Pemasaran Multisaluran 101: Apa Itu dan Mengapa Anda Membutuhkannya

Cara kami melakukan pemasaran telah berjalan jauh. Saat ini, ada banyak pendekatan berbeda yang dapat digunakan pemasar untuk memajukan produk atau layanan mereka. Saluran yang muncul seperti pemasaran digital memungkinkan banyak perusahaan menjangkau audiens target mereka di seluruh dunia dan mendorong mereka untuk berkembang guna memenuhi tuntutan yang sesuai. Selain itu, teknik yang diberikan oleh pemasaran digital sangat terukur terutama dalam menentukan lalu lintas dan mengukur hasil.

Di sisi lain, saluran pemasaran tradisional seperti iklan tri-media tetap relevan dan efektif. Memang benar bahwa mengukur keberhasilan kampanye yang mengandalkan TV, radio, dan media cetak dapat menjadi tantangan, tetapi mereka tetap menjadi alternatif yang baik terutama bagi pelanggan yang tidak selalu memiliki akses Internet. Interaksi tatap muka adalah keunggulan lain yang dimiliki pemasaran tradisional dibandingkan pemasaran digital dan masih lebih disukai oleh banyak konsumen saat melakukan transaksi.

Contoh kasus: dengan berbagai teknik yang tersedia bagi kita, masing-masing dengan keunggulannya sendiri, bidang pemasaran ternyata telah berkembang, dan kemungkinannya praktis tidak terbatas. Itu juga membuat hubungan dengan klien, pelanggan, dan mitra bisnis lainnya menjadi lebih mudah. Tetapi bagaimana jika Anda dapat menggabungkan semua teknik yang efektif untuk bisnis Anda untuk membentuk satu strategi pemasaran yang kuat?

Di sinilah pemasaran multichannel masuk. Pendekatan pemasaran yang menjanjikan dengan strategi mencapai kesuksesan bisnis dengan membuat perjalanan pelanggan senyaman mungkin. Dalam posting ini, Anda akan mempelajari apa itu pemasaran multisaluran, pentingnya, dan bagaimana Anda dapat melakukannya.

Pemasaran Multisaluran Ditetapkan

Premis inti pemasaran multisaluran adalah menyediakan banyak saluran kepada pelanggan Anda – baik langsung maupun tidak langsung – dan memberi mereka kekuatan untuk memilih yang berarti mereka lebih suka berkomunikasi dengan Anda selama proses pembelian.

Katakanlah, misalnya, Anda menjalankan bisnis real estat. Selain memiliki situs web, Anda juga memiliki kantor tempat Anda dapat menampung klien potensial. Meskipun klien mungkin telah mengetahui tentang Anda secara online dan pertama kali mengajukan pertanyaan melalui email, mereka mungkin lebih suka mengunjungi Anda di kantor atau menerima katalog melalui pos untuk mempelajari tentang layanan Anda. Dengan menawarkan kepada pelanggan Anda beberapa cara untuk menanyakan, menelusuri, berbelanja, dan memanfaatkan dukungan pelanggan, Anda meningkatkan peluang untuk mencapai tujuan bisnis Anda lebih cepat.

Terlepas dari saluran yang Anda sediakan, inti dari pemasaran multisaluran adalah memberi klien Anda pengalaman pelanggan yang holistik dan memuaskan dengan memberi mereka pilihan dan kontrol.

Pentingnya Pemasaran Multisaluran

Pendekatan multisaluran untuk pemasaran mungkin masih memiliki banyak hal untuk dibuktikan sebagai strategi yang sukses, tetapi telah menunjukkan bagian keuntungannya. Berikut tiga manfaat tersebut:

1. Itu membuat Anda ada di mana-mana

Salah satu keterbatasan iklan tri-media adalah waktu yang dibutuhkan untuk terjadinya traksi. Ini berubah ketika Internet diperkenalkan ke pemasaran modern dan diterapkan pada teknik tradisional. Sejak itu, pelanggan dapat dengan cepat mencari produk atau layanan dari kenyamanan rumah mereka.

Menggunakan pemasaran multisaluran berarti dapat diakses dari setiap tempat yang diyakini nyaman oleh pelanggan Anda, baik itu situs web Anda, profil jejaring sosial Anda, aplikasi seluler Anda, atau toko fisik Anda. Memanfaatkan saluran ini berarti eksposur yang lebih baik untuk merek Anda karena Anda mudah ditemukan, dan dapat memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda.

2. Ini Menunjukkan Saluran Mana yang Bekerja Sama Dengan Baik

Pemasaran multisaluran, sebagai praktik, mendorong penempatan setidaknya dua saluran untuk bekerja sama saat digunakan dalam kampanye. Jika di masa lalu, pemasar dipaksa untuk menyesuaikan – misalnya, salinan iklan – menurut saluran tertentu (TV, radio, media cetak, situs web), dengan pemasaran multisaluran, Anda mengintegrasikan satu saluran dengan saluran lainnya untuk menghasilkan salinan yang cocok untuk setiap platform atau melengkapi kecocokannya. Hal ini memungkinkan pemasar untuk bereksperimen dengan saluran yang berbeda dan mencari tahu mana yang efektif ketika disatukan.

Ambil contoh iklan majalah yang dilengkapi dengan kode QR. Sementara versi cetak berfungsi sebagai iklan utama, kode QR akan memungkinkan audiens target Anda mengakses situs web Anda, promo, atau informasi lain yang berkaitan dengan iklan cetak.

3. Itu Membuat Merek Anda Ramah Pelanggan

Menjadi multisaluran memberi Anda kesempatan untuk melayani sepotong kue konsumen multitasking. Orang-orang ini juga merupakan orang-orang yang memiliki akses terbaik ke informasi menggunakan perangkat terbaik yang tersedia. Memungkinkan pelanggan Anda untuk menghubungi Anda menggunakan perangkat pilihan mereka secara signifikan meningkatkan peluang konversi.

Selain itu, keberadaan di mana-mana di berbagai platform dapat menarik perhatian ke merek Anda. Ini juga meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda berkomunikasi dengan Anda apakah itu dalam bentuk pertanyaan, pesanan, atau umpan balik – yang semuanya penting untuk menjalankan bisnis secara efisien.

Tantangan untuk Pemasaran Multisaluran

Karena pemasaran multisaluran menjadi lebih umum dari hari ke hari, mereka yang menerapkannya memiliki kemajuan dalam membuat perbaikan pada tekniknya. Namun, speed bump juga ditemui dan termasuk di dalamnya adalah risiko-risiko ini:

1. Manajemen Media

Banyak pemasar mungkin akan setuju bahwa menangani kampanye dengan menggunakan media yang disukai bisa sangat melelahkan, tetapi untuk mengawasi kampanye yang didistribusikan melalui banyak saluran adalah cerita yang berbeda.

Idealnya, penggunaan pemasaran multisaluran adalah untuk membantu merek mengomunikasikan pesan yang jelas melalui semua media yang digunakan, tetapi terkadang salinan generik yang tidak dimodifikasi agar sesuai dengan setiap saluran dapat berisiko mengirimkan pesan yang tidak relevan.

2. Mengetahui Audiens Anda

Sangat penting untuk setiap kampanye pemasaran untuk mengetahui dengan siapa Anda berbicara, dan inilah mengapa pemasar menentukan siapa audiens target mereka. Beberapa membangun persona audiens dan pembeli, sementara yang lain melakukan survei untuk memastikan mereka tahu kepada siapa mereka harus menyampaikan pesan mereka. Namun, tidak semua pemasar tertarik untuk mengidentifikasi target demografis mereka dan hanya mengandalkan asumsi bahwa iklan mereka tidak akan salah hanya karena sangat terlihat di seluruh platform.

Meskipun ini mungkin, pemasaran multisaluran bukan hanya tentang menjangkau sebanyak mungkin orang. Agar efektif, pemasar harus dapat mengidentifikasi target pasar mereka dan menyesuaikan pesan merek menjadi apa yang menarik bagi setiap bagian dari demografi tersebut.

3. Mengoptimalkan Saluran

Memiliki kemahahadiran pemasaran seperti memiliki kekuatan, tetapi mereka hanya dapat dianggap istimewa jika Anda tahu cara menggunakannya. Salah satu tantangan pemasaran multichannel yang mendesak bagi para praktisi adalah optimalisasi saluran pilihan.

Optimalisasi media yang Anda gunakan dalam pemasaran multisaluran akan memberi Anda gambaran yang baik dan akurat tentang kinerja saluran Anda dan/atau hasil seperti apa yang mereka peroleh. Ini adalah jenis data penting yang akan membantu Anda meningkatkan aspek tertentu dari kampanye, dan Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang ini nanti di posting ini.

Pemasaran Multisaluran vs. Pemasaran Lintas Saluran

Banyak orang sering mengacaukan pemasaran multisaluran dengan pemasaran lintas saluran dan menggunakannya secara bergantian karena memiliki arti yang sama. Namun faktanya, meski keduanya memiliki karakteristik yang serupa, keduanya memiliki arti yang berbeda dan tidak boleh ditukar satu sama lain.

Pemasaran multisaluran berarti memiliki kehadiran aktif di beberapa saluran atau platform pemasaran. Ini mungkin termasuk mempromosikan melalui situs web Anda, mengirim brosur melalui surat, atau bertemu dengan klien secara langsung.

Pemasaran lintas saluran sangat mirip dengan pendekatan multisaluran dalam arti bahwa lintas saluran berarti Anda hadir di berbagai platform periklanan. Namun, perbedaan utamanya adalah bahwa dalam pemasaran lintas saluran, Anda harus dapat menukar platform ini sehingga mereka secara praktis berfungsi sebagai satu kesatuan dengan mudah. Entah itu atau satu platform melengkapi satu platform sampai pelanggan mengubah minat mereka menjadi penjualan.

Belanja online misalnya. Seorang pelanggan mungkin telah menelusuri katalog online Anda tetapi akhirnya meninggalkan keranjang tanpa membeli apa pun. Anda dapat menggunakan strategi lintas saluran untuk memasarkan ulang produk Anda dengan memposting iklan Anda di situs web yang akan dikunjungi pelanggan berikutnya sehingga mereka akan diingatkan tentang item yang awalnya mereka cari.

Anda juga dapat menggunakan pemasaran email sebagai saluran lintas. Pada dasarnya, tujuannya adalah untuk menyelesaikan proses pembelian dengan mengarahkan pelanggan kembali ke katalog online dan melakukan pembelian.

Bagaimana Melakukan Pemasaran Multichannel dengan Benar

Pemikiran untuk menggunakan beberapa saluran dalam setiap kampanye pemasaran mungkin terdengar seperti banyak pekerjaan, tetapi bukan berarti hal itu tidak dapat dilakukan. Di bawah ini adalah langkah-langkah mendasar untuk memastikan bahwa upaya pemasaran multisaluran Anda berada di jalur yang benar.

1. Identifikasi Target Pasar Anda

Mengetahui audiens target Anda adalah landasan untuk setiap kampanye pemasaran. Jika Anda sudah terbiasa dengan strategi pemasaran yang berbeda untuk beberapa waktu, Anda mungkin sudah memiliki ide bagaimana menentukan audiens Anda, siapa dan di mana mereka berada, status sosial ekonomi, rentang usia, dan perilaku pembelian mereka. Ini semua penting saat menyesuaikan promosi penjualan Anda tergantung pada platform untuk menarik pangsa pemirsa yang lebih memilih saluran itu.

2. Pilih Saluran Anda dan Tetapkan Tujuan Anda

Beberapa pemasar gagal menggunakan pemasaran multisaluran karena mereka gagal dalam menetapkan tujuan untuk setiap platform yang mereka gunakan. Meskipun kampanye pemasaran yang diatur untuk menggunakan pendekatan multisaluran harus memiliki tujuan umum, Anda juga harus menetapkan sasaran untuk setiap saluran dalam program, dan memastikan bahwa saluran ini bekerja sama.

Penting juga bagi Anda untuk memilih saluran yang terlibat dalam kampanye Anda. Hanya karena ada banyak platform yang tersedia tidak berarti Anda harus menggunakan semuanya. Anda hanya boleh meminta mereka yang paling sesuai dengan pesan merek Anda dan audiens target Anda.

Misalnya, jika milenial adalah target audiens Anda, kemungkinan besar mereka lebih suka berbelanja menggunakan ponsel mereka. Di sisi lain, konsumen paruh baya mungkin merasa lebih nyaman untuk menelusuri katalog online menggunakan komputer mereka atau menerima brosur terperinci melalui pos. Ini adalah beberapa hal yang perlu Anda tentukan saat membuat kampanye pemasaran multisaluran.

3. Berikan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten

Pemasaran multisaluran mungkin memaksa Anda untuk menyesuaikan pendekatan Anda sesuai dengan saluran, tetapi pesan merek Anda harus menjaga pesan dan nilai yang konsisten terlepas dari platform yang digunakan pelanggan Anda.

Pelanggan juga cenderung beralih dari satu saluran ke saluran lainnya, dan penting agar pesan yang mereka lihat tetap konsisten. Ini membantu pelanggan mempertahankan informasi produk sebanyak mungkin dan membuat mereka tetap fokus pada pembelian.

4. Maksimalkan Kapasitas Setiap Saluran

Platform pilihan Anda hanya seefektif bagaimana Anda menggunakannya. Pemasaran multisaluran adalah tentang memberi orang pilihan untuk membuat pengalaman mereka senyaman mungkin. Artinya, Anda perlu memanfaatkan setiap saluran secara optimal, bukan hanya untuk kepentingan penggunaannya saja. Misalnya, jika Anda menjual riasan, Anda dapat merekam video tutorial menggunakan produk Anda sendiri dan mempostingnya di saluran YouTube Anda. Ini adalah kesempatan yang tidak akan diberikan situs jejaring sosial lain untuk Anda.

Namun, Anda masih dapat menggunakan profil media sosial Anda yang lain dengan mempromosikan berbagai jenis konten dari sumber Anda yang lain. Twitter mungkin memiliki batas karakter, tetapi ini adalah tempat yang ideal untuk meluncurkan kampanye hashtag. Pinterest sangat cocok untuk foto, sedangkan Facebook bagus untuk promo. Intinya adalah, saluran apa pun yang Anda putuskan untuk digunakan, manfaatkan sepenuhnya dengan memasang jenis konten yang paling cocok untuknya.

5. Optimalkan dan Ukur

Menggunakan satu atau dua saluran untuk kampanye pemasaran Anda bisa jadi menuntut; Anda bisa membayangkan berapa banyak waktu, tenaga, dan uang yang harus Anda keluarkan saat menggunakan multichannel. Hal ini menjadikan pengukuran dan pengoptimalan sebagai bagian penting dari strategi Anda karena dengan cara inilah Anda akan mengetahui apakah platform pilihan Anda bertahan.

Setelah memutuskan saluran mana yang akan digunakan, Anda juga harus merancang metrik yang akan membantu Anda mengukur keberhasilan saluran tersebut. Sejauh menyangkut platform online Anda, sekutu terbaik Anda dalam mengoptimalkannya adalah analitik. Analytics akan membantu Anda mengidentifikasi dari belahan dunia mana lalu lintas Anda berasal, serta kata kunci yang digunakan pasar saat mencoba menemukan Anda.

Manfaat lain dari mengetahui audiens target yang tepat adalah Anda dapat membagi demografi tertentu menjadi segmen yang lebih kecil, dan dari sana memodifikasi penyampaian pesan merek Anda untuk menarik setiap segmen secara lebih efektif.

Hasil metrik Anda juga akan memberi tahu Anda platform mana yang paling tidak efisien, dan membantu Anda memutuskan apakah Anda harus meningkatkannya atau menggantinya dengan pendekatan yang berbeda.

Pemasaran multisaluran secara eksponensial lebih menantang untuk berhasil dan membutuhkan lebih banyak investasi. Keuntungannya adalah jika Anda melakukannya dengan benar, Anda tidak hanya akan menikmati reputasi merek yang baik, Anda juga akan menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda – faktor penting bagi bisnis untuk berkembang. Namun, tidak semua orang mampu menjalankan kampanye pemasaran multisaluran yang berhasil.

Juga jika Anda tidak memiliki situs web, Anda selalu dapat membuatnya. Yang Anda butuhkan hanyalah hosting yang andal, nama domain yang bagus, dan pembuat situs web seperti WordPress. Ada banyak situs bermanfaat dengan panduan langkah demi langkah tentang cara membuat situs web Anda sendiri yang dapat Anda gunakan untuk membangun situs web.