Rundown Of Gen Z: Apa Artinya Bagi Desainer Seluler?

Beberapa tahun yang lalu, blog desain dipenuhi dengan tips tentang cara membuat situs web untuk konsumen milenial. Pada titik ini, bagaimanapun, itu adalah berita lama. Kami tahu apa yang diinginkan kaum milenial dari pengalaman online dan, sebagian besar, mampu memenuhi harapan mereka.

Tapi sekarang kita memiliki generasi baru konsumen yang perlu dikhawatirkan: Generasi Z.

Apakah mereka semua sangat berbeda dari generasi millennial?

Sebagai seorang milenium tua sendiri, saya dapat memberitahu Anda bahwa generasi berikutnya adalah salah satu yang saya tidak merasa banyak hubungannya. Saya dapat mengingat saat ketika bagian yang paling menarik dari hari saya adalah ketika ibu saya menutup telepon dan saya akhirnya dapat terhubung ke Internet dengan akun AOL dial-up kami.

Generasi berikutnya ini tidak mengerti semua itu. Mereka tidak terjebak di antara dunia seperti kebanyakan milenium, yang berarti mereka memiliki ekspektasi yang sangat berbeda dalam hal teknologi yang berinteraksi dengan mereka setiap hari.

Pertimbangkan ini sebagai panduan cepat dan kotor Anda untuk merancang situs web seluler untuk Gen Z.

Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Mendesain Web Seluler untuk Gen Z

Menurut Reality Bytes, sebuah laporan yang diterbitkan oleh WP Engine dan The Center For Generational Kinetics, Gen Z tidak dapat hidup tanpa akses Internet. Lebih spesifik:

• 55% tidak akan pergi lebih dari lima jam tanpa itu.
• 27% tidak akan pergi lebih dari satu .

Sekarang, yang benar-benar menarik dari generasi ini adalah, terlepas dari keterikatan mereka pada Internet, 61% dari mereka lebih suka berbelanja di situs web daripada aplikasi seluler.

Mempertimbangkan berapa lama mereka memiliki perangkat pintar di tangan mereka, mengejutkan bahwa mereka lebih memilih browser daripada aplikasi asli. Itu hanya menunjukkan kepada Anda bahwa aplikasi asli belum tentu merupakan cara terbaik untuk menjangkau audiens seluler (terutama jika Anda ingin menghasilkan uang dari aplikasi Anda).

Tapi semua ini adalah kabar baik untuk Anda. Aplikasi seluler mahal untuk dibuat dan memakan waktu untuk pemeliharaannya. Plus, cukup sulit untuk mengonversi pengguna di aplikasi seluler. Jika Anda gugup karena harus melakukan lompatan ke dalam pengembangan aplikasi seluler, atau tentang kehilangan uang bagi mereka yang bekerja di bidang itu, jangan. Generasi Z menginginkan situs web klien Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui pengalaman mana yang lebih disukai Gen Z, inilah saatnya untuk mendiskusikan merancangnya.

Hibur Mereka

Sebelum Anda melakukan hal lain, pikirkan tentang cara melibatkan pengunjung Gen Z dengan hiburan.

Menurut Reality Bytes, hiburan adalah alasan utama mengapa mereka mengunjungi Internet:

Sampai sekarang, alasan utama mengapa konsumen berbondong-bondong ke Internet adalah untuk tujuan informasi. Tapi itu tidak semua berita buruk bagi Anda karena itu berarti Anda memiliki alasan untuk menjangkau klien yang lebih tua dan berkata:

“Hei, waktu berubah! Inilah yang sedang tren sekarang dan apa yang dibutuhkan situs web Anda untuk menjangkau konsumen baru ini.”

Berhati-hatilah: bahkan untuk perusahaan yang paling santai dan muda, Anda tidak ingin berlebihan dengan menambahkan elemen menghibur ke situs web seluler. Hanya karena 66% konsumen Generasi Z menyebut game sebagai hobi #1 mereka, tidak berarti Anda perlu membuat game seluler dan meletakkannya di situs Anda. (Serahkan itu pada pengembang aplikasi game.)

Alih-alih, lihat cara halus untuk mengejutkan Generasi Z dengan sesuatu yang tidak terduga dan menarik.

Tempat pertama untuk memulai? Video.

KFC memiliki contoh yang bagus tentang hak ini di halaman beranda:

Ada sejumlah alasan mengapa contoh video ini sangat mengagumkan.

Pertama, setiap pengunjung situs web — baik di desktop maupun seluler — akan langsung melihatnya. Di seluler, pengunjung bahkan tidak dapat menggulir halaman beranda ke bawah. Apa yang Anda lihat di atas adalah apa yang Anda dapatkan.

Selanjutnya, ini memastikan pengunjung Anda merasakan humor dan kepribadian merek. Sementara situs atau blog berbasis konten dapat melakukannya dengan GIF dan meme, Gen Z mungkin tidak meluangkan waktu untuk membaca konten. Video memastikan mereka tidak akan ketinggalan.

Selain itu, video ini benar-benar on brand, menampilkan humor KFC dalam bentuk video.

Bahkan jika Anda tidak memiliki maskot lucu untuk dijelajahi, pamerkan CEO klien Anda atau duta merek menarik lainnya. Video adalah cara yang bagus untuk menarik pengunjung Gen Z dengan cepat dan memberi tahu mereka bahwa ini tidak akan menjadi pengalaman yang membosankan atau tidak dapat diingat.

Jika Anda tidak memiliki video untuk diputar, tidak apa-apa. Pikirkan tentang menambahkan humor saat Anda mendidik pengunjung. Rempah-rempah Lama menunjukkan:

Old Spice adalah perusahaan lain yang dikenal dengan iklan videonya yang menghibur. Namun, situs web mereka juga berisi beberapa permata lucu di mana Anda tidak akan mengharapkannya:

Di bagian Bahan.

Pengunjung yang peduli dengan bahan dalam deodoran mereka dapat mengunjungi halaman ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang masuk ke dalam masing-masing produk. Tapi baca deskripsi itu dengan cermat. Mereka tidak hanya transparan tentang apa yang ada di dalamnya, tetapi mereka juga melakukannya dengan cara yang santai dan menyenangkan yang mengatakan:

“Hei, kami menganggap serius kekhawatiranmu. Tapi jangan berkeringat. Kami mendapatkanmu.”

Cara lain untuk menarik Generasi Z yang menyukai hiburan adalah dengan menambahkan komponen sosial ke situs Anda.

Jangan khawatir tentang membangun jaringan sosial, komunitas, atau forum Anda sendiri. Gen Z akan berduyun-duyun ke platform sosial favorit mereka untuk tujuan itu: YouTube, Snapchat, Instagram, dll.

Alih-alih, pikirkan apa yang membuat lingkungan itu begitu menarik. Berikut ini contoh dari blog Gymshark Central:

Posting blog terlihat seperti yang lain. Namun, di bagian bawah setiap posting adalah sistem reaksi emoji ini. Itu cukup unik, bukan? Plus, jenis keterlibatan ini tidak memerlukan banyak pekerjaan dari pembaca. Cukup klik pada emoji yang dikenali dan diberi label dengan baik dan beri tahu penulis pendapat Anda tentang konten tersebut.

Alasan lain mengapa ini bekerja dengan sangat baik adalah karena Gymshark secara aktif menargetkan pelanggan Gen Z. Jika Anda melihat di situs web mereka, Anda akan melihat bagian di mana mereka memberikan diskon kepada mahasiswa.

Jadi, jika situs web klien Anda perlu menjangkau audiens yang lebih muda, ambil pelajaran dari Gymshark. Tidak perlu melakukan perombakan total dan mengubah situs web yang dirancang dengan baik menjadi jejaring sosial yang dangkal. Sebagai gantinya, tambahkan elemen yang paling menarik dari jejaring sosial dan dorong pengunjung Gen Z Anda untuk berinteraksi lebih banyak.

Personalisasikan

Pikirkan tentang apa yang membuat video game dan media sosial begitu menarik bagi Gen Z. Jelas ada aspek menyenangkannya, tetapi ada kekuatan lain yang membuat pengguna terus kembali lagi dan lagi:

Dan itu adalah personalisasi.

Ini adalah sesuatu yang seharusnya sudah Anda rancang untuk situs web seluler saat Anda menargetkan konsumen milenial. Namun, jika Anda belum repot-repot menambahkan sentuhan pribadi ke situs Anda, Anda harus menganggapnya lebih serius sekarang.

Dewan Agensi Forbes dan YPulse bekerja sama untuk mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan Generasi Z dalam hal pengalaman yang dipersonalisasi. Berikut cuplikan dari temuan mereka:

“71% dari 3.000 responden berusia 14–29 tahun mengatakan mereka lebih suka menerima penawaran yang disesuaikan dengan lokasi mereka . Dalam survei yang sama, 80% mengatakan mereka mengharapkan pengalaman layar yang disesuaikan yang tidak hanya menargetkan lokasi tetapi juga mengenali minat dan kebiasaan mereka — siapa mereka dan bagaimana mereka mengidentifikasi diri.”

Dengan 44% Gen Z lebih cenderung menyerahkan data pribadi mereka daripada generasi lain, Anda tidak dapat mengabaikan yang satu ini.

Salah satu cara untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan apa yang diinginkan pengunjung Gen Z adalah melalui pemberitahuan push. Satu-satunya masalah adalah, apakah Anda memiliki situs web seluler atau aplikasi web progresif, pemberitahuan push tidak didukung di perangkat iOS.

Meskipun Anda masih dapat menggunakannya untuk terhubung dengan pengguna Android, pertimbangkan cara lain untuk personalisasi yang akan membantu Anda terhubung dengan 100% dari mereka.

Ambil, misalnya, sesuatu yang tampaknya sederhana seperti yang dilakukan Amazon dengan data :

Seperti yang Anda lihat di sini, Amazon telah menyimpan banyak informasi tentang saya:

• Nama saya dan informasi akun;
• Item keranjang saya (yang tidak dimasukkan ke sana dalam perjalanan belanja ini);
• Lokasi pengiriman saya.

Saya juga memiliki Fire TV Stick, jadi iklan teratas ini sangat relevan bagi saya. Secara keseluruhan, saya cukup senang dengan bagaimana langkah pertama yang dibuat khusus ini di dalam situs web seluler.

Jika Anda membangun sistem pendaftaran atau keanggotaan ke situs web klien Anda, pastikan Anda memanfaatkan data pengguna untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi mereka.

Dan jika Anda tidak memiliki alasan untuk meminta pengunjung seluler untuk login, tidak apa-apa. Anda masih dapat mengumpulkan informasi dengan menempatkan formulir berlangganan email yang dirancang sederhana di situs web seluler — sebaiknya di paro atas atau di bagian paling bawah. Dan yang paling pasti di halaman rumah.

Berikut ini contoh bagus dari kotak tinta:

kotak tinta telah melakukan pekerjaan yang baik dengan formulir berlangganan ini. Bahkan jika pengguna seluler menggulir melewati konten di halaman, mereka cenderung melihat kotak putih itu berteriak balik, meminta mereka untuk mendaftar.

Karena komitmen yang rendah dibandingkan dengan potensi imbalan yang berharga (seperti informasi tentang produk baru dan akses ke diskon eksklusif), pengunjung Generasi Z akan menyukai ini. Seperti yang saya katakan sebelumnya, mereka lebih dari bersedia untuk memberi Anda data pribadi mereka jika Anda dapat membuatnya layak untuk mereka.

Untuk situs web seluler dengan kehadiran fisik, fitur geolokasi tidak dapat dinegosiasikan. Pembeli Generasi Z sering menggunakan perangkat seluler mereka saat berada di dalam toko, jadi ini pasti akan membawa pengalaman mereka ke tingkat berikutnya.

Salah satu cara termudah untuk menerapkan ini adalah dengan sensor geolokasi seperti yang digunakan oleh The North Face:

Tangkapan layar di atas adalah apa yang terjadi ketika saya menggunakan fitur Temukan Toko di situs web seluler. Apa yang hebat tentang ini adalah mendeteksi lokasi saya (yang saat ini adalah Boston) dan secara otomatis mengisi permintaan pencarian saya dengan toko terdekat.

Pengguna seluler tidak punya waktu untuk disia-siakan dan Gen Z tentu tidak akan ramah terhadap situs web yang memaksa mereka melakukan semua pekerjaan. Ambil apa yang Anda ketahui tentang pengguna Anda — meskipun yang dapat Anda deteksi hanyalah lokasi — dan buat pekerjaan mereka terhubung dengan Anda lebih mudah.

Buat Mereka Merasa Istimewa

Sekarang, ada perbedaan antara menambahkan sentuhan pribadi ke situs web dan meningkatkannya agar pengunjung Generasi Z merasa istimewa. Mereka akan membutuhkan Anda untuk membuat mereka merasa bahwa uang, pendapat, dan wajah mereka lebih berharga daripada milik orang lain.

Kamu harus ingat, ini adalah generasi yang tumbuh dengan reality TV dan kamera smartphone yang mengarah ke wajah mereka. Oleh karena itu, tidak heran jika mereka dikenal sebagai generasi “influencer”.

Pada catatan terkait, ini membuat Generasi Z lebih mungkin untuk membangun hubungan dengan merek karena ada harapan bahwa, suatu hari nanti, mereka akan menghargai kesetiaan mereka dengan kemitraan yang terbuka untuk umum.

Klien Anda pada akhirnya harus memutuskan seberapa jauh mereka ingin mengambil ini. Bagaimanapun, kemitraan afiliasi dan pemasaran influencer tidak akan masuk akal untuk semua orang. Meskipun demikian, ada cara lain untuk menuai keuntungan dari memiliki generasi konsumen yang bersedia "membantu" sebuah merek.

Menurut data dari Institut Nilai Bisnis IBM dan Federasi Ritel Nasional, 44% konsumen Generasi Z mengatakan mereka akan senang untuk berbagi ide untuk desain produk. Itu masuk akal karena tingkat kontribusi itu akan membuat mereka merasa memiliki lebih banyak investasi dalam hubungan dengan perusahaan.

Sementara klien Anda perlu memutuskan apakah konsumen memiliki suara dalam membentuk penawaran mereka, Anda dapat melakukan sesuatu tentang hal ini dari sisi desain web.

Lihat apa yang dilakukan situs web Panera untuk meminta umpan balik dari pengunjung :

Tab “Umpan Balik” ini adalah fitur yang agak baru di web, tetapi semakin banyak situs web yang memanfaatkannya. Dengan pop-up intro dari Panera ini, sepertinya mereka ingin memastikan pengunjung mereka juga memperhatikannya.

Ini adalah langkah yang cerdas dalam hal mencoba untuk menarik audiens yang lebih muda. Anda memberi tahu mereka, langsung keluar gerbang, "Kami membuat beberapa perubahan!" dan kemudian meminta mereka untuk memberikan umpan balik. Tapi itu tidak semua. Panera berkata: "Terima kasih atas bantuan Anda." Ini menyiratkan bahwa mereka ingin pelanggan mengambil bagian yang lebih besar dalam membentuk pengalaman online dan merek itu sendiri.

Ada cara lain untuk membuat Generasi Z merasa lebih dari sekadar pelanggan biasa.

Sephora telah menciptakan sesuatu yang disebut “Bazaar Hadiah” untuk melengkapi program loyalitas BeautyInsider yang lebih tradisional :

Program Rewards Bazaar bekerja mirip dengan poin kartu kredit atau program miles maskapai. Dengan kata lain, semakin banyak uang yang dihabiskan pelanggan dengan Sephora, semakin banyak poin yang mereka kumpulkan.

Dan poin tidak hanya membeli lebih banyak barang Sephora. Poin memberi mereka pengalaman , seperti retret tidur R&R Algenist di Tucson, Arizona. Mereka juga bisa mendapatkan bundel "barang curian" yang penuh dengan riasan dan produk tubuh, pakaian, karya seni, dan lainnya.

Sephora menghargai kesetiaan mereka dengan suguhan seperti selebriti.

Jika Anda ingin menjadi gila dan benar-benar mendorong pelanggan Gen Z untuk bertindak seperti influencer yang mereka inginkan , ambil inspirasi dari contoh American Eagle ini:

Pelanggan Generasi Z sudah menyiapkan kamera mereka untuk mengambil foto layak Insta berikutnya, jadi mengapa tidak memberi mereka alasan untuk memanfaatkannya dengan baik?

American Eagle telah membuat program mirip influencer yang disebut AE x ME. Sungguh, ini tidak lebih dari sebuah taktik brilian untuk meminta pelanggan untuk konten yang dibuat pengguna yang kemudian dapat digunakan American Eagle di situs webnya dan seterusnya.

Sedangkan merek biasanya harus mencari-cari jenis foto atau video yang menampilkan produk mereka beraksi, American Eagle mengatakan:

“Lagi pula, Anda akan memotret pakaian baru Anda yang mengagumkan. Mengapa tidak membiarkan kami memamerkannya kepada audiens yang lebih besar untuk Anda?”

Itu bukan satu-satunya hadiah American Eagle yang digantung di depan influencer. Sementara sebagian besar orang yang ditampilkan mendapatkan URL unik yang menampilkan pegangan Instagram mereka dan beberapa informasi tentang mereka, ada profil di bagian bawah halaman ini yang menunjukkan bahwa mungkin ada peluang lebih besar di sini.

Daevin menandai American Eagle di salah satu postingannya dan kemudian diterbangkan untuk menjadi salah satu wajah dalam kampanye mendatang untuk merek pakaian terkenal. Jika itu bukan mimpi untuk calon influencer Gen Z, saya tidak tahu apa itu.

Tetap Nyata

Satu hal terakhir yang perlu diingat saat Anda mendesain situs web untuk Generasi Z adalah komponen "tetap nyata". Ada yang masih ingat permata Dave Chappelle ini?

Gen Z memiliki standar yang sangat tinggi dalam hal keaslian sebuah perusahaan. Dan, tidak hanya itu, mereka juga mengharapkan merek menjadi baik secara sosial.

Reality Bytes melaporkan bahwa:

• 79% konsumen Gen Z lebih menghormati merek jika mereka menyimpan gambar mereka bebas Photoshop.
• 84% dari mereka mempercayai perusahaan yang menempatkan pelanggan nyata dalam kampanye iklan mereka (lihat contoh American Eagle di atas).
• 69% dari mereka akan membeli dari perusahaan yang memberikan uang dan mendukung tujuan yang baik.

Sungguh, apa yang ditunjukkan oleh semua data ini adalah ini:

Generasi Z ingin tahu bahwa mereka terlibat dengan orang-orang yang benar-benar baik dan jujur; bukan sekedar nama merek.

Itu sebabnya, jika klien Anda memiliki misi dan nilai yang kuat, situs web mereka harus memiliki satu halaman yang khusus didedikasikan untuk mereka.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan halaman sorot kemitraan seperti yang dimiliki eos:

Situs web eos sebenarnya memiliki dua halaman yang didedikasikan untuk tujuan daur ulang ini. Yang pertama disebut “Tanggung Jawab Sosial” di mana perusahaan membahas misinya untuk membangun produk bersih. Yang kedua disebut "TerraCycle" di mana ia lebih ke kemitraan daur ulang.

Untuk konsumen yang ingin membeli dari perusahaan yang menangani masalah seperti ini dengan serius, halaman arahan ini mungkin yang mereka butuhkan untuk meyakinkan mereka agar berkonversi.

Samsung melakukan hal serupa di halaman Tentang Kami, kecuali perbedaan utamanya adalah ia menyebut tanggung jawab sosial dan keberlanjutan sebagai bagian dari nilai inti perusahaannya:

Dengan cara ini, bukan hanya Samsung yang memberi tahu pelanggan dari mana produk mereka berasal atau di mana mereka akan berakhir. Sebaliknya, seluruh identitas mereka menjadi identik dengan misi ini untuk menciptakan dunia yang lebih baik.

Ketika Anda membandingkannya dengan perusahaan yang memprioritaskan keuntungan sebelum hal lain atau yang telah dituduh tidak jujur ​​untuk tujuan menaikkan keuntungan mereka, Samsung menonjol sebagai contoh cemerlang tentang apa yang harus dilakukan.

Cara lain untuk menonjol dengan konsep kebaikan sosial ini adalah dengan menunjukkan kepada pelanggan bagaimana mereka berkontribusi pada tujuan yang baik dengan memberikan bisnis mereka kepada mereka.

The Giving Keys adalah merek yang membangun seluruh konsepnya di sekitar ini.

The Giving Keys bukan hanya situs web untuk membeli perhiasan. Ini adalah tempat di mana konsumen dapat membuat perbedaan dalam lebih dari satu cara. Ini bekerja seperti ini:

• Pelanggan membeli sepotong perhiasan dan menambahkan prasasti yang dipersonalisasi ke jimat kunci.
• Mereka kemudian memberikan perhiasan pesan inspirasional kepada seseorang yang membutuhkannya. (Situs web ini memiliki bagian di mana pelanggan dapat "Berbagi Kisah Anda" untuk berbicara tentang kepada siapa mereka memberikannya dan mengapa.)
• Pada gilirannya, perusahaan menggunakan sebagian dari penjualan untuk membantu menciptakan lapangan kerja bagi para tunawisma.

Ini adalah jenis hal yang membuat Generasi Z berhenti dan berpikir dua kali untuk memberikan uang mereka kepada merek besar yang haus uang daripada perusahaan kecil yang mendukung tujuan yang baik.

Membungkus

Itu hal yang menarik, bukan? Membesarkan anak-anak dalam jangka waktu dan lingkungan tertentu dan mereka akan menjadi pembeli yang sama sekali berbeda dari generasi sebelumnya.

Untungnya, jenis teknologi yang sama yang telah mendukung kehidupan Generasi Z adalah yang dapat kita gunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Dan kami tentu telah belajar banyak. Saat Anda merancang situs web untuk klien di masa mendatang, jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan Gen Z kepada mereka. Bahkan jika mereka tidak menjual kepada mereka sekarang, suatu hari nanti dalam waktu yang tidak terlalu lama, mereka akan melakukannya.

Bacaan Lebih Lanjut tentang SmashingMag:

• Menghubungkan Anak-Anak Dengan Alam Melalui Desain Mainan Cerdas
• Mendesain Untuk Anak-Anak Bukan Permainan Anak-Anak
• Permohonan Seorang Ayah Kepada Pengembang Aplikasi iPad Untuk Anak-Anak
• Cara Merancang Aplikasi Global Untuk Anak