Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Mendesain Situs Web eCommerce
Diterbitkan: 2018-06-29Situs web E-Commerce memiliki potensi untuk menjadi penghasil pendapatan yang besar. Oleh karena itu, membangun situs yang disukai pelanggan sama dengan menciptakan ruang ritel yang hebat. Keduanya membutuhkan banyak waktu dan usaha dan sangat bergantung pada pemahaman tentang bagaimana orang berperilaku.
Pengecer mungkin melihat lorong yang dilalui pelanggan dan ruang di mana dia mengalihkan perhatiannya. Memahami situs e-niaga berarti menjelajahi cara orang menelusuri situs, apakah mereka lebih suka warna yang tidak mencolok atau warna yang cerah, dan pembelian yang mereka lakukan karena hal ini.
Meskipun sedang menguji situs web yang akan memberikan hasil yang akurat tentang cara kerja situs, memahami studi konversi akan memberi Anda beberapa petunjuk bagus.
Ada banyak kesalahan desain situs e-commerce yang dapat dengan mudah dihindari. Saya akan menunjukkannya sehingga Anda dapat mengecualikannya dari desain situs Anda sendiri. Jika Anda melakukan beberapa kesalahan ini, ujilah hasilnya setelah Anda melakukan beberapa koreksi. Saya yakin Anda akan melihat perbedaan dalam hasil penjualan Anda.
Kurangnya alasan yang jelas untuk membeli
Saat Anda menampilkan produk di situs e-niaga, tujuannya selalu agar pemirsa Anda melakukan pembelian. Namun, untuk melakukan ini, pelanggan Anda perlu tahu mengapa membeli dari Anda alih-alih pesaing Anda. Apakah Anda menawarkan harga yang lebih baik? Apakah pengiriman Anda gratis? Apakah produk Anda unik untuk situs Anda?
Jika pelanggan Anda tidak tahu mengapa mereka harus membeli dari Anda, mereka tidak akan repot menjelajahi situs Anda. Tanpa berbagi nilai Anda, pelanggan Anda cukup pergi ke pengecer online besar seperti Amazon, yang menyediakan berbagai macam produk dengan harga yang sangat baik.
Sebagai pengecer online, Anda akan membutuhkan klien Anda untuk mengetahui apa yang Anda jual dan mengapa itu menonjol. Sebagai pengecer mode, misalnya, Anda dapat menyampaikan bahwa Anda menawarkan desain lokal yang menjunjung standar etika dan bahwa desain Anda unik.
Banyak situs tidak menawarkan klien alasan untuk membeli. Tidak hanya itu, tetapi situs yang tidak terorganisir dengan baik bahkan mungkin tidak memberi tahu klien dengan tepat tentang apa yang sebenarnya ditawarkan.
Saat membuat situs e-niaga, pastikan proposisi nilai Anda (apa yang Anda tawarkan jika dibandingkan dengan pesaing Anda) jelas dan tepat. Anda juga dapat menawarkan foto atau citra jika ini akan membantu klien untuk mengidentifikasi dengan produk Anda.
Tawarkan judul atau deskripsi singkat tentang apa yang Anda jual: busana etis dengan harga yang sangat baik.
Gunakan salinan Anda untuk membuat deskripsi tentang apa yang Anda jual. Tas kulit dengan ruang untuk laptop, kantong internal yang memiliki ruang untuk pengisi daya, dompet, dan kunci Anda. Kulit asli dengan hardware kuningan. Sepenuhnya berjajar. Garansi satu tahun. Tekankan kualitas produk Anda.
Anda juga dapat menekankan bahwa Anda menawarkan layanan bonus seperti pengiriman gratis dari pintu ke pintu.
Tampilkan gambar produk Anda. Ini dapat mencakup gambar tampak belakang tas yang sedang dibawa oleh seorang model, serta tampilan tas dari depan dan samping. Sebuah foto interior akan memungkinkan pelanggan untuk melihat kualitas interior. Foto-foto yang Anda gunakan harus beresonansi dengan pemirsa Anda dan menciptakan perasaan keinginan dalam diri mereka untuk produk tersebut.
Ketika orang memahami apa yang Anda tawarkan dan mengapa mereka harus membeli dari Anda (dan bukan pesaing Anda), Anda akan segera melihat peningkatan penjualan. Ingatlah bahwa klien mungkin hanya menjelajahi situs Anda. Adalah tugas Anda untuk menciptakan keinginan di dalamnya untuk produk yang Anda tawarkan.
Kurangnya deskripsi produk yang mendetail
Ketika klien sedang online, mereka tidak dapat menyentuh atau merasakan produk Anda seperti yang dapat mereka lakukan di toko ritel. Pengalaman sensual menyentuh jersey atau menghirup aroma lilin tidak ada dalam pembelian online.
Demikian juga, pelanggan Anda tidak dapat melihat label perawatan atau kemasan. Mereka tidak tahu apakah suatu produk memiliki jaminan, bagaimana produk itu perlu dirawat, atau bagaimana produk itu dibuat. Ukuran gaun tidak dapat dinilai secara akurat tanpa detail.
Oleh karena itu, Anda perlu memberi klien Anda detail sebanyak mungkin untuk memotivasi mereka melakukan penjualan. Jika detail ini kurang, klien Anda mungkin enggan melakukan pembelian. Tanpa detail produk, Anda hanya akan dapat bersaing dengan pesaing Anda dalam hal harga.
Apa yang bisa kamu lakukan?
Berikan sedetail mungkin. Bagikan ukuran produk Anda, berapa beratnya, bahan pembuatannya, dan ukuran serta warna yang tersedia. Jika Anda menjual barang fesyen, berikan bagan ukuran kepada klien Anda sehingga mereka dapat menentukan ukuran mana yang sesuai. Tunjukkan instruksi perawatan yang dibutuhkan produk Anda.
Saat menjual produk, gunakan istilah deskriptif daripada istilah teknis. 'Gaun katun shift premium yang dibuat dengan potongan santai agar mudah dipakai.' akan menarik lebih dari 'gaun katun shift. Gaya berlipit. Putih atau Tinta.” Jelaskan produk Anda dengan mempertimbangkan klien Anda.
Tidak ada informasi kontak
Ketika klien Anda telah menjelajahi situs Anda dan menemukan produk Anda menarik, mereka akan enggan untuk melakukan pembelian jika mereka tidak dapat menemukan informasi kontak Anda. Informasi tersembunyi mungkin tampak berisiko.
Bagaimana jika produk Anda tidak memenuhi kebutuhan klien Anda, dan tidak ada cara untuk mengembalikannya? Bagaimana jika mereka melakukan pembelian dan Anda adalah perusahaan penerbangan malam yang tidak akan memasok produk?
Dengan memberi tahu klien bagaimana mereka dapat menghubungi Anda (jika perlu) dan di mana Anda berada, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa aman untuk melakukan pembelian online.
Tempatkan informasi kontak Anda di tempat yang mudah diakses di situs web Anda! Ini bisa di header Anda, di sidebar Anda atau di bagian bawah halaman Anda. Selama klien Anda tahu bagaimana menghubungi Anda melalui email, telepon atau alamat tempat tinggal, akan ada tingkat kepercayaan yang tinggi.
Semakin tinggi kualitas atau harga produk yang Anda jual, semakin besar kemungkinan klien Anda akan memerlukan informasi kontak yang terperinci.
Proses check out yang membingungkan, panjang, atau detail
Banyak pelanggan senang menjelajahi situs, tetapi sering kali meninggalkan pembelian di keranjang online. Terkadang klien melakukan ini karena proses check out yang lama dan rumit. Kadang-kadang mereka melakukannya karena mereka merasa tidak aman menyerahkan sejumlah besar informasi rahasia ke sebuah situs. Terkadang mereka mengalami penyesalan pembeli dan bertanya-tanya apakah mereka benar-benar membutuhkan produk tersebut.
Akibatnya, Anda harus membuatnya semudah mungkin bagi klien Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka di fase checkout. Harus ada beberapa langkah yang mungkin antara klien Anda menempatkan barang di keranjangnya dan benar-benar membayarnya.
Proses checkout yang ideal akan memungkinkan klien untuk melakukan pembelian yang dikonfirmasi menggunakan informasi yang telah dikirimkan, atau yang dapat dikirimkan nanti. Segala sesuatu yang ekstra merupakan hambatan untuk melakukan pembelian. Metode pembayaran yang mudah digunakan seperti PayPal atau Stripe, di mana pelanggan tidak perlu mengirimkan semua detail perbankannya, juga dapat meningkatkan kepercayaan pada situs.
Situs Anda terlalu berantakan
Banyak perancang situs web mencoba memasukkan informasi sebanyak mungkin ke halaman. Ini terutama benar ketika datang ke area situs yang tidak memerlukan pengguliran. Oleh karena itu, ketika pemirsa mendarat di sebuah situs, ia sering merasa kewalahan dengan apa yang disajikan kepadanya.
Banyak klien secara alami akan menggulir ke bawah dan menemukan lebih banyak informasi di halaman web. Namun, ketika sebuah situs memiliki terlalu banyak informasi yang dikemas ke dalam ruang kecil, situs tersebut tidak akan terasa sederhana atau menarik bagi klien.
Apa yang bisa kamu lakukan?
Manfaatkan ruang putih agar situs Anda terasa bersih dan segar. Ini akan memungkinkan pemirsa Anda untuk mengambil informasi yang dia butuhkan dan membentuk penilaian positif dari situs Anda. Anda tidak ingin menuntut terlalu banyak pelanggan Anda saat mencoba mendorongnya untuk melakukan pembelian.
Tombol ajakan bertindak Anda sulit ditemukan
Setelah Anda menampilkan produk Anda dan meyakinkan pelanggan Anda bahwa hanya barang dagangan Anda yang akan memenuhi kebutuhannya, Anda perlu membimbingnya tentang cara melakukan pembelian. Ini termasuk memanfaatkan tombol Ajakan Bertindak (seperti tambahkan ke troli). Tombol ini menunjukkan kepada pelanggan cara melakukan pembelian di situs Anda. Jika mereka sulit ditemukan, pelanggan Anda akan dibiarkan dalam kegelapan dan Anda akan kehilangan penjualan.
Alih-alih membuat tombol ajakan bertindak Anda tidak dapat diakses, Anda perlu memastikan bahwa itu adalah tombol yang paling terlihat di halaman Anda. Anda dapat melakukannya dengan menjaga tombol tetap besar, menciptakan kontras yang jelas antara halaman dan ajakan bertindak, atau menggunakan warna cerah. Simpan tombol Anda di bagian atas halaman Anda (sebelum pengguna Anda perlu menggulir) untuk dampak terbesar.
Jika tombol ajakan bertindak Anda tertutup oleh banyak salinan yang digunakan untuk menjelaskan produk, tawarkan tombol 'baca selengkapnya' kepada pelanggan Anda agar tombol Anda tetap terlihat jelas. Gunakan warna unik untuk ajakan bertindak Anda, sehingga menonjol dari salinan di sekitarnya,
Ringkasan
Setelah Anda membuat konsep yang hebat dan mendesain situs Anda di seputar produk yang ditawarkan, ini membantu memastikan pelanggan Anda akan membeli dari situs Anda. Kiat-kiat berikut ada di sini untuk membantu Anda menghindari beberapa kesalahan umum yang membuat situs E-niaga menjadi kurang efektif. Ingatlah kiat-kiat ini saat merancang (atau membuat pergantian ke) situs Anda, dan Anda akan melihat peningkatan penjualan.
Setelah Anda membangun situs Anda, ingatlah untuk terus memantau dan mengevaluasi perilaku pelanggan Anda. Bagaimana mereka menanggapi situs Anda? Apakah mereka meninggalkan barang di troli belanja? Apakah mereka menjelajah tanpa membeli? Semakin Anda mengubah situs Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, semakin tinggi tingkat konversi Anda.