10 Tips Ampuh untuk Meningkatkan Penjualan Online Anda

Di dunia yang serba cepat ini, tidak ada yang siap menunggu; kami ingin hasil instan dan sukses cepat.

Sebagai seorang pengusaha, saya yakin bahkan Anda akan mencari cara untuk meningkatkan penjualan online Anda dengan cepat untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Tapi pertanyaannya, bagaimana? Anda memiliki produk yang bagus, klan profesional yang hebat, dan jumlah maksimum orang yang bahkan mendarat di situs web Anda.

Bertanya-tanya bahkan setelah semua kerja keras dan lalu lintas yang baik mengapa Anda masih mengalami tingkat konversi yang rendah?

Hal ini dapat terjadi karena dua kemungkinan alasan:

• Anda tidak menargetkan audiens yang tepat (pengunjung situs web Anda tidak tertarik untuk melakukan pembelian)
• Pengalaman pengguna di situs web Anda tidak dapat mengubah calon pelanggan menjadi pembeli.

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Monetate, terungkap bahwa pelanggan Anda yang kembali memiliki nilai 5x lebih banyak daripada pelanggan pertama.

Dalam artikel ini, kami akan memecahkan tantangan penjualan Anda yang lebih rendah dan memandu Anda dalam meningkatkan penjualan Anda, karena:

• memegang kunci sukses untuk bisnis apa pun,
• lebih penting daripada lonjakan pendapatan yang cepat, dan
• memiliki nilai eksponensial untuk bisnis Anda.

Statistik Kunci untuk Meningkatkan Penjualan Online Anda

Sebelum melanjutkan dengan artikel ini, sebaiknya Anda meninjau berbagai metrik yang akan membantu mengukur keberhasilan konversi Anda.

Memiliki alat analisis web seperti Google Analytics dengan Pelacakan eCommerce membantu Anda memahami metrik Anda saat ini.

Beberapa metrik penting yang harus Anda pahami:

1. Memimpin

Orang-orang yang menunjukkan minat aktif pada produk atau layanan Anda. Mereka selangkah lebih maju dari pengunjung situs web Anda dan telah berinteraksi dengan ajakan bertindak (CTA) di halaman Anda dengan memberikan nama mereka dan informasi kontak lainnya. Prospek Anda adalah langkah besar pertama menuju saluran penjualan online yang rapi.

Cara Anda dapat melacak prospek Anda:

Pelanggan email

Jumlah pelanggan adalah daftar prospek yang Anda kumpulkan melalui buletin.

Pengguna terdaftar

Situs web mengundang pengguna untuk mendaftarkan diri di situs web dengan baik sebelum melakukan pembelian yang berhasil.

Bukan mereka yang melakukan window-shopping di toko online Anda tetapi sebenarnya mendaftarkan diri mungkin karena penawaran yang Anda apungkan atau berbagai skema pendaftaran yang Anda umumkan.

Misalnya, Anda melayangkan undangan untuk pendaftaran ke situs web Anda agar memiliki sekumpulan pengguna yang telah ditentukan sebelumnya yang akan menjadi pelanggan masa depan Anda.

Pengiriman formulir kontak

Anda dapat memiliki formulir kontak di mana pengunjung mengisi pertanyaan mereka terkait dengan bisnis Anda atau untuk memulai pembelian massal.

Permintaan penawaran

Jika Anda menyediakan layanan online seperti perawatan taman atau spa rumah, pengunjung menghubungi Anda untuk perkiraan biaya yang diproyeksikan untuk layanan tersebut. Ini adalah calon pelanggan yang saat ini dihitung sebagai prospek Anda.

Upaya gabungan

Anda dapat secara strategis mencampur semua poin yang dibahas di atas untuk mengumpulkan prospek. Pastikan bahwa saat menggunakan begitu banyak saluran, Anda dapat dengan mudah melacak jumlah transaksi yang Anda buat per saluran.

Untuk bisnis online, manajemen transaksi dan kontak secara manual mudah pada tahap awal, tetapi seiring pertumbuhan basis pelanggan, kebutuhan alat khusus meningkat. Anda dapat dengan mudah melakukan hal yang sama menggunakan perangkat lunak pemasaran email atau CRM.

2. Tingkat Konversi

Tingkat konversi untuk bisnis online sangat tergantung pada bagaimana mereka ingin pengunjung mereka berinteraksi dengan berbagai halaman. Jadi, tingkat konversi Anda adalah hasil akhir dari pembagian antara pengunjung yang melakukan tindakan tertentu di halaman Anda dengan mereka yang tidak.

Sebagai contoh,

• Anda ingin meningkatkan konversi pada halaman produk tertentu.
• Cari tahu jumlah pengunjung unik yang mengklik tombol ajakan bertindak “Beli Sekarang” di halaman tertentu selama satu bulan.
• Sekarang, bagi dengan jumlah total pengunjung unik di halaman itu untuk bulan yang sama.
• Jadi, jika halaman produk Anda menyaksikan 200 pengunjung unik, dan 10 pengunjung mengklik tombol “Beli Sekarang”, tingkat konversi Anda menjadi 5%.
• Untuk mengetahui tingkat konversi secara keseluruhan, bandingkan jumlah pelanggan yang Anda dapatkan dari halaman tertentu dengan jumlah total pengunjung.
• Setiap bisnis online memiliki tujuan yang berbeda yang ditetapkan untuk halaman yang berbeda di situs mereka. Hal ini memudahkan untuk mengukur konversi individual.

Saat ini, 50% interaksi pelanggan adalah perjalanan multi-acara, multi-saluran. Itu berarti orang kemungkinan besar akan mengunjungi situs web Anda beberapa kali, dari banyak saluran pemasaran yang berbeda, sebelum melakukan pembelian atau mendaftar untuk menjadi prospek.

-McKinsey tentang Pemasaran & Penjualan

3. Tingkat Pentalan dan Keluar

Rasio pentalan dan keluar memberikan ide dasar tentang jumlah orang yang meninggalkan situs web atau halaman tertentu tanpa melakukan tindakan apa pun atau tanpa membeli produk apa pun.

Tingkat Pentalan

Persentase pengunjung yang hanya melihat satu halaman di situs web Anda sebelum keluar adalah rasio pentalan situs.

Sebagai contoh:

• Halaman pemerasan Anda memiliki tingkat bouncing dan konversi yang tinggi; ini adalah hal yang baik.
• Itu berarti begitu pengguna mendarat di halaman Anda, mereka benar-benar melakukan tindakan yang Anda inginkan, baik itu melakukan pembelian atau mendaftar ke buletin dan email promosi Anda. Tapi, bagaimana jika Anda ingin pengunjung Anda menelusuri line-up produk yang Anda miliki.
• Rasio pentalan yang tinggi dalam kasus seperti itu akan menunjukkan bahwa pengunjung Anda tidak melihat produk Anda sepenuhnya.

Tingkat Keluar

Tingkat keluar halaman adalah persentase pengguna yang meninggalkan situs web tanpa melakukan pembelian apa pun.

Dengan laporan “Alur Pengguna” di Google Analytics, pemilik usaha kecil dapat memahami perilaku pengguna dan pengunjung mereka di seluruh situs web. Ini membantu dalam menciptakan strategi untuk membatasi tingkat keluar.

Jadi, mari kita mulai dengan tips yang akan membantu Anda menangkap pasar dan pada saat yang sama akan memastikan bahwa Anda menjalankan proses meningkatkan penjualan online Anda sebagai pengganti retensi pelanggan.

1) Tunjukkan paket Anda yang paling populer

Dengan menggunakan efek ikut-ikutan, Anda dapat yakin bahwa ketika Anda menampilkan rencana paling populer di situs web Anda, sebagian besar pengunjung Anda akan memilih rencana itu.

Oleh karena itu, pemasar online memberikan bobot pada kata-kata dan kalimat seperti “merek #1 XYZ” atau “sangat direkomendasikan oleh sebagian besar dokter.” Pernyataan-pernyataan ini sangat berguna dalam proses meningkatkan penjualan online Anda.

Apa yang dilakukan pernyataan seperti itu? Yah, mereka menambahkan bukti sosial ke produk Anda. Hal ini mempengaruhi para pengambil keputusan secara positif. Pernyataan seperti itu juga berdampak pada pengambil keputusan bahwa mereka bukan satu-satunya yang melakukan pembelian ini.

Anda dapat menggunakan metode ini secara efektif di halaman harga Anda dan jangan ragu untuk menggunakannya secara berlebihan.

2) Tampilkan jaminan yang menonjol

Ingin meningkatkan tingkat konversi? Mengapa tidak memberikan jaminan kepada pengunjung bahwa produk atau layanan Anda memiliki kualitas terbaik. Anda dapat melakukan hal di atas dengan berbagai cara:

Pamerkan lencana keamanan di tempat

Anda mungkin pernah melihat lencana tersebut saat melakukan transaksi online yang menyatakan bahwa semua transaksi di situs web tersebut bersifat pribadi dan aman.

Setelah perusahaan pemasaran digital Blue Fountain Media memutuskan untuk mendapatkan lencana keamanan dari VeriSign, mereka melaporkan peningkatan 42 persen dalam konversi online mereka.

Sesuai laporan yang diterbitkan oleh sebuah studi dari Konversi XL, konsumen cenderung mempercayai lencana yang dibuat oleh merek-merek terkenal seperti Google, PayPal, dan Norton.

3) Lencana khusus industri

Lencana yang secara khusus disediakan untuk situs web Anda sesuai dengan industri Anda. Mereka dapat dibagi menjadi:

• peringkat industri,
• penghargaan,
• akreditasi, atau
• keanggotaan ke organisasi.

Crofters Organic menampilkan segel khusus industri untuk menargetkan pelanggan yang mengandalkan segel kepercayaan yang relevan saat melakukan pembelian online.

Segel kepercayaan umumnya melibatkan pelabelan produk sebagai bebas gluten, organik, dan bebas GMO, dll.

• Pengecer online Bag Servant melaporkan peningkatan konversi sebesar 72 persen setelah mereka mulai menampilkan penghargaan yang telah mereka menangkan.
• Dalam studi lain yang dilakukan oleh Acquisio 61% pembeli online memutuskan untuk tidak melakukan pembelian di situs yang tidak memiliki segel kepercayaan.

Membangun kepercayaan dianggap sebagai bagian dari kunci psikologis yang membantu meningkatkan penjualan Anda.

Jika Anda ingin memasang kepercayaan dan memberikan keamanan pada halaman checkout Anda, Anda dapat melakukannya dengan berbagai cara.

Sertakan penanda kepercayaan dasar, sesuatu yang memberikan penjelasan singkat tentang langkah-langkah keamanan yang Anda ambil untuk melindungi pengunjung situs web Anda dan rekening bank mereka.

Sekarang, selangkah lebih maju dengan menyertakan segel kepercayaan bersertifikat dari vendor pihak ketiga yang memverifikasi situs web Anda untuk menampilkan lencana mereka.

Catatan: Mungkin membutuhkan biaya untuk memiliki segel situs yang aman, tetapi itu pasti akan meningkatkan penjualan Anda.

4) Kebijakan pengembalian yang mulus dan jaminan uang kembali

Menyediakan pelanggan dengan kebijakan pengembalian tanpa batas dan jaminan uang kembali membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial. Memiliki dua fitur ini di situs web Anda membantu meyakinkan pelanggan bahwa mereka akan mendapatkan pengembalian dana jika mereka tidak puas dengan produk atau layanan Anda.

Studi kasus Visual Website Optimizer mengungkapkan bahwa peningkatan konversi sebesar 32 persen dapat dicapai jika Anda menambahkan lencana jaminan uang kembali 30 hari.

5) Tulis judul yang lebih jelas

Teks judul adalah faktor penting untuk meningkatkan penjualan online Anda. Baik itu untuk artikel, halaman produk, atau beranda Anda, judul yang jelas dan menawan akan menarik pengunjung Anda dengan cepat.

• Jika Anda menawarkan sesuatu yang berharga kepada audiens, buatlah dengan keras dan jelas dalam judul Anda.
• Sebuah studi dari Konduktor mengungkapkan bahwa kejelasan pesan yang Anda ingin pelanggan pahami beresonansi dengan pembaca jika judulnya secara eksplisit menjelaskan kontennya.
• Dalam studi kasus lain, sebuah perusahaan investasi dilaporkan meningkatkan konversi mereka sebesar 52 persen hanya dengan judul asli mereka yang berbunyi “The Wilson HTM Priority Core Fund”.
• Judul Anda harus menarik massa dalam hal ini, pengunjung online Anda, untuk konversi maksimum.

6) Rapikan navigasi situs Anda

Bisnis online sangat bergantung pada ajakan bertindak mereka. Ini difokuskan pada sebagian besar halaman dan itu membuatnya sangat penting untuk mendeklarasikan menu navigasi.

• Jika Anda meminimalkan elemen navigasi di halaman arahan utama Anda, Anda akan dapat mengalihkan perhatian pengunjung ke CTA.
• MECLABS melakukan satu percobaan untuk toko online dan mengamati bahwa setelah menghapus navigasi atas dan bilah sisi pada halaman checkout, mereka dapat meningkatkan tingkat checkout sebesar 10%.
• Situs web pengasuhan anak meningkatkan tingkat konversi mereka dengan menghentikan navigasi utama mereka.
• Beberapa penelitian dari Marketing Sherpa mengungkapkan bahwa dengan menghapus navigasi pada halaman arahan utama bisnis online dapat meningkatkan konversi sekitar 10-50%.

Tidak, kami tidak meminta Anda untuk menyingkirkan elemen navigasi sepenuhnya, tetapi elemen tersebut tidak boleh mengalihkan pengunjung dari tujuan utama halaman bisnis online Anda; melakukan penjualan.

7) Ciptakan rasa urgensi pada pengunjung Anda

Pembelian impulsif berlaku untuk belanja online di Internet.

Sudah menjadi perilaku umum untuk mengkonsumsi barang dengan cepat di kalangan generasi milenial.

Anda dapat mempromosikan pembelian impulsif, jika Anda:

• Tempatkan produk Anda pada posisi yang benar
• Miliki promosi yang tepat
• Memicu pembelian pada waktu terbaik

Menciptakan rasa urgensi saat pengunjung memutuskan untuk melakukan pembelian berarti Anda menunjukkan penawaran waktu terbatas dengan hitung mundur berjalan terbalik. Ini bisa berupa kupon, sisa waktu terbatas untuk melakukan pembelian di waktu diskon, dll.

8) Ciptakan rasa kelangkaan

Menambahkan rasa kelangkaan juga merupakan pendorong perilaku pembelian impulsif.

Banyak milenium menambahkan produk ke keranjang mereka dan kemudian mengunjungi pengecer lain untuk membandingkan harga.

Jika Anda menampilkan kelangkaan produk di situs web Anda dengan harga yang jauh lebih rendah atau diskon, maka pembeli akan bersemangat untuk melakukan pembelian sebelum waktu habis.

9) Gunakan ajakan bertindak yang dioptimalkan

Ajakan bertindak (CTA) adalah elemen di halaman Anda yang membuat pengunjung tertarik untuk mengambil keputusan tertentu.

Anda mungkin telah melihat berbagai halaman produk di mana tombol “Beli Sekarang” atau “Tambahkan ke Keranjang” diberi label.

CTA juga digunakan untuk konversi lainnya. Misalnya, Anda dapat meminta pengunjung untuk berlangganan buletin Anda, mengikuti halaman media sosial Anda, atau membagikan halaman Anda, menawarkan di saluran media sosial.

CTA berdasarkan sifat pengguna (pengunjung, prospek, atau pelanggan yang membayar) membantu meningkatkan tingkat konversi.

Sebagai contoh.

• Anda menjalankan kampanye pemasaran email.
• Miliki kampanye terpisah yang mengarahkan pelanggan yang membayar ke halaman arahan tertentu. Lakukan hal yang sama untuk prospek yang belum dikonversi.
• Anda harus mengingat perjalanan pelanggan saat merancang CTA Anda.

10) Buktikan kepuasan pelanggan

Membuktikan kepada pengunjung Anda bahwa bisnis Anda memiliki basis besar pelanggan yang puas membantu dalam meningkatkan penjualan untuk toko online Anda.

• Bukti ini datang dalam bentuk berbagai penghargaan industri, daftar mantan atau pelanggan yang puas saat ini, studi kasus Anda yang sukses, dan testimonial.
• Anda bisa mendapatkan kepercayaan pasar jika Anda bisa menunjukkan daftar pelanggan Anda yang puas kepada pengunjung situs web Anda.
• Sesuai temuan survei BrightLocal, 84 persen konsumen mempercayai ulasan online.
• Semakin banyak ulasan produk Anda secara online, semakin baik untuk tingkat konversi Anda.
• Jika Anda memiliki lebih dari lima puluh ulasan produk, kemungkinan tingkat konversi online meningkat sebesar 4,6%.

Jadi, jika Anda belum mengumpulkan testimonial atau ulasan sejauh ini atau telah memikirkannya, jangan buang waktu Anda yang berharga.

Kesimpulan

Jumlah pembeli digital di seluruh dunia (dalam Miliar)

Bagan di sini dari Statista memperkirakan bahwa jumlah pembeli online akan meningkat menjadi 2,14 miliar pada tahun 2021. Bisnis online yang baru memulai atau telah berada di pasar harus mengetahui dan menghargai fakta bahwa mereka memiliki pasar yang booming. Yang harus mereka lakukan hanyalah memahami pasar, pembeli, dan interaksi pengunjung online dengan situs web mereka.

Meningkatkan penjualan dan mengelola kontak Anda (prospek, prospek, pelanggan) adalah tugas yang sulit, terutama ketika Anda tidak dapat kehilangan konsentrasi saat menyiapkan bisnis Anda di tingkat awal. CRM yang intuitif dalam menangani proses penjualan dan pemasaran email Anda dan juga dapat mengotomatiskan sebagian besar tugas terkait penjualan Anda sangat berguna.