Cara Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Melalui Riset Media Sosial

Memperkenalkan merek Anda dari mulut ke mulut tidak selalu cukup akhir-akhir ini. Anda harus secara aktif menghubungi mereka jika ingin mereka memperhatikan Anda. Di sinilah penelitian media sosial berperan.

Dengan perkiraan 4,9 miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial, riset pasar dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pertama, ketika Anda memahami kebutuhan audiens target Anda, membuat konten yang disesuaikan menjadi sangat mudah.

Siap untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan? Artikel ini akan menunjukkan kepada Anda apa saja yang terlibat dalam penelitian media sosial sehingga Anda dapat mengubah pengguliran pasif menjadi interaksi organik.

Mengungkap Audiens Anda: Perangkat Riset Media Sosial

Mengetahui cara melakukan riset media sosial dimulai dengan memahami bahwa ada banyak data yang perlu diukur. Dengan mengukur perilaku pengguna di platform ini, bisnis dapat mengumpulkan wawasan berharga tentang cara audiens berinteraksi. Namun pengumpulan data ini bukan hanya tentang angka; ini tentang memahami apa yang membuat pengguna tergerak.

Alat penelitian media sosial membantu bisnis mengekstraksi wawasan ini, mengubah data mentah menjadi pengetahuan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kehadiran media sosial.

Pemantauan Merek

Apa pendapat orang lain tentang merek Anda? Pemantauan merek memungkinkan Anda mengetahuinya melalui hashtag dan penyebutan merek Anda, termasuk kata kunci pesaing. Anda akan melihat bagaimana pelanggan memandang bisnis Anda, apa yang mereka sukai, dan apa yang dapat Anda tingkatkan. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari strategi konten hingga produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Analisis Sentimen

Banyak orang mengomentari postingan untuk bersenang-senang, tetapi jika Anda menggali lebih dalam, Anda akan melihat ada emosi yang wajar terkait dengan postingan tersebut. Itulah analisis sentimen; ini membantu Anda memahami mengapa orang mengatakan hal-hal yang mereka katakan secara online. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menerapkan analisis sentimen saat melihat komentar di platform media sosial resmi atau ulasan pelanggan Anda.

Berbagai model yang mengklasifikasikan teks ada untuk mengidentifikasi dan memvalidasi sentimen pelanggan. Namun sebuah penelitian menunjukkan bahwa model Multi-channel CNN (teks cepat) memiliki tingkat akurasi validasi hampir 80%. Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan model tersebut atau model lain yang berlaku untuk memverifikasi sentimen pelanggan Anda.

Demografi Audiens

Mengetahui siapa yang sering berinteraksi dengan media sosial Anda memberikan gambaran yang lebih baik tentang siapa yang Anda ajak bicara. Dan dengan riset media sosial, Anda mendapatkan wawasan tentang apakah Anda menargetkan orang dewasa muda atau pensiunan, pemain game, atau tukang kebun.

Dengan informasi yang Anda kumpulkan, membuat konten yang lebih baik dan sesuai usia akan lebih mudah. Untungnya, banyak situs media sosial memiliki alat analisis bawaan. Alat-alat ini memberi Anda wawasan tentang usia, lokasi, jenis kelamin, dan minat audiens Anda.

Analisis pesaing

Tahukah Anda bahwa pesaing Anda pun dapat memberikan informasi berharga untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda? Dengan mempelajari strategi media sosial mereka, Anda dapat memahami bagaimana konten mereka diterima oleh audiens mereka. Anda juga akan mengetahui jenis konten apa yang menerima keterlibatan organik paling banyak.

Namun, jangan hanya fokus pada apa yang berhasil bagi mereka—perhatikan juga apa yang tidak berhasil dan apa yang hilang. Temukan celah dalam strategi mereka untuk menyempurnakan konten merek Anda. Jika Anda membangun merek Anda melalui media sosial dengan cara ini, hal ini juga berfungsi dalam membangun keterlibatan pelanggan.

Membuat Konten yang Diinginkan Audiens Anda

Setelah Anda mengumpulkan data yang relevan, inilah saatnya menerjemahkan riset media sosial tersebut menjadi tindakan.

Menyelaraskan Konten dengan Preferensi Pemirsa

Mengetahui bahwa sebagian besar audiens Anda menyukai meme? Kalau begitu, manfaatkan itu! Format konten pilihan mereka dengan cara yang sesuai dengan merek Anda dan preferensi mereka.

Namun, saat memproduksi konten, Anda harus menjaga konsistensi suara merek Anda. Suara itu akan melekat pada audiens Anda dan membuat mereka tahu bahwa itu Anda, bahkan jika Anda memutuskan untuk mengubah keadaan.

Contoh Konten yang Menarik

Melibatkan konten media sosial adalah pilihan yang sangat banyak. Beberapa jenisnya antara lain:

Kampanye Konten Buatan Pengguna (UGC).

Konten buatan pengguna melibatkan audiens yang membuat konten non-sponsor tentang merek Anda. Anda dapat memastikannya organik karena mereka asli ketika mendiskusikan pemikiran mereka tentang produk atau layanan yang Anda berikan kepada mereka.

Jika Anda menemukan UGC positif dari pelanggan Anda, jangan ragu untuk membagikannya! Sekitar 80% orang lebih cenderung membeli sesuatu jika mereka melihatnya dari kampanye UCG. Bandingkan dengan iklan yang dibayar oleh bisnis Anda.

Konten Interaktif

Banyak orang senang menghabiskan waktu dengan menelusuri saluran media sosial mereka. Namun bagaimana jika mereka menemukan kuis atau jajak pendapat? Memposting konten interaktif adalah salah satu cara efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan secara alami. Namun, buatlah kuis dan jajak pendapat tetap singkat dan menarik. Semakin memakan waktu, semakin banyak orang yang menggulir atau mengklik.

Konten yang mendidik dan informatif

Konsumen saat ini membuat pilihan berdasarkan informasi dalam pembelian mereka. Itu sebabnya merek harus memanfaatkan konten pendidikan melalui infografis yang menarik atau klip yang ringkas dan informatif. Jadi, sebutkan semua informasi penting tentang produk dan layanan Anda, dan biarkan audiens Anda memutuskan sendiri.

Cerita dan kilasan di balik layar

Salah satu tren kesadaran merek saat ini adalah menunjukkan sisi kemanusiaan sebuah bisnis. Biarkan audiens Anda tahu siapa Anda di balik layar. Pelanggan menghargai cerita tentang bagaimana merek favorit mereka terbentuk.

Strategi untuk Meningkatkan Keterlibatan

Konten yang bagus adalah fondasinya, tetapi keterlibatan yang konsisten adalah hal yang meningkatkan kehadiran media sosial Anda ke tingkat berikutnya. Berikut beberapa strategi untuk mengubah pemirsa menjadi peserta aktif:

• Interaksi yang Mendorong : Tanggapi komentar dan pesan dengan segera agar audiens tahu bahwa Anda mendengarnya. Mereka akan merasa lebih dihargai dan didengarkan.
• Membangun Hubungan : Media sosial adalah jalan dua arah. Oleh karena itu, terhubunglah dengan audiens Anda dengan mengenali dan menghargai pengikut setia Anda dan bermitra dengan influencer di niche Anda.

Pelanggan akan lebih terlibat dengan merek Anda ketika Anda memupuk lingkungan asli yang mengutamakan pemikiran mereka. Kuncinya adalah memperlakukan mereka seperti teman dan keluarga, bukan sekedar sumber pendapatan.

Membungkus

Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda melibatkan melakukan riset media sosial yang tepat. Artikel ini hanyalah kursus kilat, tetapi artikel ini akan mempercepat upaya Anda.

Jika prosesnya masih membuat Anda bingung, silakan berkonsultasi dengan pakar industri. Ingat, penelitian menyeluruh, strategi yang dipersonalisasi, dan penerapan dapat meningkatkan jumlah keterlibatan tersebut dalam jangka panjang.