desainer — atau bahkan tidak ada klien —.

Dalam artikel ini, saya akan mengajarkan beberapa strategi untuk mengelola komunikasi dan proses klien yang telah membantu saya menjalankan proyek yang tidak terlalu membuat stres dan mencapai hasil yang lebih baik, serta memanfaatkan beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mengelola sisi bisnis dari pekerjaan Anda. .

Awal Salahku

Ketika saya mulai lepas pada tahun 2009, saya memiliki sedikit pengalaman dalam berurusan dengan klien. Saya baru saja lulus dari universitas dua tahun sebelumnya dan telah bekerja tetap sejak itu. Dan pekerjaan itu ada di perusahaan perlengkapan kantor, yang berarti bahwa yang paling dekat dengan saya untuk memiliki klien adalah bos saya, yang sama sekali tidak seperti hubungan klien-desainer.

Jadi, begitu saya memulai praktik saya sendiri, saya tidak dilengkapi dengan strategi untuk mengelola klien dan harapan. Seperti yang Anda bayangkan, semuanya tidak berjalan dengan baik.

Akibatnya, bekerja dengan beragam klien, dari kecil hingga besar dan dengan berbagai persyaratan teknis merupakan suatu tantangan. Ketajaman bisnis saya meninggalkan banyak hal yang diinginkan, dan saya tahu itu. Saya tidak percaya diri dengan keterampilan penjualan saya dan pola pikir ini mengguncang fondasi layanan saya. Hal itu membuat saya menghasilkan pekerjaan dengan kualitas lebih rendah dan dibayar lebih rendah untuk klien yang memiliki sedikit pemahaman tentang proses desain.

Saat itu, saya menyalahkan klien. Tapi, setelah dipikir-pikir, saya melihat bahwa masalahnya disebabkan oleh cara saya berbisnis . Saya bertanya-tanya bagaimana desainer lain — wajah-wajah terkenal di industri ini — berhasil menghasilkan karya yang jauh lebih baik, lebih menguntungkan, dan tampak senang karenanya. Ini benar-benar merupakan teka-teki bagi saya pada saat itu, dan seperti yang saya katakan: lebih mudah untuk menyalahkan orang lain daripada mencari ke dalam dan menyelesaikan masalah pada intinya.

Apa masalahnya?

Masalah utama adalah salah satu pola pikir. Ketika saya menggali, saya menyadari bahwa saya tidak menganggap diri saya layak untuk urusan mereka. Ini dimanifestasikan dalam kurangnya kepercayaan pada pekerjaan saya dan beberapa harga yang sangat rendah.

“Kami membutuhkan desain beranda dengan revisi tak terbatas — berapa banyak?”

“£20.”

Aduh.

Terus terang, tidak masalah jika Anda membaca ini sebagai pekerja lepas baru, pemilik bisnis berpengalaman, atau desainer internal; jika pola pikir Anda tidak diarahkan untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dalam hubungan profesional Anda, Anda akan terus-menerus menghadapi tantangan dalam berurusan dengan orang lain.

Saya menyadari dari waktu ke waktu bahwa cara saya melihat bisnis saya terbalik. Saya terlalu fokus pada output (desain website, uang) dan bukan input (membangun hubungan dengan klien).

Jadi saya mengubahnya.

Mengembangkan Hubungan (Bukan Hanya Situs Web)

Dalam bisnis, setidaknya sebagian dari motivasi Anda harus mengembangkan hubungan dengan klien. Penting untuk mengetahui bahwa klien bekerja dengan Anda untuk memecahkan masalah bisnis mereka. Mereka tidak membeli situs web: mereka membeli alat untuk mencapai beberapa tujuan bisnis. Butuh waktu bertahun-tahun bagi saya untuk sepenuhnya menghargai bahwa klien sangat sedikit peduli dengan keterampilan teknologi atau bakat desain Anda. Mereka lebih peduli tentang kemampuan Anda untuk membantu mereka mencapai tujuan mereka dan, tampaknya, bagaimana perasaan Anda selama proses itu.

Untuk mendapatkan rasa hormat dari klien Anda dan untuk memantapkan diri Anda sebagai otoritas di bidang pekerjaan Anda, Anda perlu melihat melampaui keahlian inti Anda. Anda perlu menerapkan proses, didukung oleh mindset berkembang yang akan membuat Anda menangani situasi sulit. Berikut adalah beberapa tip teratas untuk melakukan itu:

1. Dapatkan Proses Formal Anda, Dan Ikuti Mereka

Saat memulai sebagai pekerja lepas, tergoda untuk bekerja tanpa kontrak dan tanpa mengambil pembayaran deposit. Ini adalah masalah karena menurut survei pribadi yang dilakukan oleh platform freelancer kreatif YunoJuno, 55% dari anggotanya di Inggris belum dibayar untuk bekerja di beberapa titik dalam karir mereka.

Menerapkan prosedur bukanlah peluru perak, tetapi dapat mengurangi risikonya. Jika Anda beroperasi tanpa kontrak dan pembayaran deposit, Anda menghadapi dua masalah yang sangat nyata:

• Anda memiliki keamanan yang lebih rendah.
• Anda akan dianggap kurang serius.

Klien Anda dapat membatalkan proyek atau membuat permintaan yang tidak masuk akal kepada Anda. Sangat penting untuk menetapkan tiang gawang dalam kontrak tertulis, dan mengambil setidaknya sebagian dari pembayaran di muka. Ini memberi Anda keamanan dan pengaruh jika ada yang salah.

“Saya telah dibuat kaku oleh klien, mengalami scope creep seperti yang tidak dapat Anda bayangkan, menghabiskan berbulan-bulan untuk 'pekerjaan terburu-buru', dan kadang-kadang, benar-benar kehilangan jejak proyek yang setengah selesai.”

— Jenny Knizner, Wakil Presiden pemasaran di portal pekerjaan Moon-lighting

Ketika Anda meluangkan waktu untuk menerapkan proses, formalitas yang pernah Anda anggap tidak nyaman dapat benar-benar menjadi anugerah yang menyelamatkan.

Tetapi mungkin yang paling penting dari semuanya, mengikuti aturan dasar ini akan membantu Anda menjadi seorang profesional . Ini mengirimkan pesan bahwa Anda menganggap serius pekerjaan dan waktu Anda. Dan jika calon klien enggan untuk membuat komitmen kontrak apa pun, itu pertanda bagus untuk seperti apa bekerja dengan mereka.

Landasan untuk meningkatkan bisnis desain web Anda dimulai dengan menangani dasar-dasarnya.

2. Jangan Sembunyikan Di Balik Email Anda

Untuk membangun hubungan dengan klien Anda, Anda harus berbicara dengan mereka. Pertemuan tatap muka secara langsung sangat bagus, tetapi begitu juga panggilan video. Dan benar-benar tidak ada alasan untuk tidak melakukan setidaknya yang terakhir, terutama karena kita semua akrab dengan konferensi video sekarang.

Seperti yang dijelaskan oleh veteran industri Paul Boag dalam bukunya Digital Adaptation :

“Digital tidak bekerja dengan baik di dunia divisi departemen. Orang-orang perlu duduk bersama, bekerja bersama, dan memecahkan masalah bersama.”

Ini berarti Anda perlu menghabiskan waktu nyata dengan klien Anda, melakukan pekerjaan nyata, dan tidak membahas topik besar melalui email atau media yang lebih rendah.

Jarak menciptakan keterputusan, dan email pasti menciptakan jarak. Ini memiliki kegunaannya, tetapi ketika membahas ide-ide besar, itu bisa sangat membatasi. Jika Anda ingin terlihat sebagai pemimpin proyek, seseorang yang tahu barang-barang mereka dan dapat dipercaya, itu berarti menunjukkan wajah Anda sesekali. Ini berarti memberi klien Anda (dan proyek) waktu dan ruang yang layak untuk tumbuh dan berkembang.

Desain web adalah industri yang dipimpin oleh layanan , dan layanan yang baik dibangun di atas komunikasi yang jelas.

3. Kenali Klien Anda

Klien adalah orang. Orang-orang memiliki motivasi, mimpi, ketakutan, dan masalah seperti Anda. Sangat mudah , terutama jika Anda menahan mereka, untuk melihat klien hanya sebagai proyek. Anda akan memiliki waktu yang jauh lebih mudah jika Anda mendapatkan kepercayaan mereka dengan mengenal mereka. Mereka akan cenderung membayar Anda tepat waktu dan menghormati keputusan desain Anda. Kepercayaan tidak diperoleh melalui email di mana Anda hanya berbicara tentang pekerjaan. Kepercayaan dibangun dengan meluangkan waktu untuk berbicara, bertatap muka, tentang hal -hal selain pekerjaan . Jangan takut untuk berbasa-basi tentang rencana akhir pekan atau urusan saat ini, dan amati bagaimana hubungan Anda matang hingga titik yang saling menghormati.

"Ini dalam obrolan ringan, dalam percakapan yang tidak terkait dengan pekerjaan, di mana kita mengeksplorasi aspek lain dari orang yang kita ajak bicara... Hubungan besar dibangun di atas obrolan ringan."

— David Burkus, penulis “Friend of a Friend”

Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan klien tentang sesuatu selain pekerjaan Anda? Luangkan waktu untuk melakukan ini untuk memperkuat hubungan Anda, tetapi perhatikan garis antara persahabatan dan kemitraan profesional. Bersikap ramah dengan klien Anda, tetapi ketahuilah bahwa mereka bukan teman Anda. Batas-batas yang kabur ini dapat menyebabkan proses profesional Anda menjadi lebih santai, dan sebelum Anda menyadarinya, Anda mengobrol pada jam 9 malam dan melakukan segalanya untuk "harga pasangan".

4. Membangun Hubungan Jangka Panjang

Jika Anda ingin benar-benar membangun bisnis, dan tidak menjadi pekerja lepas sementara yang akhirnya menyerah dan kembali bekerja penuh waktu, Anda perlu memikirkan hubungan klien Anda dalam jangka panjang .

Ini berarti menggali tujuan dan bisnis mereka jauh melampaui apa yang akan diberikan proyek Anda pada contoh pertama. Pertimbangkan bagaimana Anda dapat membantu mereka dengan cara lain: membaca artikel yang relevan dengan mereka? Kirim mereka itu. Menemukan perangkat lunak baru yang dapat membuatnya lebih efisien? Merekomendasikan kepada mereka. Temukan cara untuk memberikan nilai kepada mereka, dan itu akan kembali kepada Anda dalam lebih banyak pekerjaan dan rujukan.

Bisnis berulang itu penting karena rata-rata pelanggan tetap menghabiskan 67% lebih banyak di bulan 31-36 dari hubungan mereka dengan bisnis daripada yang mereka lakukan di bulan 0-6. Studi khusus ini berkaitan dengan penjualan e-commerce tetapi saya juga telah melihat pola serupa di ruang B2B. Ini benar-benar semua tentang kepercayaan. Setelah Anda mendapatkannya, mereka akan kembali lagi.

Meluangkan waktu untuk membina hubungan dengan klien Anda membantu mengalihkan pemikiran Anda dari melihat mereka sebagai alat untuk membayar sewa bulan ini, menjadi lebih memandang mereka sebagai mitra jangka panjang.

5. Latih Pengembangan Diri Anda

Jika Anda seperti saya, mencapai empat poin sebelumnya akan terasa seperti bukit yang curam untuk didaki ketika saya memulainya lebih dari 10 tahun yang lalu. Mampu benar-benar memahami bagian dari pekerjaan dan mengelola proyek dan orang-orang secara efektif membutuhkan pengalaman, kepercayaan diri, dan keterampilan.

Untuk bagian utama, banyak dari ini tergantung pada mengintip di luar zona nyaman Anda. Menjalankan panggilan video dengan banyak pemangku kepentingan, mengelola percakapan dengan klien, dan menuntut praktik yang baik (seperti penandatanganan kontrak) semuanya memerlukan tingkat ketegasan yang tidak dimiliki banyak orang secara alami.

Jika Anda berjuang dengan kepercayaan diri dan merasa siap untuk membangun ketahanan Anda, bacalah hal-hal seperti afirmasi positif dan keterampilan ketegasan. Ide-ide "membantu diri sendiri" ini mudah dicemooh tetapi mereka akan memberi Anda alat praktis untuk secara serius meningkatkan kepercayaan diri Anda dan tumbuh sebagai seorang profesional.

Singkatnya, Produk Ini Yang Kedua Setelah Layanan yang Anda Berikan

Pengembangan situs web adalah layanan. Klien membayar untuk produk akhir, tetapi pengalaman yang mereka miliki dalam bekerja dengan Anda akan diingat. Bagaimana Anda membuat orang merasa penting.

Mengutip buku Simon Sinek Start with Why seperti yang disebutkan di atas:

“Orang tidak membeli apa yang Anda lakukan, mereka membeli mengapa Anda melakukannya.”

Jika Anda ingin melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk mendapatkan lebih banyak uang dan dihormati di sepanjang jalan, meluangkan waktu untuk tumbuh sebagai seorang profesional dan bekerja lebih keras dalam cara Anda mengelola klien dapat melakukan banyak hal untuk Anda.

Apakah Anda sedang memulai karir lepas, atau Anda sudah ada untuk sementara waktu, saya mendorong Anda untuk menginvestasikan waktu untuk merenungkan proses kerja dan keterampilan komunikasi Anda. Renungkan bagaimana Anda menjalankan bisnis hingga saat ini, dan pertimbangkan seperti apa 3 tahun ke depan bagi Anda. Elemen layanan dari industri desain web semakin kompetitif, canggih, dan menuntut. Tetapi dengan permintaan datang peluang luar biasa. Apakah Anda siap untuk itu?

Bacaan yang Direkomendasikan

• “Rasakan Ketakutan Dan Tetap Lakukan,” Susan Jeffers
• “Mulailah Dengan Mengapa: Bagaimana Pemimpin Hebat Menginspirasi Semua Orang Untuk Bertindak,” Simon Sinek
• “Menjadi Orang Penting yang Berpengaruh,” Daniel Priestly
• “7 Kebiasaan Orang yang Sangat Efektif,” Stephen Covey
• “Jangan Memusingkan Hal-Hal Kecil,” Richard Carlson
• Berbagai topik yang diperbarui secara berkala di Medium seperti freelance, startup, dan entrepre-neurship.