Cara Memikat Pelanggan agar Membeli Sesuatu yang Tidak Mereka Rencanakan

Pelanggan adalah elemen paling berharga dari bisnis apa pun, oleh karena itu, bekerja pada pelanggan sangat penting. Salah satu alasan utama di balik bisnis besar yang sukses adalah bahwa mereka terus bekerja pada minat dan tuntutan pelanggan mereka! Namun dalam hal ini, pertumbuhan berada pada tingkat yang konsisten untuk jangka panjang.

Tapi sekarang-a-hari, startup menggunakan cara lain untuk mendapatkan peningkatan cepat dalam pertumbuhan pendapatan mereka. Jadi, jika Anda adalah pemula e-niaga pemula, kini Anda dapat memikat pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak di situs web e-niaga Anda. Saya telah menyebutkan di sini beberapa cara paling efektif untuk mencapainya!

Media Sosial Adalah Platform Luar Biasa untuk Menjual Produk Anda

Saat ini, media sosial telah menjadi tempat favorit banyak orang. Orang-orang suka tetap aktif di platform ini selama berjam-jam. Ada beberapa platform media sosial seperti Twitter, Facebook, dan Instagram. Tapi Facebook adalah raja di sini. Ini memiliki komunitas sosial terbesar di dunia dengan lebih dari 2,4 miliar pengguna terdaftar di seluruh dunia.

Lihatlah statistik yang diberikan di bawah ini. Gambar ini dari Business Insider .

Sekarang, Anda juga bisa melihat jumlah pengguna aktif Twitter.

Menurut statistika , Twitter memiliki 321 juta pengguna aktif per bulan. Platform media sosial memudahkan orang untuk membicarakan bisnis Anda. Mereka dapat berbagi atau men-tweet tentang produk dan layanan Anda dan memungkinkan Anda untuk terlibat dengan mereka dengan mudah. Oleh karena itu, ini adalah platform terbaik untuk memasarkan dan menjual produk Anda.

Periklanan Online Dapat Mengubah Permainan

Saat ini, orang menggunakan internet untuk tujuan informasi. Orang-orang lebih terlibat dengan youtube daripada televisi. Orang-orang suka membaca situs web berita dan majalah online daripada versi kertas.

Bahkan raksasa eCommerce besar telah mengakui perubahan ini dan sekarang berinvestasi lebih banyak dalam periklanan online daripada yang konvensional.

Selain itu, cara berbiaya rendah untuk mengiklankan e-niaga Anda adalah melalui program afiliasi. Afiliasi mengiklankan toko Anda di situs web mereka dan mereka mendapatkan komisi untuk setiap penjualan yang mereka hasilkan. Semua lalu lintas, penjualan, dan pendapatan dilacak oleh sistem.

Menawarkan Pengiriman Gratis, Pengembalian Tanpa Kerumitan, dan Insentif Lainnya

Untuk meningkatkan penjualan, Anda dapat memberikan insentif pembelian seperti pengiriman gratis, diskon sensitif waktu, sampel bonus, fitur tambahan gratis, dan pengembalian tanpa repot. Semua ini dapat mengurangi gesekan pembelian dan melibatkan pelanggan untuk melihat pembelian mereka. Ada pengembang web tertentu yang bisa memodifikasi toko online Anda sedemikian rupa sehingga menjadi lebih menarik bagi mereka.

Bicara Manis dengan Pelanggan Anda yang Ada

Dalam perlombaan untuk mendapatkan lebih banyak konversi, jangan pernah mengabaikan aset Anda yang paling berharga. Penelitian secara konsisten menemukan bahwa dibutuhkan lebih banyak waktu, tenaga, dan uang untuk menarik pelanggan baru dibandingkan dengan meyakinkan pelanggan yang sudah ada untuk tetap menggunakan produk atau layanan Anda.

Dan itulah mengapa penting untuk menindaklanjuti dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian. Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah membeli dan menambahkannya ke saluran penjualan penjawab otomatis yang terus memberi tahu mereka tentang peluang untuk memanfaatkan penawaran produk sebelumnya, membeli peningkatan untuk produk yang telah mereka beli.

Buat Kebisingan

Iklan adalah suatu keharusan untuk menjual suatu produk. Tidak ada produk yang dijual tanpa semacam iklan. Dan produk yang memanfaatkan kampanye pemasaran berkualitas tinggi sering kali menjual yang terbaik. Gunakan beberapa metode untuk menciptakan kegembiraan seputar produk Anda seperti pemasaran konten, berbagi pengaruh, menerbitkan siaran pers, dan pemasaran email.

Layanan Platform Universal

Pengoptimalan seluler dan web adalah konsep yang sangat berbeda dari desain responsif. Meskipun desain responsif sangat baik dalam mengatur ulang elemen halaman agar pas dengan baik di layar ponsel atau komputer pengguna, itu mungkin bukan cara terbaik untuk menyajikan informasi kepada pengguna ponsel dengan ukuran layar kecil.

Menjaga Konsistensi Harapan

Situs web berkinerja terbaik sangat baik dalam menjaga harapan pengunjung mereka saat mereka beralih dari luar situs web (iklan, posting media sosial, atau tautan lain) ke halaman arahan tempat konversi diharapkan terjadi.

Ini memberi pengunjung sinyal psikologis bahwa mereka sebenarnya berada di tempat yang tepat, bahwa mereka tidak dialihkan ke situs web jahat, dan apa yang mereka cari ada di depan dan tengah layar mereka.

Faktor Penting Lainnya Dan Tips Untuk E-niaga:

• Desain Toko . Pertimbangkan apakah Anda siap untuk mendesain toko Anda sendiri (menggunakan template) atau apakah Anda memerlukan bantuan profesional untuk mendesain toko. Banyak template desain yang relatif mudah digunakan, tetapi mungkin bukan pilihan yang baik untuk Anda jika waktu Anda terbatas. Paket perangkat lunak berlisensi dapat mencakup dukungan teknis online dan panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda merancang.

  Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda adalah bisnis yang bereputasi baik. Pertimbangkan untuk menggunakan dukungan pihak ketiga. Lakukan pembelian semudah dan sebebas mungkin bagi pelanggan.

• Keranjang Belanja . Pastikan pengunjung tahu di mana mereka berada dalam proses checkout. Indikator kemajuan di layar memberi tahu pengunjung di mana mereka berada dalam proses checkout. Jaga agar proses checkout tetap efisien.

  

  Jika proses checkout terlalu lama dan terlalu banyak langkah, Anda akan kehilangan pelanggan. Berikan instruksi yang jelas tentang bagaimana melanjutkan melalui pemilihan produk dan proses checkout.

  Pastikan tombol keranjang belanja dengan jelas menunjukkan langkah selanjutnya. Memberikan garansi atau garansi untuk produk Anda. Pastikan jaminan atau garansi terlihat jelas, terutama selama langkah terakhir dari proses checkout.

  Pastikan tombol “tambahkan ke troli” terlihat jelas di halaman produk.

• Pastikan pesanan akurat . Menyediakan struk online untuk semua transaksi. Menampilkan dengan jelas total biaya termasuk biaya pengiriman. Tunjukkan ketersediaan stok dan perkiraan waktu pengiriman. Memastikan pengiriman produk tepat waktu.

  

• Fitur Keamanan (misalnya Secure Socket Layer (SSL), perlindungan kata sandi, hak akses untuk Administrasi situs, keamanan pusat data, alat risiko yang dapat membantu menandai pesanan palsu, dll.) dengan jelas menunjukkan bagaimana Anda akan melindungi informasi pribadi pelanggan. Ada perusahaan pengembangan perangkat lunak tertentu yang dapat menambahkan fitur keamanan ke toko e-niaga online Anda.

  

  Beri tahu mereka tentang fitur dan layanan keamanan transaksi yang digunakan oleh situs web e-niaga Anda.

• Pemrosesan Pesanan . Penyedia layanan atau paket perangkat lunak dapat menyediakan sejumlah fitur pemesanan seperti melihat pesanan baru melalui email, online, atau faks, pemberitahuan otomatis kepada pelanggan yang memberi tahu mereka tentang perubahan status pesanan, dll.

• Promosi Produk . Konsumen menyukai promo dan kupon yang meningkatkan kecenderungan mereka untuk lebih banyak mengkonsumsi. Terlepas dari fitur yang disebutkan di atas, Anda dapat menyertakan diskon atau kupon, sertifikat hadiah, harga diskon, harga volume, penjawab otomatis (secara otomatis mengirimkan penawaran melalui email).

  Beberapa paket menawarkan fungsi penjualan silang (misalnya, produk serupa atau pelengkap disarankan saat pengguna memilih produk).

• Integrasi dengan Proses Bisnis Back-Office . Jika e-bisnis adalah bagian penting dari bisnis Anda, Anda mungkin menginginkan fitur integrasi yang lebih canggih yang menghubungkan e-bisnis Anda dengan operasi bisnis reguler Anda (persediaan, pemesanan, pengiriman, dan akuntansi).

• Daftar belanja (yaitu daftar produk yang dipilih) memungkinkan pengguna untuk melacak item yang ingin mereka beli. Gambar keranjang belanja umumnya digunakan untuk menunjukkan barang apa yang telah dipilih pembeli untuk dibeli.

  Agar keranjang belanja berfungsi dengan baik, komputer pengguna harus diatur untuk mengizinkan "cookie".

• Analisis situs web dan fitur pelaporan . Dapat membantu Anda melacak penjualan Anda, halaman yang dilihat oleh pelanggan, situs perujuk, dan kata kunci yang digunakan pelanggan untuk menemukan produk Anda.

• Tingkat Dukungan . Praktekkan layanan pelanggan yang baik. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat menawarkan dukungan dan layanan ekstra kepada pelanggan reguler.

  Ini juga dapat membantu pembeli pertama kali dalam melakukan pembelian dan membantu pembeli yang jarang menjadi pelanggan tetap. Menanggapi pertanyaan pelanggan tepat waktu.

Pertanyaan Penting Yang Harus Ditangani untuk Merawat Pelanggan dengan Sukses di E-niaga

• Desain Situs Web E-Commerce

  Apakah situs web e-niaga Anda mudah dinavigasi? Apakah mudah untuk menemukan informasi di situs web Anda?

• Katalog Produk / Layanan

  Apakah katalog mudah digunakan? Apakah pilihannya mudah diidentifikasi?

  Apakah mudah bagi pembeli untuk menambah atau menghapus item yang dipilih sebelum membeli?

• Transaksi

  Apakah sistem untuk menangkap pesanan dan memvalidasi pembayaran telah dibuat?

• Pengiriman

  Sudahkah Anda mengatur prosedur pengiriman? Apakah Anda akan menawarkan pengiriman? Apakah penjemputan lokal diperlukan?

• Sistem Manajemen Inventaris

  Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk mengotomatisasi Sistem Manajemen Inventaris Anda untuk membantu meminimalkan kesalahan manusia dan untuk menyediakan ketersediaan stok terkini kepada pelanggan situs web Anda?

• Pajak

  Sudahkah Anda mempertimbangkan pajak apa yang berlaku, terutama jika Anda mengirim ke yurisdiksi lain?

• Pemeliharaan Situs Web E-Commerce

  Sudahkah Anda menentukan bagaimana situs web Anda akan dipelihara dan diperbarui? Seorang webmaster dapat membantu Anda memelihara dan memperbarui situs web Anda?

• Memasarkan Situs Web E-Commerce Anda

  Sudahkah Anda mengidentifikasi strategi pemasaran online dan offline yang akan Anda gunakan untuk membawa orang ke situs web Anda?

• Melacak Kemajuan Anda

  Sudahkah Anda mengidentifikasi informasi apa yang akan Anda kumpulkan untuk melacak kemajuan Anda (misalnya jumlah penjualan, produk apa yang paling banyak terjual)?

Jika Anda telah menjawab semua pertanyaan di atas dengan memuaskan, maka selamat Anda telah mempelajari seni menarik pelanggan dan menjaga konsumen dan bisnis e-niaga Anda.

Saat ini, pengusaha mencari cara untuk membuat platform e-niaga khusus yang memiliki semua fitur yang diperlukan dan sedang tren. Nosto menyatakan bahwa Personalisasi telah menjadi faktor utama dalam e-niaga.

• 43% pembelian dipengaruhi oleh rekomendasi atau promosi yang dipersonalisasi
• 75% konsumen lebih memilih merek untuk mempersonalisasi pesan, penawaran, dan pengalaman
• 94% perusahaan melihat personalisasi sebagai hal penting untuk kesuksesan saat ini dan masa depan

Dengan melacak perilaku pengguna baik sesi demi sesi atau akun, penjual busana dapat membuat Netflix seperti personalisasi ke dalam pengalaman di tempat.

Industri yang berkembang pesat ini menampung berbagai jenis bisnis, dan meskipun setiap pengguna akhir bisnis ini unik, klasifikasi tertentu dapat dikembangkan untuk mengoptimalkan jenis layanan pelanggan yang ditawarkan dan juga pengalaman berbelanja.

Tantangan bagi penjual online terletak pada belajar bagaimana mengidentifikasi pelanggan, menarik mereka untuk penjualan pertama dan mempertahankan mereka dengan membangun hubungan jangka panjang.

Ya, itu agak sulit, tetapi bukan tidak mungkin! Dengan mengikuti semua cara yang disebutkan dalam artikel ini, Anda dapat dengan mudah menarik pelanggan Anda. Desain toko, fitur keamanan, insentif, hadiah, dan jenis promosi produk lainnya dapat membantu Anda menciptakan citra yang menarik di benak pelanggan Anda.

Membungkus

Saya harap sekarang Anda memiliki gagasan yang jelas tentang hal-hal apa yang harus diperhatikan agar toko Anda dapat menarik pelanggan. Selain itu, Anda juga akan memiliki pengetahuan yang cukup tentang alat apa yang digunakan untuk melakukan sedikit riset untuk mengetahui minat pelanggan Anda.

Jika Anda menginginkan segala jenis layanan terkait desain dan pengembangan untuk toko e-niaga Anda, ada berbagai perusahaan pengembangan eCommerce di India yang dapat membuat toko eCommerce yang benar-benar baru untuk Anda atau mereka dapat memodifikasi toko e-niaga online Anda yang ada dengan cara menarik lebih banyak pelanggan.