Alasan Tingkat Retensi Aplikasi Seluler Anda Mungkin Sangat Rendah

Dalam bisnis, ada banyak pembicaraan tentang menghasilkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan bisnis pelanggan yang baik. Aplikasi seluler tidak terlalu berbeda jika Anda memikirkannya.

Meskipun jumlah penginstalan mungkin menandakan bahwa sebuah aplikasi pada awalnya populer di kalangan pengguna, itu tidak menceritakan keseluruhan cerita. Agar sebuah aplikasi berhasil, aplikasi tersebut harus memiliki pelanggan setia yang menggunakan aplikasi seperti yang dimaksudkan. Di situlah tingkat retensi memasuki gambar.

Dalam artikel ini, saya ingin menjelajahi seperti apa tingkat retensi yang baik untuk aplikasi seluler. Saya akan menggali alasan yang lebih umum mengapa aplikasi seluler memiliki tingkat retensi yang rendah dan bagaimana masalah tersebut dapat diperbaiki.

Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya.

Memeriksa Fakta: Berapa Tingkat Retensi Aplikasi Seluler yang Baik?

Tingkat retensi adalah persentase pengguna yang tetap aktif di aplikasi seluler Anda setelah jangka waktu tertentu. Itu tidak selalu berkaitan dengan berapa banyak orang yang telah mencopot pemasangan aplikasi juga. Kurangnya aktivitas yang berkelanjutan umumnya diterima sebagai tanda bahwa pengguna telah kehilangan minat pada suatu aplikasi.

Untuk menghitung tingkat retensi yang baik untuk aplikasi seluler Anda, pastikan untuk memperhitungkan frekuensi login yang Anda harapkan dilakukan oleh pengguna. Beberapa aplikasi secara realistis harus melihat login harian, terutama untuk bermain game, berkencan, dan jejaring sosial. Namun, yang lain mungkin hanya memerlukan login mingguan, seperti untuk aplikasi berbagi perjalanan, Google Authenticator, atau aplikasi bisnis lokal.

Saat menghitung tingkat retensi untuk penggunaan harian yang diantisipasi, Anda harus menjalankan perhitungan setidaknya selama seminggu, jika tidak lebih. Untuk penggunaan mingguan atau bulanan, sesuaikan perhitungan Anda.

Bacaan yang disarankan : Mendorong Keterlibatan Aplikasi Dengan Teknik Personalisasi

Untuk penggunaan sehari-hari, bagi yang berikut seperti ini:

Ini akan memberi Anda kurva yang menunjukkan seberapa baik aplikasi seluler Anda mampu mempertahankan pengguna. Berikut adalah contoh bagaimana Anda akan menghitung ini:

Jika bisa, tambahkan data ke dalam format grafik garis. Akan jauh lebih mudah untuk melihat tren dalam momentum penurunan atau dataran tinggi:

Ini hanyalah contoh dasar tentang cara kerja penghitungan tingkat retensi. Ingin tahu seperti apa kurva retensi rata-rata aplikasi seluler (Android)?

Sebuah studi Quettra (dengan Andrew Chen) memetakan hal berikut:

Menurut data ini, rata-rata aplikasi kehilangan 77% pengguna hanya dalam tiga hari . Pada saat bulan pertama berakhir, 90% dari pengguna baru asli tersebut hilang.

Data terbaru menunjukkan bahwa rata-rata biaya per pemasangan aplikasi seluler (secara global) terbagi menjadi berikut:

Pada dasarnya, ini adalah biaya rata-rata untuk membangun dan memasarkan aplikasi — jumlah yang harus Anda tuju untuk memulihkan per pengguna setelah aplikasi diinstal. Namun, jika aplikasi Anda kehilangan sekitar 90% penggunanya dalam waktu satu bulan, pikirkan apa arti kerugian yang sebenarnya bagi bisnis Anda.

Ankit Jain dari Gradient Ventures merangkum pelajaran utama yang dapat diambil dari temuan ini:

“Pengguna mencoba banyak aplikasi tetapi memutuskan mana yang ingin mereka 'hentikan menggunakan' dalam 3-7 hari pertama. Untuk aplikasi 'layak', sebagian besar pengguna bertahan selama 7 hari bertahan lebih lama. Kunci suksesnya adalah membuat pengguna ketagihan selama periode 3-7 hari pertama yang kritis itu.”

Seperti yang dapat Anda lihat dari pembuatan bagan aplikasi Android teratas, argumen Jain benar:

Aplikasi Android teratas masih melihat penurunan tajam dalam pengguna aktif setelah sekitar tiga hari, tetapi kemudian jumlahnya meningkat. Mereka juga tidak mengeluarkan banyak pengguna baru di muka, yang memungkinkan mereka untuk mempertahankan persentase pengguna yang lebih besar.

Inilah tepatnya yang harus Anda tuju.

Panduan Pemulihan Retensi Untuk Aplikasi Seluler

Jadi, kita tahu apa yang membuat tingkat retensi baik dan buruk. Kami juga memahami bahwa ini bukan tentang berapa banyak orang yang telah mencopot atau menghapus aplikasi dari perangkat mereka. Membiarkan aplikasi duduk dalam isolasi, tidak tersentuh pada perangkat seluler, sama buruknya.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, meningkatkan tingkat retensi Anda akan menghasilkan kemenangan besar lainnya untuk aplikasi seluler Anda:

• Lebih banyak keterlibatan
• Pertunangan yang lebih bermakna
• Loyalitas yang lebih besar
• Peningkatan konversi (jika aplikasi Anda dimonetisasi)

Sekarang Anda perlu bertanya pada diri sendiri:

“Kapan pengguna berhenti? Dan mengapa?"

Anda dapat menarik hipotesis Anda sendiri tentang hal ini berdasarkan tingkat retensi saja, meskipun mungkin berguna untuk menggunakan alat seperti peta panas untuk menemukan area masalah di aplikasi seluler. Setelah mengetahui apa yang terjadi, Anda dapat mengambil tindakan untuk menghilangkan gesekan dari pengalaman pengguna.

Untuk memulai, saya telah menyertakan sejumlah masalah yang biasanya mengganggu aplikasi seluler dengan tingkat retensi yang rendah. Jika aplikasi Anda bersalah atas salah satu dari ini, mulailah memperbaiki desain atau fungsionalitas secepatnya!

1. Orientasi yang Sulit

Selain deskripsi toko aplikasi dan tangkapan layar yang ditemui pengguna, orientasi adalah pengalaman nyata pertama yang mereka miliki dengan aplikasi seluler. Seperti yang dapat Anda bayangkan, prosedur masuk atau orientasi yang membuat frustrasi dapat dengan mudah mematikan mereka yang menganggapnya sebagai sinyal bahwa sisa aplikasi akan sama sulitnya untuk digunakan.

Mari kita gunakan aplikasi kencan OkCupid sebagai contoh. Layar splash awal tampak hebat dan dirancang dengan baik. Ini memiliki proposisi nilai yang jelas, dan ajakan bertindak yang mudah ditemukan:

Di halaman berikutnya, pengguna diberikan dua opsi untuk bergabung dengan aplikasi. Ini gratis untuk digunakan, tetapi masih mengharuskan pengguna untuk membuat akun:

Opsi pertama adalah masuk ke Facebook. Cara lainnya adalah dengan menggunakan alamat email pribadi. Karena login Facebook dapat menyederhanakan tidak hanya pendaftaran, tetapi juga pengaturan aplikasi seluler kencan (karena pengguna dapat secara otomatis mengimpor detail, foto, dan koneksi), opsi ini mungkin salah satu pilihan banyak pengguna.

Tapi ada masalah dengan itu: Setelah tujuh klik untuk terhubung ke Facebook dan mengkonfirmasi identitas seseorang, inilah yang dilihat pengguna (atau, setidaknya, ini yang saya temui beberapa kali terakhir saya mencoba):

Salah satu alasan utama mengapa pengguna memilih masuk Facebook adalah karena cara yang seharusnya cepat dan mudah. Namun, dalam upaya saya ini, aplikasi OkCupid saya tidak dapat terhubung ke Facebook. Jadi, setelah total 14 klik (7 untuk setiap kali saya mencoba mendaftar), akhirnya saya harus tetap memberikan email.

Ini jelas bukan kesan pertama yang baik yang ditinggalkan OkCupid pada saya (atau penggunanya). Yang membuatnya lebih buruk adalah kami tahu ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan dengan aplikasi ini. Tidak seperti pesaing seperti Bumble yang telah sangat menyederhanakan pendaftaran, OkCupid memaksa pengguna ke dalam pengalaman onboarding kereta serta konfigurasi profil yang lebih panjang.

Tak perlu dikatakan, ini mungkin terlalu banyak untuk beberapa pengguna.

2. Navigasi Lambat atau Ceroboh

Berikut adalah contoh lain dari pemborosan waktu bagi pengguna aplikasi seluler.

Katakanlah masuk ke dalam aplikasi baru itu mudah. Tidak diperlukan orientasi nyata. Mungkin Anda hanya bertanya apakah boleh menggunakan lokasi mereka untuk tujuan personalisasi atau apakah Anda dapat mengirim pemberitahuan push. Jika tidak, pengguna dapat langsung mulai menggunakan aplikasi.

Itu bagus — sampai mereka menyadari betapa kikuk pengalaman itu.

Untuk memulai, navigasi aplikasi seluler harus mudah dan selalu ada. Ini tidak seperti jendela browser di mana pengguna dapat menekan tombol "Kembali" untuk keluar dari halaman yang tidak diinginkan. Pada aplikasi seluler, mereka membutuhkan strategi keluar yang jelas dan intuitif. Selain itu, navigasi aplikasi tidak boleh mengambil lebih dari dua atau tiga langkah untuk mencapai hasil yang diinginkan .

Salah satu contohnya datang dari Wendy's. Secara khusus, saya ingin melihat perjalanan pengguna "Penawaran":

Seperti yang Anda lihat, navigasi di bagian bawah aplikasi sejelas hari. Pengguna memiliki tiga area aplikasi yang dapat mereka jelajahi — masing-masing masuk akal untuk bisnis seperti Wendy's. Ada tiga opsi navigasi tambahan di sudut kanan atas aplikasi juga.

Ketika "Penawaran" diklik, pengguna dibawa ke semacam layar penuh pop-up yang berisi semua penawaran khusus saat ini:

Seperti yang Anda lihat, navigasi sudah tidak ada lagi. Pop-up "X" untuk Penawaran juga berada di sudut kiri atas (bukan di kanan, yang merupakan pilihan yang lebih intuitif). Ini sudah menjadi masalah. Ini juga berlaku di seluruh pengalaman penukaran Penawaran.

Katakanlah pengguna tidak dimatikan oleh pilihan navigasi yang buruk dan masih ingin menukarkan salah satu penawaran ini. Inilah yang mereka hadapi selanjutnya:

Sekarang, ini cukup keren. Pengguna dapat menukarkan penawaran pada saat itu juga saat mereka berada di Wendy's atau mereka dapat memesan melalui aplikasi dan mengambilnya. Either way, ini adalah cara yang bagus untuk mengintegrasikan aplikasi seluler dan pengalaman di dalam toko.

Kecuali…

Bayangkan berdiri dalam antrean di Wendy's atau melalui drive-thru yang tidak terlalu sibuk. Gambar di atas bukanlah gambar yang ingin Anda lihat.

Mereka menyebutnya "makanan cepat saji" karena suatu alasan dan jika aplikasi Anda tidak berfungsi atau hanya butuh beberapa detik terlalu lama untuk memuat kode penawaran, bayangkan apa yang akan dilakukan untuk pengalaman orang lain di Wendy's. Kasir akan kesal karena mereka menahan arus lalu lintas dan semua orang yang mengantri akan frustrasi karena harus menunggu lebih lama.

Meskipun aplikasi seluler umumnya dirancang untuk memenuhi pengalaman pengguna tunggal, Anda harus mempertimbangkan bagaimana hal seperti ini dapat memengaruhi pengalaman orang lain.

Bacaan yang disarankan : Cara Meningkatkan UX Formulir Penagihan Anda Dalam Satu Hari

3. Navigasi Luar Biasa

Navigasi yang dibangun dengan buruk atau tidak terlihat adalah satu hal. Tetapi navigasi yang memberikan terlalu banyak pilihan bisa sama bermasalahnya. Sementara menu besar pada sesuatu seperti situs web e-niaga tentu masuk akal, menu besar di aplikasi seluler tidak.

Sungguh menyakitkan saya melakukan ini karena saya menyukai BBC, tetapi aplikasi beritanya bersalah atas kejahatan ini:

Sekilas ini terlihat seperti navigasi berita standar. Cerita teratas (populer) duduk di atas; Berita saya (disesuaikan) cerita di bawahnya. Tapi kemudian tampaknya ada lebih banyak lagi, sehingga pengguna cenderung menggulir ke bawah dan melihat opsi lain apa yang ada:

Gulir ke bawah berikutnya memberi pengguna pilihan cerita berdasarkan geografi, berdasarkan subjek:

Dan kemudian ada lebih banyak pilihan untuk olahraga serta saluran BBC News tertentu. Ini banyak untuk mengambil.

Jika itu tidak cukup buruk, pilihan personalisasi mencerminkan kedalaman navigasi:

Sekarang, tidak ada yang salah dengan mempersonalisasi pengalaman aplikasi seluler. Saya pikir itu adalah sesuatu yang setiap aplikasi — terutama yang menyampaikan berita global — harus memungkinkan. Namun, BBC News memberikan banyak sekali pilihan.

Yang lebih buruk adalah banyak cerita yang tumpang tindih dengan kategori, yang berarti pengguna secara realistis dapat melihat tajuk utama yang sama berulang-ulang saat mereka menelusuri kategori yang dipersonalisasi yang telah mereka pilih.

Jika BBC News (atau aplikasi lain yang melakukan ini) ingin memungkinkan personalisasi yang mendalam, aplikasi tersebut harus diprogram untuk menyembunyikan cerita yang telah dilihat atau digulir sebelumnya — seperti halnya Feedly menangani aliran beritanya. Dengan begitu, semua personalisasi itu benar-benar berharga.

Bacaan yang disarankan : Bagaimana Konten Interaktif BBC Bekerja di AMP, Aplikasi, dan Web

4. Pengalaman Kedaluwarsa atau Tidak Lengkap

Apa pun yang dilakukan aplikasi seluler yang membuat pengguna enggan berhenti atau melambat adalah buruk. Dan ini bisa disebabkan oleh sejumlah kekurangan dalam pengalaman:

• Halaman memuat lambat,
• Pop-up yang mengganggu,
• Pilihan desain tanggal,
• Tautan atau gambar rusak,
• Informasi tidak lengkap,
• Dan seterusnya.

Jika Anda mengharapkan pengguna meluangkan waktu untuk mengunduh dan setidaknya mencoba aplikasi Anda, pastikan itu sepadan dengan waktu mereka.

Salah satu contohnya adalah aplikasi seluler USHUD. Ini seharusnya memberikan pengalaman yang sama persis kepada pengguna sebagai mitra situs web. Namun, aplikasi tidak bekerja dengan baik:

Pada contoh di atas, Anda dapat melihat bahwa hasil pencarian lambat untuk dimuat. Sekarang, jika mereka penuh dengan gambar dan video, saya dapat melihat mengapa hal itu dapat terjadi (walaupun masih tidak dapat diterima).

Karena itu, banyak properti yang terdaftar di aplikasi tidak memiliki konten visual yang sesuai:

Aplikasi real estat atau, sebenarnya, aplikasi apa pun yang berhubungan dengan transaksi pembelian atau penyewaan properti atau produk harus menyertakan gambar dengan setiap daftar. Itulah alasan mengapa konsumen dapat menyewa dan membeli secara online (atau setidaknya menggunakannya dalam proses pengambilan keputusan).

Tetapi aplikasi ini tampaknya kehilangan banyak gambar, yang dapat menyebabkan pengalaman yang tidak membantu dan tidak menyenangkan bagi pengguna yang berharap mendapatkan informasi dari opsi aplikasi seluler yang lebih nyaman.

Jika Anda akan membuat aplikasi seluler yang seharusnya menginformasikan dan mendorong pengguna untuk terlibat, pastikan aplikasi berjalan dalam kondisi prima. Semua informasi tersedia. Semua tab dapat diakses. Dan halaman dimuat dalam jangka waktu yang wajar.

5. Gerakan Rumit atau Tidak Mungkin

Kami telah melihat apa yang dapat dilakukan navigasi yang dibuat dengan buruk terhadap pengalaman pengguna serta masalah dengan halaman yang tidak dapat dimuat. Tapi terkadang gesekan bisa datang dari gerakan dan keterlibatan yang sengaja dibuat rumit.

Ini adalah sesuatu yang saya alami secara pribadi dengan Sinemia baru-baru ini. Sinemia adalah pesaing aplikasi seluler MoviePass yang revolusioner namun gagal. Sinemia tampak seperti kesepakatan yang masuk akal dan yang mungkin bisa bertahan lebih lama daripada model MoviePass yang tidak realistis yang menjanjikan akses ke satu film setiap hari. Namun, Sinemia memiliki banyak masalah dalam memenuhi permintaan penggunanya.

Untuk memulai, itu menunda pengiriman kartu selama seminggu. Ketika saya mendaftar pada bulan Mei, saya diberitahu bahwa saya harus menunggu setidaknya 60 hari untuk menerima kartu saya melalui pos, meskipun langganan saya sudah dimulai. Jadi, sudah ada perbedaan di sana.

Tanggapan Sinemia terhadap hal itu adalah membuat fitur "Tanpa Kartu". Ini akan memungkinkan para pengguna yang belum menerima kartu mereka untuk mulai menggunakan akun mereka. Seperti yang Anda lihat di sini, FAQ menyertakan bagian khusus untuk Sinemia Cardless:

Lihat poin yang mengatakan "Saya dapat mengonfirmasi bahwa saya telah menginstal rilis Sinemia terbaru ..."? Alasan mengapa hal itu ada karena banyak pengguna Sinemia Cardless (termasuk saya sendiri) tidak dapat benar-benar mengaktifkan fitur Cardless. Saat mencoba melakukannya, aplikasi akan menampilkan kesalahan.

FAQ Sinemia selanjutnya memberikan jawaban atas keluhan/pertanyaan ini:

Inilah masalahnya: tidak pernah ada pembaruan yang tersedia untuk aplikasi seluler. Jadi, saya dan banyak lainnya menghubungi Sinemia untuk mendapatkan dukungan. Jawaban yang berulang kali diberikan adalah Cardless tidak bisa bekerja jika aplikasi Anda berjalan di versi lama. Dukungan meminta pengguna untuk menghapus aplikasi dari perangkat mereka dan menginstal ulang dari app store untuk memastikan mereka memiliki versi yang benar — tetapi tidak berhasil.

Bagi saya, ini adalah masalah besar. Saya membayar untuk layanan yang tidak dapat saya gunakan , dan saya menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mencopot pemasangan dan memasang aplikasi yang seharusnya langsung berfungsi.

Saya menyerah setelah 48 jam upaya sia-sia. Saya pergi ke Profil saya untuk menghapus akun saya dan mendapatkan pengembalian dana untuk langganan yang belum saya gunakan. Tetapi aplikasi memberi tahu saya bahwa tidak mungkin untuk membatalkan akun saya melalui itu. Saya mencoba meminta dukungan untuk bantuan, tetapi tidak ada yang menjawab. Jadi, setelah Googling masalah serupa dengan pembatalan akun, saya menemukan bahwa satu-satunya saluran di mana Sinemia akan menangani permintaan ini adalah Facebook Messenger.

Tak perlu dikatakan, seluruh pengalaman membuat saya cukup letih tentang aplikasi yang tidak dapat melakukan sesuatu yang sederhana seperti mengaktifkan atau menonaktifkan akun. Sementara saya menyadari dorongan untuk mendapatkan solusi yang lebih baik di pasar aplikasi seluler, mengeluarkan aplikasi dan fungsionalitas yang belum siap untuk menjangkau publik bukanlah solusi.

Bacaan yang disarankan : Apa yang Perlu Anda Ketahui Tentang OAuth2 Dan Masuk Dengan Facebook

6. Konten Berpagar Membuat Aplikasi Tidak Berharga

Bagi Anda yang melihat tingkat retensi Anda tetap tinggi untuk minggu pertama atau lebih dari penginstalan, masalahnya mungkin lebih berkaitan dengan keterbatasan aplikasi seluler.

Recolor adalah aplikasi buku mewarnai yang saya temukan di app store. Tidak ada dalam deskripsi yang akan membuat saya percaya bahwa aplikasi memerlukan pembayaran untuk menikmati manfaat menenangkan dari mewarnai gambar, tapi itulah yang saya temui:

Di atas, Anda dapat melihat ada sejumlah gambar gratis yang tersedia. Beberapa gambar yang lebih kompleks akan membutuhkan waktu untuk diisi, tetapi tidak sebanyak buku mewarnai fisik dengan tangan, yang berarti pengguna cenderung menyelesaikannya dengan cepat.

Mau tidak mau, pengguna aplikasi seluler akan mencari lebih banyak opsi dan inilah yang akan mereka temui:

Ketika pengguna melihat ke beberapa gambar yang lebih populer dari Recolor, Anda berharap mereka akan menemukan setidaknya beberapa gambar gratis, bukan? Lagi pula, berapa banyak pengguna yang mungkin membayar untuk berlangganan aplikasi ini yang tidak langsung diiklankan sebagai premium?

Tapi bukan hanya pilihan Populer yang memerlukan biaya untuk mengakses (itulah arti simbol kuning di kanan bawah). Jadi, lakukan juga sebagian besar kategori lainnya:

Sangat disayangkan bahwa begitu banyak konten yang ditutup-tutupi. Buku mewarnai telah terbukti baik untuk mengelola kecemasan dan stres, jadi meninggalkan pengguna dengan hanya beberapa lusin pilihan sepertinya tidak tepat. Plus, keanggotaan mingguan ke aplikasi ini cukup mahal, bahkan jika pengguna mencoba mendapatkan koin dengan menonton video.

Aplikasi seluler seperti ini harus memperjelas niatnya sejak awal: “Anggap ini uji coba gratis. Jika Anda ingin lebih, Anda harus membayar.”

Meskipun saya yakin pengembang tidak bermaksud menipu dengan model aplikasi ini, saya dapat melihat bagaimana tingkat retensi mungkin menurun dan mencegah aplikasi ini menjadi bahan pokok jangka panjang di banyak perangkat pengguna.

Saat membuat janji kepada pengguna (meskipun tersirat), rancang dan kelola aplikasi Anda dengan cara yang memenuhi harapan tersebut.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, pendaftaran awal itu mungkin membuat Anda berharap akan potensi jangka panjang aplikasi, tetapi skenario bayar-untuk-main yang dipaksakan dapat dengan mudah mengganggu itu setelah hanya beberapa minggu.

7. Mustahil untuk Mengkonversi dalam Aplikasi

Mengapa kami membuat aplikasi seluler? Bagi banyak pengembang, itu karena pengalaman web seluler tidak mencukupi. Dan karena banyak pengguna menginginkan cara yang lebih nyaman untuk terhubung dengan merek Anda. Aplikasi seluler berada di layar beranda perangkat dan hanya membutuhkan satu klik untuk masuk ke dalam.

Jadi, mengapa seseorang membuat aplikasi yang memaksa pengguna meninggalkannya untuk melakukan konversi? Tampaknya tidak ada gunanya bahkan melalui kesulitan membuat aplikasi di tempat pertama (yang biasanya bukan tugas yang mudah).

Berikut aplikasi Megabus:

Megabus adalah layanan transportasi murah yang beroperasi di Kanada, Amerika Serikat dan Inggris. Ada sejumlah alasan mengapa pengguna tertarik pada aplikasi seluler untuk situs web; yakni, kemudahan login dan pembelian tiket selama mereka bepergian.

Gambar di atas menunjukkan pencarian yang saya lakukan untuk tiket Megabus melalui aplikasi seluler. Saya memasukkan semua detail terkait, menemukan tiket yang tersedia untuk tujuan saya dan bersiap untuk "Beli Tiket" saat itu juga.

Namun, Anda sebenarnya tidak dapat membeli tiket dari aplikasi seluler:

Setelah mengklik "Beli Tiket", aplikasi mendorong pengguna keluar dan masuk ke browser mereka. Mereka kemudian diminta untuk memasukkan kembali semua detail tersebut dari aplikasi seluler untuk mencari perjalanan terbuka dan melakukan pembelian.

Untuk layanan yang seharusnya membuat perjalanan jarak jauh menjadi nyaman, aplikasi selulernya telah melakukan apa pun selain memperkuat pengalaman itu.

Bagi Anda yang mempertimbangkan untuk membuat aplikasi (apakah atas kemauan Anda sendiri atau karena permintaan klien) semata-mata agar Anda bisa mendapatkan tempat di hasil pencarian toko aplikasi, jangan buang waktu pengguna. Jika mereka tidak dapat memiliki pengalaman yang lengkap dalam aplikasi, Anda mungkin akan melihat tangki tingkat retensi Anda dengan cukup cepat.

Membungkus

Jelas, ada sejumlah cara di mana aplikasi seluler mungkin mengalami kesalahan langkah dalam hal pengalaman pengguna. Dan saya yakin bahwa ada kalanya pengembang aplikasi seluler bahkan tidak menyadari ada sesuatu yang salah dalam pengalamannya.

Inilah sebabnya mengapa tingkat retensi aplikasi seluler Anda adalah titik data yang sangat penting untuk diperhatikan . Tidak cukup hanya mengetahui berapa tarifnya. Anda harus memperhatikan kapan penurunan besar itu terjadi; tidak hanya dalam hal garis waktu, tetapi juga dalam hal halaman mana yang menyebabkan penghentian aktivitas atau pencopotan pemasangan sama sekali.

Dengan data ini di tangan, Anda dapat menyempurnakan pengalaman dalam aplikasi dan menjadikannya pengalaman yang diinginkan pengguna dalam jangka panjang.