Apa yang Harus Dilakukan Jika Orang Membenci Maskot Merek Anda?
Diterbitkan: 2022-03-10Ada beberapa alasan mengapa bisnis memutuskan untuk menggunakan maskot untuk mewakili merek mereka:
- Mereka ingin ada wajah yang ramah dan dapat diandalkan untuk menyambut pengunjung ke situs.
- Mereka tahu bahwa mereka membutuhkan sesuatu yang lebih dari sekadar inventaris produk untuk membuat hubungan emosional dengan pembeli.
- Mereka menginginkan kepribadian yang kuat dan dapat dikenali yang dapat menyatukan semua saluran pemasaran mereka.
Meskipun jelas bahwa maskot bisa sangat berharga untuk hubungan bisnis-konsumen, ada garis tipis antara maskot yang mengubah pelanggan menjadi pendukung setia dan membuat prospek lari ketakutan.
Jika Anda berjuang untuk mendapatkan daya tarik di situs web yang ada dan takut maskot itu mungkin ada hubungannya dengan itu, posting ini untuk Anda. Anda juga harus terus membaca jika Anda mendesain maskot dari awal dan tidak yakin bagaimana membuat sesuatu yang akan disukai audiens Anda.
Ada garis tipis antara maskot merek yang mengubah pelanggan menjadi pendukung setia dan membuat prospek lari ketakutan.
“
Hal yang Dapat Anda Lakukan untuk Membuat Maskot Merek yang Disukai Orang
Tidak semua orang akan seberuntung TinyPNG, yang telah memiliki maskot merek yang sama selama bertahun-tahun.
Ini adalah maskot yang duduk di bagian atas halaman pada tahun 2014:
Ini dia lagi di tahun 2017, hanya saja ukurannya sedikit lebih terang dan lebih besar:
Maskot juga mulai muncul dengan mahkota di kanan bawah. Info ini mendorong pengguna untuk berlangganan alat Pro.
Sampai hari ini, situs web terus menggunakan maskot dengan cara ini (dan dengan tata letak dan konten yang hampir sama):
Maskot panda berfungsi karena sejumlah alasan. Terlihat sangat bahagia, salah satunya. Juga, kehadirannya menyambut, seperti “Hei, aku hanya bersantai di sini, memakan bambuku. Jangan ragu untuk mengunggah gambar Anda kapan pun.” Dan itu benar-benar menggemaskan.
Tetapi tidak semua maskot merek yang tampak bahagia, ramah, atau imut bekerja dengan baik. Maskot adalah hal yang subjektif. Seperti yang selalu mereka katakan: kecantikan ada di mata yang melihatnya.
Jadi, jika audiens Anda tidak menafsirkan daya tarik, humor, atau kepribadian maskot seperti yang dilakukan oleh pembuat aslinya, itu akan menjadi masalah bagi bisnis secara keseluruhan.
Mari kita lihat apa pilihan Anda jika Anda curiga bahwa maskot merek klien Anda tidak begitu disukai seperti yang mereka harapkan.
Opsi #1: Modernisasikan
Hal pertama yang harus dipikirkan adalah apakah maskot itu layak diselamatkan atau tidak. Apakah ada sesuatu yang baik tentang maskot atau kepribadiannya… atau haruskah Anda memulai dari awal?
Jangan hanya berdasarkan insting Anda. Lakukan riset pasar dan lakukan beberapa survei pengguna di luar sana. Mungkin mengirim pesan kepada pelanggan lama klien Anda atau melakukan polling di Twitter. Anda perlu tahu mengapa maskot tidak mengenai sasaran.
- Apakah itu membosankan?
- Apakah itu terlihat terlalu mirip dengan maskot lainnya?
- Apakah sulit untuk mengatakan apa itu?
- Apakah itu tidak konsisten dengan pesan dan getaran situs web lainnya?
- Apakah itu gagal untuk mencerminkan audiens target dengan baik?
- Apakah itu terlihat usang?
Setelah Anda menemukan apa yang salah, saatnya untuk mendesain ulang. Mari kita lihat beberapa situs web yang telah memberikan maskot facelift mereka selama bertahun-tahun, dimulai dengan HostGator:
Seperti inilah tampilan situs web HostGator pada tahun 2012. Maskot buaya memiliki kehadiran yang kuat di header situs web. Kepalanya juga tampak mencuat dari spanduk utama.
Maju cepat ke 2017 dan kami melihat sisi berbeda dari maskot HostGator:
Sebagai permulaan, buaya di logo jauh lebih kecil, jadi sekarang kita bisa melihat seluruh tubuhnya. Ini memberinya perasaan yang lebih mirip manusia dibandingkan dengan buaya tanpa dasar yang lebih mirip boneka.
Maskot di spanduk utama dirancang dengan cara yang sama seperti biasanya (termasuk ekspresi wajah). Namun, sekarang mengenakan perlengkapan musim dingin untuk sentuhan musiman.
Sejak itu, HostGator telah memberikan sentuhan besar pada maskotnya:
Apakah Anda tahu seperti apa desain ulang ini bagi saya? Sepertinya CGI yang digunakan di The Irishman.
Saya tidak yakin apakah itu maksud di balik desain ulang maskot HostGator, tetapi saya akan berasumsi bahwa ada beberapa umpan balik pengguna yang menyarankan bahwa maskot yang lebih lembut dan tidak terlalu mengintimidasi akan berkinerja lebih baik.
Situs web lain yang memberikan sentuhan tambahan pada maskot terkenalnya adalah Chuck E. Cheese.
Ini adalah situs web Chuck E. Cheese pada tahun 2011:
Bahkan satu dekade yang lalu, situs web Chuck E. Cheese dan maskotnya tampak seperti sesuatu yang keluar dari Nickelodeon. Jelas, desain seperti ini akan membutuhkan peningkatan, apa pun yang terjadi mengingat seberapa banyak desain web telah berubah.
Inilah tampilan situs web hari ini:
Lewatlah sudah palet warna dan ilustrasi gila. Saat ini, situs web jauh lebih tenang dan berpusat pada pelanggan.
Konon, maskot itu muncul dari waktu ke waktu. Jelas, meskipun, itu mengalami desain ulang yang sangat dibutuhkan:
Maskot baru ini masih berupa tikus bergigi besar dengan senyum ramah dan lambaian tangan. Namun, itu terlihat lebih setara dengan jenis animasi yang akan Anda lihat keluar dari Pixar daripada kartun Sabtu pagi yang lama.
Sekalipun tidak ada yang salah dengan maskot yang digunakan situs web Anda, mungkin ada baiknya melihat untuk meningkatkannya sehingga lebih sesuai dengan waktu seperti yang dilakukan Chuck E. Cheese.
Opsi #2: Ubah Nadanya
Maskot bisa sangat membantu dalam menyampaikan pesan merek — berulang-ulang. Namun, mungkin ada saat-saat ketika jenis maskot yang Anda pilih (atau kekurangannya) benar-benar menghalangi pesan yang ingin Anda sampaikan.
Ambil maskot GEICO lama: manusia gua.
Saya tidak tahu ada yang salah dengan iklan manusia gua. Mereka cerdas dan lucu dan dipuji karena mengambil subjek kebenaran politik.
Yang mengatakan, data pelanggan GEICO pasti memberi tahu mereka bahwa diperlukan perubahan. Mungkin pesannya terlalu serius atau humornya terlalu berlebihan.
Jadi, mereka menghapus maskot manusia gua untuk tokek beraksen Cockney animasi:
Sedangkan manusia gua selalu tersinggung dan menyerbu setiap kali seseorang akan mengatakan "Sangat mudah manusia gua bisa melakukannya", maskot antropomorfik ini adalah sosok yang jauh lebih ringan di lanskap GEICO. Tokek selalu ada, siap memberikan tips tentang cara mendapatkan hasil maksimal dengan GEICO.
Dengan kata lain, mungkin tidak cukup untuk mengubah maskot Anda menjadi makhluk yang menggemaskan. Anda mungkin juga perlu mengganti perpesanan Anda.
Saat saya sedang menulis artikel terakhir saya tentang mobile storytelling, saya melakukan beberapa penggalian ke dalam industri alkohol. Satu perusahaan, khususnya, menonjol karena penggunaan maskot dan pendongeng manusia: Aviation Gin.
Sekarang, apa yang belum saya bahas dalam tulisan itu adalah fakta bahwa Aviation Gin telah ada selama beberapa waktu. Perusahaan ini didirikan pada pertengahan 2000-an, jauh sebelum pemilik bersama dan maskot Ryan Reynolds ada hubungannya dengan itu.
Ini adalah situs web Aviation Gin pada tahun 2007:
Memang, ini adalah hari-hari awal web, jadi kami tidak bisa berharap banyak dalam hal desain. Namun, sejauh maskot pergi, tidak ada yang terlihat. Kecuali jika Anda menghitung sebotol Aviation Gin yang sebenarnya.
Hampir 10 tahun kemudian, Aviation Gin masih mengguncang desain yang berpusat pada produk:
Itu masih sangat sederhana dalam desain dan botol gin tetap menjadi satu-satunya fokus. Selain beberapa penghargaan industri, Aviation Gin bukanlah media kesayangan seperti sekarang.
Pada tahun 2018, Ryan Reynolds membeli saham di perusahaan dan mengubah seluruh nada merek:
Hari ini, Ryan Reynolds telah menjadi wajah dari Aviation Gin, mendorongnya di setiap kesempatan di media sosialnya. Itu tidak mengubah arah perusahaan itu sendiri, tetapi dengan memiliki maskot manusia seperti Reynolds di sisinya, pesannya (dan kemungkinan audiens juga) telah berubah.
Ini juga membuka peluang yang lebih besar bagi merek, seperti pengumuman terbaru Reynolds tentang kemitraan mereka dengan Pertunjukan Anjing Westminster Kennel Club:
Jadi, jika Anda memiliki situs web yang berkinerja "oke" dengan audiensnya, perubahan nada dan kecepatan mungkin diperlukan. Dan jika Anda belum memiliki maskot atau yang tidak cocok, membuat maskot yang dirancang dengan baik untuk audiens modern mungkin tepat seperti yang Anda butuhkan.
Opsi #3: Minimalkan Kehadirannya Di Situs Web
Katakanlah desain maskot dan pesan yang dibawanya bukanlah masalah. Apa yang Anda curigai adalah bahwa jumlah ruang yang diberikan itulah masalahnya.
Ini cukup mudah untuk dikonfirmasi dengan pengujian A/B. Anda hanya perlu mempelajari peta panas Anda serta persona pengguna Anda untuk menghasilkan beberapa hipotesis tentang di mana maskot Anda seharusnya atau tidak seharusnya berada di situs.
Mari kita gunakan Cats Who Code sebagai contoh. Ini adalah situs web pada tahun 2009:
Saat itu, kucing cukup lazim di situs, dari kucing yang menggunakan laptop di header hingga kucing di gambar blog. Terlebih lagi, tagline situs “Belajar secepat saya menangkap tikus!” membuatnya sangat jelas bahwa jenis "kucing" yang dimaksud di sini tidak mengacu pada kucing keren atau keren. Itu benar-benar mengacu pada hewan peliharaan berbulu.
Lewati ke 2014 dan maskot dan tagline kucing telah menerima perubahan:
Sebagai permulaan, maskot telah berubah dari kucing kecil menjadi kucing hitam-putih besar. Selain itu, tagline situs tersebut sekarang berbunyi “100% blog pengembangan web ramah hewan”. Keduanya merupakan perubahan yang cukup signifikan.
Sekarang, mari kita lihat situs web di masa sekarang:
Maskot kucing tidak lagi ada di iterasi sebelumnya. Sekarang, itu diturunkan ke ikon seperti kucing kecil dengan tanda kurung kode di mana wajahnya dulu. Pesan ramah kucing situs web juga hilang.
Entah itu karena gambar kucing mengganggu atau orang tidak menyukainya, situs web ini telah mengalami perubahan drastis. Semuanya sekarang sangat kancing.
Merek lain yang mengurangi tampilan maskotnya adalah Green Giant.
Ini adalah situs web pada tahun 2013:
Maskot raksasa hijau periang berada di bagian depan dan tengah halaman beranda. Ini adalah tambahan untuk semua tampilan kecil yang dibuatnya di setiap produk yang ditampilkan di situs.
Namun, pada tahun 2016, rupa raksasa itu dihapus dari spanduk pahlawan dan dipindahkan ke logo:
Sepertinya perusahaan sedang bereksperimen di sini, mencoba melihat apakah memindahkan wajah maskot ke logo akan memberi mereka lebih banyak ruang untuk memungkinkan produk mereka bersinar.
Namun, pada tahun 2020, hampir tidak ada jejak maskot yang tersisa:
Maskot hilang dari logo serta gambar pahlawan ... semacam. Ini halus, tetapi bayangan maskot tetap ada.
Situs web sekarang tampaknya lebih fokus pada keberlanjutan dan misinya untuk berkontribusi pada dunia yang lebih baik. Dalam hal itu, sangat dibenarkan mengapa maskot dan bahkan dorongan terang-terangan dari produknya akan disingkirkan.
Jadi, jika Anda merasa maskot Anda menghalangi maksud Anda atau mungkin merek telah berkembang sedemikian rupa sehingga sosok kartun tidak lagi cocok, ujilah cara lain untuk mempertahankan maskot Anda tetapi dengan cara yang sangat sederhana. .
Opsi #4: Bersandar pada Keanehan/Keanehan/Kejelekan
Satu pilihan lain yang Anda miliki adalah bersandar padanya.
Jelas, Anda tidak boleh mengikuti rute ini jika pelanggan menganggap maskot itu menyinggung atau membosankan. Jika tidak berhasil dan tidak ada cara untuk membalikkan keadaan, copot saja maskotnya. Anda akan lebih baik berfokus pada penguatan konten Anda dan membangun kepercayaan seperti itu daripada mendorong situasi yang sudah rumit.
Yang mengatakan, jika Anda merasa orang-orang bereaksi negatif terhadap maskot karena betapa baru atau berbedanya maskot itu, maka Anda mungkin ingin menjadi gila dengannya dan melihat apa yang terjadi. Sebelum saya menunjukkan contoh situs web yang melakukan ini, saya akan menunjukkan contoh nyata dari maskot olahraga yang mengubah pembenci menjadi penggemar terbesar.
Saya tinggal di luar Philadelphia sekitar waktu tim hoki Flyers memperkenalkan maskot baru mereka, Gritty. Itu tidak berjalan dengan baik - pada awalnya.
Beginilah cara mereka memperkenalkan Gritty:
Berikut adalah beberapa tanggapan awal yang orang-orang miliki terhadap makhluk dengan perut bir raksasa dan mata googly oranye menyala:
@ shocks23 berspekulasi tentang asal-usulnya:
@aclee_clips mengungkapkan ketakutannya:
Dan, seperti banyak lainnya, @mirtle terkejut dan bingung:
Namun, ini bukan kisah maskot merek yang gagal.
Kota Philadelphia (bersama dengan seluruh dunia) akhirnya jatuh cinta pada Gritty setelah berpose seperti Kim Kardashian dengan botol sampanye dan memasuki arena dengan bola perusak gaya Miley Cyrus.
Selama beberapa tahun terakhir, Gritty telah bekerja sangat keras untuk memenangkan hati konsumen dengan membawa pendekatan yang menyenangkan dan ringan untuk semua yang dilakukannya baik di dalam maupun di luar. Dan memenangkan hati yang dimilikinya.
Ambil contoh, sebuah insiden yang terjadi awal tahun ini ketika Gritty dituduh memukul seorang anak di sebuah permainan. Tuduhan itu diselidiki dan Gritty dibebaskan dari tuduhan. Melalui semua itu, penggemar memiliki maskot itu kembali.
Jika Anda dapat membuat maskot dengan jenis kepribadian, pesan, dan tujuan yang tepat, situs web dan merek Anda akan dapat mengalami fandom dan dukungan keras semacam ini.
Yang mengatakan, ini adalah media sosial yang sedang kita bicarakan. Sementara The Flyers' telah berusaha keras untuk memamerkan Gritty dalam situasi yang paling canggung atau sambil bercanda tentang budaya pop, situs web itu sendiri hanya memiliki satu halaman di mana maskot itu muncul:
Jadi, bersandar pada maskot yang canggung/aneh/menginduksi mimpi buruk mungkin tidak tepat untuk setiap situs. Inilah salah satu contoh yang sangat terkenal di mana itu adalah panggilan yang tepat:
Ini adalah situs web Mucinex dari 2010:
Jika Anda bertanya kepada saya, ini adalah salah satu maskot paling kotor yang pernah dibuat. Ini benar-benar lendir dalam bentuk seperti manusia. Namun, entah bagaimana berhasil karena dilakukan dengan cara yang lucu.
Pada tahun 2015, Mr. Mucus terlihat berkeringat dan terlihat buruk:
Ini adalah satu-satunya tampilan yang kami dapatkan di Mr. Mucus di situs web dan saya tidak yakin itu bekerja dengan baik untuk merek tersebut. Itu mungkin karena maskotnya menyerupai Jabba the Hutt alih-alih bola lendir yang menyenangkan yang ingin Anda tonton berjalan menyusuri lorong bersama Mrs. Mucus.
Namun demikian, perusahaan mendorong maju dengan maskot, memberikannya lebih banyak waktu tayang. Versi situs web tahun 2020 menampilkan Mr. Mucus di berbagai negara bagian:
Ini terlihat mirip dengan Mr. Mucus yang kita lihat di tahun 2015. Namun, ada sesuatu tentang pesan di spanduk ini yang membuat ekspresi wajahnya dan kulitnya yang lembap kali ini berbeda. Dikatakan, “Tolong jangan memesan obat flu ini. Aku tidak ingin pergi!”
Dalam gambar spanduk lain, kami melihat Tuan Mucus mengayunkan tubuh ayah di samping pesan tentang berolahraga:
Maskotnya masih cukup menjijikkan, tetapi tidak dapat disangkal betapa lucunya gambar ini. Dan kemudian Anda memiliki spanduk ini yang ditujukan untuk pengobatan flu untuk anak-anak:
Saya tidak yakin apakah ini seharusnya Mr. Mucus sebagai seorang anak atau anak yang dia miliki dengan Mrs. Mucus, tapi ini adalah adaptasi kreatif dari maskot.
Menurut CBC, Mucinex menghasilkan banyak uang setelah meluncurkan kampanye Mr. Mucus pada tahun 2004, lebih dari dua kali lipat keuntungannya. Dan meskipun Mr. Mucus menjadi salah satu maskot yang paling dikenal, itu juga salah satu yang paling tidak disukai.
Dalam hal ini, dibenci adalah hal yang baik. Mucinex ingin pelanggannya muak dengan Pak Mucus. Seluruh tujuan perusahaan adalah untuk membantu orang melawan tenggorokan berdahak dan hidung tersumbat.
Jadi, sebelum Anda membuang maskot yang Anda benci, pikirkan dari mana kebencian itu berasal dan apakah Anda bisa memanfaatkannya dengan cara lain.
Jika Anda dapat membuat maskot dengan jenis kepribadian, pesan, dan tujuan yang tepat, situs web dan merek Anda akan dapat mengalami fandom dan dukungan keras semacam ini.
“
Membungkus
Jika situs web Anda bisa mendapatkan keuntungan dari sedikit kesembronoan, maskot akan menjadi cara yang fantastis untuk menarik pengunjung ke dalam konten situs web Anda serta ke dalam cerita merek. Itu tidak berarti bahwa setiap maskot harus menarik tawa atau mengejutkan. Ada banyak maskot yang dikenal dan dicintai yang memiliki kepribadian pendiam. Ini semua tentang bekerja dengan kepribadian merek Anda dan memasang maskot untuk itu.
Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:
- Mengubah Strategi Merek Lufthansa: Studi Kasus
- Sistem Ilustrasi Merek: Menggambar Identitas Visual yang Kuat
- Menganalisis Kehadiran Media Sosial Perusahaan Anda Dengan IBM Watson Dan Node.js
- Kasus Untuk Sistem Merek: Menyelaraskan Tim di Sekitar Cerita Umum