Cara Memanfaatkan Personalisasi Konten untuk Mendorong Penjualan

Pernahkah Anda menjelajahi web dan terganggu oleh pop-us dan penawaran yang tidak relevan? Apakah itu merusak pengalaman Anda? Jika ya, maka Anda tidak sendirian. Penelitian oleh Janrain menunjukkan bahwa 74% pengguna merasa frustrasi dengan situs web ketika konten dan penawaran tidak ada hubungannya dengan minat mereka.

Personalisasi konten adalah cara yang bagus untuk mengatasi masalah ini dan masalah serupa.

“Merek Anda bukanlah apa yang Anda jual.” – John Iwata

Alih-alih mengirim pesan pemasaran yang memaksa dan dangkal untuk massa, personalisasi menghadirkan peluang untuk menumbuhkan ikatan antara merek dan pelanggan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk menjaga percakapan tetap berjalan, menarik langsung ke pelanggan dan memupuk hubungan yang bermakna ke titik di mana klien yakin bahwa mereka tidak akan menemukan alternatif yang lebih baik.

Ini sangat relevan untuk merek dan agensi yang ingin memenangkan audiens yang lebih muda seperti Generasi Z dan milenium, yang tak kenal ampun untuk merek dengan UX di bawah standar. Mengayunkannya berarti mendedikasikan lebih banyak perhatian, menghadirkan momen yang lebih menyenangkan, dan menambahkan lebih banyak lapisan personalisasi.

Dengan demikian, personalisasi web adalah cara terbaik untuk menonjol dari kompetisi.

Jika Anda memanfaatkannya dengan cara yang benar, Anda dapat mengharapkan keuntungan berikut:

- Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan lebih banyak kepuasan.

– Pendapatan lebih tinggi.

– Rasa konsistensi melalui saluran komunikasi yang berbeda.

– Meningkatkan loyalitas merek.

- Kata-kata positif dari mulut ke mulut.

Apa itu personalisasi web?

“Kita harus berhenti menginterupsi apa yang diminati orang dan menjadi apa yang diminati orang.” – Craig Davis

Pin

Personalisasi web beraksi. Sumber: Pipz .

Personalisasi situs web adalah proses menciptakan pengalaman yang disesuaikan untuk pengunjung situs web Anda.

Itu menggunakan data, analisis, dan teknologi otomatisasi untuk mengirimkan konten individual ke segmen pelanggan tertentu. Tujuan personalisasi konten adalah untuk melibatkan pelanggan pada tingkat yang lebih dalam dengan memperlakukan semua orang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka.

Secara singkat, proses personalisasi situs web terdiri dari lima tahap:

– Anda mengumpulkan data pelanggan sebanyak mungkin.

– Anda menganalisis data untuk membuat persona pembeli yang akurat dan realistis.

– Anda memetakan konten web Anda dengan minat dan kebutuhan persona pembeli Anda.

- Buat konten yang lebih dipersonalisasi.

– Morf seluruh pengalaman web Anda berdasarkan perilaku pengguna.

– Secara alami, kedengarannya lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Seberapa efektif personalisasi web?

“Jika kita memiliki 4,5 juta pelanggan, kita seharusnya tidak memiliki satu toko. Kita harus memiliki 4,5 juta toko.” – Jeff Bezos

Ideal Drape Makers adalah toko Australia untuk gorden, gorden, dan daun jendela yang dibuat khusus. Beberapa tahun yang lalu mereka meluncurkan online dengan bantuan BigCommerce.

Menggunakan kemampuan segmentasi yang kuat dari BigCommerce untuk menawarkan kupon yang dipersonalisasi, diskon, dan tampilan geo-mata uang otomatis telah membantu bisnis mengalami pertumbuhan besar-besaran. Pemilik Ideal Drape Makers, Nancy Vamvakes, melihat fitur-fitur ini berperan penting dalam peningkatan pendapatan perusahaan 41% baru-baru ini dan peningkatan rasio konversi 318%.

Dalam wawancara studi kasus dengan BigCommerce, Vamvakes mengatakan ini:

“ Kami menawarkan diskon kuantitas untuk hampir semua orang menggunakan diskon tingkat keranjang di bagian belakang, dan kami menggunakan Grup Pelanggan untuk mengatur berbagai diskon untuk berbagai kelompok pelanggan. Itu berhasil dengan sangat sukses.”

Penggunaan personalisasi yang cerdas dan bekerja sama dengan BigCommerce telah membantu Ideal Drape Makers untuk menawarkan penawaran yang lebih relevan dan membentuk hubungan yang bermakna yang menjadi katalis bagi kesuksesan e-niaga mereka.

Dalam studi kasus lain, Bunting bekerja sama dengan At Home In The Country untuk menerapkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Hal itu mengakibatkan sebuah…

– Peningkatan pendapatan sebesar 13%.

– 5% lebih banyak tampilan produk.

– 3% kunjungan situs rata-rata lebih lama.

– 5% pertumbuhan konversi.

Menurut VentureBeat, 87% bisnis yang menerapkan personalisasi situs web menyaksikan setidaknya 5% peningkatan dalam sebagian besar indikator kinerja penting. 39% dari mereka mengalami peningkatan setidaknya 20% dalam metrik terpenting mereka.

Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua pendekatan untuk personalisasi web. Namun, kecenderungan umumnya adalah membantu bisnis untuk menjual lebih banyak.

Melampaui taktik personalisasi dasar

“Anda bersaing dengan setiap konten yang pernah dibuat untuk menarik perhatian setiap orang. Anda perlu menghibur. Jangan mengakali. Hiburan di luar.” – Dolf van den Brink

Laporan Survei Tren Personalisasi 2018 oleh Evergage menyatakan bahwa 98% pemasar setuju bahwa personalisasi membantu memajukan hubungan pelanggan. 77% mengaku menggunakan personalisasi email, dan 52% mempersonalisasi situs web mereka.

Namun, temuan yang paling menarik adalah bahwa 69% berpikir bahwa pemasar tidak melakukan personalisasi dengan benar .

Mari kita lihat apa yang mereka lakukan.

Metode paling populer untuk menyampaikan pengalaman web yang dipersonalisasi termasuk pesan pop-up, konten sebaris, bilah informasi, info, pengeditan sebaris, dan pertanyaan survei.

Pin

Sumber: Evergage .

Fitur-fitur itu tidak terdengar seksi, bukan?

Ini defaultnya .

Jika Anda ingin memberikan pengalaman personalisasi yang luar biasa, Anda membutuhkan lebih dari itu. Personalisasi didorong oleh data besar, yang berarti bahwa pemasar memiliki lebih banyak opsi orisinal untuk menyegmentasikan audiens mereka.

Misalnya, platform pengembangan situs web Duda melakukannya dengan benar. Ini memberikan alat pengubah permainan dalam hal personalisasi yang mudah dan skalabel. Pada intinya adalah mesin personalisasi berbasis aturan yang membuat elemen desain berorientasi konversi, widget, dan ajakan bertindak yang berbeda berdasarkan perangkat pengunjung, lokasi, waktu, jumlah kunjungan, atau bahkan tag kampanye. Bayangkan betapa lebih pribadinya sebuah interaksi jika Anda memanfaatkan sebagian besar fungsi ini.

Pin

Halaman arahan Converto dibuat dengan Duda. Sumber: bagian Dapatkan Inspirasi Duda.

Baik Anda seorang agensi, individu, atau pemilik bisnis, inilah saatnya untuk melepaskan kekuatan personalisasi di situs web Anda dalam skala besar.

Bagaimana cara melakukannya dengan benar?

“Sering kali, orang tidak tahu apa yang mereka inginkan sampai Anda menunjukkannya kepada mereka.” – Steve Jobs

Tantangan paling umum dengan personalisasi konten adalah:

– Menemukan teknologi yang cocok untuk Anda.

– Mengalokasikan waktu dan sumber daya bisnis yang cukup.

– Masalah dengan menautkan data ke satu profil pelanggan terpadu.

– Menjalankan segmentasi cerdas di berbagai saluran.

Personalisasi adalah hal yang rumit. Di satu sisi, Anda mungkin merasa tidak melakukan cukup. Di sisi lain, selalu ada risiko untuk berlebihan.

Mari kita perjelas di sini: Anda tidak ingin terlihat memaksa dan menyeramkan. Ada tiga aturan sederhana untuk menghindarinya:

1. Bersikaplah halus dan intuitif. Berusahalah untuk menjadi relevan alih-alih berlebihan.

2. Tepat waktu dan memperhatikan konteks. Kenali pelanggan Anda dengan baik dan berikan pengalaman pada waktu yang tepat.

3. Data, data, data. Selalu kumpulkan data perilaku pelanggan Anda, analisis, dan manfaatkan dengan baik. Bersikaplah terbuka tentang data apa yang Anda kumpulkan dan untuk tujuan apa. Studi menunjukkan bahwa 77% pelanggan akan lebih mempercayai bisnis jika mereka menjelaskan bagaimana dan mengapa informasi mereka digunakan.

Berikut adalah beberapa area di mana personalisasi bekerja paling baik:

- Rekomendasi di dalam toko.

- Formulir yang dipersonalisasi yang tidak menanyakan info yang sudah Anda ketahui.

– Peringatan stok rendah

- Hasil pencarian yang ditingkatkan dan pencarian sebelumnya.

– Menampilkan barang favorit dan layanan paling relevan.

– Melestarikan cart call-out atau count-down.

– Penawaran diskon otomatis dan personal.

Personalisasi adalah tentang membuat konten khusus yang melampaui batas dan beresonansi dengan klien Anda. Cari cara baru dan selalu uji hasil Anda.

Semakin baik pengalaman pribadi yang Anda berikan, semakin banyak pelanggan akan mengenali Anda sebagai layanan superior yang dibuat khusus untuk mereka.