Pelajaran yang Perlu Kita Pelajari Dari 2020

2020 tidak lain adalah perjalanan roller coaster bagi orang-orang di seluruh dunia. Pandemi melanda dunia pada skala yang belum pernah terjadi sebelumnya, tidak ada yang pernah kita bayangkan. Dan bagian terburuknya – tidak ada dari kita yang siap untuk hal seperti ini.

Pemerintah, lembaga kesehatan, lembaga penelitian medis, dan bisnis berada jauh di dalam perairan yang bergejolak. Secara global, banyak negara melakukan penguncian dan segalanya - mulai dari bisnis hingga pendidikan - mengalami pukulan besar. Parahnya lagi, pandemi ini memperburuk tantangan ekonomi, politik, dan sosial yang sudah terlanjur merajalela.

Apa yang Kita Pelajari di Tahun 2020?

Ketika orang-orang mengisolasi diri mereka sendiri di dalam batas-batas rumah mereka, memutuskan kontak dengan orang luar, skenario bisnis global mengalami perubahan drastis. Tahun lalu mengajarkan pemilik bisnis dan tokoh industri sebuah pelajaran penting – pentingnya menjadi digital. Pergeseran cepat ke platform online adalah salah satu perubahan terbesar yang disaksikan dunia pada tahun 2020. Perusahaan dari segala bentuk dan ukuran mulai mengadopsi dan beradaptasi dengan model online untuk memenuhi kebutuhan pengguna.

Misalnya, platform seperti Zoom dan Google Meet meningkatkan permainan mereka untuk mengakomodasi lalu lintas yang banyak secara real-time. Sementara perusahaan dan organisasi mengikuti model kerja dari rumah yang menggunakan saluran online semacam itu untuk pertemuan bisnis, lembaga pendidikan mengubah model pembelajaran secara online.

Dunia berubah dengan cepat di depan mata kita. Yang ingin saya katakan adalah, satu-satunya cara untuk menjadi pemenang di era yang dinamis ini adalah memiliki fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi untuk menyelaraskan bisnis Anda dengan kemajuan terkini. Pijakan pasar Anda hanya akan semakin kuat jika Anda dapat belajar dari tantangan bisnis dan menyalurkan pembelajaran Anda ke arah yang benar.

Kunci untuk berkembang di pasar yang kompetitif ini adalah membuka pikiran Anda terhadap ide-ide baru, merangkul perubahan, dan seperti yang mereka katakan, “jadilah gesit.”

Hari ini, saya di sini untuk membahas pelajaran utama yang dibawa tahun 2020 bagi pemilik bisnis di mana pun.

2020: Kurva Pembelajaran Radikal Bagi Pemilik Bisnis

1. Katakan “YA” untuk Inovasi

Selama masa lockdown dan karantina, terjadi perubahan drastis pada perilaku dan tuntutan konsumen. Pelanggan modern lebih condong ke merek yang dapat menawarkan layanan inovatif sesuai dengan perkembangan zaman. Merek yang memperluas fasilitas seperti pengiriman drone tanpa kontak, pembayaran digital, dan belanja virtual menjadi hit di kalangan konsumen.

Sangat penting bagi pemilik bisnis untuk mengidentifikasi masalah, kebutuhan, dan tuntutan audiens target mereka. Langkah selanjutnya adalah mengevaluasi sumber daya yang mereka miliki dan bertukar pikiran tentang bagaimana mereka dapat memenuhi kebutuhan pasar sasaran. Merangkul teknologi AI, ML, dan AR/VR adalah cara terpuji untuk merancang solusi inovatif yang memungkinkan pelanggan memanfaatkan produk/layanan yang diinginkan dari kenyamanan rumah mereka.

2. Agile adalah Jalan yang Harus Dilakukan

Banyak waktu telah berlalu sejak industrialis membayangkan organisasi sebagai mesin. Hari ini, berkat revolusi digital, kami telah bergeser dari " paradigma mesin " ke infrastruktur gesit yang berupaya memenuhi prioritas yang berubah dengan cepat, lingkungan bisnis yang berkembang pesat, penggunaan teknologi zaman baru secara proaktif, dan demokratisasi informasi .

Organisasi yang fleksibel dan siap mengikuti arus dapat mengatasi hambatan apa pun. Rahasianya adalah mempertahankan nilai-nilai inti sambil membulatkan batas dengan strategi fleksibel yang dapat dengan cepat menyesuaikan diri untuk mengatasi potensi tantangan bisnis.

Prinsip penting lain dari paradigma tangkas adalah membangun tenaga kerja yang cukup kompeten untuk menangani tugas berbasis pembelajaran dan berbasis pengetahuan. Tidak heran mengapa perusahaan dan organisasi semakin menekankan pelatihan dan peningkatan keterampilan karyawan untuk membantu mereka mengatasi waktu yang berubah dengan cepat.

3. Berinvestasi dalam Pengembangan Bakat

Memang kemajuan teknologi membuka peluang bisnis baru dan menarik, tetapi juga memperlebar kesenjangan keterampilan. Setiap kali teknologi baru mengambil alih industri, itu menciptakan permintaan akan para ahli yang terampil dalam bekerja dengan teknologi tertentu. Secara alami, jika Anda, sebagai pemilik bisnis, ingin memasukkan teknologi baru ke dalam infrastruktur bisnis Anda, Anda harus menanamkan budaya belajar di dalam organisasi Anda.

Karyawan biasanya tidak cenderung bekerja di perusahaan yang tidak berinvestasi dalam pengembangan karir karyawannya. Menurut laporan LinkedIn 2020 Global Talent Trends , investasi dalam pelatihan karyawan adalah faktor utama saat memilih pekerjaan baru untuk 36% Gen Z, 25% Milenial, 20% Gen X, dan 21% Baby Boomers.

Sumber

Oleh karena itu, sangat penting bagi pemilik bisnis untuk berinvestasi dalam peningkatan keterampilan dan pelatihan karyawan. Saat Anda membantu karyawan Anda meningkatkan atau melatih kembali, Anda membangun tenaga kerja yang terpelajar, sangat terlatih, dan produktif. Juga, upaya ini menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda peduli dengan mereka – mereka menjadi loyal kepada perusahaan Anda. Upskilling meningkatkan kompetensi karyawan Anda, memastikan keamanan kerja mereka dan meningkatkan nilai profesional mereka.

Program sertifikasi online dan kursus pelatihan adalah pilihan ideal bagi para profesional karena menawarkan fleksibilitas untuk belajar tanpa menghambat komitmen profesional seseorang. upGrad memiliki berbagai sertifikasi yang dirancang khusus untuk para profesional.

Kursus ini mencakup beberapa domain paling trending, termasuk Ilmu Data, Pembelajaran Mesin, Blockchain, Pemasaran, Manajemen, Perangkat Lunak & Teknologi, Penjualan & Asuransi, Kesehatan & Psikologi, untuk beberapa nama. Selain itu, calon juga dapat memilih dari berbagai program mulai dari MBA, Seni, Pendidikan, dan Hukum.

4. Pemasaran Digital adalah “Standar Emas”

Seperti yang saya katakan, pandemi telah secara drastis mengubah cara kita menjalankan bisnis saat ini. Ini telah membentuk kembali dan membentuk kembali proses pembelian & penjualan menjadi cara yang lebih paham digital, di semua industri. Dari pengecer kecil hingga perusahaan besar, setiap orang harus menyesuaikan pendekatan ramah digital dengan teknologi otomatis untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan penjualan secara keseluruhan. Titik kontak fisik diganti dengan yang digital. Perusahaan yang gagal melakukannya tertinggal jauh dalam perlombaan.

Lalu, apa yang diajarkan hal ini kepada kita?

Kehadiran online itu bukan pilihan lagi – sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Sebagian besar basis pelanggan modern telah online selama beberapa waktu sekarang, dan dengan pandemi yang sedang berlangsung, trennya hanya meningkat lebih tinggi. Statista menyatakan bahwa pada Oktober 2020 ada hampir 4,66 miliar pengguna internet aktif, terhitung 59% dari populasi global. Lebih lanjut dinyatakan bahwa pada tahun 2020, “pasar online menyumbang bagian terbesar dari pembelian online di seluruh dunia.”

Sumber

Apa pun bisnis Anda, cobalah untuk membuka layanan Anda di saluran online bersama dengan interaksi di tempat. Dengan begitu, pelanggan Anda akan selalu memiliki pilihan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan merek Anda. Semakin banyak poin interaksi yang Anda sertakan dalam saluran pemasaran dan penjualan Anda, semakin baik pengalaman pelanggan.

Karena pemasaran digital mencakup beberapa bagian yang bergerak seperti SEO, SEM, iklan PPC, pemasaran konten, pemasaran email, pemasaran seluler, dll., Ini akan memberikan pandangan komprehensif pada upaya pemasaran Anda. Tidak ada yang lebih baik dari pengalaman yang terintegrasi dan mulus bagi pengguna. Lebih banyak orang di berbagai platform online akan belajar tentang merek dan penawaran Anda. Pada akhirnya, lalu lintas akan mengalir dari berbagai saluran, memberi Anda lebih banyak bisnis dan meningkatkan ROI Anda.

5. Mengadopsi Pendekatan Orang-Pertama

Sebuah bisnis dibangun oleh orang-orang. Karyawan Anda adalah sumber daya Anda yang paling berharga yang memiliki potensi untuk membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk fokus mendukung dan mendorong karyawan Anda. Sama seperti mereka akan menempel pada Anda melalui suka dan duka, Anda juga harus membalas dengan mengadopsi pendekatan yang mengutamakan orang.

Hubungan yang Anda bangun dengan staf, vendor, pemangku kepentingan, dan klien Anda adalah segalanya. Tanpa hubungan yang bermakna ini, bisnis Anda tidak akan memiliki fondasi. Selama krisis yang kita hadapi sekarang, Anda harus mengambil langkah ekstra untuk memastikan karyawan Anda merasa aman dan nyaman dalam lingkungan kerja mereka. Tingkatkan moral mereka dan dengarkan mereka saat dan saat mereka membutuhkan bimbingan Anda. Ini tidak hanya akan membuat mereka merasa dihargai, tetapi juga memotivasi mereka untuk memberikan yang terbaik.

Lakukan bagian Anda dan kembangkan hubungan berdasarkan kepercayaan, kesetiaan, dan saling menghormati. Jika Anda dikelilingi oleh orang-orang yang dapat dipercaya, Anda dapat melewati apa pun, tidak peduli seberapa sulit situasinya.

6. “Dengarkan” Pelanggan Anda

Tahukah Anda bahwa hampir 82% pelanggan cenderung beralih penyedia layanan jika mereka mengalami pengalaman buruk dengan dukungan pelanggan suatu merek?

Sayangnya, inilah yang terjadi – jika Anda tidak dapat menyediakan produk berkualitas dan layanan dukungan pelanggan yang cepat, pelanggan memiliki banyak pilihan lain di pasar. Satu-satunya cara untuk menghindari churn pelanggan dan mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada adalah dengan aktif "mendengarkan" mereka. Sekarang saatnya untuk strategi berorientasi data, mulai dari daftar produk dan kampanye pemasaran hingga rekomendasi produk yang dipersonalisasi – semuanya harus didasarkan pada data pelanggan.

Ini berarti, Anda harus memperhatikan dengan cermat apa yang dilakukan pelanggan target Anda secara online – apa yang mereka beli, situs apa yang sering mereka kunjungi, konten apa yang mereka konsumsi, apa yang teratas dalam daftar pencarian mereka, dan apa yang mereka katakan tentang Anda dan merek lain secara online. Faktanya, umpan balik pelanggan adalah prioritas utama bagi semua pemilik bisnis.

Saat Anda mendapatkan tampilan 360 derajat dari perilaku online mereka, Anda tahu persis apa yang perlu Anda lakukan. Anda dapat menggunakan data ini untuk berinovasi produk/layanan yang memecahkan masalah pelanggan Anda, merancang kampanye pemasaran yang akan menarik basis audiens target Anda, memperbaiki penyebab churn pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan menciptakan interaksi pelanggan-merek yang menarik.

Intinya adalah – Anda akan dapat memberikan dengan tepat apa yang diharapkan atau diminta pelanggan dari merek Anda.

7. Identifikasi Alat dan Teknologi yang Tepat

Jika ada satu hal yang membuat pemilik bisnis menyadari pandemi ini, itu adalah pentingnya teknologi. Dari alat berbasis cloud hingga perangkat lunak CRM canggih dan alat kolaborasi peer-to-peer, perusahaan di semua paralel industri telah mulai aktif berinvestasi dan memanfaatkan alat modern untuk mengoptimalkan alur kerja dan meningkatkan produktivitas. Pemilik bisnis yang bijaksana mengetahui pentingnya mendesain ulang tumpukan teknologi mereka dengan memasukkan alat dan kerangka kerja terbaru.

Anda harus mencari alat yang didorong oleh tren teknologi teratas di industri saat ini, termasuk Artificial Intelligence, Machine Learning, Cloud Computing, Edge Computing, Blockchain, Augmented/Virtual Reality, IoT, dan RPA. Alat dalam tumpukan teknologi Anda akan menentukan apakah bisnis Anda dapat mengikuti tren industri atau akan tertinggal.

Menggunakan alat yang tepat akan membantu mengoptimalkan operasi bisnis Anda, meningkatkan produktivitas di tempat kerja, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman & kepuasan pelanggan.

8. Bayangkan Masa Depan yang Berbeda

Mungkin kesimpulan terbesar dari pandemi ini adalah bahwa ini adalah "normal baru." Jadi, jika Anda termasuk orang yang berpikir bahwa bisnis akan kembali seperti sebelum COVID, Anda salah besar!

Pandemi telah meninggalkan jejak yang hampir tak terhapuskan pada industri secara keseluruhan. Meskipun mungkin untuk bangkit kembali sampai batas tertentu, tidak mungkin bisnis akan kembali seperti sebelumnya. Pola konsumen telah berubah dan begitu pula tren pasar. Tindakan terbaik dalam skenario seperti itu adalah mempersiapkan masa depan dengan berfokus pada masa kini. Semua keputusan dan strategi bisnis Anda di masa depan akan sangat bergantung pada data yang Anda miliki sekarang.

Cobalah untuk berpikir di luar kotak dan bayangkan kemungkinan yang tidak dapat dibayangkan oleh siapa pun saat ini. Jadilah pelopor dalam permainan Anda – bertukar pikiran tentang ide dan strategi yang akan membantu perusahaan Anda bereksperimen dan meningkatkan skala dengan cepat sesuai dengan situasi yang dihadapi. Berpandangan jauh ke depan dan pikirkan tentang masa kini dan masa depan perusahaan Anda alih-alih mengenang apa yang dulu.

Pikiran Akhir

Meskipun COVID-19 datang sebagai pukulan yang belum pernah terjadi sebelumnya, itu mengajarkan kita kebenaran penting – apa pun bisa terjadi kapan saja dan itu benar-benar dapat mengubah jalan hidup kita. Alih-alih menunggu keadaan menjadi lebih baik atau kembali "normal", Anda harus menggunakan situasi saat ini sebagai kurva belajar. Jika ada masalah, jangan mengeluh – maju, dan berinovasi solusi yang belum terwujud!