Membuat Sketsa Langsung Perjalanan Pengunjung Situs Untuk Membuat Peta Situs Dengan Klien Anda

Menggambar dapat secara instan menurunkan hambatan dan membuat komunikasi dengan klien menjadi lebih mudah. Melakukan pertemuan tatap muka dengan klien Anda dapat menyebabkan kecemasan bagi kita yang mendorong piksel untuk mencari nafkah, tetapi bahkan jenis sketsa yang paling sederhana pun dapat membantu. Selain menggambar, mari kita ambil beberapa petunjuk dari pertemuan rockstar: Priya Parker.

Penulis buku “The Art of Gathering” dan pembicara TED Talk, Priya Parker adalah pendukung untuk membuat pertemuan (dan pertemuan!) bermakna. Ide rapat utamanya termasuk mengizinkan beberapa kontroversi, mendorong pengambilan keputusan kelompok, dan menetapkan tujuan rapat. Saya akan menyentuh ketiga item ini dan menunjukkan bagaimana menggunakan tindakan menggambar untuk menyelesaikannya.

Contoh Kami

Mari kita telusuri rapat peta situs yang berorientasi pada tujuan. Faux-client kami: sebuah perusahaan jasa event bernama BPS Events Services . Mereka menyewa meja, mendesain centerpieces, dan bertindak sebagai toko serba ada untuk acara duduk - semuanya kecuali makanan. Ayo temui tim: seorang pemasar, salesman, manajer gudang, dan satu pejabat eksekutif. Semua sudut pandang yang sangat berbeda.

Berjalan di pintu, buat perkenalan Anda, dan mulai dengan tujuan dalam pikiran (dan dengan suara). Nyatakan tujuan dan tetapkan batas waktu di garis depan. Hindari bahasa yang ceroboh seperti "Saya ingin memiliki peta situs dari rapat hari ini" tetapi gunakan istilah yang lebih konkret seperti "Hasil dari rapat 90 menit hari ini adalah peta situs." Harapan selalu dihargai, begitu pula batas waktu.

Tinggalkan Laptop Anda Di Rumah, Spidol Adalah Alat Yang Lebih Baik

Saya tidak menggunakan teknologi untuk mengatur pemikiran klien saya. Menambahkan lapisan digitalisasi antara apa yang dikatakan dan apa yang ditangkap adalah penghalang yang sulit diatasi oleh klien, dan sejujurnya, mengecewakan. Jika klien takut dengan teknologi yang Anda gunakan untuk membuat sesuatu, mereka mungkin mendevaluasi input yang ingin mereka tawarkan karena ketakutan itu.

Saya ingin kejujuran penuh, dan saya ingin izin saya untuk mengoreksi saya, untuk memperbaiki keadaan. Itu sebabnya saya menggunakan gambar skala besar di papan tulis. Tidak hanya berfungsi dalam waktu nyata, tetapi juga dapat diperbaiki, dan saya tahu bahwa ketika pelanggan saya mengambil penanda; mereka benar-benar memiliki niat penuh untuk membantu saya memahami keseluruhan cerita tentang perusahaan dan pelanggan mereka .

Papan tulis sebagai kanvas cukup besar untuk memperluas poin-poin penting, untuk menciptakan konsep yang bersifat sementara sebelum dibuat permanen (atau dihapus!) Papan tulis adalah energi ; itu energi kreativitas, energi eksplorasi ide, dan memungkinkan setiap orang untuk membuat kesalahan. Ini adalah kanvas yang sempurna ketika ide tidak dipaku.

Dan saya akui, penanda dapat menimbulkan sedikit ketakutan bagi banyak orang (kita semua pernah mendengarnya, atau mengatakannya: "Saya tidak bisa menggambar") tetapi tidak ada yang takut untuk menulis satu atau dua kata, atau memberi tahu seseorang lain apa yang tampak diedit!

Bacaan yang direkomendasikan : Mencoret-coret: Bagaimana Desainer Dapat Menggunakan Ini Untuk Keuntungan Mereka?

Sekarang mari isi kamar Anda dengan energi!

Undang Tamu Kejutan Untuk Menambah Kontroversi

Klien Anda terdiri dari beberapa pemangku kepentingan yang berbeda, dengan tanggung jawab dan kepribadian yang berbeda-beda, dan masing-masing dengan "must-have" situs web yang berbeda. Namun, orang terbaik di ruangan itu haruslah calon pelanggan yang bertindak sebagai pengunjung situs web. Karena undangan ini mungkin tidak dimungkinkan, satu set proxy yang terdiri dari persona akan dilakukan.

Mengundang persona yang dibuat-buat ke dalam rapat dapat bertentangan dengan ambisi dan tujuan pribadi peserta Anda yang sebenarnya. Apanya yang seru!

Membuat Tamu Baru Kami

Persona pelanggan, (dengan manifestasi fisiknya menjadi profil pelanggan) adalah spesifikasi pengguna yang mungkin ditemui klien Anda. Mereka dapat rinci dan kompleks, atau sangat sederhana.

Banyak profil pelanggan menyertakan informasi termasuk avatar atau foto, informasi demografis, minat, dan cara mereka membelanjakan uangnya.

Persona digunakan sebagai alat lensa untuk memahami bagaimana pelanggan dapat bertindak, merasakan, dan berinteraksi dengan merek atau organisasi Anda. Dalam kasus kami, ini khusus untuk situs web.

Untuk Layanan Acara BPS , kami akan membuat tiga profil persona pelanggan untuk bertindak sebagai pengunjung situs biasa yang mungkin merupakan pembeli:

• Camryn , koordinator acara perusahaan;
• Steve , CFO sebuah perusahaan menengah yang merencanakan rapat penjualan;
• Kelly , perencana pernikahan independen.

Saya mulai dengan nama, usia, dan karakteristik demografis atau pribadi lainnya untuk membuatnya tampak nyata. Semakin nyata seseorang tampak, semakin besar kemungkinan tim Anda dapat bersimpati dengan posisi mereka. Topi, aksi, dan lokasi dapat meningkatkan figur tongkat "kartun" dengan baik dan membantu menceritakan kisahnya.

Kedua, saya fokus pada empat pernyataan persona sederhana:

• Perangkat yang digunakan untuk mengunjungi situs Anda,
• tingkat keputusan,
• Titik nyeri
• Motivator.

Keempat pernyataan pribadi ini memberi tahu ruangan bagaimana orang tersebut dapat berinteraksi dengan perusahaan Anda, mengapa mereka membutuhkan Anda, dan bagaimana Anda dapat memengaruhi mereka. Ini dasar ya, tetapi kami telah menyiapkan diri hanya dengan 90 menit!

Lebih penting lagi, profil pelanggan harus dibuat terlihat oleh seluruh kelompok sekaligus — bukan hanya kertas di atas meja. Profil besar yang terlihat adalah stand-in untuk persona yang sebenarnya. Mereka dapat ditunjuk, berdiri di depan, diteriaki, dan dapat menerima empati (sebanyak yang dapat diterima oleh tanda di papan!)

Nilai Kehadiran Pengunjung

Nilai sebenarnya dari memiliki profil pengunjung situs di ruangan adalah lensa yang mereka berikan untuk pemangku kepentingan saat ini. Memaksa peserta untuk melihat situs web baru yang disesuaikan dengan kebutuhan pengunjung menambah sedikit kontroversi, dan memaksa semua untuk melihat masalah dari sudut pandang baru.

Mirip dengan sistem diskusi kelompok Thinking Hats, persona pelanggan memungkinkan peserta rapat untuk melihat melalui mata baru dan melihat melalui filter yang menghilangkan motif egois - secara efektif meletakkan agenda pribadi. Metodologi ini adalah alat yang berguna bagi perancang web yang banyak berjuang dengan membuat klien memikirkan pengunjung terlebih dahulu.

Selain itu, Anda mungkin tidak harus menjadi "orang jahat". Kemungkinan satu orang yang hadir akan menjadi advokat persona pelanggan. Orang ini akan mengawasi yang lain dan memanggil mereka jika persona tidak dihormati — dan bahkan membela persona. Advokat ini mungkin tidak pernah memiliki kesempatan untuk mengarahkan orang lain ke sudut pandang yang berfokus pada pelanggan sebelumnya — dan ini mungkin salah satu dari sedikit peluang itu.

Melangkah Ke Papan Tulis

Banyak yang membuat profil pelanggan sebelumnya di atas kertas atau papan (proyek untuk Anda, desainer web terkasih, atau untuk klien Anda). Tetapi mereka juga dapat dibuat kasar, dengan cepat, dan di papan tulis dengan berbagai tingkat detail. Saya pribadi suka membuat mereka hidup karena peserta dapat memiliki suara dan membuat penyesuaian.

Tip : Mendapatkan 10 menit sendirian dengan papan tulis target Anda sebelum rapat dapat menghasilkan keajaiban!

Jangan berlebihan, buat saja sesuatu yang bersih, terbaca, dan bisa dijadikan referensi sepanjang rapat!

Mampu menunjuk ke persona penting dalam percakapan yang akan datang. Contoh di atas dibuat dengan nama besar sehingga dapat diucapkan di dalam ruangan, dengan skema warna yang sama untuk memudahkan pengenalan, dan dengan teks berwarna hitam agar mudah dibaca.

Papan tulis tentu saja tersedia di mana-mana di ruang konferensi di seluruh dunia industri. Benci papan tulis yang berderit? Dapatkan gulungan kertas lebar 48” secara online dan beberapa spidol tanpa bau seperti merek Mister Sketch atau Neuland.

Beberapa Tips Menggambar Lainnya

Dalam kasus papan tulis, Anda mungkin tergoda untuk menggunakan spidol merah yang tersedia untuk banyak komponen — tahan! Investasikan dalam set spidol papan tulis Anda sendiri dan tampil seperti seorang juara — ada berbagai pilihan di luar sana: warna pelangi, warna standar dengan lebar lebar, dan bahkan spidol berbasis kapur berwarna neon (papan tulis aman) yang hadir dengan ketebalan sebagai lebar 15mm! Tidak ada yang mengatakan "Wow, saya tahu apa yang saya lakukan" seperti merah muda panas di dunia garis biru tipis yang pudar.

Perjalanan Pengunjung Melalui Situs Baru

Perjalanan Pelanggan biasanya didefinisikan sebagai tinjauan empatik dari interaksi pelanggan dengan masalah dan solusi Anda. Ini umumnya digunakan dalam kampanye pemasaran dengan cakupan yang lebih luas. Perjalanan pelanggan bisa sangat kuat dan memberi tahu tetapi juga rumit.

Mari kita mulai dari yang sederhana, dan tanyakan persona pelanggan Anda bagaimana mereka berencana untuk menavigasi situs web Anda yang baru atau yang direvisi.

Biarkan Panduan Peta Situs Dimulai!

Hari ini kita TIDAK berbicara tentang bagaimana pengunjung MENDAPATKAN ke situs web, tetapi hanya, apa pengalaman mereka begitu mereka sampai di sana.

Tetapkan halaman arahan untuk setiap pengunjung. Jika Anda memiliki panduan dari kumpulan data analitik yang ada, pinjam tiga halaman arahan teratas. Jika tidak, pilih dari apa yang Anda ketahui dan asumsikan: halaman beranda, produk atau layanan mandiri nomor satu, dan posting blog yang selalu hijau. (Mempertimbangkan halaman arahan untuk kampanye tertentu? Lakukan!)

Gunakan papan tulis Anda untuk menyusun awal peta situs dalam format yang menyarankan ruang untuk pertumbuhan. Bagian tengah papan tulis digunakan untuk perjalanan 'halaman' pelanggan, dan bilah sisi kanan digunakan untuk menangkap peta situs secara terorganisir sesuai pilihan Anda.

Tanyakan ruangan: “Ketika pengguna Anda membuka halaman pertama situs Anda pada kunjungan pertama mereka, apa yang mereka lihat dan bagaimana perasaan mereka? Mari kita mulai dengan Camryn (persona 1).”

Tanggapan atas pertanyaan ini harus melampaui preferensi peta situs. Karena pertanyaan yang ditawarkan kata kerja "merasa" Anda akan menemukan tanggapan termasuk kata-kata seperti kepercayaan, gajian, bantuan, kebingungan, kepemimpinan, dan sebagainya. Pertanyaan empati ini menentukan nada untuk sisa pertemuan Anda, membantu Anda memahami pemahaman merek klien Anda sendiri, dan membuka percakapan dengan langkah yang tepat.

Jalankan pertanyaan ini untuk setiap persona, dan catat informasi di papan tulis di sekitar halaman awal itu dengan cara mindmap. Entah itu perasaan, kurangnya informasi, keinginan untuk lebih, kebingungan, atau "heh, saya sudah siap untuk membeli sekarang", setiap komentar dapat bertindak sebagai jalur potensial untuk konten baru.

Tanggapannya mungkin juga sangat konkret seperti, “Saya perlu menemukan nomor telepon untuk penjualan”, atau “Saya perlu mengetahui ukuran pesanan minimum untuk desain pelat biodegradable yang baru.” Ini jelas sama pentingnya, tetapi jangan biarkan mereka menjadi satu-satunya tanggapan.

Membangun Web Konten

Sekarang setelah kita menebak apa yang dirasakan dan dipikirkan pengguna di setiap halaman, mari kita bertindak sebagai panduan dan menunjukkan kepada mereka beberapa opsi tautan. Kami akan menanggapi tanggapan halaman pertama dengan cara percakapan, bolak-balik… Hampir seperti panduan situs web.

Catatan : Pada titik ini, kami bertindak sebagai panduan untuk mengarahkan pengguna dari titik nol informasi ke salah satu pengambilan keputusan, kenyamanan, kepercayaan, dan penyelidikan. Jika Anda adalah penggemar metode StoryBrand oleh Donald Miller, Anda akan mengidentifikasi dengan persetujuan cerita dan komponen panduan yang kami buat.

Dengan grup yang Anda kumpulkan, buat tautan yang mungkin ke halaman baru yang menjawab pertanyaan atau menanggapi perasaan yang Anda hasilkan sebelumnya. Penting untuk mengingatkan grup Anda bahwa kami hanya menjawab pemikiran pengguna persona di sini.

Tautan ini digambar dalam format web di papan tulis Anda ke halaman klik kedua. Itu belum dalam format peta situs, tetapi yang menunjukkan pentingnya klik kedua itu. Izinkan tumpang tindih antar persona.

Saat halaman baru ditentukan, log di sidebar kanan Anda dalam format navigasi tingkat atas.

Saran Menggambar

Saya sarankan membuat blok halaman Anda sebagai teks hitam dengan wadah hitam di sekitarnya. Gunakan tinta warna yang berbeda untuk membuat tautan panah/garis/konektor antar blok.

Ulangi seluruh proses ini dan teruskan: fokus pada perasaan, informasi, dan panduan situs web untuk mengarahkan pelanggan Anda agar terhubung dengan merek Anda dengan cara yang sulit atau lunak melalui Ajakan Bertindak di halaman yang akhirnya (misalnya Beli Sekarang, vs. Facebook Suka, vs. Unduh Panduan kami).

Mudah-mudahan, beberapa pertanyaan dapat melihat kembali ke halaman lain, atau memaksa peserta untuk mempertimbangkan tempat baru untuk memberikan jawaban atas pertanyaan spesifik. Cobalah yang terbaik untuk menghabiskan perjalanan pelanggan melalui situs Anda dengan proses ini.

Membina Pengambilan Keputusan Kelompok Di Dewan

Cobalah untuk tidak menghapus item yang telah ditambahkan ke papan. Sebagai gantinya, saya suka menambahkan tag grafis ke item: Bintang, tanda centang atau tanda tambah untuk afirmasi, dan wajah cemberut, simbol minus, dan X untuk umpan balik negatif.

Anda juga dapat menggunakan warna untuk menunjukkan umpan balik positif dan negatif: hijau dan merah. ^* Metode ini dapat menunjukkan pengambilan keputusan tim dan mendorong umpan balik, tanpa menghapus konsep yang sudah dibahas.

^* Ingatlah bahwa jika Anda memutuskan untuk menggunakan warna, selalu tanyakan apakah ada orang di dalam ruangan yang buta warna.

Dari Perjalanan Ke Peta Situs

Jika Anda terbiasa dengan Google Analytics (GA), Anda mungkin melihat kesamaan antara apa yang kami buat dan apa yang dilaporkan dalam Alur Perilaku GA. Itu hal yang bagus. Jika Anda memiliki data GA, bandingkan dengan alur konten yang Anda buat. Apakah ada kesamaan? Apakah ada perbedaan? Apakah penting untuk mendesain ulang?

Hal yang indah dari diskusi perjalanan adalah kurangnya kehalusan dan keterbatasan yang ditempatkan pada jumlah halaman. Metode ini menyederhanakan tampilan situs web untuk banyak pemangku kepentingan.

Dengan mengambil langkah-langkah perjalanan dan membuat halaman untuk langkah-langkah tersebut, Anda membuat peta situs yang sangat memuaskan bagi peserta. Pendekatan sederhana untuk pengiriman pesan dan kompresi menghasilkan situs web yang tidak seperti yang mereka bayangkan, tetapi persis seperti yang mereka inginkan.

Membungkus

Berkomunikasi dengan klien di atas kanvas besar seperti papan tulis bisa sedikit menakutkan tetapi sangat bermanfaat setelah Anda memulai. Menampilkan pengetahuan Anda untuk dilihat, dikritik, dan diedit oleh seluruh grup mungkin sulit pada awalnya. Tapi menggambar sebagai sebuah kelompok adalah tindakan menghilangkan hambatan.

Dengan berkomunikasi secara visual, hambatan pemahaman dihilangkan, ketakutan akan kegagalan diperingatkan, dan teknologi disingkirkan. Ini memunculkan peluang untuk gesekan yang lebih baik — dengan pemahaman penuh dan semua kartu di atas meja, eh… papan tulis.

Tim Merek Williemien menyatakan dalam pengantar buku mereka "Pemikiran Visual" tentang apa yang terjadi ketika Anda menggambar "Anda bekerja di persimpangan gambar, kata-kata yang diucapkan dan teks tertulis, di mana Anda memaksimalkan efektivitas dan dampak." Inilah tepatnya tujuan kita seharusnya: ingatlah untuk terus menggunakan kekuatan otak kita untuk memproses sesuatu secara visual .

Jadi lengkapi diri Anda dengan beberapa spidol, latih tulisan tangan dan huruf di papan tulis Anda selama satu jam, dan luncurkan rapat yang tidak akan segera dilupakan oleh klien Anda berikutnya!

Bacaan lebih lanjut

Berikut adalah beberapa buku luar biasa untuk membuat Anda tetap termotivasi:

• “Seni Berkumpul,” Priya Parker
• “Membangun Merek Cerita,” Donald Miller
• “Pemikiran Visual,” Williemien Brand
• “Buku Pegangan Sketchnote,” Mike Rohde
• “Huruf Tangan untuk Semua Orang,” Cristina Vanko
• “Panduan Fasilitator Grafis,” Brandy Agerbeck