Kekuatan UX/UI untuk Mendesain Chatbot yang Menarik dan Efektif

Chatbots adalah mode komunikasi yang luar biasa di dunia digital saat ini. Langsung dari menjalin hubungan pelanggan yang baik hingga membuat kerja tim penjualan cerdas Anda lebih cerdas, memanfaatkan konektivitas yang kuat antara bisnis dan konsumen untuk membuat situs web lebih menarik dan interaktif.

Chatbots memainkan peran penting dalam meningkatkan Hubungan Pelanggan, mendorong Rasio Penjualan, dan memfasilitasi Layanan Pelanggan yang efisien.

Jadi, untuk meringkas, manfaat Chatbots adalah:

• Keterlibatan pelanggan yang ditingkatkan
• Generasi pemimpin yang lebih baik
• Mengurangi Layanan Pelanggan
• Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan bermakna
• Menyusun strategi rencana pemasaran
• Bawa sentuhan manusia
• Memenuhi harapan pelanggan
• Sederhanakan proses onboarding dan offboarding
• Perjalanan pelanggan yang lancar di setiap titik kontak

Inilah alasan mengapa solusi dan penyedia layanan chatbots memberi makan perusahaan digital dengan semua manfaat mutakhir untuk membuat mereka melambung tinggi di pasar yang kompetitif.

UI adalah pelana, sanggurdi, dan kendali. UX adalah perasaan Anda bisa menunggang kuda.

-Dain Miller, Pengembang Web

Kekuatan UX/UI untuk Chatbots UX Percakapan

Terminologi kolektif UX & UI adalah singkatan dari Pengalaman Pengguna dan Antarmuka Pengguna yang memungkinkan pembentukan chatbot yang efektif. Baik itu chatbot yang dirancang sederhana atau AI Percakapan, UX/UI menerapkan peran penting untuk hal yang sama.

Mari kita analisis bagaimana UX/UI membantu merancang chatbot yang menarik dan efektif:

Mendefinisikan set tindakan

Chatbot yang disesuaikan dan berkemampuan AI akan siap menjawab pertanyaan spesifik industri. Misalnya, Amazon atau chatbot E-niaga lainnya akan memberi tahu pelanggan tentang pengiriman produk, pengembalian pengembalian dana, ketersediaan penawaran, dan banyak lagi.

Dengan demikian, UX/UI mendesain chatbot sesuai dengan solusi yang dibutuhkan di industri masing-masing. Lebih besar akan menjadi industri; lebih luas akan menjadi bandwidth informasi.

Menggandakan jenis tanggapan

Chatbot dirancang untuk jenis dan keragaman tanggapan pelanggan. Ini bisa berupa:

• Jawaban langsung atas pertanyaan pengguna
• Mengikuti daftar sesi probing dan tanya jawab
• Ikuti serangkaian pohon keputusan dan perintahkan pengguna untuk memilih dari opsi yang diberikan

Jadi, kategori respons yang ditetapkan ke chatbot tergantung pada UX/UI yang digunakan untuk membangun fasilitasi.

Personalisasi robot

Chatbot ternyata efektif ketika nama atau identitas menunjukkannya. Pelanggan masing-masing di sisi lain obrolan merasa bahwa dia sedang berbicara dengan manusia normal. Ini adalah atribut efektif dari UX/UI yang baik yang diterapkan untuk merancang chatbot berikut.

Lebih mendalam adalah pengalaman pelanggan secara langsung; lebih baik adalah pencapaian operasional dan layanan pelanggan yang digunakan oleh bisnis.

Buat nada untuk setiap solusi

Perusahaan pengembang chatbot yang baik akan menggunakan kekuatan UX/UI untuk mengatur nada komunikasi untuk setiap skenario dan solusi. Pelanggan mungkin datang dengan pertanyaan sederhana atau masalah serius. Chatbot berkemampuan AI yang dioptimalkan diatur untuk memberikan solusi dengan nada unik untuk setiap kasus.

Desain untuk kesalahan

Penggunaan UX/UI yang baik oleh solusi pengembangan dan layanan Chatbot yang menyediakan perusahaan merancang teks yang ditulis dengan baik untuk pesan kesalahan. Ini berfokus pada

• Komunikasi yang tepat
• Pesan kesalahan yang dapat dimengerti
• Perencanaan kesalahan sederhana
• Kesan halus dan jelas

Praktik Luar Biasa Chatbots UX

Avatar bot obrolan

Telah diamati bahwa chatbot dengan wajah manusia interaktif menyebarkan kepuasan pelanggan yang lebih baik. Inilah alasan mengapa perusahaan dan perusahaan sangat menginvestasikan pendapatan dan sumber daya mereka dalam menciptakan avatar untuk Bot yang memberikan pengalaman yang ramah pengguna dan dapat dipercaya. Hal pertama yang akan diverifikasi oleh setiap pengguna adalah seperti apa Bot itu?

Antarmuka Percakapan yang Luar Biasa

Solusi pengembangan chatbot harus selalu memperhatikan penerapan antarmuka percakapan yang sangat baik sebagai bagian penting dari pengirimannya. Kekuatan UX/Ui dapat disalurkan untuk merancang chatbot yang menarik dan efektif dengan fitur interaktif yang luar biasa. Kita harus selalu ingat bahwa percakapan dengan chatbot bukan sekadar komunikasi tetapi jembatan pembangunan merek antara bisnis dan pelanggan.

Konteks & Pemahaman yang Lebih Baik

Terlepas dari obrolan dan percakapan selamat datang, bot memiliki banyak hal yang harus dilakukan. Chatbot yang digerakkan oleh AI selalu memberikan pemahaman yang lebih baik sesuai dengan konteks masalah dan pertanyaan pelanggan. Ini sangat berfokus pada kata kunci untuk memecahkan pertanyaan rumit dan meningkatkan komunikasi secara keseluruhan dengan sentuhan manusia yang dipersonalisasi. Pengguna harus merasa nyaman, yang hanya mungkin jika dia merasa bahwa robot dapat memberikan pemahaman yang lebih baik tentang masalah tersebut.

Fungsionalitas yang Ditingkatkan

Untuk pengalaman pengguna yang lebih baik, chatbot harus dimanfaatkan dengan fungsionalitas teknis yang lebih baik seperti:

• Jawab pertanyaan
• temukan produk
• Mulai transaksi
• Integrasi pihak ketiga
• Pengaturan ulang kata sandi
• Temukan pembelian
• Identifikasi pengembalian
• memeriksa ketersediaan produk
• Lacak status produk
• Ubah alamat pengiriman

Peluang Eskalasi yang Lebih Baik

Tidak peduli berapa banyak kemampuan yang telah Anda hasilkan di chatbot perusahaan Anda, tidak dapat disangkal fakta bahwa itu tidak akan pernah dapat menggantikan sentuhan manusia dari agen layanan pelanggan langsung, sehingga chatbot mana pun harus selalu diberdayakan dengan tombol eskalasi yang akan langsung mentransfer masalah ke eksekutif masing-masing melalui panggilan atau obrolan. Anda harus ingat bahwa tujuan akhir merancang chatbot adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Oleh karena itu, jika pelanggan atau pengguna mencari agen langsung, itu harus menjadi tanggung jawab Bot untuk menghubungkannya sedini mungkin.

Manfaat Utama Chatbot menggunakan UX Percakapan

Ketersediaan sepanjang waktu

Seringkali pelanggan tidak ingin menunggu masalah mereka diselesaikan. Dunia digital memanfaatkan bisnis dengan ketersediaan yang cepat, luar biasa, dan 24/7. Keunggulan operasional ini dimungkinkan ketika chatbot yang digerakkan oleh AI digabungkan ke dalam bisnis dengan pengalaman pengguna dan antarmuka pengguna yang fenomenal. Perusahaan Pengembangan AI Chatbot di pasar tidak meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat untuk membuat Anda mencapai visi ini.

Respon cepat

Chatbot yang menarik dan efektif dirancang dengan pengalaman pengguna yang luar biasa dan antarmuka pengguna siap memberikan respons cepat kepada pelanggannya. Layanan pengembangan Chatbot Kustom mematuhi memberikan tanggapan sepanjang waktu kepada klien dan penggunanya terlepas dari waktu mereka menyelesaikan masalah. Strategi respons instan ini memberikan struktur yang bagus untuk layanan pelanggan, menjadikan bisnis ini andal, dapat dipercaya, dan meningkatkan laba atas investasi.

Jawaban yang Konsisten

Pengalaman pelanggan yang hebat tergantung pada konsistensi jawaban yang diberikan oleh dukungan pelanggan. Untuk membangun dan meningkatkan nilai merek dan meningkatkan pengalaman dan persepsi konsumen, chatbots ditempa dengan kemampuan menjawab terus menerus yang secara ekstensif berada di bawah penggunaan teknologi dan atribut UX/UI yang tepat.

Ketersediaan Lintas Saluran

Chatbot berbasis AI hadir dengan model pendukung lintas saluran yang membantu pelanggan berkomunikasi dengan prosedur bisnis melalui berbagai saluran seperti media sosial, Facebook, situs web, dll. Jadi, setiap perusahaan pengembang chatbot harus memastikan mode percakapan chatbots omnichannel untuk layanan pelanggan yang efisien dan produktivitas bisnis yang lebih tinggi.

Sentuhan personal

Di dunia digital saat ini, setiap chatbot seharusnya memastikan sentuhan pribadi dengan memulai percakapan satu lawan satu dengan pelanggan. Sesi interaktif yang dibuat dengan pengguna membangun layanan pelanggan yang sangat baik yang meningkatkan nilai merek produk dan layanan. Menyampaikan percakapan yang alami dan seperti manusia adalah faktor kunci untuk hal yang sama.

Komunikasi Beberapa Bahasa

Perusahaan Pengembangan Chatbot AI dapat memastikan komunikasi bilingual atau multibahasa untuk menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah pelanggan. Lebar pita bahasa membuat Bot efektif, menarik, dan ramah pengguna.

Bantuan Otomatis

Untuk membawa otomatisasi dalam layanan chatbot adalah fenomena luar biasa yang dapat dipastikan oleh perusahaan pengembang chatbot. Pelanggan dapat memesan, memesan, membatalkan atau mengembalikan produk. Selain itu, mereka dapat mengetahui tentang penawaran, nilai diskon, dan cashback berkelanjutan dengan bantuan chatbot otomatis.

Semua fungsi dan manfaat ini hanya dapat dipastikan oleh perusahaan pengembang chatbot yang diuntungkan oleh teknologi canggih, yaitu Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML). Untuk menjadi yang berkinerja terbaik di pasar, Anda perlu bermitra dengan penyedia layanan terbaik. Setiap Mitra Emas raksasa teknologi Microsoft memiliki potensi untuk memperkuat dukungan pelanggan Anda dengan UX/UI efektif yang digunakan dalam prosesnya.

Chatbots: Alat Pemasaran Percakapan yang Hebat

Pemasaran Percakapan adalah perilaku yang berpusat pada pelanggan yang melibatkan sesi interaktif sesuai permintaan, waktu nyata, yang dipersonalisasi dengan pelanggan mengenai berbagai saluran yang mereka gunakan, produk, dan layanan yang mereka pesan untuk memelihara pengalaman yang dibuat khusus untuk pembeli dan pelanggan .

Proses pemasaran percakapan sangat berbeda dari pemasaran digital, di mana pelanggan dan pengguna diberi makan dengan konten tanpa menganalisis kebutuhan dan tuntutan konsumen yang sebenarnya.

Tujuan akhir dari pemasaran percakapan adalah untuk menciptakan hubungan yang kuat, tahan lama, dan dapat diandalkan dengan pelanggan, memberdayakan kebutuhan dan pengalaman mereka, menghasilkan laba atas investasi yang tinggi, dan menyusun kampanye penjualan dan pemasaran dalam margin anggaran.

Menggabungkan pendekatan pemasaran semacam itu membutuhkan elemen waktu nyata di setiap saluran pemasaran seperti situs web, media sosial, pesan pribadi, email, dan banyak lagi. Ini hanya dapat dimungkinkan dengan chatbot Artificial Intelligent dalam bisnis. Dengan dukungan pelanggan 24*7 dan kemampuan respons cepat, chatbots dapat mempromosikan produk dan layanan melalui pemasaran percakapan.

Bagaimana Chatbots Menguntungkan Pemasaran Percakapan?

Dengan interaksi digital 24*7 dengan pelanggan, agen virtual ini berfungsi sebagai komponen penting dari pemasaran digital.

Menyederhanakan, merampingkan, dan mengurangi tugas berulang yang membuat proses frustasi.

Membantu dalam menerapkan strategi pemasaran percakapan, sehingga mengurangi penggunaan ekstra dari sumber daya waktu dan biaya.

Chatbot langsung memulai sesi satu lawan satu yang membangun interaksi alami dan manusiawi yang mendorong kampanye produk, pemasaran, dan penjualan.

Penelitian menunjukkan bahwa komunikasi teks adalah salah satu saluran favorit bagi pelanggan, dan itu tidak terduga karena lebih santai daripada panggilan dan memberi mereka kerahasiaan yang lebih besar sambil meniru karakteristik komunikasi tatap muka.

Callbots: Wajah Masa Depan IVR

IVR adalah singkatan dari tanggapan suara interaktif. Setiap kali pengguna atau pelanggan terhubung dengan tim dukungan, dia diberikan beberapa opsi untuk membuat masalah menjadi jelas dan tepat. Meskipun prosesnya menyederhanakan masalah, pengguna menjadi frustrasi. Pikirkan Anda bersedia berbicara dengan agen suara untuk mengirimkan produk mendesak Anda, dan IVR bermain-main dengan beberapa opsi sebelum membiarkan Anda berbicara dengan tim terkait.

Untuk menghindari situasi seperti ini, perusahaan mengandalkan AI Chatbot Development Companies untuk memasang callbot.

Callbot akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga prosesnya cepat, efektif, dan akurat. Pelanggan dapat langsung menyampaikan masalah ke robot masing-masing yang akan memecahkan kode masalah dalam bahasanya dan selanjutnya membuat pengguna terhubung ke tim masing-masing jika diperlukan.

Penemuan dan penggabungan keuntungan teknologi semacam itu masih dalam proses, tetapi mewujudkan hal-hal seperti itu, terutama dengan UX/UI, akan menjadi penerapan layanan pelanggan tingkat berikutnya.

Pikiran Terakhir

“ User Experience (UX) dan User Interface (UI) adalah beberapa istilah yang paling membingungkan dan disalahgunakan di bidang kami. UI tanpa UX seperti seorang pelukis yang mengoleskan cat ke kanvas tanpa berpikir, sedangkan UX tanpa UI seperti bingkai patung tanpa mache kertas di atasnya. Pengalaman produk yang hebat dimulai dengan UX diikuti oleh UI. Keduanya penting untuk kesuksesan produk. “

Jadi, seseorang harus memahami dan menyalurkan kekuatan User Experience (UX) dan User Interface (UI) untuk menciptakan chatbots yang efisien yang dapat memanfaatkan bisnis digital dengan kemampuan yang hemat biaya dan mutakhir.