Transisi Nuh ke Pengujian Kegunaan Seluler

Diterbitkan: 2022-03-10
Ringkasan cepat Ini adalah eksperimen dalam format yang sedikit berbeda untuk Smashing Magazine — menggunakan pendekatan mendongeng untuk menyampaikan pelajaran yang sama yang didapat dari artikel tradisional.

Nuh khawatir. Dia adalah "pria UX" untuk kantor perusahaan Restoran Layanan Cepat regional (rantai makanan cepat saji) yang sedang dalam proses membuat aplikasi seluler untuk memungkinkan pelanggan menyesuaikan makanan mereka, memesan, dan mendapatkan hadiah.

Dia telah melihat harapan pengguna meningkat, dan mereka kurang memaafkan pengalaman seluler yang buruk. Itu sebabnya Noah sangat yakin bahwa penting untuk menguji kegunaan pengalaman pengguna seluler mengingat harapan pengguna yang lebih tinggi, layar yang lebih kecil, dan keterbatasan perangkat nirkabel bertenaga baterai. Tetapi Noah khawatir karena dia tidak pernah melakukan pengujian kegunaan seluler, bahkan dengan pengalaman pengujian kegunaan tradisional selama bertahun-tahun. Itu, dan fakta bahwa putaran pertama pengujian hanya sebulan lagi.

Dia segera menyadari bahwa pengujian kegunaan seluler memiliki lebih banyak kesamaan dengan pengujian kegunaan desktop tradisional daripada perbedaan . Perbedaan terbesar adalah pada pengujian itu sendiri; segala sesuatu yang mengarah ke tes yang sebenarnya dan mengikuti tes tetap sama. Ada banyak pilihan yang tersedia untuk melakukan tes kegunaan, termasuk dimoderasi atau tidak dimoderasi, jarak jauh atau secara langsung dan kombinasinya. Sementara pengujian jarak jauh yang tidak dimoderasi memungkinkan dia untuk membuat jaring yang lebih luas dengan lebih banyak peserta, itu tidak menawarkan peluang untuk penyelidikan kontekstual.

Saat ia meneliti opsi yang tersedia, Noah menandai layanan seperti UserZoom dan UserTesting sebagai opsi potensial untuk kebutuhan pengujian jarak jauh di masa mendatang. Pengalaman masa lalunya telah mengajarinya bahwa pengujian tatap muka yang dimoderasi memberikan wawasan pengguna yang kaya yang sering terlewatkan saat menggunakan metode lain. Ini akan memungkinkan dia untuk fokus pada fitur dan fungsionalitas tertentu dengan beberapa peserta, serta menyelidiki konsep yang mereka jelajahi, menjadikannya pendekatan pilihannya untuk putaran pengujian mendatang.

Sebulan sebelum tes kegunaan terjadwal pertama, dia mulai mempersiapkan tes, dimulai dengan bagian-bagian yang paling dia ketahui. Mari ikuti Noah saat ia melakukan transisi dari pengujian kegunaan desktop ke seluler.

Lebih banyak setelah melompat! Lanjutkan membaca di bawah ini

Sebulan Sebelumnya

Tim desain dan pengembangan perlahan-lahan masuk ke pertemuan pasca makan siang yang telah dijadwalkan Noah, beberapa tergoda oleh gigitan brownies yang dia janjikan. Dia menggunakan pertemuan tersebut untuk meninjau fungsionalitas dan fitur yang akan diuji dalam sesi pengujian kegunaan pertama. Karena mereka saat ini dalam tahap desain, mereka akan melakukan pengujian kegunaan menggunakan prototipe aplikasi iOS.

Tim baru saja menyelesaikan desain layar kasar dan baru saja mulai membuat prototipe high-fidelity interaktif yang memungkinkan pengguna menyelesaikan tugas seolah-olah itu adalah aplikasi atau situs langsung. Pemimpin desain membantu dirinya sendiri hingga gigitan brownies terakhir (dan ketiganya) saat dia berjanji untuk menyiapkan prototipe aplikasi seminggu penuh sebelum uji kegunaan pertama. Noah menyetel pengingat untuk tanggal itu di ponselnya.

Tiga Minggu Sebelumnya

Minggu berikutnya, Nuh memulai langkah pertama yang penting untuk membuat rencana uji kegunaan yang mendokumentasikan apa, mengapa, kapan, di mana, siapa, dan bagaimana uji kegunaan. Pengalaman masa lalu telah mengajarinya pentingnya meminta pemangku kepentingan utama dan anggota tim proyek menandatangani rincian rencana. Hal ini memastikan bahwa uji kegunaan menguji fitur dan fungsionalitas yang tepat, dengan perwakilan audiens yang benar pada perangkat yang sesuai, dan metrik yang tepat dikumpulkan dan dilaporkan. Selain rencana pengujian, ia juga menyiapkan dokumen lain yang akan diperlukan untuk pengujian, termasuk non-disclosure, tanda terima kompensasi, dan formulir pelepasan.

Nuh tahu bahwa yang sama pentingnya untuk keberhasilan uji kegunaan adalah menemukan peserta yang tepat, karena satu ukuran tidak cocok untuk semua. Seperti di masa lalu, Nuh menggunakan persona proyek untuk mengidentifikasi profil peserta yang akan dia gunakan untuk pengujian. Dia beralih ke firma riset pasarnya yang biasa untuk membuat penyaring untuk merekrut peserta yang tepat dari panel opini mereka. Karena mereka sedang membangun aplikasi iOS, penyaring juga menyertakan pertanyaan untuk memastikan bahwa para peserta menggunakan iPhone yang menjalankan iOS 7 atau lebih tinggi, untuk memastikan bahwa mereka terbiasa dengan konvensi platform dan desain datar.

Dia masih membutuhkan bantuan untuk mencari tahu pengaturan dan opsi perekaman untuk tes. Sebagai penggemar “Who Wants to Be a Millionaire”, Noah menggunakan garis hidup Ask the Audience yang setara untuk meminta umpan balik dari beberapa grup LinkedIn UX tentang opsi penyiapan untuk pengujian kegunaan seluler tatap muka yang dimoderasi. Sebagai orang yang sangat percaya dalam berbagi ilmu, ia juga berjanji akan menyusun dan berbagi kearifan kolektif dengan kelompok-kelompok tersebut.

Dua Minggu Sebelumnya

Pertanyaan Noah di LinkedIn dan Quora perlahan mulai mendapat tanggapan, tetapi banyak balasan juga berasal dari orang lain yang mencari jawaban. Dia mulai memotong dan mengumpulkan pendekatan yang berguna di Evernote saat dia diberi tahu tentang balasan baru.

Noah mengirim email kepada Pat, kontaknya di agen perekrutan, untuk pembaruan status dan mendapat tanggapan dalam waktu satu jam. Mereka hampir selesai merekrut untuk putaran ini, dengan lima dari tujuh slot diisi sesuai dengan profil persona, serta tiga floaters jika tidak ada yang muncul. Tim Pat sedang menunggu untuk menerima konfirmasi dari panel mereka untuk dua slot yang tersisa. Dia berjanji untuk mengirimkan ringkasan profil peserta pada akhir minggu. Sadar sepenuhnya bahwa departemen akuntansinya bersifat birokratis, ia mengajukan permintaan kartu hadiah yang akan digunakan untuk memberi kompensasi kepada peserta atas waktu mereka.

Karena dia akan melakukan tes kegunaan secara langsung, dia perlu mengidentifikasi lokasi yang cocok. Nuh telah melakukan bagian tesnya di laboratorium kegunaan formal, tetapi dia tidak merasa itu perlu untuk tes ini. Dia mencari ruangan di kantor perusahaan yang bisa dia gunakan – satu untuk pengujian, satu lagi sebagai ruang tunggu untuk peserta, dan yang ketiga sebagai ruang tanya jawab untuk tim. Dia menemukan ruang tanpa jendela yang tenang di tengah gedung untuk tes kegunaan dan dua lainnya dengan pemandangan luar yang bagus dan dengan cepat memesannya untuk tes.

Tujuannya yang paling penting untuk minggu ini adalah untuk menyelesaikan tinjauan pemangku kepentingan dari rencana pengujian. Dia telah mengirim email tentang rencana tersebut kepada para pemangku kepentingan proyek termasuk pemasaran, TI, dan desain kreatif dua hari sebelum pertemuan Kamis pagi yang biasa mereka lakukan. Dia telah meminta mereka untuk bersiap dengan umpan balik mereka, khususnya seputar tugas yang akan diuji. Tim kreatif memiliki beberapa penyesuaian untuk tugas tersebut dan TI tidak memilikinya, tetapi Chad dari pemasaran telah melewatinya dengan sisir gigi yang bagus; umpan baliknya termasuk menambahkan beberapa tugas tambahan, dan pertanyaan tindak lanjut mendetail untuk semuanya, mulai dari pencitraan merek hingga pelabelan. Noah menjelaskan bahwa mereka secara realistis dapat menyelesaikan tidak lebih dari empat tugas utama dalam pengujian selama satu jam, dan bekerja satu lawan satu dengan Chad sepanjang pagi untuk menyelesaikan tugas dalam rencana pengujian.

Dengan tugas yang disetujui, Nuh mengalihkan perhatiannya ke opsi untuk merekam sesi pengujian kegunaan. Dia memiliki banyak pilihan untuk merekam layar serta reaksi peserta saat menggunakan komputer, berkat webcam internal dan perangkat lunak perekaman layar. Namun, merekam sesi kegunaan seluler rumit karena sebagian besar cara untuk menangkap rekaman serupa dapat mengganggu dan dapat memengaruhi uji kegunaan. Di situlah dia berharap garis hidup Ask the Audience- nya akan membantu; dia mengatur selusin tanggapan dan semuanya berkumpul dalam empat cara untuk merekam sesi kegunaan seluler. Mengingat tawarannya untuk mengkompilasi dan membagikan temuannya dengan yang lain di grup, Noah mulai mendokumentasikan opsi.

Pendekatan Pengaturan Perekaman Web seluler aplikasi iOS aplikasi Android kelebihan Kontra
Kamera meja Kamera dokumen terfokus pada perangkat seluler di atas meja; webcam terpisah untuk merekam peserta. misalnya IPEVO kamu kamu kamu Pengaturan Sederhana Tidak seluler; perangkat dibatasi oleh penempatan di atas meja; tangan pengguna dapat memblokir detail layar
Kamera cradle Webcam terpasang ke cradle terpasang ke perangkat seluler; webcam terpisah untuk merekam peserta. misalnya Pak Tappy kamu kamu kamu Perangkat dapat digenggam Kamera cradle bisa menonjol dan besar; tangan pengguna dapat memblokir detail layar
Mencerminkan Layar perangkat seluler dicerminkan di laptop menggunakan perangkat lunak; webcam terpisah untuk merekam peserta. misalnya Reflektor2 kamu kamu kamu Pengaturan Sederhana Tidak dapat menangkap gerakan, ketukan; harus berada di jaringan nirkabel yang sama (tidak dapat menguji melalui seluler)
Perekam seluler Aplikasi seluler dengan perekaman layar dan peserta perekaman berbasis browser bawaan, misalnya Perekam UX kamu n n Paling tidak mengganggu, paling mobile; tidak perlu kamera kedua; menangkap gerakan, mengetuk, dan melapiskan gambar-dalam-gambar video Tidak dapat menguji aplikasi asli; URL hanya di iOS; tidak dapat merekam jika pengguna meninggalkan aplikasi (misalnya menggunakan aplikasi peta); menguras baterai

Saat dia membagikan temuannya kembali di grup LinkedIn, telepon Noah berdering untuk mengingatkannya tentang kencan makan malam Jumat malamnya dengan istrinya dalam satu jam – waktu telah berlalu! Dia dengan cepat meletakkan komputernya dalam mode hibernasi dan pulang ke rumah untuk akhir pekan. Ini adalah minggu yang panjang, tetapi berbuah.

Satu Minggu Sebelumnya

Noah telah memikirkan opsinya selama akhir pekan dan condong ke opsi terakhir – menggunakan aplikasi seperti UX Recorder untuk merekam tes, tanpa peralatan tambahan. Kembali bekerja, tim proyek setuju dengan pilihannya, tetapi direktur UX memintanya untuk memvalidasinya dengan spesialis kegunaan dari Pertemuan UX lokal mereka. Noah menyiapkan makan siang kerja pada hari berikutnya dengan spesialis, Diane, yang telah melakukan tes kegunaan seluler selama beberapa tahun terakhir.

Saat dia mengerjakan backlog emailnya dari akhir pekan, dia melihat daftar profil peserta yang lengkap dari agen perekrutan. Dia memindai profil, secara mental mengkonfirmasi bahwa dia menerima rincian profil persona yang tepat yang dia cari. Namun, profil salah satu peserta tampaknya tidak sesuai dengan persona mereka, dengan karakteristik seperti pendapatan yang tidak sesuai dengan kisaran yang diharapkan untuk persona tersebut. Dia mengirim email kepada Pat di agensi untuk mencari pengganti peserta itu.

Keesokan harinya, dia bertemu Diane di salah satu lokasi restoran mereka, untuk apa yang terasa seperti garis hidup Ask An Expert . Dia telah datang dengan daftar topik yang ingin dia diskusikan dan cetakan dari rencana pengujiannya, serta opsi pengaturan perekaman. Dia pertama kali bertemu Diane di Pertemuan UX lokal mereka lebih dari setahun yang lalu - dia adalah komite penyambutan satu orang yang ditunjuk sendiri dan dengan cepat membuatnya nyaman dalam kelompok 70 atau lebih UXer.

Sementara mereka mengantri untuk memesan, Diane berbicara tentang tes kegunaan yang baru saja dia selesaikan, termasuk nenek yang baik hati yang enggan menerima kompensasi. Saat mereka menunggu di meja mereka untuk makanan mereka, dia menjelaskan bahwa mereka berencana untuk melakukan pengujian kegunaan yang dimoderasi secara langsung menggunakan prototipe aplikasi iOS mereka, dan dia mengharapkan panduannya tentang pilihannya untuk merekam tes. Dia telah menggunakan semua pendekatan itu di masa lalu dan setelah menanyakan beberapa pertanyaan lagi tentang tes itu, dia memvalidasi pilihannya.

Selama makan, dia meminta sarannya tentang pemfaktoran dalam konteks seluler (hal-hal seperti lingkungan dan keadaan penggunaan yang memengaruhi interaksi antara pengguna dan antarmuka). Dia menjelaskan bahwa dalam pengaturan lab, pilihan terbaik adalah mensimulasikan konteks itu. Dia segera mengingat salah satu tugasnya tentang menempatkan pesanan makanan cepat saji dan mengambilnya, dan mengatakan bahwa dia pertama-tama akan menyelidiki tentang harapan pengambilan pesanan mereka. Dia kemudian akan memperkenalkan konsep tentang bagaimana mereka berpikir untuk menggunakan geofencing untuk mulai memasak pesanan mereka, dan mencoba untuk mendapatkan umpan balik peserta tentang konsep tersebut. Dia berjanji untuk mengirim email kepadanya beberapa petunjuk lagi sebelum akhir hari. Dia berterima kasih kepada Diane atas bimbingannya saat mereka meninggalkan restoran.

Menjelang akhir makan siang, teleponnya mengingatkannya bahwa tim desain telah berjanji untuk menyelesaikan prototipe hari ini. Kembali di kantor, dia menuju ke ruang tim desain untuk mendapatkan panduan prototipe. Pemimpin desain meminta maaf menjelaskan bahwa mereka harus memikirkan kembali beberapa desain mereka berdasarkan arahan menit terakhir dari pemasaran. Dikatakannya, pihaknya menargetkan semua selesai pada akhir pekan. Ini memotongnya terlalu dekat untuk kenyamanan Noah, karena dia biasanya melakukan lari kering beberapa hari sebelum tes, memberi tim waktu untuk melakukan penyesuaian di menit-menit terakhir. Dia mencoba mengalihkan pikirannya dengan memperbarui penempatan pesanan dan tugas pengambilan untuk mensimulasikan konteks berdasarkan saran Diane.

Saat dia membuat pembaruan, dia menerima email Diane dengan beberapa petunjuk.

Subjek: Pointer Pengujian Seluler

Nuh, seperti yang dijanjikan saat makan siang, berikut adalah beberapa petunjuk yang perlu diingat saat Anda menyiapkan dan melakukan tes minggu depan.

Terima kasih untuk makan siang dan semua yang terbaik!

dian


Perangkat/Platform : Jika peserta tidak menggunakan perangkat mereka sendiri, pastikan mereka menguji pada platform (iOS, Android atau Windows) yang mereka kenal dan gunakan secara teratur. Jika mereka akan menggunakan perangkat mereka sendiri, pertimbangkan logistik dan waktu untuk menginstal aplikasi, atur akses apa pun, dll.

Silau : Dengan komputer, Anda dapat menyesuaikan layar untuk mengakomodasi masalah pencahayaan apa pun, tetapi silau menjadi masalah dengan ponsel, saat menggunakan kamera untuk merekam layar ponsel (dua pendekatan pertama yang telah Anda uraikan) karena pengguna cenderung memindahkan perangkat seluler untuk penggunaan yang lebih nyaman, terkadang membuat bagian rekaman menjadi tidak berguna. Jika Anda pernah menggunakan pengaturan kamera dokumen (pendekatan pertama), gunakan selotip pelukis untuk mengingatkan pengguna tentang zona yang dibutuhkan perangkat seluler untuk tetap berada di dalamnya.

Baterai/Daya : Masalah khusus seluler lainnya adalah memastikan bahwa perangkat yang digunakan memiliki daya yang cukup untuk pengujian, dan kabel pengisian daya yang panjang sudah tersedia. Pertama kali saya menggunakan UX Recorder pada perangkat pribadi untuk lari kering, di tengah pengujian kami harus berhenti dan berebut untuk mendapatkan kabel pengisi daya – layar, perekaman video, dan audio menghabiskan baterai lebih cepat dari yang pernah saya bayangkan.

Terakhir tapi bukan yang akhir:

Notifikasi/Peringatan : Matikan SEMUA peringatan dan notifikasi pada perangkat uji. Tidak hanya mengganggu tes, itu dapat memengaruhi rekaman Anda.

Noah membuat catatan untuk memeriksa ulang ini selama lari kering, yang sekarang harus dijadwal ulang untuk sehari sebelum tes yang sebenarnya. Minggu depan akan menjadi minggu yang panjang untuknya…

Minggu Pengujian Kegunaan

Cerah dan cerah pada Senin pagi, Noah membawa Box O' Joe dan donat untuk tim desain, yang telah bekerja sebagian akhir pekan untuk menyelesaikan prototipe. Mereka menghabiskan satu jam berikutnya secara kolektif berjalan melalui prototipe dan mencatat beberapa perubahan kecil. Tim desain akan menyelesaikan pembaruan sebelum makan siang, yang akan memberi Nuh cukup waktu sebelum uji coba sore itu. Dia mengirim email pengingat kepada rekannya, Emma, ​​​​yang telah mengajukan diri untuk lari kering. Emma tidak terlibat dengan aplikasi tersebut dan selain menjadi fanatik merek sebagai karyawan adalah peserta tes sebaik yang mereka harapkan.

Dia memulai persiapan terakhirnya untuk tes dengan mencetak dokumen yang diperlukan, termasuk kerahasiaan, formulir rilis dan tanda terima kompensasi. Dia juga membeli kredit uji untuk menggunakan Perekam UX untuk merekam uji coba. Karena berhati-hati, dia juga menyiapkan dua webcam dengan stand sebagai cadangan. Dia mengonfigurasi opsi perekaman di aplikasi, meluncurkan prototipe melalui browser aplikasi, dan merekam dirinya mengklik tugas. Sejauh ini bagus!

Noah dan Sophie, pencatat yang ditugaskan untuk sesi, mencapai ruangan yang disediakan untuk pengujian kegunaan 15 menit sebelum tes, hanya untuk menemukan Emma sudah menunggu mereka. Saat Nuh bersiap, dia menjelaskan apa yang ingin mereka capai dalam satu jam berikutnya. Namun, dia tidak dapat menampilkan prototipe di aplikasi perekaman – dia segera menyadari bahwa ponselnya tidak memiliki sinyal seluler atau nirkabel, mungkin karena lokasi ruangan di tengah gedung. Dia meminta maaf dan pergi untuk mencoba kamar lain yang telah dia pesan sebagai ruang tunggu dan tanya jawab.

Di ruang pertama yang dia coba, prototipe dimuat tanpa penundaan – ponselnya memiliki sinyal seluler dan Wi-Fi yang kuat. Dia mengantar Emma dan Sophie ke kamar baru hanya beberapa menit lebih lambat dari waktu mulai semula. Dia menjelaskan aturan dasar dan prosesnya sebelum memulai perekaman di aplikasi. Empat tugas dan 70 menit kemudian, dia menghentikan rekaman dan berterima kasih kepada Emma atas bantuannya. Saat aplikasi mengekspor rekaman sesi selama satu jam, Sophie dan dia mendiskusikan sesi tersebut, mengidentifikasi tugas yang perlu mereka ulangi untuk menghindari kebingungan, dan mencari area di mana mereka dapat memangkas waktu dari sesi yang sebenarnya. Itulah mengapa dia selalu melakukan setidaknya satu latihan kering sebelum tes yang sebenarnya – ini membantunya mengenal tugas sebagai moderator, memungkinkannya untuk memverifikasi bahwa tugas tersebut jelas bagi orang luar, dan membuat penyesuaian waktu jika diperlukan.

Hari pertama uji kegunaan dimulai pada Selasa pagi, dan Noah kembali ke zona nyamannya sebagai moderator. Empat tes yang dijadwalkan berjalan dengan lancar, dan Noah serta Sophie menggunakan waktu di antara tes tersebut untuk menanyakan dan menangkap sorotan dari sesi tersebut di dinding papan tulis. Satu-satunya masalah adalah telepon menerima panggilan masuk selama sesi ketiga; ia meminta peserta untuk mengabaikannya dan melanjutkan tes. Meskipun dia telah mematikan semua peringatan dan notifikasi seperti yang disarankan Diane, panggilan itu entah bagaimana berhasil. Setelah empat tes terjadwal untuk hari itu, saat rekaman sesi diekspor, mereka mulai mengidentifikasi tren awal dari sorotan sesi di dinding papan tulis. Dua yang pertama ditampilkan tanpa masalah, tetapi sesi ketiga tampaknya rusak dan tidak dapat diekspor. Untungnya, yang terakhir diberikan tanpa masalah. Dia mengirim email ke tim dukungan aplikasi bersama dengan log video yang rusak, khawatir bahwa masalah ini akan terulang pada hari berikutnya.

Peserta pertama yang dijadwalkan pada hari Rabu adalah no-show, jadi mereka melakukan tes dengan floater siaga mereka. Setelah setiap tes hari itu, Noah memulai ulang iPhone dengan harapan itu akan mencegah rekaman rusak lainnya, karena dia belum mendengar kabar dari tim dukungan aplikasi. Dia menghela napas lega ketika tiga rekaman hari itu ditampilkan tanpa gangguan. Sophie dan dia menghabiskan sisa sore itu dengan meninjau semua catatan dan ingatan mereka, dan melanjutkan analisis tren mereka. Melihat kembali tes, dia juga mencatat bahwa tidak ada peserta yang mengalami masalah dengan konteks seluler yang disimulasikan meskipun mereka tidak dapat mengujinya di dunia nyata.

Noah mengakhiri minggu dengan pertemuan singkat dengan tim proyek untuk berbagi temuan kunci, dan menawarkan untuk menjadi tuan rumah sesi tambahan minggu berikutnya.

Seminggu Setelahnya

Selama akhir pekan, tim dukungan aplikasi perekaman seluler mengirim email kepada Noah, mengakui bahwa mereka tidak tahu mengapa video ketiga rusak, tetapi mengiriminya petunjuk langkah demi langkah untuk menemukan dan membagikan klip video mentah dari iPhone. Merasa tidak terlalu berharap, dia membuka zip, mengunggah, dan membagikan file 2Gb dengan mereka.

Saat mereka membuat kemajuan yang baik pada laporan uji kegunaan akhir, Noah menjadwalkan laporan dengan pemangku kepentingan proyek utama dan tim proyek untuk Jumat sore. Noah dan Sophie menghabiskan sisa minggu itu untuk menganalisis data, memperbarui tren, dan mendokumentasikan temuan-temuan utama bersama dengan tingkat keparahan dan rekomendasi untuk perbaikan. Meskipun ada banyak templat dan format untuk melaporkan temuan, Noah suka menggunakan format PowerPoint yang telah dia ubah selama bertahun-tahun, yang memungkinkan pertunjukan visual. Dia sangat percaya pada kekuatan klip video pendek (atau montase) pengguna yang berjuang dengan fitur tertentu untuk menciptakan momen "A-ha" bagi mereka yang bukan bagian dari pengujian. Sophie memotong klip video untuk secara kontekstual mendukung beberapa pengamatan dan rekomendasi utama.

Setiap hari selama makan siang minggu itu, Noah memimpin sesi peninjauan video dengan tim proyek, meninjau rekaman video peserta yang berbeda setiap hari. Ini tidak hanya membantu tim menyaksikan secara langsung bagaimana pengguna berinteraksi dengan prototipe aplikasi mereka dan di mana mereka tersandung, tetapi juga mengungkapkan beberapa pengamatan dan wawasan yang belum ditangkap oleh Noah dan Sophie.

Sesi keluar laporan akhir pada Jumat sore dihadiri oleh seluruh pemangku kepentingan utama. Nuh mempresentasikan temuan tingkat tinggi dan Sophie membahas detailnya. Mereka mengajukan beberapa pertanyaan tentang pengamatan dan rekomendasi yang berbeda dari apa yang awalnya dibayangkan oleh komite pengarah untuk aplikasi tersebut. Seperti yang telah dilihat Nuh berkali-kali, klip video pendukung cukup bagi para pemangku kepentingan untuk duduk dan memperhatikan dan memulai percakapan tentang mengubah arah mereka.

Saat dia pulang ke rumah untuk akhir pekan, Noah merenungkan enam minggu terakhir dan tes kegunaan seluler pertamanya – kekhawatirannya di awal terlalu dilebih-lebihkan. Transisinya ke pengujian kegunaan seluler relatif mudah, karena ia memiliki pengalaman sebelumnya dengan pengujian kegunaan desktop tradisional. Pengaturannya adalah perbedaan terbesar antara keduanya, dan ada beberapa nuansa terkait seluler yang harus dia tangani, tetapi itu tidak seperti mempelajari keterampilan yang sama sekali baru.

Selama bulan-bulan berikutnya, pengujian kegunaan Noah yang sedang berlangsung membantu tim proyek menyempurnakan aplikasi saat berkembang dari prototipe menjadi produk yang berfungsi penuh. Untuk peluncuran dan setiap rilis besar berikutnya, aplikasi menerima mayoritas ulasan bintang 4 dan 5.

TL;DR: Garis Waktu Kegiatan

Satu Bulan Sebelumnya

  • Bekerja dengan tim desain untuk mengidentifikasi apa yang dapat dibangun untuk pengujian dan memastikan bahwa itu akan siap beberapa hari sebelum pengujian pertama

Tiga Minggu Sebelumnya

  • Identifikasi profil peserta uji kegunaan berdasarkan persona
  • Buat penyaring perekrutan
  • Saring dan rekrut peserta

Dua Minggu Sebelumnya

  • Tinjau rencana uji kegunaan dengan pemangku kepentingan dan selesaikan tugas
  • Identifikasi dan pesan kamar yang diperlukan untuk pengujian
  • Finalisasi dan jadwalkan peserta dan peserta standby floater
  • Mengatur insentif peserta

Satu Minggu Sebelumnya

  • Berjalan melalui tugas menggunakan prototipe atau aplikasi yang akan diuji
  • Uji pengaturan rekaman
  • Lakukan uji coba seluruh uji kegunaan

Minggu Pengujian Kegunaan

  • Cetak semua dokumen yang diperlukan (rencana pengujian, skrip, kerahasiaan, formulir rilis, tanda terima kompensasi)
  • Periksa pengaturan ruang pengujian kegunaan termasuk daya, konektivitas, silau, dll.
  • Lakukan tanya jawab internal di akhir setiap sesi dan review di akhir hari
  • Identifikasi dan dokumentasikan tren setelah pengujian selesai

Seminggu Setelahnya

  • Temuan dokumen dalam laporan kegunaan
  • Tinjau rekaman video dengan tim proyek
  • Identifikasi dan buat klip video dari rekaman untuk mendukung pengamatan dan rekomendasi utama
  • Laporkan temuan

Sumber Daya Dan Tautan

Template Perencanaan Dan Pengaturan Perekaman

  • Merencanakan Uji Kegunaan
  • Penyaring Uji Kegunaan - Pengujian Perangkat Seluler
  • Template Rencana Uji Kegunaan
  • Panduan Untuk Pengujian Pengguna Seluler yang Sederhana Dan Tanpa Rasa Sakit

Daftar Periksa Pengujian Seluler

  • Daftar periksa terperinci dan unduhan lainnya dari Bedah Roket Steve Krug Menjadi Mudah
  • Daftar Periksa Pengujian Kegunaan Seluler UserTesting (perlu pendaftaran gratis)

Template Laporan Kegunaan

  • Template Panjang
  • Templat Singkat
  • Contoh Laporan Uji Kegunaan

Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:

  • Memprioritaskan Perangkat: Pengujian Dan Desain Web Responsif
  • Di mana Lab Perangkat Terbuka Terbaik Dunia?
  • Panduan Untuk Pengujian Pengguna Seluler yang Sederhana Dan Tanpa Rasa Sakit