Cara Menjaga Konsistensi Branding Online dan Offline

Di dunia digital saat ini, setiap bisnis diharapkan memiliki kehadiran online – bahkan mereka yang melakukan sebagian besar bisnis mereka secara offline.

Membangun merek secara online membutuhkan investasi waktu yang cukup lama, dan biasanya dimulai dengan pembuatan situs web. Namun, konsumen saat ini berharap dapat menemukan merek secara online. Faktanya, 87% pembeli memulai pencarian produk mereka secara online.

Untuk merek yang melakukan sebagian besar bisnis mereka secara offline – seperti dokter gigi, agen real estat, dan toko fisik – mempertahankan kehadiran online dan offline yang konsisten dapat menjadi tantangan. Untuk membangun merek yang kuat, penting untuk menjaga konsistensi di semua saluran digital dan offline dan jika ini adalah pertama kalinya Anda melakukannya, cobalah menyewa perusahaan pencitraan merek digital untuk membantu Anda dalam hal ini.

Berikut caranya:

Desain Situs Web dan Signage Markas Besar Harus Konsisten

Apakah pelanggan mengunjungi situs web Anda atau kantor pusat Anda, mereka harus dapat segera mengenali merek Anda.

Salah satu cara untuk mencapai ini adalah memastikan bahwa desain situs web dan signage kantor pusat Anda sinkron. Memasang tanda-tanda bisnis yang dirancang dan dibuat secara profesional yang sesuai dengan logo situs web Anda akan membantu Anda menjaga konsistensi dalam branding baik online maupun offline.

Jika papan nama kantor pusat merek Anda menggunakan font atau tata letak yang berbeda dari logo situs web Anda, hal itu dapat menimbulkan kebingungan di antara pelanggan atau klien.

Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa branding konsisten di semua platform digital dan saluran offline. Signage dan desain situs web adalah dua area yang bagus untuk memulai, karena ini adalah dua tempat yang kemungkinan besar akan didapatkan pelanggan dari merek Anda.

Pertimbangkan beberapa merek teratas di dunia. Markas Starbucks di Seattle, misalnya, memiliki logo ikonik di atas pintu. Tanda eksterior menggunakan font tebal dan tebal yang sama dengan yang Anda lihat di semua tanda untuk merek tersebut. Tapi situs online mereka mengikuti gaya ini dengan memasukkan logo melingkar dan font chunky yang sama di semua konten.

Pertahankan Satu Suara Merek Di Semua Platform dan Saluran

Sangat penting untuk mengembangkan suara merek sebagai bagian dari proses merek. Idealnya, suara merek Anda harus otentik, tetapi juga harus disengaja.

Suara online merek Anda harus cocok dengan suara offlinenya. Jika Anda memiliki blog (dan Anda seharusnya), gunakan bahasa dan nada yang sama. Tidak apa-apa untuk bersikap santai. Bahkan, postingan Anda akan terdengar lebih alami jika Anda menulis dengan cara Anda berbicara.

Pastikan konten Anda disesuaikan dengan platform, tetapi tidak berkompromi dengan pesan, gaya, dan nada Anda.

Suara merek harus konsisten di semua platform, termasuk situs web Anda, akun media sosial, iklan (online dan offline), pengemasan, dan bahkan komunikasi email. Meskipun Anda mungkin membuat beberapa penyesuaian agar sesuai dengan audiens platform, penting untuk tidak mengubah bahasa atau suara Anda terlalu banyak.

Kuncinya yang paling penting adalah memastikan bahwa pelanggan tidak mengalami bahasa merek atau persona yang berbeda di setiap platform. Keberhasilan pemasaran sering dicapai melalui kampanye omni-channel yang mulus di semua saluran.

Tidak masalah apakah itu situs web Anda, papan iklan, iklan majalah, atau pos media sosial; pesan, bahasa dan nada harus konsisten. Katakanlah seorang pelanggan melihat iklan Anda di majalah, dan mengunjungi situs web Anda. Jika ada inkonsistensi dalam pesan Anda, pelanggan mungkin tidak mempercayai merek Anda dan beralih ke pesaing yang lebih andal.

Perlakukan merek Anda seperti orang dengan kepribadian dan nadanya sendiri. Kembangkan kepribadian dan nada itu, dan pastikan itu konsisten dalam semua bentuk pemasaran dan komunikasi. Ini mungkin terdengar sepele, tetapi konsistensi bahasa dan nada akan memainkan peran besar dalam mengembangkan kepercayaan pelanggan dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Katakanlah desain dan nada situs web Anda sederhana, tetapi iklan billboard Anda menyenangkan. Perpecahan kepribadian ini dapat membuat merek Anda tidak dapat dipercaya di mata konsumen, dan juga dapat menimbulkan kebingungan.

Pastikan Logo, Gambar, Warna, dan Font Sejajar

Warna dapat meningkatkan pengenalan merek hingga 80%, menurut sebuah studi dari University of Loyola.

Logo merek Anda lebih dari sekadar simbol cantik yang ditempatkan pada kemasan Anda; itu adalah simbol yang membantu konsumen mengenali merek dan produk Anda secara tidak sadar. Logo melampaui hambatan bahasa dan budaya. Itulah mengapa logo Anda harus konsisten di semua saluran dan platform, baik itu situs web, materi cetak, atau brosur Anda.

Tapi logo hanyalah salah satu bagian dari teka-teki branding. Panduan standar merek Anda harus menyertakan panduan untuk penggunaan logo, termasuk palet warna dan font Anda.

Kontinuitas warna penting saat branding online dan offline. Setiap penyimpangan dari palet atau standar citra Anda dapat membuat kebingungan di antara konsumen, atau bahkan menyebabkan kurangnya pengakuan. Setiap ketidakkonsistenan dalam penggunaan logo, warna, gambar, dan font Anda dapat menciptakan celah dalam cerita merek Anda.

Pastikan penggunaan warna, citra, dan font Anda konsisten baik online maupun offline. Ini termasuk akun dan posting media sosial Anda.

Mari kita gunakan Starbucks sebagai contoh lagi. Jika Anda melihat akun Twitter merek dan akun Instagram, Anda dapat melihat konsistensi antara kedua akun. Merek menggunakan logo mereka sebagai gambar profil mereka, dan kontennya memiliki tema serupa dengan citra yang konsisten. Siapa pun yang mengunjungi salah satu dari akun ini akan langsung tahu bahwa mereka milik Starbucks – tidak akan ada kebingungan. Dan itulah hasil dari upaya branding yang baik dan konsisten di semua saluran digital dan offline.

Jika Anda Harus Melakukan Perubahan, Lakukan Secara Bertahap dan Dengan Peringatan

Beberapa merek terbesar di dunia telah membuat keputusan untuk mengubah citra pada satu titik atau lainnya. Terkadang, perubahannya halus. Di lain waktu, branding mendapat perombakan total.

Tetapi bahkan sedikit perubahan pada logo, font, atau warna Anda dapat membuat pelanggan kecewa. Itulah mengapa penting untuk menerapkan perubahan secara bertahap dan mengingatkan pelanggan Anda tentang perubahan tersebut. Banyak merek besar melakukan penyegaran setiap bertahun-tahun agar merek mereka tidak terlihat usang. Dan dalam kebanyakan kasus, perubahannya tidak kentara namun cukup terlihat bagi konsumen untuk melihat bahwa ada sesuatu yang berubah.

Jangan membutakan pelanggan setia Anda – pertahankan mereka dalam lingkaran. Diskusikan rencana Anda. Mintalah umpan balik dari mereka. Terapkan perubahan secara perlahan, dan berikan waktu kepada pelanggan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan.

Meskipun rebranding dapat diterima, cobalah untuk tidak memperkenalkan logo yang sama sekali berbeda. Dengan sedikit perubahan, pelanggan tetap dapat mengenali merek Anda. Mereka hanya tahu bahwa logo Anda terlihat sedikit berbeda. Tetapi perombakan besar-besaran terhadap merek Anda dapat menimbulkan kebingungan atau bahkan kemarahan di antara konsumen.

Perbarui tampilan Anda, tetapi jangan terlalu gila dengan rebranding. Jika tidak, Anda dapat membatalkan semua kerja keras yang Anda lakukan untuk membangun merek Anda selama bertahun-tahun.

Pastikan Anda konsisten dengan perubahan Anda. Jika Anda membuat logo baru untuk merek Anda, mulailah menggunakannya di semua platform. Citra baru memang bagus, tetapi pastikan Anda mempertahankan suara dan pesan merek Anda. Anda dapat mengubah penampilan Anda dari waktu ke waktu, tetapi Anda masih orang yang sama dengan kepribadian yang sama. Hal yang sama harus berlaku untuk merek Anda. Meskipun Anda dapat memperbarui atau menyegarkan citra Anda, pesan, nilai, bahasa, dan nada merek Anda (yaitu kepribadian merek Anda) tetap sama.